第一部分 組織行為學(xué)

第一章 組織激勵(lì)

【知識(shí)框架】

【考試大綱】

理解需要與動(dòng)機(jī)，分析激勵(lì)與組織績(jī)效的關(guān)系，理解主要的激勵(lì)理論，應(yīng)用激勵(lì)理論實(shí)施激勵(lì)。

【要點(diǎn)詳解】

第一節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

一、需要與動(dòng)機(jī)

（一）需要

需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。需要未能滿足，會(huì)產(chǎn)生一種驅(qū)動(dòng)人采取行動(dòng)來滿足需要的壓力，這種壓力只有在達(dá)到目標(biāo)、滿足需要時(shí)才會(huì)緩解或消除。

（二）動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上滿足人的需要。

1．動(dòng)機(jī)的要素

（1）決定人行為的方向。選擇做出什么樣的行為。

（2）努力的水平。行為的努力程度。

（3）堅(jiān)持的水平。遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。

2．動(dòng)機(jī)的分類

（1）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)。人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧恚@種行為可以帶來成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。出于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的員工看重的是工作本身。

（2）外源性動(dòng)機(jī)。人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而做出某種行為，做出這種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。出于外源性動(dòng)機(jī)的員工更看重工作所帶來的報(bào)償。

【例1.1】關(guān)于動(dòng)機(jī)的說法，錯(cuò)誤的是（　）。[2015年真題]

A．動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿

B．努力水平越高，表明個(gè)人的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)

C．動(dòng)機(jī)可以分為內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)

D．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工更為看重工資和獎(jiǎng)金

【答案】D

【解析】動(dòng)機(jī)分為：①內(nèi)源性動(dòng)機(jī)，是指人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧恚@種行為可以帶來成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。出于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的員工看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性的工作，獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)。②外源性動(dòng)機(jī)，是指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而做出某種行為，做出這種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。出于外源性動(dòng)機(jī)的員工更看重工作所帶來的報(bào)償，如工資、獎(jiǎng)金、表揚(yáng)、社會(huì)地位等。

【例1.2】外源性動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工看重的是（　）。[2013年真題]

A．工作的挑戰(zhàn)性

B．工作帶來的社會(huì)地位

C．工作帶來的成就感

D．對(duì)組織的貢獻(xiàn)

【答案】B

【解析】外源性動(dòng)機(jī)是指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或是為了避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。外源性動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工更看重工作所帶來的報(bào)償，諸如工資、獎(jiǎng)金、表揚(yáng)、社會(huì)地位等。

二、激勵(lì)

（一）激勵(lì)的概念

激勵(lì)是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

1．激勵(lì)員工。動(dòng)機(jī)就是要設(shè)法使員工看到自己的需要與組織目標(biāo)之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)，他們?cè)谶@種狀態(tài)的驅(qū)策下所付出的努力不僅滿足其個(gè)人需要，同時(shí)也通過達(dá)成一定的工作績(jī)效而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2．激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性，使員工出色地完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效都具有十分重要的作用。

（二）激勵(lì)的類型

1．從激勵(lì)內(nèi)容的角度，分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；

2．從激勵(lì)作用的角度，分為正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)；

3．從激勵(lì)對(duì)象的角度，分為他人激勵(lì)和自我激勵(lì)。

第二節(jié) 激勵(lì)理論

一、需要層次理論

（一）需要的層次

美國社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人類需要的強(qiáng)度并不都是相等的，他將人的需要由低到高分為五種類型。如圖1-1所示。

1．生理需要。包括對(duì)食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠、性等身體方面的需要。

2．安全需要。主要針對(duì)身體安全和經(jīng)濟(jì)安全的需要，以避免身心受到傷害。

3．歸屬和愛的需要。包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。

4．尊重的需要。包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需要。

5．自我實(shí)現(xiàn)的需要。包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

（二）主要觀點(diǎn)

