提升篇
喚醒內(nèi)在情商潛能

當(dāng)你對情商概念有了充分的了解，你對自身的情感也會有一個突破性的認(rèn)識。正常人的智商相差不大，情商卻可導(dǎo)致智商差異不大的人的幸福指數(shù)產(chǎn)生天壤之別。其實(shí)，你也能夠很成功、很幸福，只要你能充分喚醒你的情商潛能。

Part3 充分認(rèn)識自身的情緒

情緒是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)，常和心情、性格、脾氣、目的等因素互相作用，當(dāng)然也受到荷爾蒙和神經(jīng)遞質(zhì)的影響。無論是正面情緒還是負(fù)面情緒，都會引發(fā)人們行為的動機(jī)。而我們常說的情商指的就是情緒商數(shù)。

情緒全面影響人的心理

生活中你一定有過這樣的體驗(yàn)：在情緒好、心情爽的時候，思路開闊、思維敏捷，學(xué)習(xí)效率和工作效率都很高；而在情緒低沉、心情抑郁的時候，則思路阻塞、操作遲緩，學(xué)習(xí)工作效率低。也就是說，情緒會左右人的認(rèn)知和行為，具體表現(xiàn)在如下幾方面：

1．情緒影響人的心理動機(jī)

情緒能夠影響人的心理動機(jī)，可以激勵人的行為，改變?nèi)说男袨樾省７e極的情緒可以提高行為效率，加強(qiáng)心理動機(jī)；消極的情緒則會阻礙降低行為效率，減弱心理動機(jī)。一定的情緒興奮度能使人的身心處于最佳活動狀態(tài)，發(fā)揮最高的行為效率。這個最佳興奮度因人而異。

2．情緒影響人的智力活動

情緒對記憶和思維活動有明顯的影響。例如，人們往往更容易記住那些自己喜歡的事物，而對不喜歡的東西記起來則比較吃力；人在高興時思維會很敏捷，思路也很開闊，而悲觀抑郁時會感到思維遲鈍。

3．情緒影響人際信息的交流

情緒不僅僅存在于一個人的內(nèi)心，它還可以在人與人之間進(jìn)行傳遞，而成為人際信息交流的一種重要形式和手段。

人的情緒通常伴有一定的外部表現(xiàn)，主要有面部表情、身體動作和言語聲調(diào)變化三種形式。比如，人們高興時眉開眼笑，手舞足蹈，講起話來神采飛揚(yáng)；發(fā)怒時橫眉立目，握緊拳頭，大聲吼叫；悲哀、悔恨、失望時則語言哽咽、頓足捶胸、垂頭喪氣……

德國心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人的思維和情緒存在各種聯(lián)系。其中最主要的是：情緒越好，學(xué)習(xí)效果越佳。實(shí)驗(yàn)表明，情緒高漲、輕松、愉快的學(xué)生比情緒低落、憂郁、憤懣的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績要至少高20%左右。特別是在那些需要想象力的功課上，情緒的影響更為突出。這是因?yàn)閷W(xué)生在輕松愉快的狀態(tài)下，心窗打開，可以吸收較多的信息，而且腦筋動得快，聯(lián)想豐富。

印度的教經(jīng)《吠陀》素以浩繁著稱，共四大卷，僅其中第三卷就有十五萬三千多個單詞，而教門卻能使學(xué)僧熟記《吠陀》。是什么妙法使學(xué)僧產(chǎn)生驚人的記憶力呢？據(jù)說，是“瑜伽術(shù)”，它使學(xué)僧處于輕松愉快的心理狀態(tài)中，產(chǎn)生了超強(qiáng)的記憶力。

心理學(xué)里有諸多值得玩味的有趣實(shí)驗(yàn)，下面即為其中之一。水平相同的兩班學(xué)生解答同樣的試題，無論成績?nèi)绾危瑢ζ渲幸话鄬W(xué)生贊賞地說：“這樣的難題，能答這么好，真難得呀！”這班學(xué)生感到很高興。而對另一班學(xué)生嚴(yán)加責(zé)備：“這種題目都答不好，你們無可救藥了！”他們垂頭喪氣。然后，以同樣的試題考查，結(jié)果受表揚(yáng)的那一班獲得意想不到的好成績，而受責(zé)備的班的成績一塌糊涂。

從這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中可以看出，情緒對人的學(xué)習(xí)成績有多么重要。消極的心情必然導(dǎo)致學(xué)習(xí)和考試的失敗。

一般來說，情緒高漲，有利于我們工作學(xué)習(xí)水平的發(fā)揮。是不是情緒越高漲，成績會越好呢？并非如此。

國外心理學(xué)家曾經(jīng)做過這樣的一個實(shí)驗(yàn)：停止供應(yīng)食物給黑猩猩一段時間，然后觀察它們使用工具獲取食物的成功率。結(jié)果表明，停止供應(yīng)食物的時間在6小時以內(nèi)，或者超過24小時，黑猩猩的成功率都很低。成功率最高是在停止供應(yīng)食物6～24小時這段時間。為什么會這樣呢？心理學(xué)家做出如下解釋：黑猩猩不太餓時，獲取食物的內(nèi)驅(qū)力就不強(qiáng)，結(jié)果它們解決問題時的注意力不集中，經(jīng)常由于其他干擾而中斷動作；黑猩猩餓極了時，由于獲取食物內(nèi)驅(qū)力過強(qiáng)，而忽略了取得食物的各種必要步驟，也不能很好地解決問題。只有在饑餓適度時，由于內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)度適中，它們在解決問題時注意力集中，行動靈活，所以成功率很高。

從這個實(shí)驗(yàn)可以看到，情緒的強(qiáng)弱與解決問題之間存在著一種曲線關(guān)系，情緒低落和情緒過于高漲時都不利于問題的解決；只有當(dāng)情緒既積極振奮又不乏鎮(zhèn)定從容的情況下，才能很好地解決問題。

有人可能會對此提出異議，動物怎能跟人相比，人除了受情緒支配外，還要受理智支配，上面的實(shí)驗(yàn)結(jié)果不能推廣到人類中去。

無獨(dú)有偶，心理學(xué)家在人群中做過類似的試驗(yàn)。美國心理學(xué)家赫布曾就情緒喚醒水平和操作效率的關(guān)系進(jìn)行過調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果是：人剛剛從睡眠中醒過來時，操作效率很低，中等水平時效率最高，高水平的情緒喚醒反而導(dǎo)致效率的下降。其理由也跟黑猩猩試驗(yàn)相似，因?yàn)槿藗兠媾R的任務(wù)是相當(dāng)復(fù)雜的，有一些特殊的專業(yè)問題需要靈活的反應(yīng)和敏捷的思維才能取得最佳的效果。情緒喚醒水平太低固然不利于操作，情緒水平太高會使中樞神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)過于活躍，在同一時刻應(yīng)對過多方面的反應(yīng)，結(jié)果反而阻礙了對工作本身有關(guān)的最佳反應(yīng)的出現(xiàn)。

實(shí)際上，做任何事情，情緒的穩(wěn)定和良好的自控都是非常重要的。

運(yùn)動員都會告訴你，為了成為一個獲勝者，你必須認(rèn)為你是個獲勝者。因?yàn)楫?dāng)你信心百倍地參與競爭時，會領(lǐng)略到“搏殺”的刺激，獲得成功瞬間的興奮滿足；當(dāng)你心事重重、無精打采，或過度緊張時，又會嘗到不安、沮喪煩躁和焦慮的滋味。臨場的這些心理體驗(yàn)會直接影響到你的成敗。

