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概述

食品的擺放方式是否會(huì)影響孩子們的選擇?

助推:如何提高孩子們對(duì)健康食品的消費(fèi)?

你的朋友卡羅琳主管某大城市學(xué)校系統(tǒng)的餐飲服務(wù)工作,她的服務(wù)對(duì)象是數(shù)百家學(xué)校里的數(shù)十萬(wàn)名學(xué)生,他們每天都在卡羅琳設(shè)在自己學(xué)校的自助餐廳里就餐。卡羅琳接受過正規(guī)的營(yíng)養(yǎng)學(xué)培訓(xùn),并拿到了一所州立大學(xué)的營(yíng)養(yǎng)學(xué)碩士學(xué)位。她極富創(chuàng)造力,做事崇尚標(biāo)新立異。

實(shí)驗(yàn)

卡羅琳有一位做管理咨詢的朋友亞當(dāng),平日里與超市連鎖店來(lái)往甚密。一天晚上,卡羅琳與亞當(dāng)相約吃飯,一瓶紅酒下肚,兩人便想出了一個(gè)有趣的點(diǎn)子。他們計(jì)劃在學(xué)校里進(jìn)行幾項(xiàng)實(shí)驗(yàn),以期在不改變供應(yīng)食品種類的情況下,測(cè)試一下食品的擺放方式是否會(huì)影響孩子們的選擇。于是,卡羅琳分別囑咐了數(shù)十家學(xué)校餐廳的負(fù)責(zé)人,要他們按不同的方式擺放食品。對(duì)于甜點(diǎn),有的學(xué)校將其放在前排,有的學(xué)校將其放在后排,還有的學(xué)校則將其單獨(dú)放在一排;在與孩子們視線齊平的高度,有的學(xué)校擺放的是炸薯?xiàng)l,而有的學(xué)校則擺上了胡蘿卜條。總之,每一家學(xué)校餐廳的食品擺放方式都不一樣。

基于自己為超市設(shè)計(jì)樓層平面圖的經(jīng)歷,亞當(dāng)認(rèn)為該實(shí)驗(yàn)將會(huì)取得十分明顯的結(jié)果。果然,正是通過餐廳食品的重新擺設(shè),卡羅琳經(jīng)營(yíng)的許多食品的銷量都發(fā)生了很大的變化,有的銷量上升,有的則明顯下滑,上下波動(dòng)幅度達(dá)到了25%。卡羅琳從中看到,像成年人一樣,孩子們同樣會(huì)受到環(huán)境變化的巨大影響。同時(shí),可以通過人為導(dǎo)向使影響變成正面或負(fù)面。因此,卡羅琳設(shè)想,她可以借助這一發(fā)現(xiàn)提高孩子們對(duì)健康食品的消費(fèi)量,減少他們對(duì)非健康食品的消費(fèi)量。

他們與幾百家學(xué)校進(jìn)行了合作,并招募了一批大學(xué)生志愿者協(xié)助收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)。最終,卡羅琳確信,她已經(jīng)足以影響孩子們的飲食傾向了。卡羅琳所要做的,便是千方百計(jì)地去利用這一新發(fā)現(xiàn)。下面是她的朋友們給她提供的幾項(xiàng)建議,這些朋友的態(tài)度大部分都很中肯,但其中也不乏嘩眾取寵的惡作劇者。

1. 設(shè)計(jì)一種食品擺放方式,使孩子們吃得更好更科學(xué)。

2. 放任學(xué)校隨意選擇食品的擺放方式。

3. 設(shè)計(jì)一種食品擺放方式,使孩子們都能夠拿到各自想要的食品。

4. 哪家食品供應(yīng)商提供的回扣多,便盡量多地銷售那家供應(yīng)商提供的食品。

5. 從孩子們身上狠狠撈錢,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

第一項(xiàng)建議看上去很吸引人,但它的確有些唐突,甚至更像是一種強(qiáng)制性安排。然而,其余的計(jì)劃便更糟了!第二項(xiàng)建議看上去會(huì)使人覺得很公平,實(shí)則不然,因?yàn)榉湃螌W(xué)校隨意擺放食品,會(huì)造成學(xué)校與學(xué)校之間擺放形式的差異,從而使得有些學(xué)校的孩子吃到的健康食品較多,而有些學(xué)校的孩子吃到的健康食品較少,這顯然不是我們希望看到的。如果卡羅琳能夠有辦法輕而易舉地使孩子們吃得更好并因此增強(qiáng)他們的體質(zhì),那她還會(huì)去放任學(xué)校隨意擺放嗎?

