金牌銷售員也有失敗的時候，但他們仍能保持積極上進的正面形象。不為一時失敗而萎靡不振，也不因顧客的拒絕而惱羞成怒。面對顧客的抱怨，高情商的銷售員總是淡然處之，并以熱情去折服對方。他們善于根據顧客的特點來改變安撫策略，把顧客的怨氣化解掉。在處理顧客投訴時，高情商者會努力控制談話氛圍，避免沖突升級。而在事后，他們會認真總結問題所在，把隱患消除在萌芽狀態。

淡定對待拒絕，用積極和熱情化解埋怨

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