下屬與上司的人際關系

 

麗英是一家大出版社的總經理秘書，擔任這個職位半年之后，她開始經常晚上失眠，胃口變差，脾氣變壞。就算放假，她也很難打起精神去做自己喜歡的事情。麗英已經不是職場菜鳥，從過去10年的工作經驗來看，她不認為這是單純的工作壓力過大，因此懷疑是老板的病態人格特質，像是做事不擇手段、極端自我等，引起她的身心癥狀。她在前來進行心理治療之前，還在猶豫是不是該先勸她的老板去看心理醫生。

事實上，企業老板也是人，當然也跟任何人一樣，有罹患各種心理疾病或人格異常的可能。許多企業負責人由于工作壓力繁重，時常必須承擔風險，因此比一般人更容易產生煩躁易怒、疲憊不堪、心情沮喪、猜疑心重、挫折感強等負面情緒。這些情緒如果無法得到適當的排解，或是抗壓技巧不夠，長期累積下來，罹患憂郁癥、躁郁癥等心理疾病的概率自然大增。

 

我的老板有精神病？

企業老板或主管除了因工作壓力容易被身心疾病侵襲之外，其本身的人格特質，也是導致個人及公司發生問題的主要原因。

根據加拿大著名犯罪心理學權威、英屬哥倫比亞大學教授羅伯特．海爾（Robert Hare）的最新研究顯示，北美男性監獄犯人的“精神病態檢測表”的平均得分是23.3分（40分為最喪心病狂），而某些北美大企業老板的測驗得分竟然高達20分，已經達到“中等程度精神病狀態”！一般正常成人的測驗得分則大約是3到4分而已。

這些近乎“瘋狂”的企業老板或主管，具有八大人格特質。

 

（1）口若懸河，具有迷人特質。

（2）過分強調自我價值。

（3）說謊成了一種病態的習慣。

（4）善于欺騙或操縱別人。

（5）缺乏罪惡感或羞恥心。

（6）情感膚淺。

（7）欠缺同理心。

（8）拒絕為自己的行為擔起應負的責任。

 

一般人對于所謂“成功的”企業家幾乎有著英雄式的崇拜。成功企業家在商場上的冷酷、狡詐、掠奪等手段，只要最后能為公司股東帶來利益，似乎一切行為都可以被“商場如戰場”這樣的邏輯“合理化”了。舉例來說，安然案的主嫌安德魯．費斯托（Andrew Fastow）利用自己擔任首席財務官的權限，做假賬中飽私囊，最后害得公司破產解散，投資人總共損失數十億美元，數千名公司員工及他們的家庭頓失依靠，甚至有員工因此自殺。他最后同意賠償2400萬美元換來較輕的罪刑，但據雜志報道，他卻曾經為了70美分，跟出租車司機在街頭大打出手。

 

職場自我保護六招

如果不幸遇到這種老板或主管，職場工作者如何進行自我保護呢？以下提出自保六招。

 

（1）小心過分的贊美。有病態人格特質的老板最擅長先討好、再蒙蔽員工的判斷力。過分而不真誠的贊美，無疑是包著糖衣的毒藥。

（2）不要盲目相信職位或地位。上司的年紀比你大，職位比你高，學歷比你優秀，比你富有，并不代表他的道德判斷就比你正確。

（3）當事情明顯與自己道德價值觀沖突時，要勇敢挑戰權威。這或許很難做到，但丟掉一份工作，總比毀了一生來得好吧。

（4）拒絕協助或掩飾上司可疑的不法行為。為了圓一個謊，必須編織更多的謊。況且萬一出了問題，老板絕對會做出“斷尾求生”的決定，而你就是那條尾。

（5）相信你的第六感。尊敬老板是一回事，害怕老板又是一回事。一個時常令你感到恐懼的老板，很可能正威脅你潛意識中的生存本能。

（6）客觀評估損害。假如老板不健康的人格已經帶給你生活上極大的痛苦，你或許就要做出離開的決定。不要想著“報仇”，切記，活得愉快就是給自己最佳的“報酬”。

 

溝通的問題往往不在于“內容”

我遇過另一個跟上司相處發生問題的真實案例。某次我應邀公開演講，結束后，有位中年女士趨前向我提出以下問題：“我的部門主管是一個把工作看得非常嚴肅的女性。她如果看到我們在公司聊私人的事情，會立刻制止我們。有幾次我跟她的意見不同，她突然變得非常激動，甚至把我叫到她的辦公室里，罵了我一頓：‘你搞清楚，我是上司，你是下屬，我們是不同的。’我年紀只比她小四歲，她也只是在這家公司待得比我久，想請問應該怎樣跟這種主管相處？”

根據她的描述，她跟主管之間的確存在一些工作溝通上的問題。她的主管是一個很容易緊張的人，通常這類型的人溝通風格比較嚴肅，也容易帶給對方緊張的感覺。發問的這位女士可能沒有想過，自己表達不同意見的時候，會給主管什么樣的感受。為什么這件事情會特別觸動主管敏感的神經呢？問題可能不在于她們之間談話的“內容”，而是溝通的“風格”。

根據心理學家的研究，人們談過話后所留下的彼此印象，大約只有20%取決于談話的“內容”，其余80%取決于溝通的“風格”。因此當我們有特定的議題想要找主管溝通之前，不妨先多花一點時間，思考一下要用何種角度去跟主管談，主管最容易接受誰的想法，是你的、主管的、還是客戶的角度。其次，嘗試著管理自己的負面情緒（不滿、消極、嫉妒等），而不是不知不覺中成為情緒的奴隸。如此，才能抽絲剝繭地找出影響工作效率的真正問題，成為團隊中有價值的一分子。

 

當上主管之后……

或許有些主管或老板表面上看起來很嚴肅，一副很難溝通的樣子，但畢竟主管對你的評價，決定了你的績效考核、加薪幅度以及在公司的前途。別忘了一點，這群人能在職場上成為管理者，通常是因為之前在基層時，某些領域表現特別優秀，才會被拔擢出來。他們一旦成為老板或部門主管后，才突然發現自己的角色有了巨大的轉變：原本當基層員工時，只要管好自己的業績，現在卻要負責整個部門的表現；以前只要不想繼續做這份工作，就可以向主管遞辭職，現在變成接辭職的人；以前遇到合不來的同事，離他遠一點就好，現在卻要想辦法激勵他，讓他融入整個工作團隊中。

想一想，主管還真不是人當的。

你的每一份工作，都會遇到不同的主管。把主管當成一個“問題”，只會削弱你在職場上積極進取的動力。請試著從彼此的相處中，客觀找出各自的優點與缺點，并且善用你的智慧，協助自己成為“想成為的主管”吧。