推銷本來就是一件“好事多磨”的工作。在實際推銷工作中，哪怕是經驗非常豐富的老推銷員也會遭遇“滑鐵盧”，因此要有一顆承受得起沉重打擊的強大內心和包容一切的寬廣胸懷，才能開拓屬于自己的一片事業天地。相信再大的困難也敵不過一顆強大的心吧，加油！
敢想、敢拼，才能成功
一個不想賺大錢的銷售人員一般都創造不出良好的業績。業績的好壞，取決于一名銷售員是否擁有強烈的企圖心。
強烈的企圖心就是對成功的強烈企盼，沒有強烈的企圖心就不會有足夠的決心。成功的銷售員都有必勝的決心，成功的欲望源自于你對財富的渴望，對自我價值實現的追求。
香港巨富李嘉誠在年輕時，曾在塑膠褲帶公司做過銷售人員。當時，塑膠褲帶公司有7名銷售人員，數李嘉誠最年輕，資歷最淺。顯而易見，這是一種不在同一條起跑線上的競爭，是一種劣勢條件下的不平等的競爭。
李嘉誠心高氣傲，他不想輸于他人，他給自己定下目標：3個月，干得和別的銷售人員一樣出色；半年后，超過他們。李嘉誠就是有這樣強烈的企圖心，才會奮發拼搏。
每天一大早，李嘉誠就要背一個裝有樣品的大包出發，乘巴士或坐渡輪，然后馬不停蹄地走街串巷去做銷售。別人做8個小時，他就做16個小時。
李嘉誠做任何事，都會有強烈的必勝欲望。他不屬于那種身強體壯的人，更像一個文弱書生，背著大包四處奔波，實在勉為其難。幸好他做過一年茶樓跑堂，拎著大茶壺，一天10多個小時來回跑，練就了腿功和毅力。他在茶樓養成了觀察人的習慣，現在做銷售正好派上用場。他在與客戶交往之時，不忘察言觀色，判斷成交的可能性有多大，自己還該做什么努力。
做好一名銷售人員，要有強烈的企圖心——李嘉誠對此有深切的體會。也正是因為如此，他才會后來者居上，銷售額不僅在所有銷售人員中遙遙領先，而且是第二名的七倍！
李嘉誠做事，從來是不做則已，要做就做到最好。不是完成自己的本職工作就算了，而是在本職工作內干出非凡業績的同時，還利用銷售行業的特點，捕捉大量的信息。他注重在銷售過程中搜集市場信息，并從報刊資料和四面八方的朋友那兒了解塑膠制品在國際市場上的產銷狀況。經過調研之后，李嘉誠把香港劃分成許多區域，把每個區域的消費水平和市場行情，都詳細記在本子上。他對哪種產品該到哪個區域銷售，銷量應該是多少都胸有成竹。
經過詳細分析，李嘉誠得出了自己的結論，然后建議老板該上什么產品，該壓縮什么產品的批量。他協助老板以銷促產，使塑膠褲帶公司生機盎然，生意一派紅火。
就這樣，一年后，李嘉誠被升為部門經理，統管產品銷售。這一年，他年僅18歲。兩年后，他又晉升為總經理，全盤負責日常事務。李嘉誠逐漸成為塑膠褲帶公司的臺柱子，成為高收入的打工仔，是同齡人中的佼佼者。他20歲剛出頭，就升到了打工族的最高位置，確實令人羨慕。而這一切都要源于他強烈的成功欲望。
由此可見，一個人從貧窮到富有的很好途徑是做銷售。因為干這行不需要你有很高的學歷、雄厚的資金、出眾的相貌，也不需要你擁有很多的專業知識和專業技能，它只需要你有強烈的企圖心。你只要有必勝的信念，能把東西賣出去，你就能賺錢。
所以說，銷售是當今社會迅速創業的最重要途徑。世界上許多大企業家都是從做銷售起家的，如松下幸之助、艾柯卡、沃森、曾憲梓、王永慶、金宇中……美國500家大公司的高級主管中，許多人年輕時都從事過銷售工作。正如美國億萬富翁鮑納所說：“只要你擁有成功銷售的能力，那你就能白手起家成為億萬富翁。”在銷售中，你利用別人的商品、資金和渠道，建立關系、儲蓄資本、積累經驗、蓄勢待發，一旦時機成熟，就可開辟自己的天地。
渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望，取得一點成績就滿足的人是不適合做銷售的。銷售是一個壓力很大的職業，銷售人員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強烈的成功欲望和企圖心，就無法激起突破重重障礙的雄心。
銷售艱難，要樹立必勝信心
自信心不足是銷售人員在銷售工作中最容易出現的心理問題之一。自信心不足就如同火箭的助推器燃料不足一樣，飛到半空就會漸漸失去動力，最后摔落下來。銷售人員如果對自己沒有足夠的信心，或者對自己的公司和自己所推銷的商品信心不足，就會在銷售中失去動力，暫緩前進。而且沒有自信，也很難感染客戶，甚至會引起和增大客戶的懷疑。所以，能否充滿自信往往直接影響著銷售的成敗，可以說銷售員是否能夠充滿自信地進行推銷，是其能否獲得成功的具有先決作用的心理因素。
一般來說，導致銷售人員自信心不足的原因主要來自三個方面：
首先，對自己本身沒有足夠的信心。這類銷售人員在從事銷售工作時，常常會產生“心有余而力不足”的感覺，他們常常覺得自身條件差，懷疑自己的銷售能力，認為自己不適合做銷售工作，進而產生懈怠心理；或者是因為自身性格因素，在遭受一點挫折以后，產生了嚴重的挫敗感，輕易選擇放棄，而不敢繼續爭取。
其次，對自己所在的公司信心不足。銷售人員有時候會因為對自己所在公司或者企業的實力、前景、信譽等持有某些懷疑，而不能獲得應有的安全感；或者不能得到公司為自己提供的相應的環境和機遇，而對公司失去信心。這使得銷售人員得不到必要的歸屬感和安全感，進而減少自己的工作熱情，態度變得消極懈怠。
第三，對自己銷售的產品信心不足。商品是銷售人員與客戶交易的最直接的東西，產品的好壞對銷售人員的心理也是有很大影響的。如果銷售人員覺得自己銷售的產品質量不高、價格太貴、與同類產品相比缺少競爭力，就會對產品失去信心。在進行推銷的時候也會心中沒譜，底氣不足，害怕客戶挑剔，害怕客戶發現過多毛病而使自己丟面子。
以上因素都會對銷售人員的心理產生影響，使銷售人員自信心不足。既然心中充滿各種疑慮，內心不踏實，銷售人員在面對客戶時，就無法正常地發揮自己的潛力，就會影響銷售，使其工作難以順利進行。銷售人員只有克服這種信心不足的狀況，以積極的態度去進行工作，才會取得好的業績。
李海沒有認清公司的具體形勢，就輕易地對公司失去信心，并且在消極心理的影響下，情緒低落、言行怯懦、消極怠工，使工作毫無建樹，更加挫傷了自己的自信心，最終選擇了離開，錯過了良好的發展機遇。這就是信心不足導致的結果。
不管在什么樣的情況下，銷售員都要學會培養自己的信心，正確地認識自己所處的行業，使自己對銷售工作有—個充分的了解，找到兩者之間的結合點，從而發揮出自己的特長。在對公司的認識上，要真誠地與公司進行合作，努力維護公司的利益，這樣既能體現出自身的價值，也可以得到公司的認可，增加自己的歸屬感和安全感，使自己對公司充滿信心。此外銷售人員還要熟悉自己所銷售的產品，掌握產品的性能、品質，分析出它的優勢和劣勢，以便在銷售中揚長避短，贏得客戶的信賴，同時也培養起自己對產品的信心。
相信自己，相信自己的公司，相信自己所銷售的商品，這是銷售員全心全意地投入到銷售工作的首要保證。只有信心十足的銷售員才會以飽滿的激情對待自己的工作和客戶，并對工作中的每一個環節都全力以赴，使自己離成功越來越近。