拳擊就是很好的例子。拳擊比賽很容易得出結(jié)果：一勝一負(fù)。但總是力量最大、速度最快、耐力最強(qiáng)的一方獲勝嗎？事實(shí)并非如此。如果體質(zhì)較弱的一方有較好的自我感覺，也有可能獲勝。相信自己會勝的一方比沒有這一信心的另一方具有明顯的優(yōu)勢。在拳擊術(shù)語中，這叫“最佳競技狀態(tài)”。帶著自我失敗感覺的拳擊手的發(fā)揮容易失常：他會故意不用力，因?yàn)樗ε滤膶κ直荛_他。

情緒好會使一個人有更大的耐力，反應(yīng)更為敏銳。它使腎上腺素流動，給拳擊手補(bǔ)充其他一些東西，使他發(fā)現(xiàn)自己做什么事情都得心應(yīng)手。身心配合默契，就不容易失敗。

生活中的道理也與此類似。常常可以聽到這樣的事情：考場上，一個平時成績優(yōu)秀的學(xué)生會因臨場的狀態(tài)不佳，而使頭腦一片空白，反應(yīng)遲鈍、思路閉塞，表現(xiàn)出浮躁不安，結(jié)果高考落榜。

每個人都擁有若干種能力。在很多事情上，你都有自信、勇氣、沖動，或者是冷靜、輕松、堅(jiān)定、決心，創(chuàng)造力、幽默感，敢冒險(xiǎn)、靈活，隨機(jī)應(yīng)變……所有這些能力，細(xì)想一下，你會發(fā)覺它們都是一種感覺，一種內(nèi)心里的感覺。

即使有知識、技能和其他的資源能助你，使用這些資源的原動力，仍是這種內(nèi)心里的感覺。沒有這種感覺，我們即使具備了這些資源也不會去用，或者用不好。

因此，生活中情緒健康的人，往往表現(xiàn)出堅(jiān)毅、愛和面對現(xiàn)實(shí)的活力。他們神采煥然，專注負(fù)責(zé)，勇于開拓，肯冒險(xiǎn)犯難；他們能及時把握機(jī)會，而不優(yōu)柔寡斷；他們不逃避現(xiàn)實(shí)，所以了了分明，好運(yùn)氣更容易降臨在他們身上。這樣的人處于最佳競技狀態(tài)中。相反，情緒不健康的人，競技狀態(tài)比較差，更容易遇到失敗。

當(dāng)人們面對“危險(xiǎn)”情緒時，如果不能及時緩解，可能變成絕望，而所有的這些情緒都和疾病相關(guān)。如果這些“危險(xiǎn)”情緒困擾著你，你感受到快樂和溫情的時候就非常少。

身心健康影響情緒智商

健康是一切快樂的源泉，也是人們從事一切事業(yè)達(dá)成夢想的基礎(chǔ)。如果沒有健康的體魄、健全的身心，再美的理想都是空談。身心健康的人總能保持好情緒，總能感受到生活中的快樂，而身心不健康的人看到的永遠(yuǎn)是黑暗的一面。內(nèi)心沒有陽光，生活注定充滿黑暗的色彩。

那么，身心健康是如何影響情緒智商的呢？

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭日益激烈的當(dāng)今社會，人們的壓力越來越大。因此，人們普遍關(guān)心的一個重要問題是如何有效應(yīng)對各種壓力以保持健康。健康是一種良好的生活狀態(tài)，它可以幫助你塑造積極的形象，這種積極的心理和生理狀態(tài)也能幫助你有效地防止壓力帶來的威脅和傷害。閱讀下列題目，根據(jù)有關(guān)陳述與你實(shí)際情況的符合程度，給出“是”或“否”的回答。

1．計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：如果回答“是”，則每題加上4分。

2．得分解釋：

對于健康的一個重大挑戰(zhàn)就是壓力。從技術(shù)層面上說，壓力是指當(dāng)人們認(rèn)知到威脅或者無法應(yīng)對的情況時所產(chǎn)生的生理和心理狀況。而壓力誘發(fā)因素是指帶來壓力的外部或者內(nèi)部力量。

另外，如果長期經(jīng)受壓力，那么就會精疲力竭。精疲力竭是指長期經(jīng)受壓力時出現(xiàn)的情況。請記住以下關(guān)系：

壓力誘發(fā)因素→壓力→精疲力竭。

壓力下的癥狀和后果可以分為四個大類：生理、心理、行為和工作績效。伴隨壓力而出現(xiàn)的工作績效變化是其他三類癥狀和后果的副產(chǎn)品。

1．生理癥狀

壓力所造成的生理反應(yīng)主要有心率加快，血壓升高，血糖增多，血粘度增加。另外一些不太為人所察覺的反應(yīng)包括血液回流大腦、肌肉緊張以及全身各個器官將儲存的能量釋放到血液中。

如果伴有這些短期生理變化的壓力持續(xù)存在，那么就可能發(fā)生一些危及身體健康的惱人情況，包括心臟病突發(fā)、中風(fēng)、過度緊張、有害膽固醇水平增高、偏頭痛、皮疹、腫瘤、過敏和腸炎。持續(xù)的壓力還會弱化免疫系統(tǒng)。原因是，當(dāng)一個人在一定時間內(nèi)需要太多能量來應(yīng)對壓力的時候，免疫系統(tǒng)會因?yàn)闆]有能量而瓦解，這樣，人們就容易得病。總而言之，任何被歸為身心失調(diào)的癥狀都是由于精神壓力造成的。

2．心理癥狀

壓力的心理癥狀有很多種類。主要的積極后果是警覺性和認(rèn)知能力有所提高，而同時會產(chǎn)生更多的負(fù)面后果，包括緊張、焦慮、情緒低落、煩躁、抱怨、疲勞、絕望以及各種防御性的想法和行為。高強(qiáng)度的長期壓力還會讓人心智紊亂。

3．行為癥狀和后果

壓力的心理癥狀說明了人們遭遇工作和個人壓力的時候是如何思考和感覺的。而這些心理癥狀會導(dǎo)致真實(shí)的行為結(jié)果。人們在壓力下的一個普遍行為癥狀是放大缺點(diǎn)。比如，一個脾氣不好的人也許在平時可以控制情緒，但是在壓力之下會極度暴躁。壓力導(dǎo)致的頻發(fā)后果包括：

（1）易怒、焦躁以及其他明顯的緊張表現(xiàn)，包括在開會就坐的時候前后移動雙腿。

（2）飲食習(xí)慣的劇烈變化，包括暴飲暴食或者厭食。在面對沉重壓力的時候，某些人會對垃圾食品上癮。

（3）頻繁吸煙，酒精的攝入增多，甚至吸食毒品。

（4）一些處方藥的使用增多，比如鎮(zhèn)靜劑、安非他命以及減肥藥。

（5）精神無法集中，判斷經(jīng)常失誤。

（6）出現(xiàn)類似瘋狂的舉動，比如決策沖動。

精疲力竭是壓力造成的一種極端行為后果，包括情緒上的、心理上的以及生理上的精疲力竭。精疲力竭的后果到底怎樣還取決于個人對于造成精疲力竭原因的認(rèn)知。當(dāng)人們認(rèn)為這些原因是來源于外部，不是由自己控制，而是由組織內(nèi)的其他人控制的時候（比如缺乏他人對自己的欣賞），那么精疲力竭往往會伴隨著對于組織不忠誠以及過分挑剔的現(xiàn)象；當(dāng)把精疲力竭的原因歸結(jié)在自己身上時（比如給自己設(shè)定了過高的目標(biāo)），那么人們有關(guān)工作的自尊就會受到損害。