第三項(xiàng)建議似乎能夠很好地避免唐突之舉,因?yàn)樗鼱I(yíng)造出了一種孩子們自主選擇食品的環(huán)境。這也許是一種中性的選擇,也許卡羅琳應(yīng)當(dāng)滿足大部分人的要求(至少對(duì)高年級(jí)的學(xué)生應(yīng)該是這樣)。但是,我們略加考慮便會(huì)看到,這項(xiàng)建議實(shí)際上很難實(shí)施。根據(jù)亞當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn),孩子們選擇什么食品取決于食品擺放的方式。那么,孩子們究竟喜歡吃什么呢?卡羅琳竭力要弄清楚孩子們到底喜歡吃什么,其意義又何在呢?實(shí)際上,在餐廳里,某些擺放食品的方式是永遠(yuǎn)無(wú)法避免的。

第四項(xiàng)建議可能會(huì)使卡羅琳手下某位利欲熏心的職員眼前一亮,掌握食品進(jìn)貨的大權(quán)無(wú)疑是由權(quán)生錢的一條便捷通道。但是,卡羅琳為人正直,她不會(huì)允許這樣的事情發(fā)生。同第二項(xiàng)和第三項(xiàng)建議一樣,第五項(xiàng)建議也頗具吸引力,特別是如果卡羅琳也認(rèn)為最好的餐廳應(yīng)當(dāng)賺最多的錢的話。但是,卡羅琳會(huì)以犧牲孩子們的健康為代價(jià)來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)的最大化嗎?

在本書后面的部分,我們將會(huì)稱卡羅琳一類的人為“選擇設(shè)計(jì)者”。選擇設(shè)計(jì)者的職責(zé)便是為人們締造出一種決策環(huán)境。盡管卡羅琳只是我們所假想的一個(gè)人物,但實(shí)際生活中卻不乏這樣的選擇設(shè)計(jì)者,只是許多人并沒有意識(shí)到自己的這一身份。選擇設(shè)計(jì)者可以是選票設(shè)計(jì)者,使投票人在眾多候選人中做出選擇;選擇設(shè)計(jì)者可以是醫(yī)生,需要為患者提供多種可選擇的治療方案;選擇設(shè)計(jì)者可以是某些表格的設(shè)計(jì)者,從而幫助企業(yè)新員工選擇一種醫(yī)療保險(xiǎn)的方式;選擇設(shè)計(jì)者也可以是父母,肩負(fù)著向子女解釋各種成功方式的任務(wù);選擇設(shè)計(jì)者還可以是生意人,這點(diǎn)想必?zé)o須解釋了。

選擇設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)意義上的建筑設(shè)計(jì)有許多相似點(diǎn),最主要的一點(diǎn)是不存在“非確定性”的設(shè)計(jì)。讓我們來(lái)看一下一座學(xué)術(shù)大樓的設(shè)計(jì)情況。在設(shè)計(jì)大樓之前,開發(fā)商便對(duì)建筑師提出了一系列的要求,比如大樓必須包括120間辦公室、8間教室和12間學(xué)生會(huì)議室等,并且大樓必須建在指定的位置。類似的限制性要求還有很多,有些是法律要求的,有些則是出于美學(xué)和實(shí)用功能上的考慮。最終,建筑師必須建成一座實(shí)實(shí)在在的有門窗、樓梯和走廊的大廈。優(yōu)秀的建筑師都知道,哪怕在設(shè)計(jì)中稍有不慎(比如浴室的具體位置),都會(huì)給建筑的未來(lái)用戶帶來(lái)不便(比如每次進(jìn)出浴室都會(huì)與同屋的人打照面,盡管這說(shuō)不準(zhǔn)倒是件好事)。一座精品建筑不僅要造得好看,更要實(shí)用。

我們應(yīng)該看到,表面上不起眼的小事往往能極大地影響人們的行為。一個(gè)屢試不爽的法則便是“做大事也要拘小節(jié)”。細(xì)節(jié)問題之所以能夠影響大局,在很多時(shí)候都是因?yàn)榧?xì)節(jié)往往能夠使用戶的注意力向某個(gè)特定的方向轉(zhuǎn)移。

案例

關(guān)于這一點(diǎn)的一個(gè)經(jīng)典例子來(lái)自荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)的男洗手間,里面的每個(gè)小便池內(nèi)側(cè)都雕刻有一只黑色的蒼蠅。男性在方便時(shí)似乎總苦于找不到一個(gè)可供瞄準(zhǔn)的靶子,因此常常搞得四周一片狼藉,而他們一旦發(fā)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo),便會(huì)專攻那一點(diǎn),從而提高了準(zhǔn)確性,并減少了飛濺。想出這個(gè)點(diǎn)子的埃達(dá)·凱布默介紹說(shuō):“這提高了男性行動(dòng)的精確度。男性一看到蒼蠅,便會(huì)產(chǎn)生瞄準(zhǔn)的沖動(dòng)。”埃達(dá)·凱布默是一名經(jīng)濟(jì)學(xué)家,他主持了史基浦機(jī)場(chǎng)的擴(kuò)建。結(jié)果發(fā)現(xiàn),小便池上的蒼蠅使飛濺量降低了80%。

“做大事也要拘小節(jié)”雖然會(huì)使人陷入面面俱到之苦,卻會(huì)產(chǎn)生很好的效果。優(yōu)秀的建筑師都知道,雖然他們不可能造出十全十美的建筑,但他們能使某些設(shè)計(jì)產(chǎn)生有益的效果,比如說(shuō)露天的樓梯間能夠擴(kuò)大工作的互動(dòng)空間,并且提高人們走動(dòng)的概率。正如建筑師最終總會(huì)建造出某座實(shí)際存在的建筑一樣,卡羅琳這樣的選擇設(shè)計(jì)者也必須要對(duì)午餐食品的特殊擺放形式做出選擇。只有這樣,她才有可能左右人們的飲食習(xí)慣。這就是我們所謂的“助推”。

自由主義還是溫和專制主義?