1．人都有這五種需要，只是在不同時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同。

2．未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。

3．這五種需要層級(jí)越來越高，當(dāng)下一層次的需要在相當(dāng)程度上得到滿足后，個(gè)體才會(huì)追求上一層次的需要。

4．以上五種層次的需要還可分為兩大類：

（1）前三個(gè)層次為基本需要，它的滿足主要靠外在因素；

（2）后兩個(gè)層次為高級(jí)需要，它的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。

（三）在管理上的應(yīng)用

1．管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施。

2．管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹?/p>

3．組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的，與員工低層次的需要得到一定程度的滿足后，公司仍以原來的方式來激勵(lì)員工，效果會(huì)很小。但如果著眼于員工更高層次的需要，對(duì)員工的激勵(lì)可以使組織績(jī)效得到明顯的提高。

（四）評(píng)價(jià)

1．馬斯洛的需要層次理論在企業(yè)界頗受管理者們的歡迎，它合乎人們的直覺經(jīng)驗(yàn)，易于理解。

2．這一理論并不十分可靠和準(zhǔn)確。五種層次的需要并不嚴(yán)格呈階梯關(guān)系，不是某種層次的需要得到滿足后就不再有激勵(lì)作用，也不是只有當(dāng)?shù)图?jí)需要都得到滿足后高一級(jí)的需要才具有激勵(lì)作用。

3．需要層次理論比較呆板，不完全適用于復(fù)雜多變的實(shí)際環(huán)境。

【例1.3】根據(jù)馬斯洛需求層次理論，良好的同事關(guān)系屬于（　）。[2014年真題]

A．安全需要

B．歸屬和愛的需要

C．尊重的需要

D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

【答案】B

【解析】根據(jù)馬斯洛需求層次理論，五層次的需要包括：①生理需要，指對(duì)食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠、性等身體方面的需要；②安全需要，主要針對(duì)身體安全和經(jīng)濟(jì)安全的需要；③歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；④尊重的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需要；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。由題意，良好的同事關(guān)系就是一種友誼的需要，屬于歸屬和愛的需要層次。

二、雙因素理論

（一）主要內(nèi)容

雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的，又稱“激勵(lì)?保健因素理論”。

1．滿意與不滿意的關(guān)系

（1）一些令人不滿的因素即使被去除，也不一定會(huì)令人滿意。

（2）一些令人滿意的因素即使不存在，也不一定就使人不滿意。

（3）滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。

2．激勵(lì)因素和保健因素的區(qū)分

（1）激勵(lì)因素是指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會(huì)招致員工的不滿。

（2）保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但不能起到激勵(lì)的作用。如表1-1所示。

3．雙因素和需要層次理論的關(guān)系

（1）需要層次理論針對(duì)的是人類的需要和動(dòng)機(jī)，雙因素理論針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)或誘因；

（2）雙因素理論中的保健因素相當(dāng)于需要層次理論中的低層次需要，這些需要的滿足僅能消除不滿，但不能導(dǎo)致滿足；

（3）雙因素理論中的激勵(lì)因素相當(dāng)于需要層次理論中的高層次需要，這一類需要的滿足才能真正導(dǎo)致員工的滿意，有效地激勵(lì)員工。

（二）在管理上的應(yīng)用

1．讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事，需要從兩方面入手：

（1）提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工；

（2）要想激勵(lì)員工，就必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長等。

2．工作豐富化的管理措施是雙因素理論在管理上實(shí)踐應(yīng)用的例子，該管理措施強(qiáng)調(diào)員工參與更多的工作規(guī)劃，自我監(jiān)督工作進(jìn)度。

【例1.4】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要原因是（　）。[2013年真題]

A．激勵(lì)因素缺乏

B．保健因素缺乏

C．激勵(lì)因素充足

D．保健因素充足

【答案】B

【解析】雙因素理論中的保健因素相當(dāng)于需要層次理論中的低層次需要，這些需要的滿足僅能消除不滿，但不能導(dǎo)致滿意。保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素，不具備這些因素能使員工產(chǎn)生不滿情緒。相應(yīng)地，雙因素理論中的激勵(lì)因素相當(dāng)于需要層次理論中的高層次需要，這一類需要的滿足才能真正導(dǎo)致員工的滿意，有效地激勵(lì)員工。

