全新修訂版序言

從《創新的藝術》成書至今，我周遭的世界發生了眾多變化。其中一樁就是10年前IDEO在上海開辦了一個分支機構。而現在這支蓬勃發展的團隊正與眾多本土和跨國企業攜手在中國踐行著創新的藝術。所以我覺得在本書的中文版再版之際，我必須寫一篇新的序言。

在進入中國之后的10年間，我們親身目睹了我們的客戶如何從“中國制造”向“中國設計”努力轉型。例如，我們與中國領先的廚電制造者方太并肩合作，在技術創新的同時不失慮于中國特有的烹飪文化。他們持續推陳出新的吸油煙機和其他廚電產品即便與全世界最善于創新的企業角逐也毫不遜色，連續捧回在設計界擁有殊榮的紅點獎。

我們也見證了我們的中國客戶如何在合作中培養了他們自身的內部創新文化。全球財富500強之一的通信設備與服務提供商華為曾經派駐一支團隊在IDEO的上海辦公室嵌入式地工作了幾個月的時間。在運用設計思維創造了一個企業通信系統的同時，他們也開始把許多IDEO的方法運用到其他各種工作中。

作為這個項目的負責人，華為技術有限公司企業UCD中心經理李宏先生這樣描述他的個人心得：“在與IDEO合作的過程中，我們不僅成功地完成了一個設計項目，更重要的是通過親身體會和實踐設計思維，使我看待用戶體驗創新的視角變得更加全面和多維。同時在團隊的創新能力建設上，也讓我深刻體會到文化和氛圍的重要意義，而不僅僅像過去一樣只關注流程。對于正在路上的中國創新者，我覺得設計思維將會給我們帶來巨大的啟發，看到創新的真正含義。”

我們不僅幫助中國本土企業追求以同理心為基礎的設計，同時我們也幫助跨國企業理解中國消費者獨特的心態和思路。我們的中國團隊就憑借《創新的藝術》中所闡述的原則，幫助全球領先的戶外裝備品牌The North Face更好地與中國消費者產生共鳴。在西方市場，The North Face總是與登山等高強度的極限運動聯系在一起，但我們對中國消費者所做的研究卻發現，中國的戶外愛好者更感興趣的是從自然中汲取靈感和能量，并且通過戶外活動結交朋友。我們的設計調研中充滿了細微但卻有力的“啊哈時刻（aha moments）”，就是那種從被忽略的平凡之處發現靈感的驚喜時刻。比如我們試圖回答中國人是否熱愛自然，結果我們挖掘了一個事實：其實中國人每天都把大自然揣在身上，因為他們錢包里的人民幣上就印著名山大川。

除了這些客戶驅動的項目，我們還在中國不斷嘗試新的想法和新的商業模式。就在我寫這篇序言的時候，IDEO上海擁有了它的第一個“駐地初創企業”（start-up-in-residence）。這是嘉里地產內部一支富有創業精神的團隊正在籌劃的兒童游樂場業務，叫作Kerry Kidz。IDEO與他們是一種互利的關系：初創企業的日常辦公都在IDEO的辦公室里，便于他們隨時汲取和借鑒IDEO團隊的集體知識和經驗；而我們則從他們身上更深地理解企業家和風險投資人的需求。

過去的10年，變化是巨大的。但許多創新的原則其實并不受時間的限制。即便時間流逝，創新藝術的基本原則依然充滿實踐意義：理解你的用戶，組建充滿激情的團隊，快速建立模型，培養創造性的文化，搭建創新空間，以及在障礙面前堅持不懈。這些原則中的每一條在實施的過程中，都可能成為您公司的重大推動力。

湯姆·凱利
2013年8月