助推:如何幫助人們自由地做出最佳選擇?

綜合考慮,你會(huì)認(rèn)為,卡羅琳應(yīng)當(dāng)利用這一機(jī)會(huì)使孩子們傾向于選擇較為健康的食品,也就是第一個(gè)建議。然后,我們向你隆重推出一個(gè)名詞:自由主義的溫和專制主義。這一名詞不會(huì)馬上贏得讀者們的好感,無(wú)論是“自由主義”還是“溫和專制主義”,聽上去都有些老掉牙的感覺;因?yàn)樗鼈兺ǔ6紥煸谖幕宋锘蛘稳宋锏淖爝叄院芏嗳松踔翆?duì)它們心存反感。更令人摸不著頭腦的是,這一說(shuō)法看上去有些自相矛盾。為什么兩個(gè)互相沖突的詞語(yǔ)會(huì)被組合到一起呢?我們認(rèn)為,如果能夠正確理解,實(shí)際上這兩個(gè)詞語(yǔ)的含義是統(tǒng)一的,它們組合在一起比單獨(dú)出現(xiàn)更具表現(xiàn)力。問題在于,人們?nèi)菀讓⑵渑c“教條主義”聯(lián)系在一起。

這種策略自由的一面體現(xiàn)在:我們應(yīng)當(dāng)激勵(lì)人們?nèi)プ杂傻剡x擇自己喜歡做的事情,放棄自己不喜歡做的事情。借用米爾頓·弗里德曼晚年時(shí)期使用的一個(gè)詞,自由主義的溫和專制主義敦促人們“自由地去選擇”。我們要盡力出臺(tái)一些能夠保持或促進(jìn)人們自由選擇的政策。當(dāng)我們用“自由主義”去修飾“溫和專制主義”時(shí),我們的本意便是要維護(hù)自由。我們不僅在口頭上宣揚(yáng)維護(hù)自由,我們的內(nèi)心也的確這么想。自由主義的家長(zhǎng)希望孩子能夠一身輕松地按照自己的道路走下去,他們不希望看到孩子的自由權(quán)利受到壓制。

我們之所以稱其為“溫和專制主義”,是因?yàn)檫x擇設(shè)計(jì)者有理由努力地去影響人們的行為,以便延長(zhǎng)他們的壽命,使他們活得更健康、更幸福。換句話說(shuō),我們鼓勵(lì)人們依靠私人和政府部門的指導(dǎo)自覺采取措施,從而做好選擇,提高自己的生活水平。在我們看來(lái),如果某項(xiàng)措施旨在影響人們的選擇行為,甚至使選擇者受益匪淺,那么這項(xiàng)措施便可以稱得上是“自由主義的溫和專制主義”,這一點(diǎn)選擇者自己便能判斷出來(lái)。基于許多社會(huì)科學(xué)研究,我們能夠證明,個(gè)人會(huì)做出非常糟糕的決策。如果他們小心謹(jǐn)慎、知識(shí)全面、認(rèn)知力強(qiáng)并且嚴(yán)于自控的話,他們便不會(huì)做出愚蠢的決策了。

相對(duì)來(lái)講,自由主義的溫和專制主義比較委婉,絲毫不生硬,原因是它既不會(huì)妨礙人們自由地做出選擇,又不會(huì)增加選擇者的負(fù)擔(dān)。如果有人想抽煙、大量吃糖果、選擇不合適的健身計(jì)劃或者不為自己退休之后的生活著想而揮霍,自由主義的溫和專制主義者則不會(huì)強(qiáng)迫他們改變自己的選擇,甚至也不會(huì)去為難他們。但是,我們所推薦的方法的確稱得上是“自由主義的溫和專制主義”,因?yàn)樗饺撕凸策x擇設(shè)計(jì)者所做的并不僅僅是要極力追蹤或者實(shí)現(xiàn)人們所期待的選擇,他們追求的是通過改變?nèi)藗兊男袨榉绞绞棺约荷畹酶茫麄兪褂玫氖且环N助推的方式。

我們?cè)诒緯兴褂玫摹爸啤币辉~,指的是在這種選擇體系的任何一方面都不采用強(qiáng)制的方式,而是以一種預(yù)言的方式去改變?nèi)藗兊倪x擇或者改變他們的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)及行為。若要稱得上是“助推”,則必須使副作用降低到最小,甚至是可以輕而易舉地避免副作用。助推不同于命令。將水果放在與人們視線平齊的地方是助推,而禁止消費(fèi)垃圾食品則不是。