三、ERG理論

（一）ERG理論的內(nèi)容

美國行為學(xué)家奧爾德佛提出了ERG理論，他認(rèn)為人有三種核心需要：

1．生存需要

個(gè)體的生理需要和物質(zhì)需要，或個(gè)體維持生存的物質(zhì)條件。這些需要大體和馬斯洛需要層次理論中全部“生理需要”和部分“安全需要”相對(duì)應(yīng)。

2．關(guān)系需要

個(gè)體維持重要人際關(guān)系的需要。這與馬斯洛需要層次理論中部分“安全需要”、全部“歸屬和愛的需要”和“尊嚴(yán)需要”中的他人尊重相對(duì)應(yīng)。

3．成長需要

個(gè)體追求自我發(fā)展的內(nèi)在欲望。這一類需要與馬斯洛需要層次理論中部分“尊嚴(yán)需要”和全部“自我實(shí)現(xiàn)需要”相對(duì)應(yīng)。

（二）ERG理論的特點(diǎn)

ERG理論并不只是簡(jiǎn)單地把馬斯洛的五種需要層次簡(jiǎn)化為三大類，其獨(dú)特性包括：

1．各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用，這與馬斯洛需要層次理論主張的低層次需要的滿足是高層次需要的先決條件有所不同。

2．奧爾德佛提出了“挫折—退化”的觀點(diǎn)，認(rèn)為如果較高層次的需要不能得到滿足的話，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。

3．ERG理論更為靈活變通，不是僵化地對(duì)待各種層次的需要，而是很好地補(bǔ)充了馬斯洛需要層次理論的不足，更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)。人們可以同時(shí)追求各種層次的需要，或者在某些限制下，在各種需要之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

4．ERG理論的變通性有助于說明在文化、環(huán)境背景的差異下，個(gè)體需要的差異。

【例1.5】根據(jù)ERG理論，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想屬于（　）。[2015年真題]

A．生存需要

B．關(guān)系需要

C．成長需要

D．安全需要

【答案】C

【解析】ERG 理論認(rèn)為人有三種核心需要：①生存需要，是指?jìng)€(gè)體的生理需要和物質(zhì)需要，或個(gè)體維持生存的物質(zhì)條件；②關(guān)系需要，是指?jìng)€(gè)體維持重要人際關(guān)系的需要；③成長需要，是指?jìng)€(gè)體追求自我發(fā)展的內(nèi)在欲望。其中，成長需要與馬斯洛需要層次理論中部分“尊嚴(yán)需要”和全部“自我實(shí)現(xiàn)需要”相對(duì)應(yīng)。

【例1.6】根據(jù)ERG理論，下列說法錯(cuò)誤的是（　）。[2014年真題]

A．各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用

B．如果較高層次的需要得不到滿足的話，較低層次的需要就會(huì)增強(qiáng)

C．如果高層次的需求得不到滿足的話，人們對(duì)低層次的需要會(huì)減弱

D．ERG理論認(rèn)為人有生存需要、關(guān)系需要和成長需要

【答案】C

【解析】ERG 理論認(rèn)為，人有生存需要、關(guān)系需要和成長需要三種核心需要。各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用，這與馬斯洛需要層次理論主張的低層次需要的滿足是高層次需要的先決條件有所不同。同時(shí)，奧爾德佛提出了“挫折—退化”的觀點(diǎn)，認(rèn)為如果較高層次的需要不能得到滿足，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。

四、三重需要理論

（一）主要內(nèi)容

美國社會(huì)心理學(xué)家麥克里蘭提出了三重需要理論，認(rèn)為人有三種重要的需要：

1．成就需要

成就需要指?jìng)€(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。成就需要高的人的突出特點(diǎn)包括：

（1）選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)；

（2）有較強(qiáng)的責(zé)任感；

（3）希望得到及時(shí)的反饋。

2．權(quán)力需要

權(quán)力需要是指促使別人順從自己意志的欲望。

（1）權(quán)力需要高的人喜歡支配、影響別人，喜歡對(duì)人“發(fā)號(hào)施令”，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力。

（2）他們喜歡競(jìng)爭(zhēng)，追求出色的成績(jī)，因?yàn)檫@樣才能與他們所具有的或所渴望的地位或權(quán)力相稱。

（3）杰出的經(jīng)理們往往都有較強(qiáng)的權(quán)力欲望，而且一個(gè)人在組織中的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，越希望得到更高的職位。

