第二節(jié) 負(fù)責(zé)任的誤區(qū)

很多自以為負(fù)責(zé)任的人仍然得不到機(jī)會(huì)，是什么原因呢？或許是因?yàn)樗麄冞M(jìn)入了負(fù)責(zé)任的誤區(qū)。以下每個(gè)誤區(qū)都是一句話，這些話是我們平時(shí)一不留神就會(huì)說出口的，當(dāng)你不經(jīng)意間說出這些話的時(shí)候，可能你恰恰在扮演一個(gè)不負(fù)責(zé)任的角色。

一、這不是我的事

我們常常聽人說：“這不是我的事，所以不要找我。”難道真的不是你的事嗎？你認(rèn)為不是，是因?yàn)槟悴辉敢鉃檫@件事負(fù)責(zé)任。如果你愿意負(fù)責(zé)任，本來不屬于你的事，你也會(huì)當(dāng)做自己的事去做；相反，即使是你的事情，如果你不愿意負(fù)責(zé)任，你也會(huì)有理由推脫。

筆者在學(xué)校進(jìn)行公益演講時(shí)經(jīng)常問：“如果教室很臟是誰的事？”有的學(xué)生會(huì)說：“報(bào)告老師，這是值日生的事，他沒有打掃衛(wèi)生。”也有的學(xué)生會(huì)說：“報(bào)告老師，這是我的事?！比缓篑R上去打掃。

在臺(tái)灣各大報(bào)紙的招聘廣告中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“只招忠信畢業(yè)生”字樣。忠信學(xué)校的校長是這樣教育學(xué)生的：校園不干凈，就應(yīng)該是“我的責(zé)任”。試想，這么大的一個(gè)校園，你不破壞，我不破壞，它會(huì)臟嗎？臟了以后，人人都去打掃，它還會(huì)臟嗎？學(xué)校有專門打掃衛(wèi)生的工人，但如果你僅指望幾個(gè)工人做這個(gè)工作，說：“這是他們的事。我是來讀書的，不是來掃地的?！边@就不對(duì)了。

《呂氏春秋 · 察今》有云：“故審堂下之陰，而知日月之行，陰陽之變；見瓶水之冰，而知天下之寒，魚鱉之藏也?！备Q斑見豹，從一些對(duì)待小事的態(tài)度就可以看出一個(gè)人是不是負(fù)責(zé)任。

社會(huì)上到處張貼小廣告已經(jīng)不是什么稀罕事兒了。公交車上、站牌上、火車上、電線桿上、人行道上……簡直是給干凈的城市貼了無數(shù)張亂七八糟的狗皮膏藥。用油漆刷掉，不久又會(huì)在上面寫著：刻章、辦證……為何這種現(xiàn)象屢禁不止？這還是與責(zé)任心有關(guān)，同時(shí)，也反映出部門管理者責(zé)任心不強(qiáng)。這種小廣告后面一定會(huì)附上電話號(hào)碼，為什么不從手機(jī)號(hào)碼管起呢？如果手機(jī)號(hào)碼是實(shí)名制的，通過小廣告上的號(hào)碼就可以查到其主人。但是我們看到，許多手機(jī)號(hào)是給錢就賣的，根本不需要登記身份，這樣就沒辦法進(jìn)行查處了。出售這種不記名的卡，該追究誰的責(zé)任呢？

學(xué)校里、社會(huì)上是這樣，在企業(yè)中也經(jīng)常有這種“事不關(guān)己，高高掛起”的現(xiàn)象發(fā)生。

有家房地產(chǎn)公司，聲稱其提供一條龍服務(wù)，房子賣出去之后，還負(fù)責(zé)物業(yè)管理。有位業(yè)主對(duì)自己家里裝潢的線路不是很滿意，于是來到該公司的銷售部投訴。

銷售部的管理人員說：“這不是我們的事情啊，你找我們干嗎？”

業(yè)主說：“我是從你們公司買的房子，我不找你們找誰?。　?/p>

銷售部的管理人員說：“先生，這個(gè)事情不歸我們管，我們是售樓部，只負(fù)責(zé)賣房子。賣房子是我們的事情，賣出去之后就不是我們的事情了，房子的問題歸物業(yè)管理部門管?！?/p>

該業(yè)主聽后覺得有點(diǎn)道理，于是他找到物業(yè)管理部，那里的管理人員又說：“先生，這個(gè)事情也不歸我們管，這個(gè)房子不是我們?cè)斓?，房子是工程部造的，所以房子有問題你要找工程部門解決?！?/p>

業(yè)主找到工程部，工程部的管理人員告訴他：“先生，這個(gè)事情也不歸我們管，因?yàn)槲覀冊(cè)旆孔拥臅r(shí)候是按照?qǐng)D紙?jiān)斓?，圖紙是設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)的，如果你對(duì)房子的設(shè)計(jì)有意見要去找設(shè)計(jì)部門解決?！?/p>

業(yè)主又找到設(shè)計(jì)部，設(shè)計(jì)部的管理人員告訴他：“先生，這個(gè)房子的設(shè)計(jì)工作在三年前就完成了，如果你對(duì)房子的設(shè)計(jì)有意見，三年前就應(yīng)該來找我們，那個(gè)時(shí)候是我們的事情，現(xiàn)在已經(jīng)不是我們的事情了，你來遲了?！?/p>

搞來搞去，最后竟成了業(yè)主自己的責(zé)任！業(yè)主氣不過，直接找到該公司的董事長投訴。董事長認(rèn)為這是他們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有做好，于是就請(qǐng)老師為他們公司的員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的課程。老師在培訓(xùn)結(jié)束后建議該公司實(shí)行“首問制”，即顧客問到誰，就是誰的責(zé)任。比如問到銷售部的管理人員時(shí)就應(yīng)該說：“先生，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)在三天之內(nèi)給您答復(fù)。”三天內(nèi)業(yè)主接到電話，銷售部管理員說：“先生，這件事情我們已經(jīng)做了協(xié)調(diào)，由某某部門負(fù)責(zé)處理，將由某某人跟您具體聯(lián)系，為了便于你們聯(lián)系，我們已經(jīng)把您的聯(lián)系方式告訴他了，他會(huì)在三天之內(nèi)打電話給您。為了便于您跟他聯(lián)系，我把他的手機(jī)號(hào)碼也告訴您?！边@就很好地體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，體現(xiàn)了負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

人人都能主動(dòng)負(fù)責(zé)，天下哪有不興盛的國家？哪有不團(tuán)結(jié)的集體？同樣，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，如果每位員工都把企業(yè)的每一件事看成是自己的責(zé)任，企業(yè)哪有不興旺的？哪還有那么多麻煩事？

