第1章

微課只是個(gè)“課”？你out了！ 微課在企業(yè)學(xué)習(xí)與客戶連接中的作用

微博士，微課到底干啥用啊？

你這個(gè)問法，上道兒！咱們做什么，都要從用出發(fā)，看看對組織績效有什么幫助，如果只是跟著潮流跑，那就是本末倒置了！

俺們蟻群這不是草根中的草根嗎？特講究實(shí)用！那些不怎么緊巴的公司，如果能趕趕時(shí)髦，不也是極好的嗎？

微課雖然是隨著“微”的潮流而生，但它已經(jīng)超越了傳統(tǒng)“課”的范疇，不僅是員工能力提升的新工具，而且是新時(shí)代客戶連接的好方式。它對績效的作用，不再僅僅是間接促進(jìn)，而是可以直接影響！

小培請教微博士：微課到底干啥用

有人說，世上最難的是兩件事：一是將思想裝進(jìn)別人的腦袋；二是將鈔票裝進(jìn)自己的口袋。有時(shí)候，這兩件事其實(shí)是同一件事，當(dāng)你轉(zhuǎn)變了他人的想法，也就贏得了自己的收入。正如前文所說，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大時(shí)代，企業(yè)要生存發(fā)展，一方面需要將知識(shí)、技能、方法裝進(jìn)員工的腦袋；另一方面，需要將理念、觀點(diǎn)、邏輯裝進(jìn)客戶的腦袋來促進(jìn)銷售，或者通過幫助客戶解難與提升來達(dá)到雙贏。

當(dāng)微課因?yàn)槠湫迈r、好玩進(jìn)入大家視野時(shí)，無論是學(xué)習(xí)管理者還是企業(yè)經(jīng)營者，最初都沒有意識(shí)到它將帶來的深刻變化，這種變化，遠(yuǎn)不止對企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的促進(jìn)，更來自其可以超越原來“課”的范疇，延伸到營銷、客服等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，讓學(xué)習(xí)與績效零距離（見圖1-1）。

微課，快速迭代與移動(dòng)終端催生下的學(xué)習(xí)方式變革

一直以來，學(xué)習(xí)是企業(yè)對員工的投資，企業(yè)希望能夠從這項(xiàng)投資中得到豐厚的回報(bào)，即績效結(jié)果的提升。這種提升，有時(shí)直接源于方法、工具的引入，更多的時(shí)候，則源于學(xué)習(xí)所帶來的知識(shí)、技能的提升。但在以往的培訓(xùn)模式中，學(xué)習(xí)管理者總有力不從心之處：精心選擇的培訓(xùn)課程，有人說好，有人不需要；重要、實(shí)用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，老師講了十點(diǎn)，學(xué)員記住三點(diǎn)，能用上一點(diǎn)就算效果很好了；精彩紛呈的課堂演繹，現(xiàn)場是很熱鬧，工作中總是忘記要用到；人員有限的培訓(xùn)部門，從年頭忙到年尾，總是只能顧上幾個(gè)關(guān)鍵崗位和管理層級，大多數(shù)員工都覺得學(xué)習(xí)離自己很遙遠(yuǎn)……

最早，微課的出現(xiàn)，讓學(xué)習(xí)管理者看到的是炫酷的形式和方便的平臺(tái)。微課是否能長久，則取決于它究竟能給企業(yè)學(xué)習(xí)帶來什么。

從源頭來看，企業(yè)培訓(xùn)做的所有工作無外乎三件事：促進(jìn)績效提升、實(shí)施人才發(fā)展、提供知識(shí)服務(wù)（見圖1-2）。在這三件事上，微課的應(yīng)用，不僅能提升原來培訓(xùn)工作的成效，而且為員工學(xué)習(xí)帶來了全新的方式。