4．壓力對于工作績效造成的后果

幾乎人人都會碰到工作壓力。在大多數(shù)情況下，工作壓力太小會讓人慵懶疲沓，注意力無法集中；工作壓力適中往往能取得良好的工作績效；工作壓力過大會讓人無法集中注意力或者思維枯竭，進(jìn)而降低工作績效。

一項(xiàng)關(guān)于壓力的研究分析顯示，有一些因素會對壓力給工作績效造成負(fù)面作用的程度產(chǎn)生影響。當(dāng)員工非常清楚自己的職責(zé)和任務(wù)時，壓力往往不會降低工作績效。同時，當(dāng)員工具有很強(qiáng)的自尊、自信，對于組織非常忠誠，同時具有較少A型行為（不耐煩和敵意）特征的時候，往往也可以防止壓力對工作績效產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。而另一項(xiàng)結(jié)論是，對于大多數(shù)人，挑戰(zhàn)和刺激可以提高工作績效。而令人憤怒的以及具有威脅的事情，比如老板總是威脅下屬，則會降低工作績效。

有4種人格特質(zhì)會讓人陷入工作或生活壓力中飽受煎熬，它們分別是A型行為、消極情感、知覺性控制能力低下以及工作效能低下。

1．A型行為

一個具有A型行為的人往往是苛刻的、煩躁的以及過分努力的，因此他們很容易感到緊張和憂慮。A型行為有兩個主要的組成部分，其中的一個傾向是希望在很少的時間里完成很多的事情，這讓具有A型行為的人變得苛刻和煩躁不安；另一個傾向是對他人充滿敵意。正因?yàn)槿绱耍哂蠥型行為的人總是被一些瑣事惹得心煩意亂。在工作中，這些人往往富有攻擊性，也非常努力。下班后，這些人還會忙碌于各種事務(wù)。如果具有這種行為特質(zhì)的人是學(xué)生，那么他們往往也會給自己加上難以承載的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。

具有A型行為的人在年輕的時候就很容易患有各種心血管疾病，比如心臟病、中風(fēng)等。但需要指出的是，A型行為中只有一部分行為特征可能與心血管疾病相關(guān)。A型行為中的敵意、發(fā)怒、吹毛求疵、疑心都會引發(fā)心血管疾病，而不耐煩、雄心壯志以及努力工作卻不會直接引發(fā)心血管疾病。那些具有A型行為并且喜歡自己的行為風(fēng)格的人們往往比一般人更有能力，也過得更健康，這些人包括許多公司的高層經(jīng)理和專業(yè)人士。那些具有A型行為的成功人士不但擁有很高的成就需要，而且往往也非常樂觀。具有高成就需要的人往往血壓比較低，這樣也就降低了心臟病突發(fā)的可能性。

2．悲觀情感

另一項(xiàng)容易導(dǎo)致壓力的主要因素就是消極情感。消極情感是指容易體驗(yàn)消極情緒狀態(tài)的傾向。更具體地說，具有消極情感的人容易感受到各種消極情緒，包括緊張、不安、憂慮、悲傷，同時還伴有各種消極行為，包括發(fā)怒、輕蔑、退縮、有負(fù)罪感以及對自己感到不滿。具有這種消極特質(zhì)的人往往過于在乎理想和現(xiàn)實(shí)之間的顯著差距。一種情況對于他人來說也許是刺激而富有挑戰(zhàn)的，而對于悲觀的人來說就會變得壓力重重。

最近有許多關(guān)于工作壓力的研究顯示消極情感這種特質(zhì)并沒有之前的那些研究認(rèn)為的那么穩(wěn)定。一種解釋認(rèn)為，消極情感多少受到所處環(huán)境的影響。然而，如果在人生過去的歲月中總是那么消極，那么在將來可能更容易受到壓力的負(fù)面影響。

3．知覺性控制能力低下

知覺性控制能力是指個人認(rèn)識到自己能夠控制事態(tài)負(fù)面影響的能力。對于100多項(xiàng)研究的總結(jié)分析指出，那些認(rèn)為自己控制事態(tài)負(fù)面影響能力高的人在經(jīng)受壓力時，往往較少發(fā)生生理或者心理癥狀，而且往往具有相對較高的工作滿意度和相對較好的工作績效。相反地，認(rèn)為自己控制事態(tài)負(fù)面影響能力低下的人在經(jīng)受壓力時往往遭受更多打擊。

4．工作效能低下

工作效能低下的表現(xiàn)是：

（1）對工作壓力持有不正確的態(tài)度，喜歡沒有一點(diǎn)壓力的工作，久而久之，人變得松散疲沓，遇到一點(diǎn)壓力就會承受不了。

（2）在不可避免地面對壓力時，缺乏有效的壓力管理計(jì)劃，不去試圖消除或改變引發(fā)過度壓力的因素，被動應(yīng)付，壓力過大時甚至自暴自棄。

如果不對壓力進(jìn)行有效管理的話，可能會造成長期的傷害，比如患有影響正常工作的慢性疾病等。壓力管理是指將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的影響因素這一過程，既是指預(yù)防壓力，也是指減緩壓力。然而預(yù)防壓力和減緩壓力的方法之間卻沒有非常清晰的劃分，比如，鍛煉身體不但可以緩解壓力，而且可以培養(yǎng)健康的生活方式來預(yù)防壓力的產(chǎn)生。壓力管理所使用的方法多種多樣，有諸如練習(xí)松弛反應(yīng)這樣非常具體的技巧，也有諸如采用健康生活方式、健康飲食這樣的普遍原則。

壓力管理與情緒恢復(fù)能力

要管理壓力首先必須具備識別壓力的能力。設(shè)法識別自己獨(dú)有的對于壓力的反應(yīng)，當(dāng)這些癥狀發(fā)生的時候請用紙筆記錄下它們發(fā)生的時間和強(qiáng)度，哪怕僅僅是記錄這些癥狀都能減少這些癥狀發(fā)生的次數(shù)和強(qiáng)度。這一行為意味著你開始掌控自己的健康狀態(tài)。

在清楚識別壓力引發(fā)的癥狀后，下一步就是搞清楚這些癥狀發(fā)生之前你都想了些什么，有什么感受。

學(xué)會如何消除這些沒有建設(shè)性的憂慮是非常重要的。當(dāng)你陷入這些消極想法的時候，不妨試著在心里反復(fù)默念“停止”。剛開始的時候，也許每天要重復(fù)默念“停止”達(dá)50～100次。

管理壓力最有效的辦法就是消除或者改變給你帶來壓力的誘發(fā)因素。鎮(zhèn)靜劑的一個重要價值在于它可以讓人足夠冷靜，這樣人們就能富有建設(shè)性地處理誘發(fā)壓力的事件。處理壓力誘發(fā)因素的一個有效方法步驟是：搞清問題產(chǎn)生的原因，充分挖掘解決方案，評判各種備選方案，選擇最優(yōu)方案，然后執(zhí)行，等等。

