學會傾聽他人

他們太關心自己說什么，他們不打開耳朵……大人物們曾告訴我，他們喜歡善于傾聽者比善于談話者多。但注意傾聽他人講話的好品格，好像比任何其他優秀品格都少見。

——美國新聞界知名雜志編輯 馬克生

有誰不喜歡善于傾聽者呢？試想，你現在心情異常沮喪，特別需要一位朋友的陪伴。你需要的是他的傾聽，還是他滔滔不絕地告訴你這樣想不對，你應該如何如何呢？如果對方對你喋喋不休地指責和指導，恐怕你心里會受到很大的傷害。因為對方不尊重你的感受，覺得你沒必要因為這點小事而受到傷害。

是的，傾聽不但重要，更是一門藝術。

中國人性格相對內斂，表達含蓄，所以，我們在與人交流的時候更是要靜下心來傾聽，并且要聽弦外之音、言外之意。

傾聽為什么會如此重要呢？

第一，聽可以及時捕捉寶貴的信息，獲取重要的知識和見解。在現實生活中，即使是看似平常的言論，也往往包含著許多寶貴的信息和智慧的哲理，從而引發自己的思考，促進自我的完善。只要留心傾聽，就會不斷有所收獲。

第二，可以充分了解談話者的意圖和個性特征。每個人在談話時，都會不自覺地流露出自己的個性特征和思維想法，只要細心分辨，就不難把握。

第三，一面傾聽對方的談話，一面觀察對方的反應，這樣可以用較為充足的時間思考自己該怎么說，有助于合理應答。同時，多聽、會聽也給你的細看、多想創造了有利條件。

第四，傾聽可以使溝通更順暢，協調人際關系。在談話過程中，你若耐心傾聽對方談話，等于告訴對方：“你說的東西很有價值”或“你值得我結交”。同時，這也使對方的自尊得到滿足。由此，說者對聽者的感情也更進一步了，“他能理解我”,“他真的成了我的知己”。專注認真地傾聽對方的講話，向對方表示你的友善和興趣，能使雙方感情相通、贏得信任。而且，只有了解對方的意圖、洞察對方的心理，才能有效地與之交流對話，繼而形成良好的人際關系。

表達指導

如何掌握傾聽的技能呢？不妨試試以下幾種方法：

1．專心傾聽：全神貫注并通過眼神和表情表示出你用心、認真的態度。即使你對對方的意見不以為然，也不要急于插話或以否定的方式打斷對方的講話。不妨等對方所講告一段落時，再表明自己的看法。

2．情緒適應：聽人講話時，身心宜處于放松狀態，并隨著說話人情緒的變化而表達同樣喜怒哀樂的感情。否則，交流很難進行下去。試想，對方正在情緒低落地訴說，而你卻面帶微笑，這就會造成交流障礙。

3．積極反饋：當對方講到要點時，應點頭表示贊同。有時還可以要求對方把某些要點談詳細一些，或要求補充說明，這可以說明你聽得很仔細，同時你還可以獲取更多的信息。

4．適時提問或插話：通過一些簡短的插話或提問暗示你確實對他的談話感興趣。若對所談話題并不感興趣，可以通過插話的方式啟發對方引出你感興趣的話題。

5．在聽中思考：聽者在聽話過程中可以利用時間空隙暗自思考，回味對方的說話內容，分析對方的觀點和意圖，把對方的思想觀點同自己的思想觀點對照比較，預想好自己將要闡述的觀點和將要表達的內容及方式。

聽是表達的基礎，交流的一半。注意傾聽和善于傾聽的人，永遠是善于溝通、深得人心的人。