從目前已有的實(shí)踐來看，微課至少可以有以下四種應(yīng)用。

一是實(shí)時(shí)績效支持。所謂績效支持，就是在人們剛好需要的時(shí)候，提供恰到好處的任務(wù)指導(dǎo)、支持和績效提升方法。從傳統(tǒng)意義上來說，常見的績效支持包括在工作場所可見的流程圖、對照表、地圖、清單等。

比如，每家醫(yī)院的護(hù)士站都會(huì)有一張常用藥物配伍禁忌表，而傳統(tǒng)的車站售票處都會(huì)有一張對應(yīng)站點(diǎn)價(jià)格表，這些都屬于績效支持的范疇。而進(jìn)入新的時(shí)代后，GPS替代了傳統(tǒng)的地圖成為我們出行的績效支持，電子售票系統(tǒng)則成為售票員的績效支持。微課的出現(xiàn)，改變了以往先培訓(xùn)后應(yīng)用的模式，學(xué)習(xí)可以在工作場所完成，實(shí)現(xiàn)學(xué)用合一。比如這門微課，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員想要發(fā)展一名家庭主婦成為保險(xiǎn)代理人，該如何說服她呢？在有這樣的目標(biāo)對象之前，他并不需要，可能也沒有時(shí)間學(xué)習(xí)這樣的內(nèi)容，而一旦有了這樣的目標(biāo)，他則完全可以在去見面的路上完成這一部分的學(xué)習(xí)并習(xí)得說服技巧（見圖1-3）。

在企業(yè)中，學(xué)習(xí)壓力最大的往往是一些產(chǎn)品種類特別多，或者需要交叉銷售的崗位，對員工的自身素質(zhì)和培訓(xùn)要求都比較高。企業(yè)一方面希望這些直接接觸客戶的一線員工盡可能了解公司所有的產(chǎn)品信息；另一方面又頭疼找不到、培訓(xùn)不出合格的員工。現(xiàn)在，有了微課這樣的實(shí)時(shí)績效支持，不僅和傳統(tǒng)培訓(xùn)相比有了更高的學(xué)習(xí)性價(jià)比，而且超越了以往的“干中學(xué)”。它將以往的“干中學(xué)”進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化、顯性化，讓每一位遇到類似任務(wù)的員工，哪怕是新員工，都能實(shí)時(shí)查詢、快速習(xí)得，大大降低了員工的學(xué)習(xí)門檻和實(shí)踐成本，并且讓員工幾乎是來之即用，解決了企業(yè)用人的“燃眉之急”。

二是崗位技能提升。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)中，崗前培訓(xùn)不難，難的是持續(xù)在崗學(xué)習(xí)的組織：一則人員分散；二則脫崗學(xué)習(xí)成本高；三則經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)踐后，員工水平參差不齊，培訓(xùn)需求差異較大。微課的便捷性、碎片化、針對性則正好可以很好地解決這些問題。

比如中信銀行信用卡的電話銷售中心，為了提升業(yè)績，對業(yè)績落后的員工與明星員工的差距進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)原因主要是在話術(shù)、方法和目標(biāo)計(jì)劃的制定上有所不同，而這些都是可以通過內(nèi)部對標(biāo)學(xué)習(xí)加以改善的。于是，他們總結(jié)、提煉明星員工的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出了一門《電話銷售終級寶典》的課程，并在試點(diǎn)小組中應(yīng)用，結(jié)果，培訓(xùn)前后試點(diǎn)組單月總產(chǎn)能凈提升達(dá)到835萬，效果可謂相當(dāng)顯著。但是，向整個(gè)電話銷售中心推廣時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)，集中學(xué)習(xí)對擔(dān)任老師的明星員工和參與學(xué)習(xí)的員工來說，時(shí)間占用都比較大，而電話銷售中心員工的工作時(shí)間就等于產(chǎn)能。如果每個(gè)人都耽誤一天的時(shí)間做培訓(xùn)，全員輪訓(xùn)下來，直接造成的業(yè)務(wù)影響就是幾百萬。雖然和可以預(yù)期的數(shù)千萬產(chǎn)能提升比起來，這個(gè)投入很值得，但是，如果能通過晨會(huì)、班后學(xué)習(xí)等方式，不占用學(xué)員整塊的學(xué)習(xí)時(shí)間，豈不是更好？于是，他們想到了微課，他們在這門課程的基礎(chǔ)上，開發(fā)出了十幾門針對問題和應(yīng)用場景的系列微課。這些微課程從10分鐘到30分鐘不等，在晨夕會(huì)上完成培訓(xùn)，并由管理人員實(shí)時(shí)跟蹤、輔導(dǎo)，不僅將培訓(xùn)時(shí)間占用造成的產(chǎn)能損失降到零，而且化整為零、即學(xué)即用，學(xué)習(xí)效果更好（見圖1-4）。