當(dāng)然，一個人對于真實(shí)問題的評估可能未必準(zhǔn)確，因此自我分析總是存在局限性。假如一個人因?yàn)楣ぷ髦械囊稽c(diǎn)小問題就覺得壓力重重，那么他應(yīng)該先冷靜下來，好好分析一下。說不定會發(fā)現(xiàn)問題不是出在工作中，而是自己的財(cái)務(wù)危機(jī)已經(jīng)讓他倍感壓力，以至于工作中的一點(diǎn)點(diǎn)小干擾就會讓他難以忍受。因此，這個人應(yīng)該開源節(jié)流來解決自己的財(cái)務(wù)問題。生活中的壓力解決了，工作中的問題也就可以用比較平和的心態(tài)來處理。

練習(xí)日常用來減少壓力的技巧

學(xué)會用簡單方法放松自己是有效減輕各種壓力所導(dǎo)致的緊張不安的一種重要途徑。下面列出了日常減輕壓力的一些方法，如果你能夠?qū)嵺`這些方法，那么就可能不再需要使用鎮(zhèn)靜劑等藥物來讓自己冷靜。

（1）當(dāng)面對重壓的時候小睡一會兒：小睡被認(rèn)為是能夠有效減輕和預(yù)防壓力的最有效方法之一。

（2）順應(yīng)自己的情緒：如果你生氣、厭惡或者疑惑，那就坦然接受這些情緒的存在；壓抑自己的情緒會增加壓力。

（3）從高壓的環(huán)境中暫時抽身出來做一些小而有建設(shè)性的事情，比如洗車、理發(fā)或者清空垃圾箱等。

（4）請人按摩一下，因?yàn)榘茨梢苑潘删o張的肌肉，加快血液循環(huán)，并使人安靜下來。

（5）向你的同事、老板或者朋友尋求幫助。

（6）集中精力于閱讀、網(wǎng)上沖浪、運(yùn)動或者興趣愛好。

（7）營造一個安寧的家庭環(huán)境，并且每天休息一會。

（8）抽出一天時間好好休息。

（9）完成某些小事，無論多小，完成事情的感覺會釋放部分壓力。

（10）停下來聞聞花香，和孩子或者年輕人交交朋友，或者和小貓或其他小動物玩耍。

（11）努力做好工作，但不是一味追求完美。

（12）做做手工，干一些開心的小事情。

（13）找點(diǎn)樂子，比如卡通、電影、電視節(jié)目或者幽默網(wǎng)站等，甚至和自己開開玩笑也無妨。

（14）盡量不要喝含有咖啡因和酒精的飲料，可以喝果汁和水；拿起一個水果而不是一罐啤酒。

（15）練習(xí)放松反應(yīng)技巧。

放松反應(yīng)是指當(dāng)你呼吸心跳放慢、血壓降低、新陳代謝減慢時的身體反應(yīng)。可以通過許多方法來激發(fā)這一反應(yīng)，比如冥想、練習(xí)或者祈禱。通過練習(xí)學(xué)會放松反應(yīng)以后，你在遇到壓力的時候就不會非戰(zhàn)即逃，而是冷靜地、建設(shè)性地想辦法解決問題。

具有在挫折中重新振作的能力是成功人士的一個重要特征。受挫恢復(fù)能力是指能夠頂住壓力并且頑強(qiáng)奮起的能力，這種能力對于健康非常重要。人生總要經(jīng)歷各種各樣的坎坷和風(fēng)雨，失去親人、因?yàn)榇蠡鹗ゼ覉@、家庭破裂或是失業(yè)都會給個人以打擊。具有從這些挫折中振作起來的能力可以幫助一個人保持健康，從長遠(yuǎn)來看，甚至能改善一個人的健康狀況。

恢復(fù)能力還包括面對挑戰(zhàn)的時候永不退縮的勇氣，這種能力也是情緒智力的一部分。從情緒智力的角度來看，恢復(fù)能力是指具有堅(jiān)韌不拔的毅力，并且在遭受挫折的時候能夠保持樂觀。具有良好恢復(fù)能力的人往往也是自信的人，而且也能更好地應(yīng)對壓力。

自我認(rèn)知是情商培訓(xùn)的關(guān)鍵

自我認(rèn)知是在情感發(fā)生時對情感的識別能力，這種能力是情商培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。自我認(rèn)知就是了解自己的想法和情感，只有對自己有一個正確的認(rèn)識，才會具備作出更好選擇的能力。

人的大腦共分三部分，分別是直覺、情感和邏輯，它們像一個咨詢團(tuán)隊(duì)的三個咨詢專家那樣一起工作，其目的是保證你的安全并向你提出建議。每一個咨詢專家都有一套不同的方法，有時它們向你提供相互沖突的建議，有時它們又保持沉默。你的任務(wù)是學(xué)會如何聽懂三個專家的建議并依據(jù)它們共同輸入的信息選擇其最佳者，然后作出正確決定。

了解三個專家如何工作的最佳方法是在實(shí)際情況中觀察它們的行為。例如，蘇珊開完會后深夜獨(dú)自回家，她開車進(jìn)入車庫，下了車，步行回家。一個戴著滑雪面罩的人突然跳出灌木叢出現(xiàn)在她的面前，并用槍指著她的臉說：“把錢包給我。”對此，蘇珊應(yīng)該如何使用她的專家系統(tǒng)作出決定？

請記住，來自一個專家的指導(dǎo)可能被其他專家的建議所淹沒，尤其當(dāng)后者的力量較強(qiáng)時。例如，當(dāng)直覺專家和情感專家向你大聲疾呼時，你不可能聽到邏輯專家的建議。

時刻傾聽并了解三位專家的建議，你才能明智地思考，做好計(jì)劃和準(zhǔn)備是你采用全部專家建議的最好途徑之一。

當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時，你如何反應(yīng)？在危機(jī)狀態(tài)下，你很難聽到來自邏輯專家的建議。大多數(shù)人所謂的“感覺還好”實(shí)際上只是綜合了直覺專家和情感專家的意見，不綜合權(quán)衡三個專家的建議就片面地作出決定是危險(xiǎn)的。

在前邊遇到蒙面槍手的例子中，蘇珊遇到危險(xiǎn)情況時應(yīng)如何采取行動，她的理性可能告訴她首先應(yīng)保護(hù)自己，然后才是財(cái)產(chǎn)。

雖然大多數(shù)人很少面對有生命危險(xiǎn)的情況，但是，每天面對時間安排被打亂、易暴躁的人及個人問題等都需要你清醒地思考。每個人都有周期性的危機(jī)感，這些危機(jī)感使人很難保持平靜和頭腦清醒。

運(yùn)用以下四種技巧，找出你面對危機(jī)和壓力作出某種反應(yīng)的原因，試著更多地了解自己。你將來會如何思考和反應(yīng)，精神上應(yīng)有些準(zhǔn)備。

人在危險(xiǎn)和恐懼的束縛下，很難做到頭腦清楚。放松能夠使你的大腦處于更平和的狀態(tài)，有助于你冷靜地思考。當(dāng)你感到心情平靜時，就會清楚自己的感情、身體和大腦在做什么。