擁有積極的心態，才會做出更大的成績。積極來源于信心，銷售人員只有對自己充滿信心，對自己所在的公司和所銷售產品信心十足，才會在銷售工作中積極地爭取、執著地奮斗、勇敢地面對，充滿激情和動力，這就是信心的力量。克服自信心不足的心理弱點，提高自身的心理素質，增加前進的動力，銷售人員就能以積極的姿態面對工作，面對客戶，并努力爭取成功。
越是怯場的時候，越要勇敢
每位銷售員都有這樣或那樣的夢想，但夢想成真者，往往不占多數，其主要原因，就是缺乏一顆勇敢的心，想為而不敢為，結果就一事無成。在每位銷售人員的工作中，都會經歷許多害怕做不到的時刻，因而他們畫地為牢，裹足不前，使無限的潛能化為有限的成績。
作為一名銷售人員，請你記住一句話：成功就在你的身邊，就看你有沒有一顆勇敢的心去采摘勝利的果實。失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失的是一切可能。
銷售人員必須具有一顆勇敢的心。
從事銷售活動的人，可以說是與“拒絕”打交道的人。在現實生活中，不會有客戶見到銷售人員上門來推銷商品時，會笑容可掬地出門相迎說：“歡迎歡迎，您來得正好，真是雪中送炭”，隨后便主動付款成交。果真如此，就用不著銷售人員了。銷售人員從舉手敲門、客戶開門、與客戶的應對進退，一直到成交、告退，每一關都是荊棘叢生，沒有平坦之路可走。
有人把銷售工作比喻成一場戰爭，并引用一位在戰爭中失去一條腿的軍官的話來描述“看不見的敵人”的可怕：“最恐怖的是眼睛看不見的敵人。跟眼睛看得見的敵人作戰，心中多少有些充實感；但在密林中作戰，看不見敵人，沖進去卻沒有抵抗，時間5分鐘、10分鐘過去，安靜可怕得令人窒息。恐怖成了我們心中的敵人。”
銷售人員也有兩大敵人：看得見的敵人——競爭對手；看不見的敵人——自己。
銷售人員在面對日復一日的拒絕時，如果沒有頑強的斗志和必勝的信念，免不了會產生“太受打擊了，我實在是堅持不下去了！”的逃避思想，這就是心中看不見的敵人之一。要想戰勝這種看不見的敵人，除了銷售人員自己給自己鼓勁外，別無良策。
銷售是勇敢者才能從事的職業。
從事銷售活動的人，可以說是與拒絕打交道的人。銷售是向準備拒絕你的人銷售產品，讓無心購買東西的人購買你的產品，可想而知它的難度有多大。所以說，銷售是一種高風險的行當，不是一些懦弱的人所能承受的，只有勇敢者才有希望在銷售行業中建功立業，成就輝煌人生。
在銷售過程中，銷售人員第一個銷售的應該是他的勇氣，這是每一個從事銷售工作的人員都要牢記的法寶。
對銷售人員來說，最需要勇氣的就是敢于面對客戶的拒絕。銷售是一種銷售自己的職業，更是一種勇敢的職業。當銷售人員向別人銷售產品時，他們面對的不僅僅是別人，也是自己。有一些銷售人員，當他們在銷售過程中遭到拒絕后，往往會產生一種心理障礙，害怕再去向別人銷售商品。所以，勇敢的心是非常重要的，勇氣是你行動的動力。作為銷售人員，應該克服自己的恐懼心理，讓勇敢在你的心里生根發芽。
接受挑戰，超越自己
在事業發展的道路上，必定要經受很多挑戰。挑戰既蘊含著一定的風險，又潛藏著成功的機會。面對挑戰，只有勇敢地起身迎接，主動承擔重大的責任，才能從中抓住成功的機會。比爾·蓋茨曾經說過：“如果你有很強的責任感，能夠接受別人不愿意接受的工作，并且從中體會到辛勞的樂趣，那就能夠克服困難，達到他人無法達到的境界，并獲得應有的回報。”做到這一點固然不容易，但是作為一名銷售人員必須知道這樣的一個事實：成就任何一番事業都不可能是輕而易舉的，為了事業的發展和企業的利益勇于承擔重責，這是每一個企業員工都應該盡全力做到的事情。