再來看一個(gè)案例。某能源企業(yè)想要在加油站推進(jìn)它們的自有品牌潤滑油銷售，對于油站員工尤其是加油員來說，這一任務(wù)和他們平常的工作要求是完全不一樣的，不僅要從服務(wù)轉(zhuǎn)為銷售，而且銷售潤滑油這樣相對專業(yè)的產(chǎn)品，需要掌握一系列產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能。要對全國兩萬多個(gè)油站的數(shù)十萬名員工進(jìn)行培訓(xùn)，考慮到班次輪換和不影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，可想而知這是一項(xiàng)多么巨大的工程，更何況，加油站員工流動(dòng)率高，一次培訓(xùn)不能完全解決問題。所以，他們最終選擇了微課，綜合運(yùn)用班前學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)多種方式，在全國各個(gè)分公司、各個(gè)油站進(jìn)行迅速普及推廣。這樣的方式，不僅解決了學(xué)習(xí)組織難的問題，更重要的是，不同油站、不同員工可以選擇針對性的學(xué)習(xí)內(nèi)容。比如，北方需要學(xué)習(xí)防凍液的內(nèi)容，南方則不用學(xué)習(xí)；遠(yuǎn)郊油站重點(diǎn)學(xué)習(xí)商用車潤滑油部分，城市油站則重點(diǎn)學(xué)習(xí)乘用車潤滑油部分；一線加油員重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何向零售客戶推介，專業(yè)銷售人員則重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何向機(jī)構(gòu)客戶推介（見圖1-5）。

三是混合學(xué)習(xí)項(xiàng)目。除了常規(guī)的崗位技能提升，關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)項(xiàng)目一直是企業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)的重要手段，一方面通過聚焦同類人群的問題，設(shè)計(jì)針對性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)能力的重點(diǎn)提升或角色的快速轉(zhuǎn)換；另一方面通過聚合同類人群（同崗位/同級別/同領(lǐng)域），促進(jìn)他們彼此間的交流和學(xué)習(xí)。而這兩者，一是需要學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化，二是需要學(xué)習(xí)的延伸，難點(diǎn)都在于從課堂上或項(xiàng)目中，持續(xù)到課堂與項(xiàng)目外。微課，為關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供了新的可能。比如招商銀行的管理人員發(fā)展項(xiàng)目，用了O2O的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，整個(gè)項(xiàng)目周期三個(gè)月，集中培訓(xùn)只有三天時(shí)間，其他全部在線上完成。集訓(xùn)之前，用微課的方式讓學(xué)員提前了解知識(shí)性的內(nèi)容，并完成前置任務(wù)，做好充分的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；集訓(xùn)之后，用微課的方式繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)和持續(xù)的任務(wù)跟蹤，不僅確保了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的成果，而且促進(jìn)了長期的群組交流。項(xiàng)目中綜合運(yùn)用了多種形式的微課，有電腦端學(xué)習(xí)的視頻微課，有移動(dòng)端學(xué)習(xí)的圖文微課，還有實(shí)時(shí)互動(dòng)的微課。這些微課不僅分散了集中學(xué)習(xí)的壓力，而且將學(xué)習(xí)和交流真正延伸到了課堂之外（見圖1-6）。