3．親和需要

親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。

（1）親和需要強(qiáng)的人往往重視被別人接受和喜歡，他們追求友誼和合作；

（2）這樣的人在組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，易被別人影響，因而在組織中往往充當(dāng)被管理的角色。

（二）在管理上的應(yīng)用

1．在對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)時(shí)，需要考慮員工以上三種需要的強(qiáng)烈程度，以便提供能夠滿足這些需要的激勵(lì)措施。

2．在組織人事安排上，測(cè)量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的成就需要對(duì)如何分派工作和職位有重要的意義。

【例1.7】關(guān)于親和需要的說法，正確的是（　）。[2013年真題]

A．親和需要是ERG理論強(qiáng)調(diào)的三種核心需要之一

B．親和需要的一個(gè)重要目標(biāo)是建立良好的人際關(guān)系

C．親和需要強(qiáng)的人在組織中更易受他人影響

D．親和需要的一個(gè)重要特點(diǎn)是不在乎別人的感受

E．對(duì)于出色的管理者而言，親和需要太強(qiáng)未必是件好事

【答案】BCE

【解析】麥克里蘭提出了三重需要理論，認(rèn)為人有三種重要的需要：成就需要、權(quán)力需要和親和需要。其中，親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。親和需要強(qiáng)的人往往重視被別人接受和喜歡，他們追求友誼和合作。這樣的人在組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，易被別人影響，因而在組織中往往充當(dāng)被管理的角色。在管理上過分強(qiáng)調(diào)良好關(guān)系的維持通常會(huì)干擾正常的工作程序。

五、公平理論

（一）主要內(nèi)容

1．理論概述

（1）人們不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己和他人在工作和報(bào)酬上的相對(duì)關(guān)系。

（2）員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（成為對(duì)照者）的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來進(jìn)行公平判斷。

2．比較方式

（1）縱向比較

①組織內(nèi)自我比較，即員工在同一組織中把自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去的相比較；

②組織外自我比較，即員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較。

（2）橫向比較

①組織內(nèi)他比，即員工將自己的工作和報(bào)酬與本組織中的其他人進(jìn)行比較；

②組織外他比，即員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較。

如果員工通過比較認(rèn)為自己的付出與收益不成比例，則會(huì)強(qiáng)烈地感到不公平，從而挫傷工作的積極性。

【例1.8】關(guān)于亞當(dāng)斯公平理論的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．人們不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己和他人工作報(bào)酬上的相對(duì)關(guān)系

B．員工傾向于將自己的產(chǎn)出投入比與他人的產(chǎn)出投入比相比較

C．員工所作的比較都是縱向的，即與組織內(nèi)和組織外的其他人比較

D．辭職是感到不公平的員工恢復(fù)平衡的方式之一

E．對(duì)于有不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬

【答案】ABDE

3．不同的公平性判斷

（1）薪資水準(zhǔn)、教育水平較高的員工，視野較為開闊，依據(jù)的信息比較全面，常常以他人為比較對(duì)象，進(jìn)行橫向比較；

（2）薪資水準(zhǔn)、教育水平較低的員工常常做自我的縱向比較。

（二）恢復(fù)公平的方法

當(dāng)人們?cè)谝罁?jù)自己的能力、努力、經(jīng)驗(yàn)、教育背景來衡量自己的薪水、職位、晉升速度等方面的待遇時(shí)，如果感到不公平，會(huì)產(chǎn)生不公平的心理緊張感，并會(huì)采取措施恢復(fù)平衡，實(shí)現(xiàn)公平。恢復(fù)方法包括：①改變自己的投入或產(chǎn)出；②改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出；③改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺；④改變參照對(duì)象；⑤辭職。

【例1.9】根據(jù)公平理論，員工恢復(fù)因薪酬不足而導(dǎo)致的不公平感的措施有（　）。[2013年真題]

A．員工向上級(jí)反映薪酬高者工作沒有自己努力

B．員工降低自己的努力程度

C．員工尋求法律援助

D．員工從其他組織尋求幫助

E．員工辭職

【答案】ABE

【解析】恢復(fù)平衡的方法包括：①改變自己的投入或產(chǎn)出；②改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出；③改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺；④改變參照對(duì)象；⑤辭職。