對(duì)于一個(gè)組織來說，如果其每位成員都把組織中的每一件事看成是自己的事，會(huì)是怎樣的景象，大家可以想象一下。迪士尼公司就杜絕員工回答顧客時(shí)說：“別問我，這不是我的工作！”

二、這不是我的錯(cuò)

第二個(gè)誤區(qū)跟第一個(gè)誤區(qū)的區(qū)別在于，“這不是我的事”是說這件事與我無關(guān)，所以我不負(fù)責(zé)?！斑@不是我的錯(cuò)”是說這件事情雖然與我有關(guān)，但錯(cuò)不在我，而是別人的錯(cuò)，所以責(zé)任不應(yīng)由我來負(fù)。

工作業(yè)績不理想，這不是我的錯(cuò)，那是因?yàn)橛錾狭私鹑谖C(jī)。

產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，這不是我的錯(cuò)，那是因?yàn)橘|(zhì)監(jiān)部門沒有檢查出來。

自己一直懷才不遇，這不是我的錯(cuò)，那是因?yàn)椤扒Ю锺R常有，而伯樂不常有”。

……

如果看不到自己的錯(cuò)，你就很難改變現(xiàn)狀。無論遇到什么問題，首先一定要檢討自己的責(zé)任，對(duì)自己說：“這是我的錯(cuò)?！辈⒄页鲈颍缓蠹芯鉀Q問題。“這是我的錯(cuò)”這句話不僅體現(xiàn)了對(duì)于“責(zé)任”二字的理解層次，也體現(xiàn)了一種思想境界、道德境界、人生境界。

首先，有些錯(cuò)誤事情的發(fā)生，的的確確是由于你自身的錯(cuò)誤引起的。這種情況下，當(dāng)然要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但是，人們往往對(duì)于承認(rèn)錯(cuò)誤和擔(dān)負(fù)責(zé)任懷有恐懼感。因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤、擔(dān)負(fù)責(zé)任往往會(huì)與接受懲罰相聯(lián)系。其實(shí)，犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是沒有主動(dòng)地從內(nèi)心深處承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，錯(cuò)過了解決問題的最佳時(shí)機(jī)，也讓自己被逃避責(zé)任的不良習(xí)慣繼續(xù)侵蝕。不要害怕說：“這是我的錯(cuò)！”事實(shí)上，這句話會(huì)使你付出的代價(jià)最小。

盧梭是法國著名的革命家、哲學(xué)家。但是他小時(shí)候卻做過一件令自己十分懊悔的事情。盧梭曾在一個(gè)有錢人家里打工。一天，這家的女主人去世了，家里非?；靵y，盧梭乘機(jī)偷偷拿了這家小姐的一條繡帶。盧梭當(dāng)時(shí)只是覺得好玩兒，也沒有特意藏起來，不久事情就被發(fā)現(xiàn)了。老管家把盧梭叫到跟前，拿著那條繡帶問盧梭：“這條繡帶是哪里來的？”

盧梭當(dāng)時(shí)非常緊張，支支吾吾了半天后說：“是馬里翁送給我的?！?/p>

于是，管家又把馬里翁叫來，讓她和盧梭當(dāng)面對(duì)質(zhì)。盧梭由于做賊心虛，指著馬里翁搶先大聲地說：“就是她！是她把這個(gè)東西送給我的?！?/p>

姑娘吃驚地瞪大眼睛看著盧梭，好半天才說：“不是的，管家。我根本不知道這件事，我也沒見過這條繡帶?！?/p>

由于盧梭和馬里翁都不承認(rèn)是自己偷拿了繡帶，管家只好把兩個(gè)人都辭退了，并且說：“撒謊者的良心會(huì)懲罰罪人的，它是會(huì)為無辜的人找回公道的。”

老管家的預(yù)言果然沒有落空，盧梭從此受到了來自良心的強(qiáng)烈譴責(zé)。盧梭沒有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，反而錯(cuò)上加錯(cuò)，誣陷了善良無辜的馬里翁。他逃脫了法律的制裁，卻沒有逃脫良心的譴責(zé)。盧梭終生都得承受著這種痛苦。如果再給盧梭一次機(jī)會(huì)，他一定會(huì)毫不猶豫地對(duì)老管家說：“對(duì)不起，先生，是我拿的。這是我的錯(cuò)，這件事情與馬里翁無關(guān)?！?/p>

其次，有些錯(cuò)誤的發(fā)生，是與你有關(guān)的。雖然主要原因不在于你，但并不是說你就完全沒有責(zé)任。對(duì)于責(zé)任的認(rèn)定，往往有主要責(zé)任和次要責(zé)任之分，尤其是那些有爭議的次要責(zé)任。之所以有爭議，是因?yàn)榇我?zé)任也是責(zé)任，不能完全逃脫。

2010年2月1日晚，在嘉興市海寧城區(qū)，22歲的小林和朋友喝酒后獨(dú)自開車遭遇車禍，不幸身亡。

悲劇發(fā)生以后，痛不欲生的小林父母以當(dāng)晚和小林同飲的五人沒有盡到保護(hù)好小林的責(zé)任為由，將他們告上了法庭，并要求他們承擔(dān)60%的損失。

海寧法院最終判定：小林個(gè)人應(yīng)對(duì)本起事故負(fù)主要責(zé)任。而與小林一同前往娛樂場(chǎng)所的小金，明知小林喝了大量的酒，卻先行離開，雖有口頭關(guān)照，但事實(shí)上仍是放任小林醉酒后自行駕車回家，沒有起到陪護(hù)的義務(wù)。因此，法院判其賠償事故損失的10%，再支付小林父母精神損害撫慰金5000元，共計(jì)人民幣四萬余元。

對(duì)于小盧、小李及小李父親，法院判定：因?yàn)樵谛±钜患译x開后，小林是另行安全到達(dá)娛樂場(chǎng)所的，這已經(jīng)超出了他們的照顧范圍，因此他們對(duì)本起事故沒有過錯(cuò)。

而對(duì)于小蔣，法院判定：他是受小林之邀到達(dá)娛樂場(chǎng)所的，后又提前離開包廂。另外，也無證據(jù)證明小蔣在包廂期間對(duì)小林有惡意勸酒等行為，故小蔣對(duì)小林的死亡沒有責(zé)任。

律師釋疑，法院判決體現(xiàn)了公平責(zé)任原則。這樣的原則有助于加強(qiáng)“酒友”的責(zé)任意識(shí)，能有效避免和減少類似事情的發(fā)生。