四是學(xué)習(xí)資源自助。搜索引擎的出現(xiàn)可以說是互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，它讓互聯(lián)網(wǎng)的使用者從被動(dòng)接受信息到主動(dòng)檢索信息。微學(xué)習(xí)時(shí)代的開啟，則讓學(xué)習(xí)者從被動(dòng)接受，到針對應(yīng)用主動(dòng)獲取。微課，為員工自助學(xué)習(xí)提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，特別是跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)、通用技能學(xué)習(xí)和知識(shí)技能的更新，如企業(yè)工具和軟件的應(yīng)用、office使用技巧等。比如圖1-7中的這門微課，就是關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)如何使用的指導(dǎo)，員工可以在需要的時(shí)候自主查詢。

從上述四個(gè)方面的應(yīng)用可以看出，微課的出現(xiàn)，不僅解決了原來的培訓(xùn)工作中許多棘手的問題，使培訓(xùn)有了更豐富的方式和更有效的手段，而且使學(xué)習(xí)更貼近員工、更貼近績效。可以說，微課讓培訓(xùn)管理者有了較之從前更為廣闊的施展空間和更加有力的作用工具。

微課，體驗(yàn)營銷與粉絲經(jīng)濟(jì)裂變出的用戶連接模式

除了應(yīng)用于學(xué)習(xí)本身之外，微課還可以起到傳播知識(shí)、提升技能的作用，成為極受歡迎的“試用品”、增值服務(wù)與營銷手段。這種方式，最早起源于知識(shí)行業(yè)，比如培訓(xùn)、咨詢、出版、媒介等，現(xiàn)在則已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來的范疇，應(yīng)用到各行各業(yè)中。

微課超越學(xué)習(xí)的前景何在？我們也同樣追根溯源地分析一下。在企業(yè)與客戶/粉絲的連接中，前端產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)更多的是從用戶中獲取信息；需要向客戶推送信息的，主要是后端的營銷和服務(wù)兩環(huán)。微課目前的應(yīng)用，也主要體現(xiàn)在這兩個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中（見圖1-8）。

營銷端的應(yīng)用之一，是產(chǎn)品介紹，即針對客戶設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)微課，直接推送給客戶，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)。這樣的方式，不僅讓客戶更容易接受，而且讓一線的營銷員工有了更便捷的“武器”。比如下面這門微課，是介紹銀行的“公喜貸”產(chǎn)品，直接通過微信公眾號(hào)推送到客戶的手機(jī)上，標(biāo)題引人注目，客戶點(diǎn)開一看，如果恰有需求，就直接促成了業(yè)務(wù)（見圖1-9）。不像以往，客戶不來銀行就沒有接觸機(jī)會(huì)，來了銀行又匆匆辦事，往往根本沒有時(shí)間切入業(yè)務(wù)介紹。

營銷端的應(yīng)用之二，是產(chǎn)品體驗(yàn)，也就是通過微課讓客戶直接體驗(yàn)產(chǎn)品。這種方式主要體現(xiàn)在培訓(xùn)、咨詢、出版等以知識(shí)和服務(wù)為主要產(chǎn)品的行業(yè)。比如有一些理財(cái)咨詢公司，以微課的方式解決大眾常見的理財(cái)問題，從而吸引客戶購買它們的服務(wù)。各大培訓(xùn)公司更是以此為推廣利器，讓潛在客戶通過微課來體驗(yàn)講師與課程。比如華商基業(yè)，從2013年開始運(yùn)營“華商微沙龍”，面向各大公司培訓(xùn)經(jīng)理，每周邀請專家大咖在微信群中進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的分享，限時(shí)報(bào)名，場場爆滿（見圖1-10、圖1-11）。