我們推薦的許多方法可以并且已經(jīng)在一些私人部門中得到了實(shí)施(不管是否受到過政府部門的助推)。比如,在本書中,我們將多次談起雇主作為重要的選擇設(shè)計(jì)者的例子。在一些關(guān)系到醫(yī)療保健和養(yǎng)老計(jì)劃的領(lǐng)域,我們認(rèn)為雇主可以給予員工一些有益的助推。那些既想賺錢又希望行善的私人公司甚至可以通過投身于降低大氣污染(或者溫室氣體排放)的事業(yè)而實(shí)施環(huán)保助推。我們需要特別指出的是,適用于私人部門的自由主義的溫和專制主義同樣也適用于政府部門。

人們都在被偏見玩弄?

助推:用選擇科學(xué)幫你擺脫偏見的束縛

那些反對(duì)溫和專制主義的人會(huì)認(rèn)為,人類的選擇是一件可怕的事情,如果不是這樣,那么所有人都愿意面對(duì)選擇了。不管是否研究過經(jīng)濟(jì)學(xué),許多人似乎都會(huì)自覺或不自覺地傾向于認(rèn)同“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)(“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)認(rèn)為人類的思考和選擇是非常精密的行為,也符合經(jīng)濟(jì)學(xué)家心目中教科書式的人類形象)。

你如果有機(jī)會(huì)瀏覽一下經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的書籍,就會(huì)知道,經(jīng)濟(jì)人的思維如愛因斯坦般縝密,記憶力如計(jì)算機(jī)般強(qiáng)大,意志力如圣雄甘地般堅(jiān)韌。然而,我們平日里見到的平頭百姓卻不是這樣——他們會(huì)在進(jìn)行大的除法運(yùn)算時(shí)因?yàn)槭诌厸]有計(jì)算器而犯難,他們甚至?xí)糇约簮廴说纳铡K麄兏静皇鞘裁唇?jīng)濟(jì)人,他們是社會(huì)人。

讓我們來(lái)看一下肥胖問題。目前,美國(guó)人的肥胖發(fā)生率接近20%,有超過60%的美國(guó)人超重。大量證據(jù)表明,肥胖會(huì)增加心臟病和糖尿病的患病概率,甚至令許多人英年早逝。因此,提倡人們合理飲食已成為當(dāng)務(wù)之急,而這一點(diǎn)可以通過適當(dāng)?shù)闹苼?lái)實(shí)現(xiàn)。

很明顯,挑食的人極為看重食品的口味,他們對(duì)健康卻毫不在乎,在他們看來(lái),吃就是為了享受。我們不能說(shuō)每一名肥胖者都難以理智地控制自己的飲食,但我們可以肯定,幾乎所有的美國(guó)人都沒能為自己選擇合理的飲食方式。與吸煙和飲酒等危險(xiǎn)行為一樣,不合理的飲食也會(huì)縮短壽命——每年全球有50萬(wàn)人因此而死亡。人們目前對(duì)待飲食、吸煙和飲酒的做法難以使他們保持健康。的確,目前有許多煙鬼、酒鬼和暴飲暴食者都愿意花錢請(qǐng)人幫助自己采取節(jié)制措施。

我們現(xiàn)在要討論的是目前正在興起的選擇科學(xué),其中包括最近40年里社會(huì)科學(xué)家所做的一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯浚@項(xiàng)研究對(duì)人類的許多判斷和決策的合理性提出了嚴(yán)肅的質(zhì)疑。要成為一名合格的經(jīng)濟(jì)人,我們不需要進(jìn)行精確的預(yù)見(因?yàn)檫@需要你成為一個(gè)無(wú)所不知的人),我們只需要做到在預(yù)見時(shí)不帶有任何個(gè)人偏見。也就是說(shuō),我們的預(yù)見可以出現(xiàn)錯(cuò)誤,但絕不能以一種有意的方式出現(xiàn)系統(tǒng)性的錯(cuò)誤。與經(jīng)濟(jì)人不同,社會(huì)人的預(yù)見經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,比如說(shuō)“計(jì)劃謬誤”(一種對(duì)于完成某些事情所耗費(fèi)時(shí)間的不切實(shí)際的樂觀估計(jì)的傾向)。如果你曾經(jīng)雇用過承包商,想必你一定會(huì)遇到承包商的所有實(shí)際工作都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其初始計(jì)劃的情況。對(duì)此,我想你已經(jīng)習(xí)以為常,似乎你早已聽說(shuō)過“計(jì)劃謬誤”這個(gè)名詞一樣。