在一次與客戶針對某些問題進行談判的過程中，某公司的銷售部經理劉某由于措辭不當惹怒了客戶。這位客戶是一家大房地產公司的業務代表，如果不能挽回客戶的好感，那么公司失去的就不僅僅是這筆交易，還將失去與這家房地產公司的很多合作。失去這樣一位大客戶，會對公司的銷售總額造成很大的沖擊，公司因此遭受的損失也不可估量。
為了重塑與這位大客戶之間的友好關系，更為了維護公司的利益，公司召開特別會議，決定派出得力人手去完成這單業務。公司每一位部門經理及銷售人員都參加了這次會議，不過每一位參加會議的人都知道，這項任務既艱難又有很大風險，因為一旦完不成，不僅根本目的實現不了，而且還會在公司內留下“愛出風頭”的印象。況且，要真想完成這項任務，實在是太難了。大家都清楚，重塑客戶關系要比最初拓展客戶時更為艱難，因為這首先要消除客戶內心的強烈不滿。而這項工作本身就充滿了挑戰，在消除客戶不滿的同時，還必須要進一步加強與客戶之間的溝通與交流，并且達到繼續與客戶保持長期合作的目的。
因此，參加會議的每一個人都不敢貿然領命。當公司領導提出這項議題之后，大家都保持沉默。看到這種情形，公司總經理又意味深長地說了這樣一段話：“第二次世界大戰中，美國最受人尊敬的軍事家巴頓將軍曾經指出，在作戰過程中，每一個人都必須肩負起自己應盡的責任，要到最需要你的地方去，做你必須做的事，而不能忘記自己的責任。巴頓將軍還說，當敵人來犯時，如果誰能主動請纓完成極富挑戰性的重任，并且能夠盡自己全部努力完成自己肩負的重任，那么這個人就是最值得人們崇敬的真英雄。如果一個人在戰場中一心想著遠離前線作戰，不肯為完成任務而擔負風險、付出努力，那么這種人就是地道的膽小鬼，這種人永遠都只能得到人們的唾棄。”
聽了總經理的話之后，與會者均不由感到非常難堪，剛剛從公司項目部調到銷售部不久的銷售人員小宋內心也受到了很大觸動，他其實有過接受這項重任的念頭，因為他在項目部的時候，曾經與那位客戶在一個項目中進行過合作，彼此都留下了不錯的印象，可是小宋也有和其他人一樣的顧慮，所以一直保持沉默。在聽到總經理的話以后，小宋覺得自己不能再沉默下去了，于是他站起來主動請求接受這項重任。
就這樣，在眾人有些驚訝又有些不屑的目光中，小宋接受了重任。后來，小宋通過艱辛的努力終于贏得了客戶的好評，并為公司贏得了與客戶的長期合作關系，小宋也逐漸由銷售人員成為部門經理，后來又成為公司的銷售總監……
對于銷售人員來說，主動承擔起具有挑戰性的重任，就意味著主動將種種風險加諸于自己身上，比如挑戰失敗的風險、工作過程中的困難與挫折等，所有的風險都可能會使自己的工作遭遇困境。正因為這些風險的存在，所以很多銷售人員都不愿意主動迎接那些具有挑戰性的重任，甚至當公司把這樣的重任放到他們身上時，他們也會想盡辦法用一些不痛不癢的理由擺脫這份重任。
然而，企業中也存在這樣一些銷售人員，他們不但會積極、自覺地承擔公司賦予的重任，而且還會主動為自己創造一些頗具挑戰性的工作，與他們在完成這些挑戰性工作、肩負重大責任的重重風險相對應，他們在完成這些工作、履行重大責任的同時，也獲得了成功拓展未來事業發展的大好機會，而且他們在承擔重任過程中所積累的知識、經驗和能力又為其未來事業創造了有利條件。