營銷端的應(yīng)用之三，是理念引導(dǎo)，也就是以微課的形式宣導(dǎo)相關(guān)的理念，改變或提升客戶認(rèn)知。這種形式其實(shí)并不算新鮮，銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)很多年前就開始通過各種講座給客戶灌輸理財(cái)觀念。只是有了微課之后，形式更加豐富，應(yīng)用也更加廣泛，組織者也不再限于企業(yè)自身，而是與有影響力的媒體、微博大V、微信公眾號(hào)等合作組織或發(fā)布。比如早教機(jī)構(gòu)通過“父母課堂”的形式，引導(dǎo)家長關(guān)注和重視幼兒早教（見圖1-12）；食品企業(yè)則與各大育兒名博合作以“兒童營養(yǎng)”微課的方式引導(dǎo)家長理解和認(rèn)可相關(guān)產(chǎn)品，等等。

服務(wù)端的直接應(yīng)用，是使用幫助，也就是通過微課的方式指導(dǎo)客戶更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。這在產(chǎn)品越來越多樣化、網(wǎng)購越來越盛行、客戶越來越不喜歡讀說明書的今天，顯然是很受歡迎的。比如運(yùn)營商以微課的形式告訴客戶如何快速查詢套餐、如何辦理國際漫游等業(yè)務(wù)，家具商以微課的方式指導(dǎo)客戶快速組裝家具，等等。這些微課，不僅能減輕公司的人工服務(wù)壓力，降低一線學(xué)習(xí)成本，而且讓客戶和企業(yè)有了更多接觸與連接的機(jī)會(huì)（見圖1-13）。

服務(wù)端的間接應(yīng)用，是延伸學(xué)習(xí)，也就是幫助客戶了解與該領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)、技能、方法，解決其工作與生活中的問題。比如，絲巾的銷售人員不僅通過推送微課的方式教客戶更多絲巾系法，而且持續(xù)發(fā)布與著裝搭配相關(guān)的微課；玩具企業(yè)則持續(xù)推送親子游戲、親子手工方面的微課。這種方式也許不見得能直接促進(jìn)銷售，但可以持續(xù)提升品牌美譽(yù)度和客戶黏著度（見圖1-14）。

結(jié)語

微課是“課”，卻能超越以往“課”的局限，從實(shí)時(shí)績效支持、崗位技能提升、混合學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)資源自助等方面深化應(yīng)用，為學(xué)習(xí)領(lǐng)域帶來新的變革；微課不只是“課”，更是通過產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品體驗(yàn)、理念引導(dǎo)為企業(yè)營銷助力，通過使用幫助和延伸學(xué)習(xí)為客戶服務(wù)添彩。但無論是哪一種應(yīng)用，歸根結(jié)底，都是通過引入新的知識(shí)、技能、理念、方法達(dá)成目標(biāo)，因此，其規(guī)劃理念與開發(fā)方法殊途同歸，我們在后面的章節(jié)中將一一展開介紹。

微博士講案例

微博士小課堂：微課的多種應(yīng)用

案例 華章微課堂的實(shí)踐

（機(jī)械工業(yè)出版社華章公司市場部 白婕）

在商業(yè)出版領(lǐng)域，機(jī)械工業(yè)出版社華章公司聚焦科技、商業(yè)、人文三個(gè)方向，經(jīng)過20年的精耕細(xì)作，用高品質(zhì)的出版作品積累了一大批忠實(shí)的讀者。華章公司線下活動(dòng)品牌——華章書院在10年間，通過整合內(nèi)容與作者資源，策劃新書發(fā)布會(huì)、讀書會(huì)、高峰論壇等業(yè)內(nèi)頗有影響的線下活動(dòng)，一直堅(jiān)持為讀者提供多元化的增值服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的消費(fèi)方式發(fā)生著天翻地覆的變化。從傳統(tǒng)的實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)電商，再到移動(dòng)終端，企業(yè)的銷售渠道與商業(yè)模式也隨著不斷更迭。國內(nèi)知名電商京東圖書品類在M端的銷售比例超過了60%，由此可見，移動(dòng)端成為商家爭奪的一塊重要陣地。

