——您有一封來(lái)自Gara的郵件——

TO：設(shè)計(jì)Charlie

你好，我叫Gara，在未來(lái)幾個(gè)月的時(shí)間里，我們將進(jìn)行一場(chǎng)親密無(wú)間的合作。為了讓我們熟悉彼此，我們來(lái)約個(gè)“咖啡時(shí)間”吧！聊聊關(guān)于設(shè)計(jì)與創(chuàng)意的那些事情。

聽(tīng)說(shuō)這個(gè)周末天氣晴朗，你有時(shí)間嗎？

 

FROM：產(chǎn)品Gara

2015/08/18

于陪著棉被曬太陽(yáng)的天臺(tái)

 

什么是創(chuàng)意？

我們談到創(chuàng)意，必然希望它讓人意外，充滿驚喜。因此我們總有一種誤區(qū)，覺(jué)得創(chuàng)意是毫無(wú)征兆的“靈感”，突如其來(lái)的“點(diǎn)子”，絕對(duì)的“天馬行空”。而在我看來(lái)，創(chuàng)意可以是以日常的觀察分析結(jié)果為基礎(chǔ)，由某個(gè)點(diǎn)激發(fā)，通過(guò)聯(lián)想與推理，得到與眾不同的新方案的過(guò)程。

要得到創(chuàng)意，需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)地觀察生活、解構(gòu)觀察的對(duì)象、聯(lián)想事物、重組對(duì)象的過(guò)程。

大部分的創(chuàng)意工作者，多是“半桶水”，他們通常都拋棄了觀察、解構(gòu)的基礎(chǔ)，卻向往“天馬行空”的結(jié)果——這必然導(dǎo)致創(chuàng)意的雷同，或者經(jīng)不起推敲。

另外，我認(rèn)為每一個(gè)工作者都應(yīng)該做著充滿創(chuàng)意的事情，即便是聽(tīng)上去最需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦騿T們。我意識(shí)到，我非常尊敬的少數(shù)幾位程序員，或者熱愛(ài)音樂(lè)，或者轉(zhuǎn)行自醫(yī)學(xué)專業(yè)，跨行業(yè)意識(shí)讓他們天然擁有了不同于其他共事者的思考維度與速度。

創(chuàng)意工作有不同的目的，不同的創(chuàng)意方式也有很大差別。創(chuàng)意大師里奇·戈?duì)柕孪壬爬怂姆N創(chuàng)意思路：設(shè)計(jì)的創(chuàng)意、藝術(shù)的創(chuàng)意、程序的創(chuàng)意、科學(xué)的創(chuàng)意。

其中，設(shè)計(jì)者與藝術(shù)家有很大差別：設(shè)計(jì)者為使用者服務(wù)，藝術(shù)家追求作品能夠表達(dá)自己的內(nèi)心；設(shè)計(jì)師看待世界的方式是觀察別人，藝術(shù)家則是觀察自己。

工程師的創(chuàng)意是為解答問(wèn)題，而科學(xué)創(chuàng)意的目的是為了尋找世界規(guī)律。擺在工程師面前的通常是一個(gè)具體的問(wèn)題，工程師創(chuàng)意地使用各種方法解決這個(gè)問(wèn)題，“如果我們滿足于使用馬來(lái)遠(yuǎn)行，那么就不會(huì)有汽車了對(duì)嗎？”而科學(xué)家的創(chuàng)意是試圖用某種規(guī)律表達(dá)世界法則，科學(xué)家的創(chuàng)意為工程師尋找“如何制造一輛汽車”的方法提供了基礎(chǔ)。

 

為人的設(shè)計(jì)

本書(shū)所寫(xiě)的創(chuàng)意，主要是指“設(shè)計(jì)的創(chuàng)意”。

設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意有功能性，它能夠被人利用，當(dāng)作工具、用于溝通、簡(jiǎn)化任務(wù)、愉悅心情等。設(shè)計(jì)師的作品應(yīng)該讓使用者滿意，不能夠給用戶帶來(lái)麻煩或者爭(zhēng)議。