（三）在管理上的應(yīng)用

1．根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來給予更多報(bào)酬，并確保不同的員工投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感；

2．公平感是員工的主觀感受，因此應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感，對(duì)于有不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)的引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。

六、期望理論

（一）主要內(nèi)容

1．弗羅姆的期望理論認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是三種因素的產(chǎn)物：

（1）一個(gè)人需要多少報(bào)酬（效價(jià)）；

（2）個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)（期望）；

（3）個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)（工具性）。

2．表達(dá)式為：效價(jià)×期望×工具性=動(dòng)機(jī)

（1）效價(jià)是指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，它是對(duì)個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示。

（2）期望是指員工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度。它是員工對(duì)自己所付出的努力可以在多大程度上決定績(jī)效的估計(jì)值，用概率表示。

（3）工具性是指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。如果員工發(fā)現(xiàn)報(bào)酬是以績(jī)效數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，那么工具性的估計(jì)值就會(huì)高；反之，如果報(bào)酬決策的基礎(chǔ)是模糊不清的，或是員工懷疑管理上有偏袒，那么就會(huì)產(chǎn)生低的工具性估計(jì)值。

3．期望理論的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)情景性，認(rèn)為沒有放之四海而皆準(zhǔn)的單一原則可以用來解釋每一個(gè)人的動(dòng)機(jī)。

（二）在管理上的應(yīng)用

1．期望模型中的三個(gè)因素可以有多種組合，產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)機(jī)的組合是高的正效價(jià)、高期望和高工具性。

2．如果得到報(bào)酬的愿望高，但是另外兩個(gè)估計(jì)的概率值都很低，則動(dòng)機(jī)很少，最多也只是中等水平。

【例1.10】人們之所以采取某種行動(dòng)，努力工作，是因?yàn)樗X得這種行為在一定概率上達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果可以帶來他認(rèn)為重要的報(bào)酬，這是（　）。[2014年真題]

A．期望理論

B．公平理論

C．強(qiáng)化理論

D．雙因素理論

【答案】A

【解析】A項(xiàng)，期望理論由弗羅姆提出，認(rèn)為人們之所以采取某種行動(dòng)，是因?yàn)樗X得這種行為可以在一定概率上達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果可以帶來他認(rèn)為重要的報(bào)酬；B項(xiàng)，公平理論由亞當(dāng)斯提出，認(rèn)為人們不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己和他人在工作和報(bào)酬上的相對(duì)關(guān)系；C項(xiàng)，強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素；D項(xiàng)，雙因素理論認(rèn)為滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關(guān)系：一些令人不滿的因素雖然被去除，并不一定就令人滿意；而一些令人滿意的因素即使不存在，也不一定就使人不滿。

【例1.11】根據(jù)期望理論，能夠影響動(dòng)機(jī)的因素是（　）。[2013年真題]

A．情境

B．能力

C．工具

D．人際關(guān)系

【答案】C

【解析】期望理論認(rèn)為動(dòng)機(jī)是三種因素的產(chǎn)物：①效價(jià)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，它是對(duì)個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示；②期望，是指員工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度；③工具性，是指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。這個(gè)關(guān)系可以用下式表達(dá)：效價(jià)×期望×工具性=動(dòng)機(jī)。

七、強(qiáng)化理論

（一）主要內(nèi)容

1．認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。

2．它是一種行為主義的觀點(diǎn)，即認(rèn)為當(dāng)人們做出某種行為后，若看到所希望的結(jié)果，這種結(jié)果就會(huì)成為控制行為的強(qiáng)化物，強(qiáng)化剛才的行為。

（二）特點(diǎn)

1．強(qiáng)化理論并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果，認(rèn)為人是在學(xué)習(xí)和了解行為與結(jié)果之間的關(guān)系。

2．由于行為的結(jié)果的確對(duì)行為有強(qiáng)大的控制作用，這一理論對(duì)解釋行為很有幫助。

3．強(qiáng)化理論并不是地道的動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論，因?yàn)樗鲆暼说膬?nèi)在心理狀態(tài)，動(dòng)機(jī)概念本身不存在，也就談不上激勵(lì)。