2015年，有一個(gè)詞風(fēng)靡了整個(gè)企業(yè)界，那就是“連接”！企業(yè)的用戶在哪里，如何與他們實(shí)現(xiàn)連接，是各個(gè)企業(yè)每天都要考慮的問題。作為直接面向用戶的一線團(tuán)隊(duì)，華章書院聞風(fēng)而動(dòng)，開始考慮在最熱門的社交通信平臺(tái)——微信上做文章（見圖1-15）。

微信如今已經(jīng)成為一種生活方式，而讀書是一種學(xué)習(xí)方式，如何將兩者有機(jī)地結(jié)合？是否可以將學(xué)習(xí)的場景植入微信群中，打破時(shí)間和空間的局限性，讓華章的作者到微信群里分享？帶著這樣的思考，華章書院開始梳理作者和產(chǎn)品資源，并迅速集結(jié)起來一塊微信群，嘗試做一次出版和學(xué)習(xí)領(lǐng)域的創(chuàng)新。微課堂的概念開始形成。

1．華章微課堂定位

華章以出版科技、商業(yè)、人文三個(gè)方向的圖書為主，而華章書院線下活動(dòng)最為活躍的是商業(yè)這一領(lǐng)域。商業(yè)圖書的讀者主要為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、管理者以及職場中努力奮斗的精英人士，這部分群體在社會(huì)中承擔(dān)著重要的責(zé)任，他們的學(xué)習(xí)欲望最為強(qiáng)烈。

將微課定位為商業(yè)學(xué)習(xí)第一課堂，不僅可以直接將線下活動(dòng)的用戶直接嫁接過來，而且也易于在短期樹立影響力和口碑。讓在社會(huì)中作為中堅(jiān)力量的這群人，可以不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)隨地學(xué)到全球頂尖的商業(yè)思想與知識(shí)。

2．微課運(yùn)營模式

微課周期：每周一次，每次一小時(shí)，每年約50期。每周一次，不緊不慢，便于對知識(shí)的吸收與消化。每次微課最后10分鐘用來與學(xué)員互動(dòng)交流。

開設(shè)微信號(hào)公眾號(hào)：創(chuàng)建一個(gè)“華章微課堂”的微信公眾號(hào)作為所有學(xué)員進(jìn)群的入口，所有進(jìn)群者需要先加“華章微課堂”為好友，提供姓名、單位、職務(wù)、電話、所在地區(qū)等信息，由“華章微課堂”小編輯將申請者編入群（必須提供詳細(xì)信息，若有人發(fā)布不良信息時(shí)，可以及時(shí)聯(lián)系對方進(jìn)行撤銷）。“華章微課堂”小編輯必須向新加好友發(fā)送入群規(guī)則。

1）群規(guī)制定

華章微課堂是華章書院線上分享平臺(tái)，致力于為中國各界有識(shí)之士提供最有價(jià)值的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，是商業(yè)學(xué)習(xí)第一課堂！請各位按“姓名-公司”格式修改群昵稱，如好友入群，請先添加@華章微課堂微信號(hào)，經(jīng)工作人員審核后拉入本群。目前群內(nèi)人員構(gòu)成主要為企業(yè)家、管理者。

華章微課堂將在每周三晚8:30～9:30邀請一位業(yè)界大咖為大家分享，屆時(shí)將給大家留出互動(dòng)時(shí)間，其他時(shí)段請勿在群內(nèi)閑聊，不得發(fā)送任何廣告、不良信息等，否則將被移出本群。