深呼吸幾次，讓你繃緊的肌肉松弛下來，使你了解自己的感覺、想法和反應(yīng)。

在放松狀態(tài)下，重新審視令你煩躁不安的原因，它可能是顧客的抱怨、公司裁員、配偶責(zé)備你沒做家務(wù)事，或者是一個合作伙伴對你撒慌。

現(xiàn)在，請記住事件發(fā)生時你的感覺和想法，在全面分析了你的情感之后，你能夠把你的想法引向明智的行動。

問你自己“在感受如何方面，我的身體告訴我什么？我什么地方感到緊張？是手、胳膊、后背、頸還是腸胃？我是否頭痛？反抗和溜走哪個是我應(yīng)做的反應(yīng)？想到與那個人共事，我非常生氣嗎？”

引起你強(qiáng)烈反應(yīng)（如生氣、復(fù)仇、恐懼、悲傷、疲倦等）的真正原因可能并不明顯。認(rèn)真地研究隱藏在背后的真相，用提問（誰、什么、為什么、何時、怎樣等）的方式剝開層層外衣，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的真正原因。

更深地探究你的困境，以發(fā)現(xiàn)深藏其中的原因。多問自己幾個“為什么”：“為什么當(dāng)……發(fā)生的時候我感到煩亂？”

持續(xù)提問并回答，直到你確信找到了你的真實(shí)情感。

激勵是人們做事的動力，就像燃料可以使汽車工作。激勵是影響你如何做決定及如何處理人際關(guān)系挑戰(zhàn)的力量源泉。一旦你知道是什么力量在驅(qū)使著你，你就能夠改善自己的思維方式并作出更好的選擇。

情商評估助你正視情緒

情商評估會讓情商訓(xùn)練不只是停留在原地或單純的愿望上。當(dāng)知道情商得分時，你會發(fā)現(xiàn)，對情商的體驗(yàn)是更為真實(shí)、中肯和更加針對個人的，也更加有利于幫助你提高情商技巧。

評估情商的價值有點(diǎn)類似于你想知道你與現(xiàn)在舞伴是否合作愉快。

當(dāng)然不是絕對。本書中討論的情商策略并不依賴于你知道你在情商評估中能得多少分。盡管這個評估給你的情商技巧提供了另一種觀點(diǎn)，但你仍然可以在沒有接受這個評估的情況下很輕松地發(fā)展這些技巧。這個評估為你提供了一個客觀的新視角來描述你的行為特征，它可以用于你在本書中所學(xué)到東西的補(bǔ)充，但是決不能替代你從讀到的東西中獲益。

第一位的也是最重要的是，情商評估將會告訴你哪種技能是你的強(qiáng)項(xiàng)和哪個領(lǐng)域需要花費(fèi)時間與精力來提高。你將會知道更多的關(guān)于你自己的傾向性和行為特征，比你單純依靠你自己認(rèn)識到的內(nèi)容要多得多。評估中對你的簡要描述將會給你提供一個整體情商得分、個人能力和社會能力得分以及在四項(xiàng)情商技巧中每一項(xiàng)的得分。得分高低會表示出你在提高情商方面最需要采取的行動。

一個關(guān)于情商的測驗(yàn)

評估題目對情商的描述將會幫助你理解你的強(qiáng)項(xiàng)和目前具備的技能，這些技能將給你提供改進(jìn)的最大機(jī)會。通過客觀評估、學(xué)習(xí)和實(shí)踐可以改善你的情商技巧，這與改善你的數(shù)學(xué)、語言、體育和音樂技巧是相同的。

測驗(yàn)說明

在每個測驗(yàn)的每道題目下面，都有三個選項(xiàng)A、B和C，請選擇其中一項(xiàng)并在該項(xiàng)上畫個圈。請記住，為了評估的準(zhǔn)確性，你選擇的答案應(yīng)該最接近你的真實(shí)做法，不管是你將會采取這種方法去處理事情，還是你曾經(jīng)使用過這種方法。請不要根據(jù)你目前的想法，認(rèn)為某一項(xiàng)是最佳的選擇，或者是最值得人稱道的做法而進(jìn)行選擇。雖然做任何事情都想得到他人的稱許，但這并不是情感聰明的反應(yīng)方式。最后提供了一份標(biāo)準(zhǔn)答案，可供你回答完全部測驗(yàn)題后對自己的測驗(yàn)結(jié)果有一個比較明確的了解。

測驗(yàn)題目

1．你被要求完成一項(xiàng)難度很大的任務(wù)，為此你很沮喪、生氣。對此，你會如何應(yīng)對？

A．稍稍喘口氣，休息一下。然后理清自己的思緒，制定出計(jì)劃，有效地完成這份工作。

B．仍然覺得非常地沮喪，但與此同時盡最大努力繼續(xù)應(yīng)付這項(xiàng)任務(wù)。

C．找一個愿意聽自己傾訴的人，發(fā)發(fā)牢騷，宣泄一番，然后盡快地把任務(wù)做完了事。

2．你正在完成一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。你曾經(jīng)覺得它很有趣，但是因?yàn)榻?jīng)常重復(fù)做同樣的事情，現(xiàn)在你已經(jīng)感到有所厭煩了。對此，你會如何應(yīng)對？

A．在此時此刻，先想一個盡可能迅速有效的方法把任務(wù)完成，然后再找機(jī)會換一份工作。

B．把它放在一大堆資料的最下面，然后繼續(xù)做其他比較有意思的事情。

C．投入最短的時間、最少的精力繼續(xù)把事情做完。

3．為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你非常努力地工作。最后發(fā)現(xiàn)，自己收獲到的比預(yù)想的要多得多。對此，你會如何應(yīng)對？

A．享受成功的時光，然后坐下來開始休息，不再工作，靠吃老本過日子。

B．在這成功的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)立一些新的目標(biāo)去努力、去奮斗。

C．繼續(xù)保持努力，這樣自己的表現(xiàn)就不會與自己之前設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)有落差。

4．為了解決某個問題你想了一些方案。但是其他人告訴你，你的方案成功的可能性很小。對此，你會如何應(yīng)對？

A．考慮其他人的意見，修改自己的方案。然后計(jì)算方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)成本有多少。

B．向其他人提出的意見低頭，把自己想到的全部方案都否定掉。

C．忽略他們的建議，相信自己的判斷能力，繼續(xù)實(shí)施方案。

5．你已經(jīng)在一件事情上工作了一段時間，但是覺得很難評價自己做到什么程度了以及還可以做出怎樣的改進(jìn)。對此，你會如何應(yīng)對？

A．繼續(xù)做自己已經(jīng)在做的事情，因?yàn)榈侥壳盀橹惯€沒有人對自己的表現(xiàn)提出任何的不滿。

B．相信自己的判斷能力，并對自己的行動相應(yīng)作出一些調(diào)整。

C．完成一份自評問卷，并找一個自己信任其意見的人一起討論，然后對自己的行動再作出一些調(diào)整。

6．為了進(jìn)行某項(xiàng)決策，你正在核對數(shù)據(jù)，但是你發(fā)現(xiàn)有一些很重要的信息缺失了。對此，你會如何應(yīng)對？