數(shù)百項(xiàng)研究都表明,人類的預(yù)見大都因?yàn)閹в衅姸豢煽俊M瑯樱祟惖臎Q策水平也并不怎么樣。比如,“現(xiàn)狀偏見”(惰性的代名詞)是指基于許多我們目前尚不清楚的原因,人類總是強(qiáng)烈傾向于遷就現(xiàn)狀或者既定現(xiàn)實(shí)。

案例

比如,當(dāng)你買了一部新手機(jī)時(shí),你便會(huì)面對(duì)一系列的選擇。手機(jī)越新潮,你就會(huì)面對(duì)越多的選擇,從手機(jī)屏保到手機(jī)鈴聲再到響鈴次數(shù)。通常情況下,手機(jī)制造商都會(huì)為這些選項(xiàng)設(shè)定一套出廠默認(rèn)設(shè)置。有研究表明,無(wú)論默認(rèn)設(shè)置什么樣,許多人在實(shí)際使用中都情愿保持不變,甚至就連默認(rèn)設(shè)置中噪聲較大的來(lái)電鈴聲也懶得修改。

我們從這項(xiàng)研究中得出了兩個(gè)結(jié)論。其一,永遠(yuǎn)不要低估惰性的作用;其二,這一作用可以得到控制。如果企業(yè)或者政府官員認(rèn)為某項(xiàng)措施能夠產(chǎn)生更好的效果,那么他們便可以將其設(shè)定為默認(rèn)選項(xiàng),從而對(duì)決策結(jié)果施加影響。讀者將會(huì)看到,設(shè)定默認(rèn)選項(xiàng)以及諸如修改菜單等方式便可以對(duì)結(jié)果產(chǎn)生極大的影響,無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)上開源節(jié)流還是在公益事業(yè)上促進(jìn)國(guó)民健康。

精挑細(xì)選出來(lái)的默認(rèn)選項(xiàng)只是助推產(chǎn)生的一種作用。按照我們的定義,任何能夠顯著改變社會(huì)人行為的因素都可以被稱為“助推”,盡管經(jīng)濟(jì)人可能對(duì)這些因素視而不見,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)人只對(duì)動(dòng)機(jī)刺激感興趣。如果政府對(duì)糖果征稅,那么經(jīng)濟(jì)人便會(huì)減少購(gòu)買糖果,但是他們對(duì)于一些看上去“無(wú)關(guān)”的因素(比如選項(xiàng)排列的順序等)卻無(wú)動(dòng)于衷。社會(huì)人也會(huì)對(duì)動(dòng)機(jī)感興趣,但他們同樣會(huì)受到助推的影響。如果我們將動(dòng)機(jī)刺激和助推雙管齊下,那么我們就提高了人們的生活品質(zhì),幫助人們解決諸多社會(huì)問題的能力也會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階 聰明的讀者們可能會(huì)注意到,動(dòng)機(jī)刺激可能會(huì)以幾種不同的形式出現(xiàn)。如果采取一定的措施(比方說(shuō)將水果放在抬眼即能看到的地方,而把糖果放到不起眼的角落)使人們努力改變自己的認(rèn)知形式,這可能會(huì)使人們感覺到彎腰屈身去拿糖果有些“代價(jià)過高”。我們的某些助推形式的確能在某種程度上提高認(rèn)知的成本,因此改變?nèi)藗兊膭?dòng)機(jī)。也就是說(shuō),助推只有在成本足夠低的情況下才稱得上是一種自由主義的溫和專制主義。。并且,這也并不妨礙人們進(jìn)行自由選擇。

如何讓所有選擇像選冰激凌一樣簡(jiǎn)單?

助推:如何保證選擇自由,同時(shí)降低選擇失敗的風(fēng)險(xiǎn)?

許多崇尚自由選擇的人都反對(duì)任何形式的專制主義,他們希望政府能夠允許國(guó)民進(jìn)行自主選擇。正是由于這種想法的存在,才會(huì)讓有些人認(rèn)為國(guó)民有權(quán)利從盡量多的選擇中選出自己的最愛,政府應(yīng)當(dāng)盡量不予干涉。這種想法的優(yōu)勢(shì)在于它為人們提供了一種解決諸多棘手問題的簡(jiǎn)單方法:盡量使可能的選擇最多!這一點(diǎn)已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了應(yīng)用,比如教育和醫(yī)療行業(yè)。在某些領(lǐng)域,選擇最多化已成為金科玉律。有時(shí)候,這一金科玉律可以并且僅僅可以被政府指令所取代(盡管政府指令往往被譏諷為“一刀切”)。那些支持選擇最多化的人們沒有看到,他們的觀點(diǎn)與政府指令還是有相當(dāng)大的區(qū)別的。他們反對(duì)或者認(rèn)為自己反對(duì)自由主義的溫和專制主義,并且對(duì)助推持懷疑態(tài)度。我們認(rèn)為,他們的懷疑基于一個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)和兩個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知。