望各位同學(xué)奔走相告，共同維護(hù)群內(nèi)秩序！

2）推廣方式

● 在華章官方微信公眾號(hào)發(fā)布加入華章微課堂開課信息及近期嘉賓預(yù)告，邀請粉絲加入華章微課堂學(xué)習(xí)與交流。

● 制作微課海報(bào)在朋友圈發(fā)布，邀請公眾號(hào)粉絲以外的用戶加入。

● 在分享嘉賓的圈子中擴(kuò)散。

3）微信群分組

建立學(xué)員數(shù)據(jù)庫，收集姓名、電話、昵稱、單位、職務(wù)、所在地區(qū)等信息，并按照用戶層級分組管理，如總經(jīng)理以上級別、中層管理以上級別、一線經(jīng)理以上級別等。群名按“華章微課堂01班”“華章微課堂02班”……命名，增加場景感。

配備華章微課堂管理人員2名。

3．微課主題策劃

微課時(shí)長有限，需要讓微課堂的學(xué)員接受系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還需要對微課主題進(jìn)行規(guī)劃。管理、經(jīng)濟(jì)、金融、投資、財(cái)務(wù)，商業(yè)領(lǐng)域的細(xì)分類很多。華章微課通常將四期微課設(shè)置為同一類別，不同講師從不同角度講述相似的主題，可以讓學(xué)習(xí)者吃透這個(gè)方面的內(nèi)容，便于形成一個(gè)完整的思維系統(tǒng)。當(dāng)然，也會(huì)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)來做設(shè)計(jì)，比如在“萬寶之爭”事件期間，策劃了一場“門口的野蠻人”的微課，向大家普及了這個(gè)經(jīng)典案例和“萬寶之爭”事件的分析，同時(shí)，將華章出品的《門口的野蠻人》系列圖書再次推向暢銷高地。

在嘉賓的選擇上，挑選演講能力強(qiáng)、有獨(dú)到觀點(diǎn)并具有系統(tǒng)性的嘉賓作為華章微課講師。華章強(qiáng)大的作譯者團(tuán)隊(duì)，為微課提供了優(yōu)質(zhì)的師資。再有經(jīng)驗(yàn)的分享嘉賓，華章微課堂都會(huì)安排在開講前試講，可能只有短短10分鐘，卻能避免很多意外發(fā)生。比如PPT配圖與演講節(jié)奏不一致、語音長度過短或過長、語音過快或過慢……提前試講，會(huì)給微課學(xué)員提供最佳的聽課體驗(yàn)。

4．爆款微課策劃

在電商平臺(tái)上，最流行的詞眼恐怕就是“爆款”了。任何一個(gè)商家，哪怕你生產(chǎn)再多的產(chǎn)品，如果不做出一個(gè)爆款產(chǎn)品，那么你就永遠(yuǎn)沒有出頭之日，也許不久就會(huì)被淘汰，退出歷史舞臺(tái)。所以，很多企業(yè)都挖空心思，試圖打造出爆款產(chǎn)品，成為市場的引領(lǐng)者。

做微課，相當(dāng)于生產(chǎn)內(nèi)容，同樣也要有爆款思維。只有爆款產(chǎn)品才能讓華章微課堂的影響力瞬間引爆。2015年，華章微課堂策劃了很多聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的微課，像著名教授黃鐵鷹遠(yuǎn)在澳大利亞與全球微課學(xué)員進(jìn)行的分享和交流，國際大咖、來自瑞士的格雷格·貝爾納達(dá)（Greg Bernarda）關(guān)于價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)的雙語微課，以及橫跨商界與學(xué)界的傳奇女性陳春花的十萬人微課，都在全國上下乃至全球產(chǎn)生了極大的影響。微課學(xué)員除了國內(nèi)（包括港臺(tái)），更有來自亞洲其他地區(qū)、歐洲、美洲等地的用戶，徹底打破了空間上的局限，華章微課學(xué)員除了震撼，更是發(fā)出了“華章微課堂已經(jīng)轟炸江湖”的感慨。當(dāng)然，華章微課堂也遇到了蜂擁而至的追隨者和模仿者。