將進取心轉化為前進的動力
一切成就、一切財富都開始于同一個意念，即積極進取的意念。只有在強烈進取心的驅動之下，人們才能夠產生向前奮進的強韌動力。如果一個人連一點進取心都沒有，那么這個人做任何事情都不會產生一絲一毫的積極性，更不會形成前進的動力。而銷售工作充滿艱辛和磨難，如果沒有源源不斷且足夠強勁的動力促使銷售人員不斷開展積極的行動，那么銷售人員的工作將寸步難行。
王女士原來是某國企的一名普通女工，1999年她所在的企業進行全面改革，也就在那一年，她38歲下崗了。王女士的丈夫過去是一名合同工，1995年下崗，之后支起了一個煎餅攤，生意勉強能夠維持家里的一部分開銷，王女士的工資基本上也全部用到孩子的教育上了。
王女士的下崗對于這個經濟上本不寬裕的家庭來說無疑是雪上加霜，而王女士的情緒也因此非常低落。
后來，王女士心想，消極的思想對于自己的艱難處境沒有任何益處，而且丈夫也告訴她，要想使自己的生活和心情變好，那就必須要以一種積極進取的心態來面對眼前的一切。
漸漸地，王女士的思想變得積極起來，而且她還告訴周圍的親朋好友，說自己現在迫切地渴望改變自己和家人的處境。
事實上，王女士也有這樣的條件，她過去在國企時是一名業務骨干，且具有很好的人脈資源。后來，她在朋友的介紹下進入一家民營企業做了一位銷售人員。在加入到這支銷售隊伍之后，王女士的情緒發生了明顯的變化，她開始變得積極熱情起來。而且，見到朋友時常常滔滔不絕地介紹她的產品，與她有過接觸的很多人都能夠從她身上感受到一種發自內心的對成功的強烈渴望。
其實王女士的成功欲望非常簡單，就是希望上初中的孩子以后能夠上好的高中、大學，還有就是能夠擁有一輛不錯的汽車，這樣可以方便家人出行。王女士要實現這個心愿就必須努力工作、多出業績，所以從加入銷售行列之日起，她就經常到朋友那里推銷，并希望朋友給她介紹更多的客戶。
這時的王女士已經完全擺脫了以前的沮喪，進入了一種十分積極勤奮的狀態。她的這種對成功的強烈渴望成為她以后創造高業績的強勁動力。
進取心是一種對于自己所向往目標的強烈愿望。銷售人員的進取心從大的方面來講，可以說是一種對于自身銷售事業取得成功的強烈愿望，而從小的方面來說，則是指銷售人員在每一次具體的銷售活動當中對于銷售取得成功的強烈愿望。
也許一些銷售人員看到這里時，心里會不屑地想：“誰不希望自己成功？不僅僅是銷售人員，任何一個行業的人，有誰又會希望自己失敗呢？”
誠然，任何一位銷售人員都會期待自己的銷售事業不斷取得更大進步，都會希望自己的每一次銷售活動能夠實現交易的成功。
可是，這種平常意義上的期待與希望并不能代表進取心。
只有當銷售人員對于自己的銷售事業及具體的銷售活動具有強烈的成功欲望時，才能激發自己的進取心，進而才有可能產生積極進取的前進動力。
還有一些銷售人員提出質疑，對于成功的強烈渴望難道還不容易有嗎？要做到這一點很容易，可是即使擁有了強烈的成功欲望，我們又當如何將這種欲望轉化為前進的動力呢？
其實，對于成功的強烈欲望并不是每一位銷售人員與生俱來的，它也需要培養，而要想讓這種欲望轉化為前進的動力，同樣需要一定的努力。
別在最后一刻倒下