一個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)是:幾乎所有人在任何時(shí)候都會(huì)做出對(duì)自己最有利的選擇,或者說(shuō)做出至少比別人更好的選擇。我們認(rèn)為,這一假設(shè)毫無(wú)疑問是錯(cuò)誤的。實(shí)際上,我們認(rèn)為,即便人們經(jīng)過再三思考,也不一定能夠做出對(duì)自己最有利的選擇。

假如有一名國(guó)際象棋的初學(xué)者要與一名久經(jīng)沙場(chǎng)的老將對(duì)決,那么這名初學(xué)者會(huì)預(yù)計(jì)自己將大敗,原因便是他做出了一個(gè)對(duì)自己不利的選擇,因?yàn)檫@一選擇很容易由一些暗示促成。在許多情況下,普通消費(fèi)者正是扮演了這名國(guó)際象棋初學(xué)者的角色,他們不得不整日面對(duì)那些絞盡腦汁要賣東西給自己的經(jīng)驗(yàn)老到的商家。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),人們的選擇是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)問題,不同領(lǐng)域內(nèi)的人對(duì)這一問題的認(rèn)知也不同。但是,我們可以說(shuō),人們?cè)谝粋€(gè)易獲得經(jīng)驗(yàn)和信息以及易得到反饋信息的環(huán)境中能夠做出較好的選擇,比如選擇合適的冰激凌口味。人們都知道自己是否喜歡巧克力、香草、咖啡或其他東西的味道。然而,對(duì)于那些人們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的領(lǐng)域,他們便很難做出理想的選擇,因?yàn)樗麄儾荒芎芸飓@得反饋,比如在水果和冰激凌之間做出選擇,或者在不同醫(yī)療方案或者投資方案之間做出選擇。如果你面對(duì)的是50種各不相同的處方藥方案,那么在別人的幫助之下你便可以更為輕松地做出選擇。若人們不能做出令人滿意的選擇,適當(dāng)改變選擇體系便能提高他們的生活品質(zhì)。我們將盡力去證明:我們不僅能夠通過設(shè)計(jì)選擇體系使人們過得更好,并且在很多情況下能使人們很容易地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

第一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知是:我們可以避免對(duì)人們的選擇造成影響。在許多情況下,一些組織或者單位必須做出某項(xiàng)選擇以影響別人的行為。在這種情況下,便不可避免會(huì)用到助推的方式,不管是有意還是無(wú)意,而這些助推行為將會(huì)影響到人們的選擇結(jié)果。正如卡羅琳自助餐廳的例子所展示的,人們的選擇會(huì)受到選擇設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)選定因素的極大影響。當(dāng)然,有些助推是無(wú)意間形成的,雇主們可能在決定每月還是每?jī)芍苤Ц兑淮喂べY時(shí)并沒有刻意要去實(shí)施什么助推,但是他們最終會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn),員工每?jī)芍苣靡淮喂べY會(huì)更加節(jié)約,因?yàn)槊磕晁麄儠?huì)有兩次在一個(gè)月中領(lǐng)到三次工資。同時(shí),私人和公共部門完全可以實(shí)施一些中性的措施,比如隨機(jī)選擇或者迎合多數(shù)人的傾向。然而,即便是無(wú)意識(shí)的助推也會(huì)起到很大的作用,想必大家都遇到過很多這樣的例子。

在這一點(diǎn)上,有些人會(huì)欣然接受私人組織的做法,卻極力反對(duì)政府部門對(duì)選擇所施加的影響,盡管它的目標(biāo)直指提高國(guó)民生活水平。他們擔(dān)心政府部門的競(jìng)爭(zhēng)力或者親和力不夠,他們擔(dān)心政府部門選舉出來(lái)的官員會(huì)將自己的利益放在第一位或者只將注意力集中于與自己利益息息相關(guān)的私人組織。我們也看到了這一點(diǎn)。的確,有些時(shí)候,某些政府部門犯錯(cuò)誤、搞偏見和做過頭的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。我們希望看到的助推是有章可循甚至是勒令禁止的。但是,除了經(jīng)營(yíng)自助餐廳之外,政府部門應(yīng)當(dāng)在許多方面都走在前列,這看上去是大勢(shì)所趨。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,政府部門的確時(shí)刻都在基于自己制定的政策對(duì)一些人的選擇施加影響。對(duì)此,我們對(duì)助推持反對(duì)態(tài)度是毫無(wú)意義的,我們應(yīng)該改變這一看法了。

第二個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知是:自由主義的溫和專制主義難免包含強(qiáng)制的因素。在自助餐廳的例子中,食品的擺放次序不會(huì)對(duì)任何人的飲食習(xí)慣造成影響,只是卡羅琳及其他有關(guān)的人對(duì)食品的擺放方式可能會(huì)促使我們使用“自由主義的溫和專制主義”一詞。如果將水果和沙拉放在甜點(diǎn)的前面能夠使低年級(jí)的孩子們多吃蘋果少吃甜食的話,誰(shuí)還會(huì)提出反對(duì)意見呢?如果施加影響的對(duì)象變成了青少年甚至是成年人,情況會(huì)有所不同嗎?只要不是一味地強(qiáng)制,我們認(rèn)為即便對(duì)于那些崇尚自由選擇的人,某些形式的溫和專制主義也是可以接受的。

在諸如儲(chǔ)蓄、器官捐獻(xiàn)、婚姻和醫(yī)療保健等領(lǐng)域,我們將提出一些特別的建議。我們堅(jiān)持認(rèn)為,這樣做不僅不會(huì)約束人們的選擇自由,而且能夠降低選擇失敗的風(fēng)險(xiǎn)。自由選擇權(quán)的存在是防止出現(xiàn)拙劣選擇體系的最好保障。

好的默認(rèn)選項(xiàng)會(huì)讓粗心者大為受益?