據(jù)悉，2009年9月，上海一名叫張峰的男子和六名同事聚餐，席間七人喝了不少酒。酒后張峰騎輕便摩托車回家，途中發(fā)生車禍不幸死亡。事發(fā)后，死者家屬狀告死者生前共同飲酒者賠償。該賠償案于2010年1月份在上海市嘉定區(qū)人民法院開庭審理，后經(jīng)法院調(diào)解，六名共飲者共賠償死者家屬人民幣3.8萬余元。

第三，有些錯(cuò)誤的發(fā)生，本來是可以通過你自身的努力而避免的。例如，也許你能多關(guān)心一下，那么錯(cuò)誤就不會(huì)發(fā)生了；也許你為此多做一點(diǎn)事情，那么錯(cuò)誤就不會(huì)發(fā)生了；也許是因?yàn)槟阕龅锰嗔?，錯(cuò)誤才發(fā)生了；也許你什么都不做，錯(cuò)誤就不會(huì)發(fā)生了……

陳教授曾答應(yīng)地方政府參加一個(gè)很重要的會(huì)議，當(dāng)時(shí)他的同事王教授在場(chǎng)。但后來陳教授又答應(yīng)一家企業(yè)的授課邀請(qǐng)，時(shí)間是同一天。在這一天到來之前的一個(gè)下午，王教授特意提醒陳教授不要忘記政府的邀請(qǐng)，陳教授這才想起同一天他安排了兩個(gè)活動(dòng)。陳教授隨即跟企業(yè)作了協(xié)商，更換了時(shí)間，事情得到了妥善解決。陳教授很感激王教授，因?yàn)檫@件事情跟王教授真的沒有一點(diǎn)關(guān)系。王教授卻說：“陳教授是我很敬重的同事，公務(wù)非常繁忙，事多事雜就容易出錯(cuò)，作為同事，如果沒有給他適當(dāng)?shù)奶嵝眩蔷褪俏业腻e(cuò)了！”

第四，有些錯(cuò)誤在發(fā)生之后，應(yīng)該是由你來進(jìn)行彌補(bǔ)的。你無法掌控錯(cuò)誤的發(fā)生，錯(cuò)不在你；但解決問題卻是你可以掌控的，事情解決不了，就是你的錯(cuò)了。當(dāng)我們面對(duì)錯(cuò)誤的時(shí)候，不要去想如何證明錯(cuò)誤不是自己造成的，而要勇敢地面對(duì)錯(cuò)誤并采取一切可能的補(bǔ)救措施，將錯(cuò)誤造成的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。

湯姆 · 鄧普生下來的時(shí)候，只有半只腳和一只畸形的右手。但他沒有因?yàn)樽约旱臍埣捕械讲话?，正常男孩兒能做的事他也能做。如童子軍團(tuán)行軍五千米，湯姆也同樣能走完五千米。后來他要打橄欖球，他發(fā)現(xiàn)自己能把球扔得比任何一個(gè)同伴都要遠(yuǎn)。他還請(qǐng)人為自己專門設(shè)計(jì)了一只鞋子，參加了踢球測(cè)驗(yàn)，并且得到了沖鋒隊(duì)的一份合約。在之后的比賽中，湯姆 · 鄧普不斷地創(chuàng)造奇跡，終于成為著名的職業(yè)橄欖球運(yùn)動(dòng)員。湯姆 · 鄧普知道，殘疾不是他的錯(cuò)，但如果被殘疾擊倒就是他的錯(cuò)了。與湯姆 · 鄧普相比，在我們身邊，又有多少人一直在做著錯(cuò)事呢？

真正決定事物結(jié)果的根源并非該事物的本身，而是我們自己對(duì)該事物的信念、評(píng)價(jià)與解釋。即一切的根源不是事物的本身，而是有權(quán)對(duì)該事物作出不同評(píng)價(jià)的我們自己——我是一切的根源。改變自己，才能改變周圍的事物。只有從自己身上找原因，我們才能最終解決問題。這就是“這是我的錯(cuò)”這句話所要揭示的深刻內(nèi)涵。

其實(shí)，在我國很早就有這樣的經(jīng)驗(yàn)，古圣人所云“責(zé)己嚴(yán)，責(zé)人寬”、“吾日三省吾身”不都是在檢討自己嗎？

三、這不能怪我

“這不能怪我”跟上一種說法“這不是我的錯(cuò)”的區(qū)別在于知道自己有錯(cuò)，但認(rèn)為發(fā)生錯(cuò)誤的原因不在自己，所以不愿承擔(dān)責(zé)任，其實(shí)也是在逃避責(zé)任、推卸責(zé)任。

逃避責(zé)任的主要方法是尋找借口。如早上遲到了，在路上就苦思冥想地找借口，如果被領(lǐng)導(dǎo)看見怎么說？終于找到理由了：堵車。理由找到了，也就安心了，可以大大方方地走進(jìn)單位了。

而推卸責(zé)任就像是打太極拳：往左一推“這是你的責(zé)任”，往右一推“這是你的責(zé)任”，往前一推“我什么責(zé)任也沒有”。

三只老鼠一同去偷油喝。找到了一個(gè)油瓶，三只老鼠商量后，一只踩著一只的肩膀，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因油瓶倒了，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C后，大家開會(huì)討論偷油喝為什么會(huì)失敗。

最上面的老鼠說：“我沒有喝到油，而且碰倒了油瓶，是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖读艘幌拢晕遗龅沽擞推俊！钡诙焕鲜笳f：“我抖了一下是因?yàn)槲腋杏X到第三只老鼠抽搐了一下，我才會(huì)抖的。”第三只老鼠說：“對(duì)！對(duì)！我是因?yàn)槁犚婇T外好像有貓的叫聲，所以抽搐了一下?！迸?，原來如此呀，大家都沒責(zé)任，是貓的責(zé)任！

企業(yè)里很多人也具有偷油老鼠的心態(tài)。

有家企業(yè)最近銷售情況不佳，于是開會(huì)分析原因。

營銷經(jīng)理說：“這不能怪我們，競(jìng)爭對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，而我們公司沒有研發(fā)新產(chǎn)品，所以我們無法與其競(jìng)爭?！?/p>

研發(fā)經(jīng)理說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但不能怪我們，我們?cè)揪蜕俚每蓱z的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理說：“我們是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，公司的錢不夠??！”

采購經(jīng)理說：“我們的采購成本是有所上升，那是因?yàn)槎砹_斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致原材料價(jià)格大幅上升……”