做事浮躁，沒有恒心也是銷售員在工作中最容易出現的心理問題。銷售工作面對的客戶群是十分廣泛的，銷售員會碰到各種各樣的人，有的很隨和，有的很挑剔，有的只是看看，有的卻是真心購買。因此，前來光顧的人比較多，但是最終成交的卻沒有幾個，這是很正常的現象。不可能每一位光顧的客戶都會毫不猶豫地購買你的產品。而銷售員的工作就是在所有可能購買的客戶中爭取更多的客戶來實現交易，這也是銷售工作極具挑戰性的一點，既會吸引有志之士，也會嚇退無志之人。在銷售工作中，銷售員不可能不遭到客戶的拒絕，即使這樣，銷售員也應該毫不氣餒地繼續爭取、爭取、再爭取，如果稍微遭受不順就失去恒心，輕易放棄，只會使客戶越來越少。
沒有恒心，“三天打魚，兩天曬網”，或者淺嘗輒止、半途而廢，都難以在工作中取得成功。想要作出不菲的成績，或者成就不凡的事業，沒有持之以恒的精神是不行的，沒有任何一個喜歡半途而廢的人能夠獲得偉大的成就。就像挖井取水，雖然地址選對了，但有的人挖了3米就不再挖下去，而輕易下結論說“此地無水”，選擇了離開；有的人挖了5米，也漸漸失去了耐心，覺得是挖不出水的，也選擇了放棄；而有的人卻堅持不懈，一鼓作氣地挖下去，挖到6米的時候，就看到了汩汩涌出的泉水。只要再堅持一會兒，再挖幾米就能挖到水了，但是他們選擇了半途而廢，于是最終失敗了。
其實，有時候成功與失敗，杰出與平庸之間就差那么一點點的距離，誰有恒心，誰能夠堅持到最后，誰就會取得勝利。
持之以恒是通向成功必備的品質，面對困難永不放棄是銷售人員應該具備的良好的心理素質。
但是不少銷售人員在工作中卻缺乏恒心，遇到困難和問題就會輕易退卻，從而阻斷了自己走向成功的道路。
有的銷售人員聽到客戶說“容我再考慮考慮”的話語時，就覺得銷售沒戲，便放棄了繼續推銷的努力；有的銷售人員在面對客戶的苛刻要求時，認為客戶是在有意為難自己，便退避三舍放棄了繼續談判；有的銷售人員做過一段時間以后，發現業績一直沒有提高，便失望氣餒，放棄繼續努力，甚至認為自己不適合做銷售，最終選擇離職。
這都是銷售人員缺乏恒心的典型表現，缺乏恒心導致銷售人員在工作中失去了堅持的精神，產生消極的心理，輕易選擇放棄。這對銷售人員的近期和長遠發展都是很不利的，值得銷售人員進行反思并努力改正。
銷售人員一定要克服浮躁心理，改變缺乏恒心的缺點，培養起堅強的毅力，做事持之以恒，堅持到底。在推銷過程中不要操之過急，要有耐心，努力爭取潛在的客戶。同時要學會激勵和鞭策自己，增強自己堅持的動力，日積月累，最終獲得出色的成績。在多次的銷售中要堅持到底，在整個銷售生涯中也要持之以恒。
銷售工作最需要經驗，而經驗都是在日積月累中慢慢獲得的，沒有恒心是無法學到的。只有持之以恒，披荊斬棘，才能最終走向成功。
著名的哲學家康德曾經說過這樣的話：“我已經給自己創造了道路，我將堅定不移。既然我已經踏上了這條道路，那么任何東西都不能妨礙我沿著這條路走下去。”
這句話對于銷售人員亦不無啟迪。既然自己選擇了銷售工作，就應該毫不動搖地堅持下去，即使經受再多的困難和阻礙，也不能輕言放棄。要想成為優秀的銷售人員，就一定要具有持之以恒的品質。
挫折和失敗是銷售工作中的家常便飯，銷售人員需要有很好的心理素質，失敗后不要輕易走開，而是在跌倒處站起來繼續爭取，不斷地積累經驗教訓，培養自己的恒心和意志，在優勝劣汰的激烈競爭中，不斷進步，最終成為大浪過后留下來的閃光金子。
不妨對客戶再包容一點
在銷售過程中，難免會出現一些不被理解和誤會，銷售人員具備包容心，會使雙方都將誤會放在包容之中，將銷售過程中所謂利益爭奪戰轉化成輕松的交談，在和諧的氣氛中達成交易。