因此設(shè)計(jì)師需要與用戶不斷溝通，來(lái)理解用戶的需要與思想，從而達(dá)成作品設(shè)計(jì)的目。

我們都是設(shè)計(jì)者，這是毋庸置疑的，所以為“人”設(shè)計(jì)，是我們的目的。

 

版權(quán)

把沒(méi)有被你消化前的知識(shí)當(dāng)作自己的，這是毫無(wú)意義的。如果把他人的智慧用于商業(yè)目的，則是違法的。這類做法破壞的恰恰是我們自己的生存環(huán)境。如果我們渴望創(chuàng)意，就應(yīng)該保護(hù)它，讓它有機(jī)會(huì)繁衍生息，不至于在剛剛冒頭的時(shí)候就被搶走了養(yǎng)分。

對(duì)于大多數(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，“已經(jīng)被市場(chǎng)驗(yàn)證”過(guò)的產(chǎn)品遠(yuǎn)比一個(gè)“新鮮的創(chuàng)意產(chǎn)品”穩(wěn)妥得多。但我們希望生活在一個(gè)新鮮、美麗、文明的環(huán)境中，設(shè)計(jì)師們應(yīng)該對(duì)自己有更高的展望與要求。

——您有一封來(lái)自Charlie的郵件——

TO：產(chǎn)品Gara

你好，Gara。周末有空，我們一起玩耍吧！

PS.玉皇山里的“那家”咖啡館不管晴雨都很美。

 

FROM：設(shè)計(jì)Charlie

2015/08/18

于時(shí)速180 km/h的鐵皮盒子里

1.1 尋找創(chuàng)意的起點(diǎn)

每個(gè)產(chǎn)品總有一個(gè)起點(diǎn)，這個(gè)起點(diǎn)就是一個(gè)靈感，或者一個(gè)想法。想法本身是充滿創(chuàng)意的，才會(huì)在誕生之初就擁有“創(chuàng)造者”的基因。我們有很多非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品，但是大大缺少了“產(chǎn)品起點(diǎn)”的創(chuàng)意人才或者想法。

相信不少項(xiàng)目的需求方都說(shuō)過(guò)這樣的話：“我們時(shí)間來(lái)不及了，就按照淘寶的抄就行了。”不管你如何掙扎，都會(huì)設(shè)計(jì)出一個(gè)與淘寶設(shè)計(jì)得差不多的產(chǎn)品。這并不是設(shè)計(jì)師的錯(cuò)，實(shí)際上，當(dāng)產(chǎn)品創(chuàng)意的起源點(diǎn)是“做一個(gè)和淘寶差不多的軟件”的時(shí)候，你擋不住它在任何人的眼中都應(yīng)該是“淘寶”的樣子。

正是對(duì)起源點(diǎn)的漫不經(jīng)心，產(chǎn)品的道路越走越窄。我們要擁有一個(gè)充滿創(chuàng)意的起源，才有機(jī)會(huì)做一件充滿樂(lè)趣的事情。

我相信把專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到極致，必然能夠做出“音頻軟件中最好的設(shè)計(jì)”。但是誰(shuí)來(lái)告訴我們要做一款什么軟件呢？為誰(shuí)而作？何種形式？沒(méi)有這些回答，就沒(méi)有真正在基因上被刻上創(chuàng)意的產(chǎn)品。

尋找創(chuàng)意的起點(diǎn)可以利用以下幾種思考模式，它們分別是需求分析、方案再生、顛覆性思維、人性化和科學(xué)推論。

1.1.1 需要——需求分析

這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中常被我們掛在嘴皮子上的“需求”“痛點(diǎn)”。這是創(chuàng)意過(guò)程中我們最樂(lè)意提起的思維方式。它之所以被如此熱捧，是因?yàn)樾枰於擞A(chǔ)，只要有需要，必然會(huì)有人為此花錢(qián)，合理又安全的思考模式。

需求來(lái)自問(wèn)題。

我們周圍總是在出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題有些輻射寬廣，有些影響深遠(yuǎn)，有些雞毛蒜皮，有些不為人知。