于是大家都放心了，我們大家都沒有責(zé)任了！

總經(jīng)理站起來作了總結(jié)性發(fā)言：“現(xiàn)在只有一個(gè)辦法，通過中華人民共和國駐俄羅斯大使館向俄羅斯政府提出抗議，譴責(zé)他們那個(gè)礦山為什么要爆炸！”

規(guī)避責(zé)任是人的本能，也可以說是人的劣根性。

上帝派亞當(dāng)去掌管動(dòng)物，又在亞當(dāng)睡覺的時(shí)候取下他的一根肋骨造了夏娃，這樣亞當(dāng)就不會(huì)孤單了。亞當(dāng)和夏娃光著身體，很幸福地生活在伊甸園里，與上帝和諧相處。

可是，所有動(dòng)物中最邪惡的一種——蛇，它引誘夏娃去偷吃禁果；夏娃偷吃禁果之后，又摘了一個(gè)遞給亞當(dāng)，亞當(dāng)吃了之后，他們彼此對(duì)望，突然意識(shí)到自己是赤身裸體，也明白了男女身體有別，便有了羞恥感。于是急忙摘下一些無花果樹的葉子蓋住身體。

天黑下來，有了涼意，他們聽到上帝的聲音，上帝來到了園中，他們就藏了起來，上帝看不見他們兩個(gè)，便喊亞當(dāng)，問他在何處，為何藏起來。亞當(dāng)答道：“聽到了上帝的聲音，感覺很害怕。”上帝說：“如果你害怕，那一定是吃了我禁止你們吃的果子。”

亞當(dāng)立即指著夏娃說：“是這個(gè)女人讓我吃那果子的?！?/p>

“是的，”夏娃答道，“可是，誘惑和欺騙我的是那條蛇?！?/p>

看到?jīng)]有？看來人類的祖先就是喜歡推卸責(zé)任的，要克服推卸責(zé)任的毛病還真不容易。

但我們必須知道，推卸責(zé)任的人是不可靠的，機(jī)會(huì)也不會(huì)光顧推卸責(zé)任的人。沒有責(zé)任，卻能輕輕松松地領(lǐng)取薪水，這是多么快意的事情啊，就像濫竽充數(shù)的南郭先生未被發(fā)現(xiàn)的那段時(shí)期一樣。但是，這樣的好事絕對(duì)不可能長久，不愿意承擔(dān)責(zé)任的人，早晚要被掃地出門，即使僥幸沒有被趕走，也會(huì)因?yàn)殚L期不承擔(dān)責(zé)任，長期得不到鍛煉而能力退化，進(jìn)而被淘汰。

鄰居家養(yǎng)了兩只狗，其中一只很勤快，而另一只卻不分晝夜地睡懶覺。有一天，鄰居突然覺得一只狗就能看好家，養(yǎng)兩只狗實(shí)在沒必要，于是決定殺掉一只。經(jīng)過比較，他把天天睡懶覺的那只狗殺了，一方面因?yàn)檫@只狗沒盡到看家的責(zé)任，另一方面因?yàn)檫@只懶狗因?yàn)楹贸詰凶鲩L了一身肥肉。

人和狗是有區(qū)別的，所以很多人不喜歡這樣的比較。但無可爭辯的事實(shí)是類似“鄰居家的狗”這樣的情節(jié)，在職場(chǎng)上也反反復(fù)復(fù)上演著。承擔(dān)責(zé)任越多的人，越容易得到晉升和加薪的機(jī)會(huì)，承擔(dān)責(zé)任越少的人，越容易被列入裁員名單。

推卸責(zé)任的人很愚蠢。日常生活中，每個(gè)人都難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但當(dāng)問題發(fā)生后，有些人為了推卸責(zé)任，找出許多借口為自己辯解，并且說得振振有詞，頭頭是道。如他們不采納我的建議、我是按照公司的要求做的、這事我早就安排下面的人去做了等等，其實(shí)，這樣做并不能把責(zé)任推得一干二凈。

王局長裝修房子，去燈具市場(chǎng)買燈。因?yàn)橘I好后就出差了，所以說好第三天上午給他送貨上門，因?yàn)榈谌煜挛缢€要出差。可是到了第三天上午，王局長問他們什么時(shí)候來時(shí)，他們說并沒有安排，因?yàn)樾枰崆耙惶爝M(jìn)行預(yù)約，最快也要下午了。王局長說你們看看購貨單，那上面我已經(jīng)把預(yù)約時(shí)間都寫得很清楚了，我是提前兩天預(yù)約的。客服找到購貨單之后，為自己找了個(gè)很好笑的借口：“這上面只寫是上午，并沒有說是幾點(diǎn)鐘?！蓖蹙珠L不得不教他一個(gè)常識(shí)，于是說：“通常11點(diǎn)鐘之前叫上午，11點(diǎn)鐘之后叫中午了。你最多可以把上午理解成為12點(diǎn)之前?！彪娫捘穷^沉默了一下。王局長接著告訴她：“如果你已經(jīng)意識(shí)到自己錯(cuò)了，說聲對(duì)不起就可以了，沒有必要找那么多借口。雖然你們沒有兌現(xiàn)之前的承諾，耽誤了我的時(shí)間，但如果你們不強(qiáng)詞奪理，我作為顧客至少心里會(huì)好受些。”之后，王局長邀請(qǐng)培訓(xùn)老師為全局干部、職工講了一堂責(zé)任課，以進(jìn)一步增強(qiáng)大家的責(zé)任意識(shí)。

承擔(dān)責(zé)任的人很聰明。一個(gè)人與其為自己的失職找理由，倒不如大大方方地承認(rèn)自己的失職。別人會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開脫，不但不會(huì)得到別人的諒解，反而會(huì)“雪上加霜”，讓別人覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且缺乏誠意。舉一個(gè)非常簡單的例子，如果我們不小心踩了別人一腳，對(duì)方也許會(huì)朝你發(fā)怒，此時(shí)你應(yīng)該怎么說？“對(duì)不起，踩了你的腳?！睂?duì)方又會(huì)怎么說？“沒關(guān)系，以后小心點(diǎn)就是了。”這叫承擔(dān)責(zé)任的結(jié)果。如果你推卸責(zé)任會(huì)是怎樣的一種情景呢？你踩了別人一腳，對(duì)方對(duì)你怒目而視，此時(shí)你說：“你瞪什么眼睛，誰叫你把腳放在我腳下面的？”結(jié)果會(huì)怎么樣？即便不打起來也會(huì)吵起來。

