第1章 互聯網的產品設計

1.1 產品設計的核心是什么

1.1.1 產品設計初心

不忘初心——成功的產品經理應是一名優秀的“產品設計師”！

先看一組行業熱門數據，如圖1-1所示。

據這份《史上最全的2014年互聯網職場薪酬報告》分析，剛入職場的應屆生去做網頁產品經理是最賺錢的！這包含了如下兩個有趣的現象。

?一個是應屆生能擔任一個薪酬頗高的職業。

?給人的另一個感覺是“產品經理”是一個門檻很低的職業。

行業的薪酬趨勢引爆了“產品經理”這個職業的市場火熱度，一批批的應屆生前仆后繼地投身到這一職業當中去……然而，大多數在這個崗位上摸爬滾打了幾年的前輩卻不這么認為。

也許是“經理”這樣的頭銜相當吸引人，也許是“產品改變世界”這樣激動人心的口號讓大家的小宇宙燃燒出一片激情……可事實是什么？此“經理”非彼“經理”，“產品改變世界”的口號下更多的是無休止的加班與小Bug的修改，也許你還沒來得及改變世界，就被“三座大山”（需求、變更、加班）所改變。于是又有很多人感到迷茫，產品經理到底是一個怎樣的職業？產品經理又如何讓產品改變世界？對于這個問題，我也思考了很久。

因為工作的關系，我經常會接觸一些初創公司。有一次在一個寬大的會議室里，一位年輕的CEO帶領兩個得力干將（產品總監和運營總監）努力向我們描述他們當前的這款剛剛運營了1年的產品及其未來的藍圖，產品的未來藍圖很大，基本上包括了所有常用的社區功能，我在筆記本上快速地記錄著他們的產品總監所講述的各種各樣的產品功能，有社交功能、相冊、群組、即時聊天、個人空間……據說還有一堆功能正在規劃中。

記完筆記之后，我竟差不多忘了這個項目究竟是想做什么了。我記得對方在最初介紹時，提到創立項目的原因是在某個場景上發現了用戶的潛在需求，雖然這個需求僅是一個單一的訴求，并且我也以為這是他們產品的剛需，但很顯然，這個唯一的原因已經在過去1年多的項目發展中，被眾多的功能與服務所淹沒。會上我問的唯一一個問題就是：“你們的用戶在這個產品上關鍵需要的產品或服務是什么？”

我潛在的表達是：你們的產品提供的服務核心肯定是為了解決用戶某個方面的需求或痛點，但是你們似乎已經忘了當時設計這個產品的初心！

“初心”，我覺得這是一個很貼切的詞，直指產品設計的核心所在：通過設計一個有效的產品或服務，解決用戶最核心的訴求，這才是你們的初心！

不忘初心，比爾·蓋茨才能堅持“要讓全世界每個家庭的桌子上都擺上一臺微軟電腦”的夢想！

不忘初心，喬布斯才能堅定地走他自己的路“活著就是為了改變世界”，他做到了，即使如今他已離我們而去，但在他領導下所創造的蘋果系列產品，卻真實地改變了整個世界。

這幾年，智能手機與移動互聯網的飛速發展，不斷沖擊著各個行業，各種處于“風口浪尖”上的產品創造了無數的神話，微博、微信等新媒體的形態縮短了產品營銷推廣與消費者的距離，很多企業和產品都以融資為手段和目標。于是，更多的產品設計人被這些現象所迷惑，推行社交、饑餓營銷，卻往往忽略了產品設計本身，然而，當繁花落盡、鉛華洗盡之時，還能留在人們記憶里的只有那些真正經受得住用戶苛刻考驗的產品本身。

1.1.2 讓設計回歸設計

與藝術設計不同，產品設計的核心首要在于產品本身的價值，其次才是設計！失去了產品自身的價值特性，再優秀的設計也失去了意義。產品是用戶的核心需求，設計是構建解決方案的過程，我認為互聯網的產品設計與工業設計極為類似，兩者都是為了滿足用戶某種場景下的訴求或需要而構建的解決方案，但在承載形態上，兩者又有較大的不同：互聯網的產品設計本質上是一種服務設計，你并不是用一個Ul或交互來為用戶提供某個產品，而是通過Ul與用戶的互動來為用戶提供某類服務。不管商業模式如何變化，網絡營銷與產品服務如何發展變化，消費者最終關注的都是產品服務的本身。直指用戶需求痛點的好產品，依然是經濟時代發展的根本。

作為互聯網產品設計人，在這方面我比較推崇兩個卓越的設計師：日本中生代國際級平面設計大師——原研哉（無印良品藝術總監）和Apple總設計師——喬布斯。

原研哉為設計賦予了思考的能力；喬布斯卻通過出色的蘋果產品向人們展示了設計改變世界的魅力。蘋果公司在失去了喬布斯之后，作為首席設計師的艾維已經設計不出蘋果產品的內涵，說白了，艾維仍是為了設計而設計。

所以，當決定邁入或已經進入這個充滿夢想與激情的職業時，你需要時刻提醒自己，作為產品經理的初心——產品設計師！是的，我們會發現，當行業的發展授予產品經理更多職能的時候，產品經理往往會迷失于各種各樣的能力模型與崗位要求中，有的人成了一個優秀的項目協調型的產品經理，有的人成了運營型的產品經理，很多人都已經忘記了最初決定成為一個產品經理的初衷，難道不是為了設計一個優秀的產品并被人們所廣泛使用與喜愛嗎？

我也不斷地問自己：“產品設計的核心是什么？”曾經，我也以為互聯網的設計就是豐富的功能與華麗的界面，把一個網頁設計得盡量美觀、好看，為產品添加各種各樣強大的功能。在早期的產品設計職業生涯中，我一直帶著這樣的思維在做產品經理。然而，隨著工作經驗的積累，我不得不面對各種直指產品本身的深刻的問題。

“你們為什么這么設計啊？真難看啊！”

“你們設計得一點都不好用，這些功能我們根本都用不到?！?/p>

“你們一點都不了解我們的需要，設計出的產品根本就不是我們想要的?！?/p>

……

這些問題可能是大多數產品設計人都會遇到的。為什么我們覺得很好的設計用戶卻不買賬？是用戶不懂得欣賞，還是我們的設計水平不夠？又或者是我們根本沒有設計出用戶想要的產品？

原研哉在《設計中的設計》一書中表達了這樣的一種思想：“設計不是一種技能，而是捕捉事物本質的感覺能力和洞察能力，設計師應時刻關注著生活?！碑a品設計正是源于生活！我們無意識地生活在設計的海洋中，設計的理念融入衣食住行等日常生活中，我們無時無刻不在享受著產品設計所帶來的便利與舒適，但往往不會意識到這種刻意的設計，一切都是這樣的自然、理所當然，甚至有人認為“難道這個不應該是這樣的嗎？”也許人們無法說出正確的設計應該是怎么樣的，但人們往往能敏感地感知到設計得不好，并將這類設計戲稱為“反人類”設計，比如圖1-2所示的“反人類”驗證碼和圖1-3所示的杯子。

產品設計的核心就是為了滿足要求并解決問題，這樣的設計才是根本，在此基礎上再提供完美的視覺體驗和人性化的使用感受。產品經理就是這樣的設計師，無論是滿足現有的用戶需求，還是通過前瞻性的設計引領用戶的消費需求，其本質都是如此！