助推:如何設(shè)計(jì)用戶友好的選擇環(huán)境?

選擇設(shè)計(jì)者可通過設(shè)計(jì)用戶友好的環(huán)境來(lái)大大提高人們的生活水平。許多成功的公司都曾經(jīng)有過這樣的做法,并因此而成為市場(chǎng)上的常青樹。有時(shí)候,選擇體系是高度可見的,消費(fèi)者和員工能夠被其深深吸引(iPod多媒體播放器和iPhone手機(jī)便是很好的例子,因?yàn)樗鼈儾粌H外觀別致,而且能夠讓用戶完成自己想做的事情)。只要多加留心,選擇體系是能夠造福人類的。

實(shí)驗(yàn)

讓我們來(lái)看一下芝加哥大學(xué)的例子。這所大學(xué)如其他組織一樣,每年11月份都是其“公開登記”期。在這段時(shí)間,員工可以對(duì)自己之前做出的關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利的選擇做出修改,這一修改是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。總之,員工會(huì)通過電子郵件收到一套資料,這套資料會(huì)對(duì)他們所面臨的選擇進(jìn)行解釋,并指導(dǎo)他們?nèi)绾蔚卿浘W(wǎng)站做出自己的選擇。

由于員工都是社會(huì)人,所以他們中的有些人會(huì)忘記登錄網(wǎng)站。對(duì)于這些忙碌卻又心不在焉的員工來(lái)講,給出一個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)便顯得非常關(guān)鍵了。簡(jiǎn)單來(lái)講,假設(shè)有兩種可選的情況。對(duì)于那些不主動(dòng)選擇的人可以給出他們?cè)谌ツ甑倪x項(xiàng),否則他們便無(wú)從選擇了。假如員工珍妮特去年為自己的養(yǎng)老計(jì)劃支付了1 000美元,那么如果珍妮特在今年沒有進(jìn)行主動(dòng)選擇,網(wǎng)站系統(tǒng)給出的一種選擇便是使她再次回到1 000美元的默認(rèn)選項(xiàng),另外一種選擇便是讓她不支出一分錢。讓我們分別把這兩種情況叫作“保持原狀”和“歸零”選擇,那么選擇設(shè)計(jì)者應(yīng)該如何在這兩種默認(rèn)選項(xiàng)之中做出選擇呢?

自由主義的溫和專制主義者會(huì)通過詢問像珍妮特一樣情況的員工的選擇意愿而設(shè)定出默認(rèn)選項(xiàng)。盡管這一方式無(wú)法確保形成一個(gè)明確的選擇,但這當(dāng)然要好過隨機(jī)選擇默認(rèn)選項(xiàng),或者對(duì)任何情況都將“保持原狀”或“歸零”作為默認(rèn)選項(xiàng)。比如,我們完全可以認(rèn)為,大部分員工不愿意退出能夠得到公司大力資助的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃。因此,對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)來(lái)講,“保持原狀”(與去年的選擇相同)的默認(rèn)選項(xiàng)相對(duì)于“歸零”(放棄醫(yī)療保險(xiǎn))來(lái)講,便成了首選。

下面讓我們將它與員工的“靈活支出賬戶”(在此賬戶上,員工可以每月存入一些錢用于某些費(fèi)用的特定支出,例如未參與保險(xiǎn)的疾病治療和兒童保健支出)對(duì)比一下。存入這一賬戶的錢必須在一年中全部花掉,否則便會(huì)無(wú)法收回,而每人每年的支出情況都會(huì)有很大不同(例如兒童在上學(xué)之后其保健支出便會(huì)降低)。在這種情況下,“歸零”的默認(rèn)選項(xiàng)很可能比“保持原狀”的默認(rèn)選項(xiàng)更具實(shí)際意義。

