經驗告訴我，當我們對顧客的為人一無所知時，我們唯一的基準就是要相信他或她是真誠的、老實的、可信賴的；并讓他或她相信自己的行為舉止是光榮的、正確的，他或她都會樂意盡快付款。或許換句話，我可以表達得更為清楚：人是誠實可信的，人人都樂意履行自己應盡的義務；例外極少。我相信，對于那些頑固分子，如果你告訴他，你認為他的人品是誠實的、高尚的、通情達理的，在大多數情況下，他都會對你言聽計從。

原則之十...