在一些團(tuán)隊(duì)中，總是吵架不斷，原因當(dāng)然會(huì)是多方面的，但相互之間推卸責(zé)任至少是很重要的原因之一。

甲寺廟和乙寺廟毗鄰，奇怪的是甲寺廟的和尚們非常團(tuán)結(jié)友好，而乙寺廟的和尚們卻天天吵架。乙寺廟的住持決定到甲寺廟去考察一下，學(xué)習(xí)他們的管理秘訣。他走到甲寺廟的門口，碰到一個(gè)小和尚。乙寺廟的住持很謙虛地問：“小和尚，你們寺廟的人為什么那么團(tuán)結(jié)從不吵架呢？”小和尚說：“哦，是因?yàn)槲覀兯聫R里的和尚每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤啊。每當(dāng)犯錯(cuò)誤后，大家都會(huì)承擔(dān)責(zé)任，自然關(guān)系就好了。”住持覺得很奇怪，正要再問的時(shí)候，見一個(gè)和尚跑進(jìn)大雄寶殿時(shí)，一不小心摔了一跤。剛才說話的小和尚趕緊跑過去，把他扶起來，說：“哎喲，對(duì)不起，對(duì)不起，這都怪我，我知道里面的地拖得很濕，沒有提醒你，都是我的錯(cuò)。”另一個(gè)和尚拿著拖布跑過來說：“哎喲，摔疼了嗎？對(duì)不起，這都怪我，我把地板拖得太濕了?！彼さ沟暮蜕屑泵φf：“不是的，要怪就怪我自己，是我自己不小心，我走得太快了?！币宜聫R的住持聽了這番對(duì)話恍然大悟，團(tuán)結(jié)的秘訣已經(jīng)學(xué)到了。

責(zé)任心是衡量一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，也是一種很重要的素質(zhì)，是成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人所必須具備的。

西點(diǎn)軍校的章程說得好！責(zé)任保證一切。責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)，保證了敬業(yè)，保證了勝利……正是這一切，保證了一切組織的競(jìng)爭力。

四、又不是我的錯(cuò)

這里的“又不是我的錯(cuò)”和第二個(gè)誤區(qū)“這不是我的錯(cuò)”是有區(qū)別的，后者強(qiáng)調(diào)的是他“沒錯(cuò)”，而前者強(qiáng)調(diào)的是因?yàn)闆]有錯(cuò)，所以不應(yīng)由他“糾錯(cuò)”。很多人在思維過程中存在這樣的誤區(qū)：如果是我的錯(cuò)，我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的；但如果不是我的錯(cuò)，我就沒有必要負(fù)責(zé)任。這樣的想法也是不負(fù)責(zé)任的想法。

首先，不是自己的錯(cuò)也是可以負(fù)責(zé)任的。你朋友的孩子在你家打破了熱水瓶，你難道會(huì)說這不是我的錯(cuò)，讓你的朋友或他的孩子把地掃干凈嗎？你肯定會(huì)說：“放著，放著，我來，我來?！辈皇悄愕腻e(cuò)，你也會(huì)負(fù)責(zé)任。

有些人不愿意為與自己無關(guān)的事情負(fù)責(zé)任，可能是因?yàn)榕乱馃?。例如有人在馬路上被車撞了，血流不止，奄奄一息，這個(gè)時(shí)候你會(huì)去救嗎？假如說有人把傷者送到醫(yī)院，旁人可能會(huì)對(duì)他說：“怎么這么不小心，把人撞成這樣？”這時(shí)他說這不是我撞的，旁人也許會(huì)很奇怪地說：“不是你撞的，你會(huì)這么好心把他送過來？”現(xiàn)在社會(huì)上存在的這種觀念非常不好——不是你的錯(cuò)你負(fù)什么責(zé)任？但是，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任者，他的思維方式應(yīng)該是——不是我的錯(cuò)，我就不能負(fù)責(zé)任嗎？

難道不應(yīng)該做好事嗎？顯然，做好事沒有錯(cuò)，但問題出在哪兒呢？在方法和策略上。我們可以找到既能幫助別人又能保護(hù)自己的方法。比如，看見有人落水了，你救人的方法很多，直接跳下水救人、呼喊路人救人、找根長竹竿把他拉上來……如果自己不會(huì)游泳，腦子一熱就下水救人，不但救不了人，連自己的小命也會(huì)搭上。

其次，受委屈也要負(fù)責(zé)任。德蘭修女1910年8月26日出生于奧斯曼帝國科索沃省的斯科普里一個(gè)阿爾巴尼亞裔家庭，于1928年加入修會(huì)，翌年赴印度傳教。1950年，她創(chuàng)立仁愛傳教女修會(huì)，一直為貧民服務(wù)。1979年，她獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)。

有一段德蘭修女貼在墻上的話是這樣寫的：

人們不講道理，思想謬誤，自我中心，不管怎樣，總是愛他們；

如果你做善事，人們說你自私自利，別有用心，不管怎樣，總是做善事；

如果你成功后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；

你做的善事明天就被遺忘，不管怎樣，總是要做善事；

誠實(shí)與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實(shí)和坦率；

你耗費(fèi)數(shù)年所建設(shè)的可能毀于一旦，不管怎樣，總是要建設(shè)；

人們確實(shí)需要幫助，然而如果你幫助了他們，卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；

將你所擁有最好的東西獻(xiàn)給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總要將你最好的東西獻(xiàn)給世界。

這里每句話中的“總是”二字有千鈞之重，這就是她對(duì)人生責(zé)任的執(zhí)著，對(duì)責(zé)任無怨無悔的堅(jiān)持。

最后，責(zé)任有主觀責(zé)任，也有客觀責(zé)任。客觀責(zé)任是指按有關(guān)的規(guī)定必須履行的責(zé)任，而主觀責(zé)任是指自己認(rèn)為有責(zé)任。同事開會(huì)遲到，從客觀上說，當(dāng)然是他自己的責(zé)任，但如果你認(rèn)為你可以提醒他卻沒有提醒，致使他遲到了，這就是主觀責(zé)任。現(xiàn)代京劇《磐石灣》中，民兵連長陸長海對(duì)被敵人利用的民兵海根進(jìn)行階級(jí)教育時(shí)的唱段里，先是對(duì)海根進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)：

誰料到，誰料到，

傷痕猶在，

你的思想變，思想變，

海根哪！

你只顧得，

只顧得埋頭下網(wǎng)，

竟不知暗礁能毀船。

階級(jí)警惕已漸忘，

竟把那砒霜毒酒作甘泉。

你忘了野獸本性難改變，

竟與那豺狼同行，

虎豹同眠！

但最后的幾句話卻是對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的勇敢承擔(dān)：

也怪我責(zé)任未盡缺少幫助與共勉。

想到此心如刀絞，

慚痛不安！

海根被敵人利用，客觀上是海根的責(zé)任；但陸長海認(rèn)為是自己對(duì)他教育得不夠，所以他從主觀上找自己的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任。