A．設(shè)想缺失的數(shù)據(jù)都是無關(guān)緊要的，然后根據(jù)自己已經(jīng)處理過的信息來進(jìn)行最終的決策。

B．不怕麻煩地追查缺失的數(shù)據(jù)，等到所有的數(shù)據(jù)都收集到手時才作出決策。

C．基于可靠信息，對缺失的數(shù)據(jù)給予推測賦值，然后相應(yīng)地作出決策。

7．他人要求你完成一項(xiàng)你極其不喜歡做的任務(wù)。對此，你會如何應(yīng)對？

A．付出最小的努力，盡快把任務(wù)做完。

B．一直拖延任務(wù)，先把自己喜歡做的事情做完。

C．投入自己盡可能多的時間和努力，盡自己最大的能力去完成這項(xiàng)任務(wù)。

8．你正在完成一項(xiàng)很重要的任務(wù)。幾個同事讓你暫停手中的工作，一起去喝酒（打牌）。對此，你會如何應(yīng)對？

A．感謝他們的邀請，向他們解釋在這個時候不能與他們一起去的原因。

B．沒有向?qū)Ψ街轮x，斷然拒絕他們的邀請。

C．向?qū)Ψ奖硎荆绻赡艿脑掚S后再加入他們，盡管這樣的表示僅僅出于禮貌。

9．你正面臨著一項(xiàng)持續(xù)時間長、實(shí)施起來很困難的任務(wù)。這項(xiàng)任務(wù)要求你努力工作，密切注意每一個細(xì)節(jié)才能達(dá)到目標(biāo)。某個人向你提出建議，可以用一個快捷、簡便的方式來完成它。對此，你會如何應(yīng)對？

A．認(rèn)真考慮對方的建議，但是對可能影響到自己工作原則與標(biāo)準(zhǔn)的任何事則一概表示拒絕。

B．不理會對方的建議，堅(jiān)持用經(jīng)過試驗(yàn)有保障的以及正確的方法來完成任務(wù)，不管這會花費(fèi)多少時間。

C．立即采納對方的建議，并盡快地把事情做完。

10．組織要求你承擔(dān)額外的責(zé)任，你知道這對自己所在的團(tuán)隊(duì)來說具有非常重要的意義。但是你覺得自己不能勝任新的角色。對此，你會如何應(yīng)對？

A．表示同意。不帶任何居心地把自己現(xiàn)有的任務(wù)先放在一邊，優(yōu)先考慮完成新承擔(dān)的職務(wù)。

B．以自己已經(jīng)有很多的事情要完成為理由，拒絕承擔(dān)額外的責(zé)任。

C．表示盡管承擔(dān)額外的責(zé)任會讓自己工作很辛苦，但是你愿意去準(zhǔn)備面對新的挑戰(zhàn)。

11．你所在的團(tuán)隊(duì)一直都很成功，但是在團(tuán)隊(duì)取得的各種成績中，你個人發(fā)揮的作用卻只占很小的一部分。對此，你會如何反應(yīng)？

A．不管自己的作用有多小，為團(tuán)隊(duì)取得的成績感到高興，并以自己在其中作出的貢獻(xiàn)為榮。

B．向自己的隊(duì)友表示祝賀，然后繼續(xù)做自己手中的事情；留下他們?yōu)槿〉玫某煽儜c祝。

C．以自己和團(tuán)隊(duì)取得的成功沒有多大關(guān)系為理由，拒絕加入慶祝活動。

12．為了提高績效，幾個月來你一直在很努力地工作。但是到目前為止，還沒有多少成功的跡象。對此，你會如何反應(yīng)？

A．繼續(xù)努力，相信你為自己訂立高目標(biāo)的做法是正確的，在某個適當(dāng)?shù)臅r候，自己的目標(biāo)一定會得以實(shí)現(xiàn)。

B．減少付出努力，因?yàn)橛X得自己不用那么辛苦工作，在某個水平上隨意發(fā)揮一下就可以滿足他人的要求。

C．為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再次肯定自己付出的努力不會白費(fèi)。但是尋求方法上的改進(jìn)，以取得最后的成功。

13．你們團(tuán)隊(duì)正在做的某件事情出現(xiàn)了一點(diǎn)問題，你覺得自己可以解決這個問題。為此，你會如何反應(yīng)？

A．馬上提出自己的方案，不給其他人搶在自己面前表現(xiàn)的機(jī)會。

B．等待他人詢問自己是否有什么辦法，可以幫忙解決這個問題。

C．充滿自信地在團(tuán)隊(duì)成員面前陳述自己的看法，邀請他們幫助自己一起實(shí)施解決問題的方案。

14．你所在的小組正面臨著一項(xiàng)很重要的任務(wù)，但是沒有人自愿承擔(dān)來完成它。而你有自信把這項(xiàng)任務(wù)干好。你會如何反應(yīng)？

A．守株待兔，等待他人來詢問自己對此是否有意愿。

B．讓小組成員明白，自己有意愿承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)，而且如果有了他們的支持，自己會更有信心、有能力把事情做好。

C．毫不猶豫、沒有咨詢他人的意見就自愿報(bào)名承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。

15．某項(xiàng)職位剛好有一個空缺，但是它要求你承擔(dān)額外的工作和責(zé)任。對此，你會如何反應(yīng)？

A．不提出申請，因?yàn)橛X得自己毫無爭議就可以得到這個職務(wù)。

B．提交申請，表明自己有能力勝任這份工作。

C．袖手旁觀，看是否有人比自己更適合來擔(dān)任這個職務(wù)，然后再決定是否提交申請。

16．為了研究某個問題的各種應(yīng)對方法，將成立一個高層的工作小組。雖然目前還沒有人邀請你加入這個小組，但是你明白他們會考慮那些志愿參加的人。你會如何反應(yīng)？

A．不愿意自我推薦，因?yàn)橛X得如果沒有人向自己提出邀請，那么一定是他們覺得自己不適合參加小組，不具備研究的能力。

B．自我推薦，志愿為小組服務(wù)。并讓他人知道，自己有能力為小組的工作作出積極的貢獻(xiàn)。

C．讓其他人知道，如果沒有人自愿加入，那么自己樂于去做。

17．你注意到某個危機(jī)正在逐步凸現(xiàn)出來，而且似乎沒有人愿意掌控局面。對此，你會如何反應(yīng)？

A．積極主動，帶頭對不利局面采取一定的控制，直到得到外界必需的支持為止。

B．盡可能快地在第一時間找一個有能力掌控當(dāng)時局面的人來維持秩序。

C．管好自己的事情。不希望因?yàn)樽约悍e極出頭出了差錯而受到他人譴責(zé)。

18．有人問你是否愿意作為主隊(duì)的候補(bǔ)人員參加一項(xiàng)賽事，但是可能不會邀請你做任何事情。對此，你會如何反應(yīng)？

A．接受對方的邀請，把它當(dāng)作是一次加入新團(tuán)體，體驗(yàn)以及學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會。

B．拒絕對方的邀請，覺得自己可以用那段時間去做更有意義、更有價值的事情。

C．接受邀請，但是讓對方了解到，比起去當(dāng)他們的候補(bǔ)，自己更愿意去做其他的事情。

19．有些預(yù)想不到的壞消息傳來，讓你和你的同事對自己將來的發(fā)展前景感到焦慮，十分抑郁。對此，你會如何應(yīng)對？

A．希望大家都能快樂一點(diǎn)，振作起來。建議大家晚上一起出去玩，別把壞消息放在心上。

B．讓自己陷入消極悲觀的心境當(dāng)中，并持續(xù)一段時間。

C．盡量讓自己保持快樂的心境，集中所有思緒，努力尋找各種辦法，試圖把局勢扭轉(zhuǎn)到對自己有利的一面。

20．出乎意料，他人針對你的表現(xiàn)，提出了一些負(fù)面的反饋。對此，你會如何應(yīng)對？

A．聽著他們提出的各種批評意見，不發(fā)表自己的任何看法，但是在心里表示不服。

B．堅(jiān)決表示反對，認(rèn)為對方的意見毫無道理，不可接受。

C．認(rèn)真傾聽他人的反饋，結(jié)合自己的評估，思考可以使用的各種方法，改善自我的表現(xiàn)。

21．盡管已付出了最大的努力，但是你一直未能實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)。為此，你會如何應(yīng)對？