4．盡管強(qiáng)化作用對(duì)行為頗有影響力，但卻不是行為的唯一控制因素。

第三節(jié) 激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用

一、目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)管理的含義和目標(biāo)設(shè)定的過程

目標(biāo)管理的核心是強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。其設(shè)定的過程包括：

1．實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)可以自上而下來設(shè)定目標(biāo)，將組織的目標(biāo)層層具體化、明確化，分解為各個(gè)相應(yīng)層次（分公司、部門、個(gè)體）的目標(biāo)。

2．低層次單位的管理者和員工參與自己目標(biāo)的設(shè)置，所以目標(biāo)管理也包括自下而上的過程。

3．這兩個(gè)過程相互結(jié)合，形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的目標(biāo)層級(jí)體系，使得每一名員工都有明確可行的、與部門和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系的目標(biāo)。

4．通過員工目標(biāo)的完成，部門的目標(biāo)也得以實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的目標(biāo)。

（二）目標(biāo)管理的要素

1．目標(biāo)具體化。要求明確、具體地描述預(yù)期的結(jié)果。

2．參與決策。在制定工作目標(biāo)時(shí)，要求涉及目標(biāo)的所有群體共同制定目標(biāo)，并共同規(guī)定如何衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

3．限期完成。規(guī)定目標(biāo)完成的時(shí)間期限，以及每階段任務(wù)完成的期限。

4．績(jī)效反饋。不斷地給予員工關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度或接近目標(biāo)程度的反饋，使員工能及時(shí)地了解工作的進(jìn)展，掌握工作的進(jìn)度，從而及時(shí)地進(jìn)行自我督促和行為矯正，最終如期完成目標(biāo)。

（三）評(píng)價(jià)

目標(biāo)管理是相當(dāng)流行的管理技術(shù)，但是不能從目標(biāo)管理的普及性推斷它的有效性。目標(biāo)管理實(shí)施的效果有時(shí)候并不符合管理者的期望。

【例1.12】A 公司董事長每年年底都會(huì)與員工談話，目的是了解員工過去一年的工作狀況。對(duì)公司的態(tài)度以及未來的打算。在今年的談話中，員工小李說，自己很喜歡公司的工作環(huán)境，跟大部分同事的關(guān)系也很好。但是自己工作非常努力，也不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，升職希望渺茫；而同辦公室的小王工作沒有自己努力，卻總被領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)，上個(gè)月還漲了工資，這讓自己深受打擊，工作動(dòng)力沒有以前那么大了，甚至萌生了辭職念頭。董事長詢問小李原因，小李認(rèn)為，這是由于公司為員工設(shè)置的工作目標(biāo)不合理造成的。領(lǐng)導(dǎo)給小王調(diào)協(xié)的工作目標(biāo)比自己的容易達(dá)到，所以即使自己非常努力，領(lǐng)導(dǎo)也不認(rèn)可；然而，工作目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的，自己沒有發(fā)言權(quán)。董事長聽后表示在今后公司管理工資中會(huì)考慮小李的意見。[2015年真題]

1．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，小李在工作中沒有得到滿足的需要是（　）。

A．生理需要

B．安全需要

C．尊重需要

D．自我實(shí)現(xiàn)需要

【答案】C

【解析】美國社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類需要的強(qiáng)度并不都是相等的，他將人的需要由低到高分為五種類型：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，尊重的需要包括：①內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要；②外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需要。案例中，小李在工作中不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，屬于沒有得到尊重的需要。

2．根據(jù)雙因素理論，讓小李感到不滿的主要因素（　）。

A．工作目標(biāo)設(shè)定的政策

B．晉升

C．別人的認(rèn)可

D．人際關(guān)系

【答案】ABC

【解析】雙因素理論是南美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的，又稱“激勵(lì)—保健因素理論”。雙因素理論區(qū)分了激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因素是指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素；保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。案例中，讓小李感到不滿的原因主要不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、升職希望渺茫和工作目標(biāo)設(shè)定的不合理，激勵(lì)因素沒得到相應(yīng)的滿足。

