4.3 信息化與自動化的供應(yīng)鏈管理構(gòu)建

電商供應(yīng)鏈管理的成功來自于兩大方面：信息化與自動化。

4.3.1 電商供應(yīng)鏈四大核心管理

電商供應(yīng)鏈以企業(yè)內(nèi)部的ERP管理系統(tǒng)（一般就是業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，進行人、財、物、產(chǎn)、供、銷的統(tǒng)一管理。面向全范圍內(nèi)的B端商戶與C端消費者進行整體的電商交易管理，通過PC端網(wǎng)站及無線端APP或線下門店系統(tǒng)的集成構(gòu)建，實現(xiàn)了電商交易一站式服務(wù)。

從協(xié)同效率來說，供應(yīng)鏈信息化與自動化的管理，極大地提升了電商平臺數(shù)字化管理的效率，降低了企業(yè)管理的成本。

從服務(wù)與體驗角度來說，信息化與自動化技術(shù)的應(yīng)用，為電商平臺各服務(wù)方帶來了更豐富的經(jīng)營數(shù)據(jù)與信息，為各服務(wù)方提供了更準確的經(jīng)營決策，提高了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)體驗。

在當前的B2C電商平臺下，常見的供應(yīng)鏈系統(tǒng)核心管理主要體現(xiàn)在以下四個方面：采購管理、倉儲管理、庫存管理、物流配送管理，至于“生產(chǎn)管理”，由于大多數(shù)電商都是平臺型代售電商，因而當前對生產(chǎn)領(lǐng)域還沒有正式進入，但通過供應(yīng)鏈上的信息共享環(huán)節(jié)，已經(jīng)有部分信息可以直接反饋到生產(chǎn)端，因而我們可以概括出其主要的核心子系統(tǒng)，具體如表4-2所示。

4.3.2 供應(yīng)鏈信息化設(shè)計

電商平臺發(fā)展的初期，通常會更注重面向終端消費者的銷售平臺的建設(shè)，而對供應(yīng)鏈B端的設(shè)計和構(gòu)建往往過于簡單粗暴。當然，這跟平臺不同發(fā)展階段的重心差異有關(guān)系。常見的信息化供應(yīng)鏈設(shè)計的問題有以下幾個方面。

?電商平臺品類擴展快速，初期往往對品類結(jié)構(gòu)的信息化設(shè)計思考不足。

?商品出入庫管理粗放，大多數(shù)沒有嚴謹?shù)某鋈霂煊涗浖傲鞒逃媱?，這就導(dǎo)致對商品的定期抽檢及庫存盤點存在較大困難，甚至?xí)绊懙胶笃诘纳唐非褰Y(jié)算。

?對供應(yīng)商的準入機制靈活性過大，規(guī)范性不足，缺乏統(tǒng)一的供應(yīng)商管理系統(tǒng)進行統(tǒng)籌管控。

電商供應(yīng)鏈信息化建設(shè)，其核心在于供應(yīng)商信息化管理、采購信息化、商品信息化管理、倉儲信息化、物流信息化管理、銷售信息化管理、終端信息化管理、顧客信息化管理和渠道信息化管理，通過集成式的信息化系統(tǒng)構(gòu)建，實現(xiàn)客戶關(guān)系與供應(yīng)關(guān)系的最佳供應(yīng)鏈整合，為供應(yīng)廠商及顧客，提供高忠誠度的價值鏈，如圖4-7所示。

電商平臺中，沒有傳統(tǒng)零售的POS（Point of Sale）系統(tǒng)，電商網(wǎng)站與APP的實時預(yù)訂即承擔了銷售的任務(wù)，而后臺的訂單處理系統(tǒng)（Order Management System, OMS）則成為與供應(yīng)鏈系統(tǒng)互動的關(guān)鍵，這在本書的第12章中將會詳細介紹。

電商供應(yīng)鏈信息化協(xié)同的流程如圖4-8所示。

4.3.3 電商供應(yīng)鏈信息化構(gòu)建的核心目標

電商供應(yīng)鏈管理信息化與自動化的構(gòu)建，關(guān)鍵要考慮系統(tǒng)集成性、實時性的要求，同時還要兼顧到未來的可擴展性。一方面，系統(tǒng)集成性與實時性，是將上下游服務(wù)商的運營效能最大程度協(xié)同的關(guān)鍵，這將進一步縮短供應(yīng)鏈提前期，同時提高供應(yīng)鏈的敏捷性。另一方面，協(xié)同效率的提升，使得供應(yīng)各環(huán)節(jié)的成本都能得到一定程度的降低，但對成本降低的追求不是供應(yīng)鏈的唯一目標，關(guān)鍵還是要在成本與收益之間做好平衡。通過采購成本最小化，供應(yīng)效率最大化使得總成本最優(yōu)化，同時還要兼顧銷售規(guī)模最大化和銷售服務(wù)質(zhì)量最大化。通過高效的信息化與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用，為電商供應(yīng)鏈構(gòu)建核心競爭力，包括有競爭力的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈間的高效協(xié)同，基于供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)的信息共享帶來的決策機制與經(jīng)營機制的變革。