A．堅(jiān)持自己的目標(biāo)，但是重新檢查尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，看它們是否恰當(dāng)。如果有必要，將付出更多的努力。

B．不愿放棄，下定決心以后要更加努力。

C．重新調(diào)整自己的目標(biāo)，把它調(diào)整到自己能夠?qū)崿F(xiàn)的水平。

22．在沒有任何思想準(zhǔn)備的情況下，要求你調(diào)整自己在團(tuán)隊(duì)中的職位，到一個全新的、你完全不熟悉的位置上去工作。對此，你會如何應(yīng)對？

A．拒絕工作上的變動，因?yàn)槟阌X得在短時間內(nèi)要求你承擔(dān)新的職責(zé)，對你來說并不公平。

B．與他人討論新的職責(zé)要求承擔(dān)哪些具體的義務(wù)。然后在經(jīng)過充分的思考之后，依靠自己的能力回應(yīng)挑戰(zhàn)，接受新的工作。

C．如果條件確定都符合，那么同意在試用期內(nèi)從事新的工作。

23．你正趕著在最后的期限內(nèi)完成一項(xiàng)很重要的工程，但是在這時你遇到了意想不到的麻煩。你會如何應(yīng)對？

A．竭盡所能，不管怎樣盡可能高水準(zhǔn)的按時完成任務(wù)。

B．向他人解釋自己遇到的特殊情況，請求增加額外的時間來完成任務(wù)，以達(dá)到讓你滿意的程度。

C．對問題保持沉默，滿足于當(dāng)時情況下自己的盡力而為。如果有必要，甚至選擇走捷徑。

24．你參加了一份工作的面試，但是沒有取得成功。盡管在所有的候選人當(dāng)中，你是看上去條件最符合的一位。你會如何應(yīng)對？

A．表示你覺得自己在面試中表現(xiàn)得很好。不過，那天一定是遇到一個發(fā)揮得比你要好的人，所以自己才沒有成功。

B．責(zé)備自己，沒有為面試做好充分的準(zhǔn)備。

C．自稱在面試中表現(xiàn)不理想，是因?yàn)槟悴⒉皇呛芟氲玫侥欠莨ぷ鳌?/p>

測驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)：

對照下列標(biāo)準(zhǔn)，對你的情商測驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

比較你自己在測驗(yàn)中的回答與表3-1中給出的標(biāo)準(zhǔn)答案是否一樣，如果一致，請?jiān)谙嚓P(guān)的選項(xiàng)上打一個“√”；不一致則不需做其他標(biāo)志。最后在表3-2中統(tǒng)計(jì)出你三個等次的“√”數(shù)量。

【測驗(yàn)結(jié)果說明】

“√”數(shù)量最多的那一列就代表了你的情商水平。

一個關(guān)于情緒智商分類的測試

為了更好地了解自己的情緒智商數(shù)于哪一類，我們有必要做一個情緒智商分類測試。下面的每一道題里，都有三個備選答案：A、B或C，在每道題的三個答案里面，有一個代表的是情感表現(xiàn)最聰明的反應(yīng)方式，另外一個代表的是最糟糕的反應(yīng)，第三個描述的則是前兩種反應(yīng)的折中水平。

有的時候，你會覺得在三個選項(xiàng)里面，自己有兩個答案都可以選。如果是這樣，請盡量選擇能反應(yīng)你最真實(shí)、最具深度一面的那一項(xiàng)。在每一道題目提供的背景下，選擇在該情景中最接近你個人做法或者你曾經(jīng)這樣做過的一項(xiàng)，并在相應(yīng)的答案A、B或C上劃圈。

1．有人對你所說的表示質(zhì)疑。你會如何反應(yīng)？

A．你會說，“我就知道你會這么反應(yīng)。”

B．詢問對方，“我的觀點(diǎn)存在哪些問題？”

C．你會說，“我有其他的想法，但是我想先聽聽其他人的意見。”

這道題要評價的是自我調(diào)節(jié)中的“保持開放的心態(tài)”。選項(xiàng)C代表的是情感表現(xiàn)最聰明的反應(yīng)，因?yàn)檫@種質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，對方并不是針對個人有意發(fā)出的，而是從旁觀者的角度尋求展開一場討論；同時，這也表明，回答者對此有其他不同的觀點(diǎn)。相反，選項(xiàng)A由于對發(fā)出質(zhì)疑者表現(xiàn)出了一種攻擊性，可能引起雙方“互相謾罵”，而不是彼此有序地互換觀點(diǎn)，因此是情感表現(xiàn)最愚笨的反應(yīng)方式。

2．你急需一份報(bào)告書。你如何對這份報(bào)告的起草人表達(dá)你的意思？

A．“我要你在今天把報(bào)告遞交給我。”

B．“我們今天需要用到那份報(bào)告。”

C．“今天要用到那份報(bào)告。”

這個問題評價的是自我調(diào)節(jié)中的“武斷、過分自信”。首選答案是A，因?yàn)樗硎玖藗€人親自解決這個問題的意愿，而不是躲在“我們”后面，掩飾了個人的意思；或者如答案C那樣，以一種與己無關(guān)的語氣要求對方。就答案B來說，至少“我們”這個詞的使用表明了一些個人關(guān)聯(lián)以及責(zé)任分擔(dān)的存在。因此B和C都不是最佳的答案。

3．你給一個朋友看你的一些假期的照片，他（她）稱贊你在照片中拍得很漂亮。對此，你會如何反應(yīng)？

A．你會說，“你肯定是在開玩笑，我太胖了，最少還需要瘦幾斤，看看那些下巴就知道了。”

B．你會說，“謝謝，我整個假期都覺得非常好，感覺過得很開心。”

C．你會說，“是的，照片拍得還湊合，而且剛好當(dāng)時天氣也不錯。”

這個問題評價的是自我覺察中的“不要總是自我抱怨”。選擇答案A，是最不自信的表現(xiàn)。答案C帶了一點(diǎn)自我貶低的味道，但是比A要好一些。在本題中，答案B顯示了個體健康、良好的自尊。

4．你離開辦公室，和幾個同事在一起。在休息期間，你打電話到辦公室想看看自己是否有一些信息或者留言。在通話過程中你會做些什么？

A．如果有信息的話，看看都是些什么信息，并且詢問某某人正在辦公室干什么。

B．如果有信息的話，看看都是些什么信息；并且順便帶你的同事們看看他們是否也有一些信息。

C．如果有信息的話，看看都是些什么信息。

這個問題評價的是同理心中的“以自我為中心”。以自我為中心的人只對自己的利益感興趣。任何回答C的人都能為自己找到合理的解釋，但是他們并沒有考慮到和自己在一起的那些人的利益。與身邊的同事、朋友互相幫助、互惠互利，并且做到“己所不欲，勿施于人”。這樣我們的社交生活才能得以拓展、延續(xù)。因此相比較而言，三種答案中B是情感表現(xiàn)最聰明的回答。