這一問題并不是我們假想出來(lái)的。有一次,我們與芝加哥大學(xué)的三名高層管理人員討論過類似的話題,而那一天恰好是“公開登記”期的最后一天。我們問這幾名高管是否還記得要在當(dāng)天內(nèi)完成這件事情。第一名高管說(shuō)他正計(jì)劃要在當(dāng)天晚些時(shí)候做,并對(duì)我們的提醒表示感謝,第二名高管則坦言自己已經(jīng)忘記了這件事,第三名高管說(shuō)他希望他太太能夠記得為他完成這件事情!然后,我們又開始就降薪計(jì)劃的默認(rèn)選項(xiàng)問題(實(shí)際上是一個(gè)避稅項(xiàng)目)進(jìn)行了討論。在這一點(diǎn)上,默認(rèn)選項(xiàng)成了“歸零”。但是,由于這一做法隨時(shí)可能會(huì)停止,人們一致認(rèn)為最好還是將“與去年相同”作為默認(rèn)選項(xiàng)。我們相信,許多心不在焉的教授將會(huì)因此在退休之后過上更為寬裕的生活。

這個(gè)例子闡述了一些關(guān)于良好選擇系統(tǒng)的基本原則。由于選擇的主體是社會(huì)人,因此設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)盡量使其變得簡(jiǎn)單和輕松。我們將看到,這些原則(及更多的原則)將在私人和公共部門得以應(yīng)用,并且我們會(huì)做得更好。

民主黨,共和黨,如何為民眾利益彌合分歧?

助推:以自由主義的溫和專制主義打造具有更高執(zhí)政能力的政府

關(guān)于私人部門的助推,應(yīng)當(dāng)有很多值得寫的地方。然而,自由主義的溫和專制主義的許多重要應(yīng)用都與政府部門有關(guān),因此我們將會(huì)為公共政策和法律提供一些建議。我們希望這些建議能夠吸引政府部門和私人部門兩種不同政治形式的注意。的確,我們相信自由主義的溫和專制主義所標(biāo)榜的策略既能被共和黨人接受,又能被民主黨人接受。最主要的原因是,這些策略幾乎沒有什么成本,因此不會(huì)對(duì)納稅人造成任何負(fù)擔(dān)。

許多共和黨人在一味反對(duì)政府的行為之外都在尋找其他方式。與卡特里娜颶風(fēng)斗爭(zhēng)的經(jīng)歷顯示出,政府部門的作為是唯一能夠組織和調(diào)動(dòng)起有關(guān)資源的方式。共和黨人也想使國(guó)民生活水平提高,但他們只是懷疑一切,并不給人們?nèi)魏芜x擇的機(jī)會(huì)。

對(duì)民主黨人來(lái)說(shuō),他們可以為了政府富有進(jìn)取心的計(jì)劃而放棄自己的熱情。明智的民主黨人當(dāng)然希望公共機(jī)構(gòu)能夠提高國(guó)民的生活水平,但在許多領(lǐng)域,民主黨人一致認(rèn)為,自由選擇是一件很美妙的事情,它甚至已經(jīng)成為公共決策不可或缺的一環(huán)。同時(shí),自由選擇也是彌合黨派異見的一項(xiàng)基本條件。

我們認(rèn)為,自由主義的溫和專制主義極有可能成為兩黨合作的重要基礎(chǔ)。在許多領(lǐng)域,包括環(huán)保、家庭法律和擇校等,我們將說(shuō)服人們相信好的政府管理形式不會(huì)施加太多的強(qiáng)制和限制措施,而是會(huì)給人們提供更多自由選擇的權(quán)利。如果相關(guān)的政府指令和禁止條例能夠被鼓勵(lì)和助推所取代,那么我們的政府部門將會(huì)更精簡(jiǎn),也會(huì)干練得多。因此,一言以蔽之,我們需要的不是一個(gè)強(qiáng)制型的政府,而是一個(gè)具有更高執(zhí)政能力的政府。

實(shí)際上,我們有足夠的證據(jù)認(rèn)為,這種樂觀(我們承認(rèn)這有可能是一種偏見)并不是在做白日夢(mèng)。本書第6章中介紹的關(guān)于儲(chǔ)蓄方面的自由主義的溫和專制主義已經(jīng)得到了美國(guó)國(guó)會(huì)民主黨與共和黨兩黨人士的熱情支持,包括現(xiàn)在和過去的保守派共和黨參議員(例如猶他州的羅伯特·班尼特和賓夕法尼亞州的里克·桑多拉姆)以及一些自由派民主黨人士(例如伊利諾伊州的拉姆·伊曼紐爾)。2006年,幾項(xiàng)主要的措施已被寫入了法律。新出臺(tái)的法律將幫助美國(guó)人更好地享受退休生活,而且不會(huì)耗費(fèi)納稅人太多金錢。

總之,自由主義的溫和專制主義既不極左,也不極右;既不傾向于民主黨,也不傾向于共和黨。在許多領(lǐng)域,一些富有遠(yuǎn)見卓識(shí)的民主黨人正在為選擇淘汰方案傾注自己最大的熱情,另一些富有遠(yuǎn)見卓識(shí)的共和黨人正逐漸停止自己對(duì)政府創(chuàng)新行為的一貫反對(duì)態(tài)度。盡管兩黨的分歧無(wú)法彌合,但我們?nèi)韵Mp方能夠在適度助推方面達(dá)成一致。

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