3．小李感到不公平時(shí)所采用的恢復(fù)平衡的方式是（　）。

A．改變自己的投入或產(chǎn)出

B．改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺

C．改變參照對(duì)象

D．尋求社會(huì)兼職

【答案】A

【解析】亞當(dāng)斯的公平理論指出，人門不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己和他人在工作和報(bào)酬上的相對(duì)關(guān)系；員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來進(jìn)行公平判斷。感到不公平的員工可以采用以下方式來恢復(fù)平衡：①改變自己的投入或產(chǎn)出；②改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出；③改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺；④改變參照對(duì)象；⑤辭職。案例中，小李“工作動(dòng)力沒有以前那么大了”，是通過改變自己的投入或產(chǎn)出的方式來恢復(fù)平衡的。

4．小李反映的不公平問題，表明目標(biāo)管理中的（　）要素出現(xiàn)了問題。

A．目標(biāo)具體化

B．參與決策

C．限期完成

D．績(jī)效反饋

【答案】B

【解析】目標(biāo)管理的要素包括目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋。其中，參與決策指在制定工作目標(biāo)時(shí)，要求涉及目標(biāo)的所有群體共同制定目標(biāo)，并共同規(guī)定如何衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而不是由上級(jí)單方面地指定下級(jí)的工作目標(biāo)。案例中，小李的工作目標(biāo)是由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的，自己并沒有參與，這導(dǎo)致工作目標(biāo)設(shè)定的不合理，表明目標(biāo)管理中的參與決策要素出現(xiàn)了問題。

二、參與管理

（一）參與管理的概念

1．定義

參與管理是讓下屬人員實(shí)際分享上級(jí)的決策權(quán)。實(shí)施參與管理不但可以發(fā)揮員工的專長，提高其對(duì)工作的興趣，而且可以促進(jìn)管理者和員工的溝通，有利于決策的執(zhí)行。它是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段之一。

2．采用參與管理的原因

（1）當(dāng)工作十分復(fù)雜時(shí)，管理人員無法了解員工所有的情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，如果允許員工們參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)；

（2）現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方都會(huì)努力推行；

（3）參與決策可以使參與者對(duì)做出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行；

（4）參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義。

3．參與管理的條件

（1）在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與。

（2）員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)。

（3）員工必須具有參與的能力。

（4）參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅。

（5）組織文化必須支持員工參與。

（二）質(zhì)量監(jiān)督小組

1．是一種常見的參與管理的模式。

2．由八位到十位員工及一名督導(dǎo)員組成，小組成員定期集會(huì)，通常每周一次，討論質(zhì)量方面的難題，分析問題出現(xiàn)的原因，并提出解決方案，然后監(jiān)督實(shí)施。

3．小組提出的各種建議，管理層有最后決定權(quán)。小組成員必須具備分析和解決質(zhì)量問題的能力，還要擅長與他人溝通并宣傳各種策略。

（三）在管理中的應(yīng)用

1．參與管理同許多激勵(lì)理論有密切關(guān)系。它符合雙因素理論的主張，即提高工作本身的激勵(lì)作用，給予員工成長、承擔(dān)責(zé)任和參與決策的機(jī)會(huì)。

2．從ERC理論來看，參與管理有助于滿足員工對(duì)責(zé)任、成就感、認(rèn)同感、成長以及自尊的需要。

【例1.13】關(guān)于參與管理的說法，正確的是（　）。[2015年真題]

A．若想成為質(zhì)量監(jiān)督小組的成員，需具備分析和解決質(zhì)量問題的能力

B．參與管理有共同設(shè)定目標(biāo)、集體解決問題、直接參與工作決策等形式

C．參與管理可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義

D．參與管理適用于任何組織和任何工作群體

E．參與管理可以讓下屬人員分享上級(jí)的決策權(quán)

【答案】ABCE

【解析】A項(xiàng)，作為質(zhì)量監(jiān)督小組成員的前提條件是，必須具備分析和解決質(zhì)量問題的能力，還要擅長與他人溝通并宣傳各種策略；B項(xiàng)，在具體運(yùn)用上，參與管理有許多形式，如共同設(shè)定目標(biāo)，集體解決問題，直接參與工作決策，參與新員工甄選等；C項(xiàng)，管理者將權(quán)力與員工分享的理由之一是參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義；E項(xiàng)，參與決策可以使參與者對(duì)做出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行。