高溫使食物腐敗，夏天是非常難熬的，而冷藏食品能夠解決長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的食品保鮮問(wèn)題，為此我們發(fā)明了冰箱，然而冰箱卻造成了環(huán)境破壞，制冷劑破壞大氣層——總不會(huì)有十全十美的解決方案。于是我們發(fā)現(xiàn)，隨著文明的發(fā)展，我們解決的問(wèn)題越來(lái)越多，而衍生的問(wèn)題也越來(lái)越多。

可見(jiàn)問(wèn)題是解決不完的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，遍地都是創(chuàng)意。

不管他說(shuō)什么纏綿悱惻的“用戶需求”，她說(shuō)什么越搔越癢的“用戶痛點(diǎn)”，你只要問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)你打算解決什么問(wèn)題？”然后冷靜地評(píng)估一下他們的方案是否有效即可。

1.1.2 方案再生

再生就是把已有的事物用各種形式包裝一下再隆重登場(chǎng)。

如果我們?cè)O(shè)計(jì)的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那么最簡(jiǎn)單有效的方式就是把線下的解決方案帶到線上（如下面提到的電子商務(wù)），我們也可以把另外一個(gè)領(lǐng)域的事物改頭換面，變成我們的商品。或者把那些還沒(méi)被別人發(fā)現(xiàn)的免費(fèi)產(chǎn)品賣出去。

最早的電子商務(wù)，正是把購(gòu)物行為搬到了網(wǎng)絡(luò)上引起了商業(yè)變革，再經(jīng)過(guò)多年智能手機(jī)的普及，為之后打車之類軟件的落地提供了市場(chǎng)。這種思維方式通常作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)的邏輯被應(yīng)用在工作中。我堅(jiān)持認(rèn)為每一個(gè)產(chǎn)品都是基于線下的（我會(huì)在流程部分的內(nèi)容中詳解這個(gè)觀點(diǎn)）。

當(dāng)然，簡(jiǎn)單粗暴的線上線下的分割方法，僅僅是換了一種更加方便的智能工具而已。這個(gè)方法還可以被應(yīng)用在不相關(guān)的不同領(lǐng)域之間，會(huì)發(fā)生更加出人意料的化學(xué)反應(yīng)。行業(yè)之間互相隔閡已久，保健食品以前從來(lái)不曾企圖成為休閑零食，然而最近休閑零食們已經(jīng)決心要摘掉自己“垃圾食品”的帽子，它們開(kāi)始“降火”“養(yǎng)胃”，畢竟零食也是有情懷的。

如果零食和保健品還不算是“隔行如隔山”，那么筷子和搜索引擎絕對(duì)是（笑）。

田邊的泥土是免費(fèi)的，但是如果有人企圖把它賣出去你也不要太驚訝。當(dāng)然這里的免費(fèi)并不包含包裝或者運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，僅僅是物品本身。我們知道不少成本低廉，但是高價(jià)售賣的商品，如鉆石就是這樣。

使用再生術(shù)，需要多找些愛(ài)好，多看些“閑書(shū)”。我有一些充滿創(chuàng)意的小伙伴來(lái)自各個(gè)行業(yè)或者有著各種各樣的興趣，他們看到的東西與我很不相同，所以有著與我更不相同的解決方式，如此才有了一些讓人拍案叫絕的想法。

1.1.3 叛逆——顛覆性思維

意思就是不想按照常規(guī)來(lái)做事。

它應(yīng)該是什么樣？它不應(yīng)該是什么樣？

鋼琴應(yīng)該有88個(gè)琴鍵、黑白色、敲擊樂(lè)器……

“不不不！我不要這么多琴鍵，我也不要黑白色，我還要讓鋼琴變成彈撥樂(lè)器……”

桌子不應(yīng)該用來(lái)睡覺(jué)，不應(yīng)該不平整，不應(yīng)該……

“不不不！我就要用桌子睡覺(jué)，我就要不平整的桌子，我就要……”

這簡(jiǎn)直太任性了，不過(guò)答案也確實(shí)太好玩了。我們可以經(jīng)常問(wèn)問(wèn)“如果（不）……會(huì)怎么樣？”