負(fù)責(zé)，不僅意味著敢于承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任，而且意味著在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)勇敢承擔(dān)，不要為自己不停地辯解，而要學(xué)會(huì)說“我錯(cuò)了”。

五、你要負(fù)責(zé)任

一些人總喜歡指責(zé)別人不負(fù)責(zé)任，總喜歡說：“你要負(fù)責(zé)任！”忽略了自己也應(yīng)該負(fù)責(zé)任，而且首先是自己要負(fù)責(zé)任，負(fù)責(zé)任要從自身做起。

老板經(jīng)常抱怨的是員工不負(fù)責(zé)任，制造商經(jīng)常抱怨的是經(jīng)銷商不負(fù)責(zé)任，生活中，我們經(jīng)常抱怨的是對(duì)方對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。

老師給員工上課，會(huì)號(hào)召員工對(duì)企業(yè)要有忠誠度；給老板上課，會(huì)號(hào)召老板們對(duì)員工也要有忠誠度。如果員工發(fā)現(xiàn)哪里工資高就到哪里去，是對(duì)企業(yè)沒有忠誠度，對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任；企業(yè)找到更合適的員工之后，就把原來忠心耿耿的員工辭退掉了，是企業(yè)對(duì)員工沒有忠誠度，對(duì)員工不負(fù)責(zé)任。

筆者在給一個(gè)品牌的經(jīng)銷商上課時(shí)，聽到了廠家跟經(jīng)銷商之間的相互指責(zé)。廠家說經(jīng)銷商忠誠度不高，經(jīng)銷多個(gè)品牌，對(duì)本廠的品牌不重視；經(jīng)銷商也在指責(zé)廠家，一旦銷路打開，他們這些老經(jīng)銷商就會(huì)被替換掉，經(jīng)銷商的利益得不到長遠(yuǎn)的保障。

關(guān)于銀行的例子就更明顯了。我們到銀行辦銀行卡，被告知要付十元錢的手續(xù)費(fèi)。而在幾年前，銀行卡是銀行職工上門“兜售”的，辦卡不要錢，儲(chǔ)戶推脫不掉才會(huì)辦。后來，說是第一年不要手續(xù)費(fèi)，第二年開始就要付十元錢的年費(fèi)了?，F(xiàn)在是一開始就要收年費(fèi)了。還有ATM自動(dòng)取款機(jī)，原來跨行取款是不收費(fèi)的，后來也收費(fèi)了。現(xiàn)在，不但跨行取款要收費(fèi)，連查款也要收費(fèi)了。還有銀行的服務(wù)，以前銀行有很多儲(chǔ)蓄所，客戶辦理業(yè)務(wù)很方便，現(xiàn)在不行了，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)要排很長很長的隊(duì)，我們到銀行存款，等上半小時(shí)甚至幾小時(shí)是常有的事。現(xiàn)在排隊(duì)時(shí)間最長的恐怕就數(shù)銀行了，經(jīng)?？吹降那榫笆呛芏囝櫩驮诘却?，有的甚至沒有椅子坐，只能站著！這就是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

廣東一家做小家電的私營企業(yè)，也算是頗有知名度了。該企業(yè)在20世紀(jì)90年代初賣方市場(chǎng)的環(huán)境下，利用有利時(shí)機(jī)掘到了第一桶金，但在近五六年里銷售額不僅始終徘徊在三億多停滯不前，而且由于行業(yè)競(jìng)爭和消費(fèi)者的成熟，利潤額急劇下降。該企業(yè)連續(xù)換了幾任銷售總監(jiān)，始終改變不了這種現(xiàn)狀。老板更是苦悶，找不到問題所在。后來，該老板參加了一次總裁班學(xué)習(xí)后終于找到了問題的根源，其實(shí)就是自己對(duì)員工沒有忠誠度、對(duì)經(jīng)銷商忠誠度不高、對(duì)消費(fèi)者不忠誠、對(duì)品牌聲譽(yù)不負(fù)責(zé)任所造成的。

在我們周圍，常常會(huì)看到一些人在埋怨別人對(duì)他不負(fù)責(zé)任。如果有人對(duì)你不負(fù)責(zé)任，原因大致有兩條：第一，你缺乏讓別人對(duì)你負(fù)責(zé)任的能力。一些管理者總是埋怨下屬不負(fù)責(zé)任，卻從來不采取方法幫助下屬負(fù)責(zé)任，從來不開會(huì)、不教育、不培訓(xùn)、不鼓勵(lì)。第二，你自己樹立了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的榜樣。別人很難按照你要求的去做，反而更容易按照你的做法去做。所謂“言傳不如身教”、“榜樣的力量是無窮的”、“喊破嗓子不如做出樣子”……講的都是這個(gè)道理。

2008年6月《人民日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)刊登了河南油田精蠟廠丙烷車間四班班長牛學(xué)明的事跡，他時(shí)刻告誡自己：“要求別人做到的，自己首先要做到?！彼J(rèn)為作為一名共產(chǎn)黨員、一位基層的班長，只有這樣，管理別人才會(huì)有人聽、有人服，工作也才能扎實(shí)開展。多年來，他用行動(dòng)踐行著自己的諾言。

煉油是高危行業(yè)，安全生產(chǎn)是一切工作的重中之重。為了提高班組成員安全責(zé)任意識(shí)，牛學(xué)明首先嚴(yán)格要求自己，在生產(chǎn)中牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，同時(shí)以自己的行動(dòng)來影響和帶動(dòng)整個(gè)班組。他認(rèn)為自己的行為就是班組成員的鏡子，要求別人做到的，自己首先要做到。

每次接班，他都堅(jiān)持提前二十分鐘到崗，為的是更好地保證接班前的巡回檢查。檢查時(shí)嚴(yán)格認(rèn)真，盡可能不放過每一個(gè)隱患。在2009年3月安裝高壓空冷泄漏期間，他堅(jiān)持每班多次對(duì)高壓空冷巡檢，以防止因大面積泄漏而出現(xiàn)著火、爆炸事故，曾兩次發(fā)現(xiàn)并處理了高壓空冷泄漏。由于高壓系統(tǒng)壓力過大，溫度也較高，漏點(diǎn)如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理，在高溫高壓及內(nèi)部溶劑的腐蝕作用下，泄露點(diǎn)將會(huì)很快擴(kuò)大造成大量溶劑泄露，從而形成極大的安全隱患。由于他發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理有效，消除了漏點(diǎn)繼續(xù)擴(kuò)大給安全生產(chǎn)帶來的影響。