5．案例

對于華章微課堂而言，最有成就感的一堂課非陳春花微課莫屬。這是一次學(xué)習(xí)的盛宴，是作者與讀者、企業(yè)家與粉絲、出版社與合作機(jī)構(gòu)的完美連接，也成為了商業(yè)學(xué)習(xí)微課堂的一座里程碑。下面就是對這次歷史性事件的一個(gè)回顧。

陳春花，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授，新希望六和股份有限公司聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官。從著名的管理學(xué)教授到成功引領(lǐng)新希望轉(zhuǎn)型，橫跨商界與學(xué)界的傳奇女性陳春花已成為企業(yè)界最火的人物之一，多次入選《中國企業(yè)家》雜志評出的中國商界木蘭、年度女性影響力人物。

陳春花與華章合作十余年，出版了多部管理及隨筆作品。2015年，在新書《激活個(gè)體》出版之際，華章微課堂開始策劃這次盛大的線上分享。

（1）推廣組合第一拳：預(yù)熱。

鑒于陳春花在眾粉絲心中的女神地位，華章微課堂前期推出的預(yù)熱海報(bào)主打“女神駕到”，充分體現(xiàn)這期微課的水平和高度，同時(shí)也不乏網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的幽默感，用來吸引更多的學(xué)員加入微課、更多的微信社群加入聯(lián)合直播陣營（見圖1-16）。

（2）推廣組合第二拳：啟動(dòng)事件。

海報(bào)發(fā)出后，華章微課堂微信號(hào)好友暴增，許多企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)打來電話尋求聯(lián)合直播。直播前一天，群數(shù)量已超過200個(gè)群，人數(shù)至少10萬人。直播當(dāng)天上午，華章各公眾號(hào)開始推出新聞稿——10萬人同時(shí)做一件事，微信力量顛覆傳統(tǒng)教育方式。啟動(dòng)事件營銷，并開始在朋友圈快速傳播（見圖1-17）。

（3）推廣組合第三拳：密集攻勢。

微課如期順利直播，好評如潮。2015年11月3日這一天被賦予了非同尋常的意義，來自瑞士、新加坡、日本等世界各地的學(xué)員紛紛發(fā)來賀電，慶賀10萬人在線聽課這一偉大壯舉圓滿實(shí)現(xiàn)。事件繼續(xù)引爆，華章聯(lián)合陳春花官方微信公眾號(hào)春暖花開同時(shí)推送多篇文章，“自媒體象征性大事件：1+1+1=10萬！”“為什么這10萬人在同一時(shí)間打開微信做同一件事？”“全球同步直播史上最牛在線微課，聽眾高達(dá)10萬人”……陳春花本人激動(dòng)之余也在微信上驚嘆這一事件的偉大：“未來的確不可測，只要我們?nèi)プ觯涂蓜?chuàng)造未來（見圖1-18）。”一時(shí)間，華章微課堂的標(biāo)桿地位已無可取代。

6．堅(jiān)持與探索

有了用戶與影響力，華章微課堂實(shí)現(xiàn)了與讀者的連接。然而，正所謂創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)容與工具不斷更新迭代，要繼續(xù)黏住用戶，除了要有好的內(nèi)容，更要重視用戶體驗(yàn)。截至2016年2月，華章微課已經(jīng)成功舉辦40期，聽課人數(shù)超過200萬人次，合作直播微信群達(dá)500個(gè)。為了提高用戶體驗(yàn)，華章微課堂不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

例如，以前都是在微課結(jié)束一兩天后才能把微課內(nèi)容整理好發(fā)布，到現(xiàn)在已經(jīng)能做到在微課結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)，把微課文字和語音實(shí)錄整理好發(fā)給大家。高效率的工作提高了用戶體驗(yàn)，同時(shí)，及時(shí)發(fā)布的內(nèi)容，閱讀量比滯后發(fā)布也提高了五六倍。

未來，或許還會(huì)有更高科技的工具能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與社群的結(jié)合，華章微課堂將繼續(xù)探索和實(shí)踐。正如陳春花所說，只要去做，就能創(chuàng)造未來。