5．你所在的小組，趕著在最后期限內(nèi)完成一項(xiàng)重要的任務(wù)。但是，有一個同事總是在胡鬧，讓你注意力無法集中。對此，你會如何反應(yīng)？

A．通過命令對方“閉嘴，表現(xiàn)得成熟點(diǎn)”，表明你對他的行為已經(jīng)忍無可忍。

B．建議小組進(jìn)行工作進(jìn)展的核查，制定出各種計(jì)劃，按期完成任務(wù)。

C．忽視同事的不良行為，盡量把注意力集中在當(dāng)前的任務(wù)上，并提醒小組成員限期將至，應(yīng)加緊努力。

這個問題評價的是動機(jī)中的“努力達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求”。答案A意味著以自我為中心，由于工作沒有取得進(jìn)展，而把責(zé)任推到某一個人身上，并且還有可能冒著疏遠(yuǎn)小組其他成員的風(fēng)險(xiǎn)。答案C比A要好，因?yàn)樗砻鳎阆Ｍ軌虬雌谕瓿扇蝿?wù)，但是這樣做也還是在不停地催促大家干活而已，可能效果并不好。所以，答案B是情感表現(xiàn)最聰明的回答，這種做法努力尋求事情的進(jìn)展，把小組全體成員（包括制造事端的那個同事）的努力都集中于應(yīng)付當(dāng)前手中的任務(wù)。

6．有一個生氣的顧客因?yàn)楫a(chǎn)品出了問題，打電話給你，希望得到你滿意的答復(fù)。對此，你會如何反應(yīng)？

A．與顧客爭論產(chǎn)品的問題所在，并詢問問題產(chǎn)生的原因。認(rèn)為：如果產(chǎn)品的質(zhì)量的確是那么糟糕的話，為什么公司沒有收到其他顧客的投訴與抱怨呢？

B．向顧客指出，如果產(chǎn)品有問題的話，通常都是由于使用或者儲存方法不當(dāng)引起的。不過，公司允許給顧客退款或者換一件新的產(chǎn)品。

C．向顧客說明，你會給他（她）重新?lián)Q一件產(chǎn)品或者辦理退款。不過，希望顧客做出解釋，產(chǎn)品是在什么樣的情況下出現(xiàn)了問題。

這個問題評價了社會性技能中的“良好溝通能力”，尤其是在顧客服務(wù)這一情商水平備受重視的領(lǐng)域。因此，大家應(yīng)該很容易明白，為什么答案A是情感表現(xiàn)最不聰明的反應(yīng)，而答案C最能讓人接受。

7．你意識到自己做了一個錯誤的決定，將給其他人帶來不利的影響。對此，你會如何反應(yīng)？

A．努力想各種辦法，盡量減少自己造成的損失。

B．對事件保持沉默，與此同時為自己尋找替罪羊。

C．向事件的相關(guān)人員表示歉意，并提出一些彌補(bǔ)損失的建議。

這個問題評價的是社會性技能中“與他人和諧共事”的能力。把情商用在工作中，如果你把事情弄糟了，你最好為此承擔(dān)責(zé)任，并且積極尋求各種各樣的解決辦法，彌補(bǔ)自己已造成的損失（答案C），而不是設(shè)法把責(zé)任推到你的同事身上，自己卻逃之夭夭（答案B）。當(dāng)然，如果選擇自己一個人孤軍作戰(zhàn)，努力降低損失（答案A），結(jié)果可能只會把事情弄得更糟糕，而不是更好，無益于事情的解決。

準(zhǔn)確評估你的情緒智商技巧

通過上一章節(jié)的測試，你對自己的情緒智商有了比之前更充分的了解。那么，如何準(zhǔn)確地評估你的情緒智商技巧呢？不妨運(yùn)用以下四個步驟來完成你的情商技巧評估。

步驟一：做好準(zhǔn)備

回答下面所列問題，你需誠實(shí)而客觀，該怎么樣就怎么樣。如果你希望在工作中提升你的情商，可以選擇你的直接上級、一個商業(yè)伙伴或同一團(tuán)隊(duì)成員給你一個客觀而有幫助的反饋。如果你希望在個人生活中提升你的情商，可以選擇你的配偶或親密的朋友幫你完成此評估。

步驟二：完成評估

下列陳述是否在75%以上與你的情況相符？請?jiān)趯?yīng)欄內(nèi)打一個“√”。

步驟三：得分統(tǒng)計(jì)及解釋

你選擇了多少個“是”，按照選擇一個“是”記1分的標(biāo)準(zhǔn)，你將得出你的情商技巧總體得分為和相應(yīng)的得分解釋：

（1）13～15分，表明你的情商非常高；

（2）10～12分，表明你的情商比較高；

（3）7～9分，表明你的情商處于中等水平；

（4）4～6分，表明你的情商低于平均水平；

（5）1～3分，表明你的情商遠(yuǎn)低于平均水平。

步驟四：評估你現(xiàn)有情商技巧的優(yōu)勢和弱點(diǎn)

步驟二列出的15個評估選項(xiàng)中的每一個均反映了你在五類情商技巧中的某一類水平。這五類情商技巧是：自我認(rèn)知、社交技巧、樂觀態(tài)度、情感控制和靈活性。為了統(tǒng)計(jì)你每一類技巧的得分，我們提供了下面的問題編號與對應(yīng)的情商技巧表。

使用說明：如果你在第一個問題上劃“是”，說明你在自我認(rèn)知上得1分；如果你沒有畫“是”，則不得分。如果你在第二個問題上劃“是”，說明你在自我認(rèn)知、社交技巧、情感控制和靈活性上分別得1分；如果你沒有畫“是”，則對應(yīng)的四類技巧均不得分。

統(tǒng)計(jì)出“技巧總數(shù)”后，據(jù)此確定每一類情商技巧的水平等次，分別填入“水平等次”欄中。例如，若自我認(rèn)知的得分是8分，則在其下面的“水平等次”欄內(nèi)填“非常高”。若社交技巧的得分是6～7分，則在其下面的“水平等次”欄內(nèi)填“高”。水平等次的確定標(biāo)準(zhǔn)為：8=非常高，6～7=高，4～5=平均，2～3=低于平均，0～1=遠(yuǎn)低于平均。

自我認(rèn)知技巧高的人會清醒地意識到他們的感覺怎樣，被什么激勵，阻礙他們的是什么以及他們怎樣影響別人。

社交技巧高的人能與他人進(jìn)行有效的溝通并保持良好關(guān)系，他們會專注地聆聽他人的發(fā)言并用最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綕M足他人的獨(dú)特需要。

樂觀態(tài)度技巧高的人有積極和樂觀的生活形象，他們的精神狀態(tài)使他們朝著目標(biāo)按部就班地工作，即使遇到挫折也不放棄。

情感控制技巧高的人善于冷靜地處理壓力，能夠應(yīng)付情感受壓迫的環(huán)境，如環(huán)境變化或人際關(guān)系沖突。靈活性技巧高的人能夠適應(yīng)各種變化，善于運(yùn)用各種方法解決問題，也更容易更快地取得成功。