在班組管理中，他深刻地認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)裝置的安全生產(chǎn)，光靠責(zé)任心還不夠，必須提高整個(gè)班組成員的技術(shù)水平，只有技術(shù)水平高了，處理各類突發(fā)事件才能及時(shí)、有效，才能最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。因此，他經(jīng)常組織班組成員學(xué)習(xí)各類事故預(yù)案，并進(jìn)行實(shí)際演練，對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑難問題同大家討論研究，發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性及聰明才智。同班組人員一起進(jìn)行事故預(yù)想，提高每個(gè)人的技術(shù)素質(zhì)及應(yīng)對(duì)事故的能力，使班組整體技術(shù)水平不斷提高。在發(fā)生的幾次停氣、晃電事故中，該班組都能做到各崗位協(xié)調(diào)合作，熟練處理，實(shí)現(xiàn)了裝置的安全平穩(wěn)運(yùn)行。在他的帶領(lǐng)下，班組近三年來在車間月度評(píng)比中，多次名列前茅，并多次獲得該廠安全先進(jìn)班組、雙文明先進(jìn)班組、技術(shù)練兵優(yōu)勝班組等稱號(hào)。

當(dāng)你擁有了“責(zé)任心”后，一切思想觀念都會(huì)轉(zhuǎn)變，這是積極的，也是向上的，你懂得了如果干一行，就得愛一行，也懂得了做事就要做得光明磊落。堅(jiān)持下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活更美好。

六、我沒有能力負(fù)責(zé)任

有人說：“其實(shí)我是愿意負(fù)責(zé)任的，只是我的能力有限，不可能對(duì)什么事都負(fù)責(zé)?！蹦阏娴臎]有能力嗎？

對(duì)神經(jīng)語言學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)：“每個(gè)人已擁有所需的一切資源，來應(yīng)對(duì)他們所面臨的任何處境?！蹦阏J(rèn)為是能力問題，其實(shí)是態(tài)度問題。

四川有一位老婦人，她十歲的小孫子突然得了一種病，常年躺在床上。這位老人為了讓孩子不喪失學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，她決定自己去替孫子上學(xué)。七十多歲的老人風(fēng)里來雨里去，每天往返數(shù)十里山路，替孫子去聽課，記下筆記，晚上回來再一字一句地教他孫子。她堅(jiān)持了整整三年的時(shí)間、一千多天，讓這個(gè)孩子以優(yōu)異的成績通過了畢業(yè)考試！新聞?wù)掌?，老奶奶和孫子的同學(xué)一起站在黑板前演算習(xí)題，這張照片一直在人們的腦海中揮之不去。

你認(rèn)為自己的孩子跟自己有關(guān)，你去關(guān)心他、愛護(hù)他，是不會(huì)覺得自己能力不夠的。端正了態(tài)度，你就會(huì)“千方百計(jì)”去幫助他，于是就有了解決問題的方法，自身的能力也就有了用武之地。

1994年第十二屆亞運(yùn)會(huì)在日本廣島舉行，閉幕式結(jié)束后，六萬多人的會(huì)場(chǎng)里居然沒有留下一張廢紙、一粒果殼，這一場(chǎng)景令人難以置信，令全世界震驚！全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：“可敬、可怕的日本民族！”

2002年6月18日，“世界杯”足球賽韓國進(jìn)入八強(qiáng)，韓國總統(tǒng)下令全國放假慶賀。首爾四十萬人紛紛上街，邊看直播，邊喝酒，熱熱鬧鬧、通宵達(dá)旦。但第二天清晨，人們走出屋子，首爾的大街小巷，綠茵廣場(chǎng)，干凈得就像昨天什么也沒有發(fā)生過一樣。

新加坡是個(gè)花園國家，城市很美、很干凈，在那里，即使是剛剛學(xué)會(huì)走路、踉踉蹌蹌的小寶寶，剝落的糖紙掉在地上，父母也會(huì)教他撿起來，自己扔到垃圾桶里去。

愛國是個(gè)大主題?，F(xiàn)在有很多人都在談愛國，但如何體現(xiàn)愛國，談的人就相對(duì)少得多了。愛國首先是一種情感，但又不僅僅是一種情感，它更是一種理性的認(rèn)識(shí)、一種科學(xué)的理論、一種事實(shí)的行動(dòng)；愛國主義體現(xiàn)為有益于社會(huì)的行動(dòng)，熱愛祖國、建設(shè)祖國，以實(shí)際行動(dòng)去體現(xiàn)自己對(duì)祖國的熱愛是理性愛國的方式。愛國其實(shí)很簡單，就是不往地上丟一張廢紙，或者從地上撿起一張廢紙，這不是很容易做到的嗎？

處處都是愛國主義！任何一個(gè)行為都可以愛國。愛國是如此，其他責(zé)任的承擔(dān)也是一樣。你是有能力的！

在《孟子 · 梁惠王篇上》中，孟子有句名言：“挾泰山以超北海，語人曰‘我不能’，是誠不能也。為長者折枝，語人曰‘我不能’，是不為也，非不能也?！币馑际钦f背負(fù)泰山穿越北海，的確是件不可能做到的事，若為老者折取樹枝為杖而說不能，這就是不為而非不能了。這里的“非不能也，是不為也”意思是不是不會(huì)做，是不肯去做。

負(fù)責(zé)任是提高自身能力的一個(gè)重要方法。并且，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，特別是對(duì)那些你認(rèn)為和你無關(guān)的事負(fù)責(zé)的時(shí)候，你就會(huì)變得重要起來。

七、我負(fù)責(zé)任沒用

“別人不負(fù)責(zé)，我想負(fù)責(zé)也負(fù)不起來。”

“大家都不負(fù)責(zé)，我一個(gè)人負(fù)責(zé)也白搭?！?/p>

“我一個(gè)人負(fù)責(zé)任？我怕槍打出頭鳥?！?/p>

這是很多人不愿意負(fù)責(zé)任的理由。

一個(gè)老人沿著荒涼的海灘欣賞日落時(shí)，望見遠(yuǎn)遠(yuǎn)的海岸邊有一個(gè)小孩兒，走近之后，他發(fā)現(xiàn)小孩兒正把海水沖刷上岸的海星一個(gè)一個(gè)地丟回海中。老人感到十分疑惑，于是走到小孩兒身邊問他：“你在做什么呢？”小孩兒回答：“我把這些海星丟回海里?，F(xiàn)在已經(jīng)退潮了，如果我不把它們丟回海里，它們就會(huì)死在這里?！崩先巳耘f感到疑問：“這么長的海岸線，有成千上萬的海星，你這樣做實(shí)在是太微不足道了，能改變什么呢？”小孩兒微笑著又拾起一只海星丟進(jìn)海中說：“我又改變了一只海星的命運(yùn)?！?/p>

