調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

有個(gè)叫王珂的大學(xué)生，看到學(xué)校校區(qū)很大，學(xué)生步行有點(diǎn)費(fèi)力，就想在學(xué)校開一家自行車租賃店。為了穩(wěn)妥，他創(chuàng)業(yè)之前做了問卷調(diào)查。王珂說：“當(dāng)時(shí)接受調(diào)查的同學(xué)都對租自行車表示很感興趣?！钡呛髞憩F(xiàn)實(shí)與調(diào)查結(jié)果并不一致，王珂的自行車租賃業(yè)務(wù)無人問津。王珂為此很疑惑：問題出在哪里呢？

——問卷設(shè)計(jì)不科學(xué)。就像我們在本章第一節(jié)里所說的“喜歡”不等于“購買”, “感興趣”也不等于“購買”。不要從網(wǎng)上下個(gè)相關(guān)的調(diào)查問卷就用，要用，也應(yīng)該取長補(bǔ)短，吸收其優(yōu)點(diǎn)，融入自己的想法。

在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷之前先要確定好：本次調(diào)查的主題是什么，受訪人群在哪些范圍，希望能夠得到哪些信息。然后根據(jù)這些來選擇出題類型、斟酌描述用語。

為了避免誤會(huì)，在問卷的開頭就要明確告訴對方，我們進(jìn)行的是有關(guān)于什么方面的調(diào)查，并且告訴對方該如何作答，是打鉤，還是填寫選項(xiàng)代碼。不要讓受訪者一頭霧水，根本不知道究竟要做什么。

在問題類型的選擇上，最好以選擇題為主，填空題為輔。相對來說，受訪者在回答選擇題時(shí)會(huì)更隨意，答案不見得真實(shí)?；卮鹛羁疹}時(shí)一般是自己真實(shí)的想法，因?yàn)榕R時(shí)編一個(gè)假答案不如直接回答真實(shí)想法省事。但調(diào)查問卷的填空題最好不要超過三道，多了的話受訪者會(huì)不耐煩。如果需要對方提出某些具體的意見或建議，這樣的開放性的問答題最好只有一個(gè)。

在問題的排列上，采取先易后難的順序。要是一上來就將受訪者“難”住了，接下來受訪者很可能會(huì)拂袖而去，或者胡亂作答、敷衍了事。這些問題也要按照一定的邏輯排在一起，不要東一榔頭西一斧子。

在描述上，一定要注意用詞恰當(dāng)，不僅能夠清楚表達(dá)含義，而且不會(huì)發(fā)生歧義。問題盡量用肯定句式，比如“我認(rèn)為孩子有必要學(xué)會(huì)一門樂器”，那么答案可以是“同意、基本同意、基本不同意、完全不同意”，不要設(shè)計(jì)成“我不認(rèn)為孩子有必要學(xué)會(huì)一門樂器”。后者很容易引起歧義，導(dǎo)致受訪者無意中做出了與本意相反的選擇。

在選擇題備選答案的設(shè)計(jì)上，盡量用簡潔明了的文字，不要用模糊籠統(tǒng)的詞匯。能具體量化的一定要量化，比如“一天一次、三天一次、一周一次”，而不要用“經(jīng)常、有時(shí)”這樣的詞匯。

問卷設(shè)計(jì)出來后，不要馬上就去做調(diào)查。還需要對問卷本身進(jìn)行評估。在調(diào)查之前，你應(yīng)該弄清受訪者是否能一致地理解問題？他們能否完成問題所交代的任務(wù)？訪員能否逐字逐句地念出問題？

問卷評估不能坐在書房里、電腦邊做，最好是找身邊符合你潛在客戶氣質(zhì)的親戚朋友來參與。沒必要進(jìn)行正式的訪問，在假裝聊天談心中，將這些問題夾帶出去，看看對方能不能輕易地聽懂你的問題，回答你的問題時(shí)的答案是不是在你的備選答案內(nèi)。問過多個(gè)人之后，你對這份問卷又會(huì)有更深刻的認(rèn)識。

接下來，就是尋找你的目標(biāo)用戶群體了。不要害羞，在他們出現(xiàn)的時(shí)候盡量準(zhǔn)確地認(rèn)出他們，請他們幫你填寫問卷。最好不要請人代勞，因?yàn)閯e人沒有你這么敬業(yè)。筆者經(jīng)常見到一些受雇從事調(diào)查問卷的人為了取得受訪者的配合，告訴對方“隨便寫一下就可以了”。這樣得來的數(shù)據(jù)會(huì)失真，將你的創(chuàng)業(yè)之舟引向暗流之中。