客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。即使某位客戶在生活中不太可能成為朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。
所以說，銷售人員要有很強的包容心，包容別人的一些挑剔，包容別人的一些無理。因為客戶有的時候就是喜歡挑三揀四，斤斤計較，甚至有點胡攪蠻纏，什么樣的情況都會有。
不管客戶如何挑剔、指責，我們都要包容和接受客戶的建議。我們不怕客戶有建議，最怕的就是客戶不提建議，根本就不關心我們工作的好壞，產品的好壞。
如果大多數客戶不理我們，那么我們的企業就離倒閉不遠了，銷售人員也離失業不遠了。因為只有他們對我們寄托希望，充滿信心，才會不斷地提出寶貴的建議，讓我們做得更好。
所以我們要真誠地對待客戶、包容客戶、感謝客戶，理解客戶的良苦用心。
一位新上任的商場經理，對連續3個月銷售排名第一的一位銷售人員感到非常不解。據好多人講，這位女銷售人員其貌不揚，也不善于言談，可她鋪位的鞋銷售得非常好，銷售額已經連續3個月在40個鋪位中蟬聯第一。全商場都是鞋，一個既不善于言談，也并不太靚麗的銷售小姐，客戶為何垂青于她？
對于這個疑問，經理想弄個明白。于是，他前去觀察。看后，終于明白了其中的道理：這位女銷售人員主要經營女鞋，女士買鞋總是喜歡試來試去，這位銷售人員不厭其煩，還建議客戶再多試幾雙。“沒關系，多試幾款，總有一款適合你！”面對客戶的挑剔——顏色不好、款式難看、做工粗糙，她總是面帶微笑地說：“要不再試一試這雙！”所以，客戶一直試下去，直到滿意為止。即使客戶試了幾雙，確實沒有合適的，表示不買，這位銷售員還會面帶微笑地說：“沒關系，歡迎下次再來！”
而其他鋪位的銷售人員在客戶試過三款之后往往就非常不耐煩了，要么開始極力銷售，要么表示出不耐煩：“就這幾款，只是顏色不同。”要么就是：“您最好快點，我那還有客戶呢！”要么就是：“這個價格，還能有多好的做工，有做工好的，價格高，您要嗎？”作為客戶，誰不想“物美價廉”，你說價格高客戶會要嗎？
正是憑借著這種對客戶的包容，這位銷售人員才贏得了客戶，實現了良好的銷售業績。
大千世界，無奇不有，什么樣類型的客戶都有。但是客戶是上帝，上帝有挑剔和選擇的權力。有時候上帝的脾氣古怪，有時候做事不可理喻，但他是上帝，所以有這樣的權力。你要做的事情不是去埋怨上帝為什么這么不通人情，而是用自己的技巧去贏得上帝的歡心。
客戶有的對公司挑剔，有的對產品挑剔，有的對人挑剔，有的說價格高了，有的說產品差了，有的說送貨晚了，有的說服務不周到了。這些都是銷售人員會不斷遇到的問題。
不管你的企業做得多么優秀，產品如何好，總會有不滿意的客戶。而作為一個優秀的銷售人員，他必須勇敢地面對這些問題，用包容的心態去接納客戶，并且及時提供解決方案。
所以艱巨的銷售工作造就了銷售人員良好的包容和應變能力。他們會對不同性格、不同年齡、不同性別、不同文化、不同要求的客戶采取不一樣的解決方法。最后讓客戶買得放心、買得高興。
總之，只要銷售人員在自己的心中裝滿寬容，那樣就會和客戶少一分阻礙，多一分理解，也就多了一分成交的機會。否則，將會被擋在通往成功的道路上，直至被擊倒。
銷售人員要包容客戶的無知、挑剔，甚至是無理，對客戶要有認真負責的態度，充分考慮到他們的利益和難處，不能因為客戶缺乏知識或缺乏常識而表現出不耐煩。同時，對待客戶要真誠，要給予適當的情感尊重，對于客戶的為難、抱怨等要給予理解，并予以正面引導。