海星的故事最動(dòng)人的地方，是它告訴我們無論力量是多么渺小，無論我們面對(duì)的困難有多大，一個(gè)人只要愿意，其實(shí)都可以讓世界變得更好。

筆者多年不輟做“責(zé)任行”巡回演講，就是要讓我的聽眾學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任。有時(shí)候也有學(xué)員向我投訴，說聽了演講之后沒有用，還是沒有負(fù)起責(zé)任來。我讓他們做了一個(gè)區(qū)分：是“還是不負(fù)責(zé)任”，還是“還有不負(fù)責(zé)任的時(shí)候”？得到的回答是聽了演講之后，負(fù)責(zé)任得多了，只是還有不負(fù)責(zé)任的時(shí)候。我說那就夠了。我不指望我的一次演講能完全改變一個(gè)人，能夠多少促使他改變也就能體現(xiàn)我演講的價(jià)值了。我一個(gè)人的力量是有限的，但我沒有因?yàn)槲覀€(gè)人的力量有限，就放棄自己的努力，我在堅(jiān)持做這個(gè)課題，我要讓每一個(gè)中國人都學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任。

我曾在一家企業(yè)做教練，每個(gè)月到他們公司上一天班。剛到這家公司的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)那里很臟，尤其是廁所，好像根本就沒有安排人打掃一樣。我跟他們的辦公室主任交流，怎樣才能把公司的衛(wèi)生搞好。辦公室主任說：“大家都不愿意把衛(wèi)生搞好，是搞不好衛(wèi)生的?！蔽艺f：“可不可以讓辦公室的人先把衛(wèi)生搞起來呢？”辦公室主任說：“誰愿意出這個(gè)頭呢？”我說：“你可以嗎？”他說：“我一個(gè)人搞衛(wèi)生改變不了公司的環(huán)境?！蔽艺f：“那么我先試試看。”

我問他公司什么地方最臟？他說：“那當(dāng)然是廁所。”于是我就去打掃男廁所。打掃完了之后請(qǐng)辦公室主任來檢查。辦公室主任檢查之后說：“干凈是干凈了，但干凈這么一次有什么用？”我問他：“今天是不是干凈的？”他說：“是的?！蔽艺f：“我今天打掃一次，至少今天是干凈的，如果你明天打掃一次，那么至少明天也是干凈的?！鞭k公室主任說：“那好，既然您都可以掃廁所，我也可以。我們輪流掃?！?/p>

只過了兩個(gè)星期，就有人看不下去了：“不能總讓老師每次來給我們掃廁所吧，也不能讓辦公室主任一個(gè)人掃吧？我們輪流掃吧。”于是公司的廁所每天都能保持干凈了。

三個(gè)月之后，公司的衛(wèi)生狀況徹底有了改觀。

一名沒有責(zé)任感的員工不會(huì)是一名優(yōu)秀的員工，每位老板都很清楚自己的公司需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最不起眼工作的普通員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了自己的責(zé)任，你就是老板最需要的員工。

八、我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任

這里講的是如何承擔(dān)責(zé)任？很多人把負(fù)責(zé)任理解成為接受懲罰，其實(shí)懲罰不是目的，解決問題才是目的。追究責(zé)任是為了進(jìn)步，防止以后出現(xiàn)類似的問題，進(jìn)行負(fù)責(zé)任的教育。如果有處罰，那也是手段，不是目的。你負(fù)責(zé)任的結(jié)果應(yīng)該是不再發(fā)生同樣的問題。

所以承擔(dān)責(zé)任要同時(shí)做好以下三件事：

（1）承擔(dān)責(zé)任；

（2）尋找原因；

（3）解決問題。

你承擔(dān)責(zé)任的目的是為了解決問題。

在生產(chǎn)線上出現(xiàn)了一個(gè)次品，當(dāng)班的員工是肯定逃脫不了責(zé)任的，那就等著扣獎(jiǎng)金、受處分吧，反正我是勇于承擔(dān)責(zé)任的。那么原因呢？是因?yàn)檫@兩天心情不好，還是家里有私事，影響公司的工作？能不能做到把私事和公事區(qū)分開呢？

次品事件有可能牽扯到那個(gè)生產(chǎn)組的組長，組長想：“這件事情我有責(zé)任，是由于我管理不夠嚴(yán)格，還是我沒有關(guān)心員工，沒有把組里員工的積極性發(fā)揮出來呢？”

可能會(huì)牽扯到車間主任，這個(gè)次品出現(xiàn)在他的車間，他這個(gè)車間主任應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任？是什么原因引起的？這個(gè)問題應(yīng)該怎么去解決？

可能會(huì)牽扯到分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理會(huì)尋找原因，是不是公司的政策沒有貫徹到每個(gè)員工的心里？是不是規(guī)章制度沒有制定好？如果問題出在規(guī)章制度上，就要去完善。

董事長、總經(jīng)理就牽涉不到嗎？企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常說要全員激勵(lì)，但董事長、總經(jīng)理卻從來沒有去做，認(rèn)為只要把中高層干部教育培養(yǎng)好就可以了；你認(rèn)為員工是不重要的，員工就會(huì)認(rèn)為他正從事的工作也是不重要的！

找到了原因，才能對(duì)癥下藥；對(duì)癥下藥，才能解決問題。

在某省道邊，一年發(fā)生重大交通事故八起，死亡八人，被列為省級(jí)交通事故黑點(diǎn)。因此，這一地段的交警部門受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。接受批評(píng)后，羞愧之余，他們?cè)谒伎紴槭裁垂P直路段的事故會(huì)如此之多？交警們利用路檢的時(shí)候，向過路司機(jī)了解情況，聽取附近村民的意見，并多次實(shí)地查看，最終發(fā)現(xiàn)道路兩側(cè)隔離帶的冬青是罪魁禍?zhǔn)字?。原來，道路兩?cè)的冬青樹因?yàn)槭栌谛藜簦谷婚L得高過人頭，擋住了司機(jī)的視線，當(dāng)村民橫穿馬路時(shí)，非常容易發(fā)生事故。春運(yùn)期間，交警們花了兩天時(shí)間，修剪了沿線每個(gè)出口處的冬青樹，留給司機(jī)一個(gè)路面反應(yīng)距離，讓司機(jī)對(duì)道路出口情況一目了然。此后的一年，該路段發(fā)生的重大交通事故比上一年減少了六起，事故發(fā)生是上一年的四分之一。