第16章　如何向上司提出反饋

在本章當中，阿歷克斯發現給上司提建議也很容易，而且會給自己帶來好處。

阿歷克斯最后終于把拖了幾個月的一些戰略問題解決了。再過六個星期就要舉行全公司范圍內的股東大會了，他開始變得有些緊張起來。

他的新任務是幫助公司董事會主席皮特準備演講稿，可阿歷克斯明顯地感覺到，每次跟皮特一起開會討論，總是會浪費很多時間。首先，皮特的東西總是放得亂七八糟，所以每次開始討論之前，阿歷克斯總是要花很長時間幫皮特找到相關的材料；其次，每次開會的時候，那些碰巧路過皮特辦公室的人總是喜歡進來打斷他們的談話。

“天哪！”這天，當聽到第四個人，在短短四分鐘之內，敲響了皮特房門的時候，阿歷克斯不禁嘆道，“看來我應該在時間管理和個人管理方面給他提點意見和建議！可能以前根本沒人跟他提過這些事！”

當天的會談結束之后，阿歷克斯一邊向門口走去，一邊暗暗鼓足了勇氣，轉過身來，對皮特說道：“順便說一句，我感覺公司近幾年來一直在進行的分享活動效果好極了。事實上，我覺得關于如何給上司提意見的部分尤其有用——它們一點都不空洞，而且大大提高了我的工作效率。您覺得呢？”

“我？當然，我知道，這些分享的對象是公司全體成員，可我確實沒時間去征求別人的意見和建議。”

阿歷克斯稍微停了一下，希望皮特能夠主動征求自己的意見，可顯然，皮特并不打算這樣做。于是阿歷克斯輕輕深吸了一口氣，然后假裝漫不經心地說道：“如果愿意的話，我們可以在下次開完會的時候花幾分鐘時間討論一下，我可以給您提點建議。”皮特顯然是一個很喜歡聽取別人意見的人，于是阿歷克斯暗暗告訴自己，下次開會之前一定要事先作好充分準備。

這天開完會之后，阿歷克斯把手叉在腰上，然后問道：“好吧，皮特，你想聽聽我的建議嗎？”

“我不知道我現在有沒有時間。”皮特回答道。

“但你完全可以為自己創造更多時間，”阿歷克斯接著說道，“我倒是仔細想過這件事情。”皮特抬頭看了看阿歷克斯，他感覺有些吃驚，但又非常感興趣。

阿歷克斯說自己有些想法，或許能夠對皮特有點幫助，可他還是決定（因為他想起了自己曾經學到的“告知/詢問”的分享方法）首先問問皮特最需要在哪些方面得到建議。皮特無疑對時間管理最感興趣。

阿歷克斯建議他們以剛才的會議為例，并跟他討論一下應該如何讓自己的工作更有效率。

一番討論之后，皮特主動提出自己應該讓秘書建立一個更好的文件系統，這樣他就可以不用花那么長時間去找文件。他還和阿歷克斯一起想出了20個好點子，感覺都很不錯。

正當皮特以為談話即將結束的時候，阿歷克斯卻突然提出了一個最為敏感的問題。他知道皮特一直在奉行“門戶開放”政策，公司所有人都可以隨時來找他談話，可阿歷克斯相信，如果他現在不提出這個問題的話，像剛才開會時發生的情況會持續一整天。

“還有最后一點，皮特，為什么不讓你的秘書把那些只是隨便過來找您談話的人擋在門外呢？這肯定會幫您節省很多時間，因為這樣的話，您就可以專心致志地做自己的事情。比如，在剛才的45分鐘里，我們至少被打斷了15次。我知道您喜歡向所有的員工敞開門，可為什么不把更多的時間留給自己呢？要知道，門戶大開和門戶虛掩可是截然不同的。”

“你知道，阿歷克斯，我希望公司里所有人都感覺自己能隨時和我直接溝通！”

“這很好，”阿歷克斯回答道，“可這樣做的一個后果就是，所有跟您約見（并不斷被其他人打斷）的人都可能感覺‘非常放松’，他們會隨時過來向您補充新的信息，在這種情況下，您根本不可能安心地跟自己眼前的人討論問題。”在把所有的話都說出來之后，阿歷克斯開始等著皮特的反應。

毫無疑問，皮特驚訝極了——他根本沒想到自己所設立的“門戶開放”政策會產生這樣的后果。可另一方面，他也似乎覺得自己應該考慮放棄這么多年來形成的慣例。

既然已經說到這里，阿歷克斯決定一鼓作氣：“為什么不嘗試一下呢？哪怕一個星期？皮特，至少沒啥壞處吧？”

皮特試驗了一個星期。效果好極了，他突然感覺自己的空余時間比以前多了很多。

他來到阿歷克斯的辦公室。“我要謝謝你提出的建議。30年前，當我開始創建這家公司的時候，我確實應該對下屬保持‘門戶開放’。可如今不同了，我們現在是一家大型的跨國公司，我也應該讓自己的門‘虛掩’起來了。實際上，你還幫助我改掉了一些其他的壞毛病。”

“干得好極了，阿歷克斯。”皮特一邊說著，一邊沿著走廊回到了自己的辦公室。

建立一種有效的環境，讓下屬能夠更方便地向上司提出反饋

只要實現能跟你的上司建立一種適當的“契約”，向上司提出反饋可以收到向同事或者是下屬提出反饋相同的效果。

★大多數人都喜歡那些富有建設性、及時、可行，而且表達適當的建議，事實上，提出反饋并沒有你想象得那么困難；

★創造一種能夠互相坦誠溝通的環境是非常重要的，而建立這種環境的最佳時機就是在開始實際工作（也就是說實際開始提出任何反饋意見）之前。

一些非常有效的反饋方式：

★ “想聽聽我的建議嗎？如果是這樣的話，告訴我，你想聽哪一方面的，希望我用什么形式來表達？”

★ “如果我感覺有些建議想告訴你，而且我相信它們會對你很有幫助的話，我該怎么表達呢？”

★ “在我們合作的項目當中，你有沒有覺得我能夠在哪些方面向你提出特別有用的建議？”

★ “看你這么忙碌/勞累/投入/聚精會神，我真不知道該怎么向你提出建議。告訴我，在這種情況下，我該怎么辦？”

練習

在開始下一個項目的時候，跟你的上司就反饋方式達成共識。