然后我們可以重新改變桌子是“用來(lái)放平穩(wěn)東西”的功能，變?yōu)樽雷邮恰坝脕?lái)放置一切的”。“襪子是不是非得是一模一樣的兩只呢？”——我們現(xiàn)在知道答案了。

1.1.4 人性化

圖1-1所示是一棟房子，但你又會(huì)覺(jué)得你看到了一張臉。因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)房子的屋頂很像頭發(fā)，門(mén)窗像眼睛和嘴巴。

和人有關(guān)的一切都會(huì)對(duì)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。我們會(huì)在第一時(shí)間注意到和我們接近的事物并且代入自己——人臉是其中最典型的。

如“顏文字”，這是一種使用文字或者各種符號(hào)組成的十分簡(jiǎn)單的面部團(tuán)，近來(lái)在年輕人當(dāng)中流行極了。

在聊天過(guò)程中，你可以用文字表達(dá)“我很驚訝”。

如果使用顏文字，大概是這樣“Σ（°△ °|||）︴”。

后者實(shí)在太抓人眼球了！（見(jiàn)圖1-2）

再比如，某一天晚上，你一個(gè)人在辦公室加班，突然間聽(tīng)到了一個(gè)聲音：

A. 水滴聲

B. 嘆氣聲

請(qǐng)選擇一個(gè)你覺(jué)得最可怕的。

這是我個(gè)人的親身經(jīng)歷。前者是水龍頭的漏水聲，后者是耳機(jī)中傳來(lái)的音頻里無(wú)意中錄制的人聲。第一次聽(tīng)到這個(gè)嘆氣聲的時(shí)候我瞬間奪門(mén)而出（小伙伴們都知道我是一個(gè)多么膽小的人），第二天回公司再三確認(rèn)才放心，我因此被嘲笑了很久。

不管正反面，與人相關(guān)的事物總是帶給我們最大的共鳴，所以讓人性參與到創(chuàng)意中。

1.1.5 科學(xué)推論

“分子的名字叫分子嗎？”分子的名字是科學(xué)家取的，因?yàn)槲覀儾荒芙兴澳莻€(gè)很小很小的東西”。地球在宇宙中“原地轉(zhuǎn)圈圈”還是“圍著什么東西轉(zhuǎn)圈圈”，我們能夠觀察到它現(xiàn)在在哪里，但是科學(xué)家通過(guò)計(jì)算可以推測(cè)它10年后在哪里。科學(xué)研究為世界法則定義（如上面所說(shuō)，科學(xué)試圖為世界尋找規(guī)律）。

因此，雖然我們主打“設(shè)計(jì)的創(chuàng)意”，但是“科學(xué)”的方法依然有它超然的地位。我們大概都幻想過(guò)能夠“預(yù)知未來(lái)”，如果我們沒(méi)有這樣的超能力，那么就只能通過(guò)推論：觀察現(xiàn)在與過(guò)去，得到一個(gè)公式，用這個(gè)公式套用未來(lái)，推測(cè)未來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么。

這種思維方式基于我們現(xiàn)在對(duì)事物的理解，理解越本質(zhì)，可參考的價(jià)值就越大。比如，人類玩手機(jī)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，使用手機(jī)的人群年齡越來(lái)越小，我們推測(cè)眼鏡的銷量可能會(huì)越來(lái)越好。但是隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，幾年以后眼鏡的銷量或許不升反降。再比如，某個(gè)商場(chǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們總是同時(shí)購(gòu)買(mǎi)啤酒和奶粉，于是銷售人員把這兩樣?xùn)|西放在了一起促銷，后來(lái)發(fā)現(xiàn)原因在于年輕的媽媽總是讓丈夫在出門(mén)買(mǎi)東西的時(shí)候順便帶點(diǎn)奶粉回家，所以把爸爸與寶寶相關(guān)的東西放在一起，可以提高更多商品的銷量。

科學(xué)推論的創(chuàng)意，是基于世界法則，通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的深入研究，得到一種發(fā)展規(guī)律，預(yù)期未來(lái)并且推論現(xiàn)在的決策令其符合未來(lái)的目標(biāo)。在不確定性極大，或者事關(guān)未來(lái)（如中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃）的方案探討中，它是不可或缺的思考方式。