三、績(jī)效薪金制

（一）績(jī)效薪金制的概念

績(jī)效薪金制指將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施，通常采用的方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤分成、按利分紅等。其含義包括：

1．績(jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效。

2．績(jī)效薪金制的實(shí)施必須以公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)。

3．績(jī)效薪金制的優(yōu)點(diǎn)是可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金會(huì)自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督。

4．計(jì)件工資通過確定每件產(chǎn)品的計(jì)件工資率（每件產(chǎn)品的報(bào)酬），將員工的收入和產(chǎn)量直接掛鉤。可以是每生產(chǎn)一件產(chǎn)品就給予一定量的報(bào)酬，多產(chǎn)多得；也可以是每天有一定的薪水，另外根據(jù)產(chǎn)量追加報(bào)酬。

5．按利分紅是將他們的收入與企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起，促使他們努力工作，力求提高組織績(jī)效。

6．期望理論認(rèn)為如果要使激勵(lì)作用達(dá)到最大化，就應(yīng)該讓員工相信績(jī)效和報(bào)酬之間存在緊密的聯(lián)系，而績(jī)效薪金制就可以使員工的報(bào)酬與其績(jī)效直接掛鉤。

（二）績(jī)效薪金制的應(yīng)用

績(jī)效薪金制不僅對(duì)于企業(yè)管理者有用，對(duì)于普通員工，也可采用紅利薪金。它不僅增加了員工個(gè)人收入，而且也提高了企業(yè)總體營業(yè)額。

（三）斯坎倫計(jì)劃

1．斯坎倫計(jì)劃的含義

由約瑟夫·斯坎倫提出，融合了參與管理和績(jī)效薪金制兩種概念，被稱作是“勞資合作、節(jié)約勞動(dòng)支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)”的管理制度。

2．斯坎倫計(jì)劃的主張

（1）組織應(yīng)結(jié)合為一體，不可分崩離析；

（2）員工是有能力而且愿意貢獻(xiàn)出他們的想法和建議的；

（3）效率提高后所增加的獲利，應(yīng)與員工共同分享。

3．斯坎倫計(jì)劃的要素

（1）設(shè)置一個(gè)委員會(huì)

委員會(huì)由勞資雙方推選代表組成，其職能是審核員工所提出的建議，找出最佳方案予以實(shí)施，并負(fù)責(zé)計(jì)算實(shí)施建議后節(jié)約了多少成本，按照75%歸員工、25%歸公司的方式分配節(jié)省下來的這部分成本。

（2）制定一套分享成本降低所帶來利益的計(jì)算方法

4．斯坎倫計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵

實(shí)施的關(guān)鍵在于勞資雙方是否能夠彼此相互信賴，以及整個(gè)組織中的所有員工是否對(duì)這一制度具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

【例1.14】績(jī)效薪金制通過將報(bào)酬與績(jī)效掛鉤強(qiáng)化了對(duì)員工的激勵(lì)，這種做法與（　）的原理最為吻合。[2013年真題]

A．領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論

B．雙因素理論

C．期望理論

D．ERG理論

【答案】C

【解析】績(jī)效薪金制同期望理論關(guān)系比較密切。期望理論認(rèn)為如果要使激勵(lì)作用達(dá)到最大化，就應(yīng)該讓員工相信績(jī)效和報(bào)酬之間存在緊密聯(lián)系，而績(jī)效薪金制可以使員工的報(bào)酬與其績(jī)效直接掛鉤。實(shí)踐證明，績(jī)效薪金制可以提高激勵(lì)水平和生產(chǎn)力水平。

【過關(guān)練習(xí)】

一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要層次中，主要靠?jī)?nèi)在因素來滿足的需要層次是（　）。

A．生理需要

B．安全需要

C．歸屬需要

D．尊重需要

【答案】D

【解析】根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，需要可以分為：①生理需要；②安全需要；③歸屬和愛的需要；④尊重的需要；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，前三個(gè)層次為基本需要，后兩個(gè)層次為高級(jí)需要，因?yàn)榍叭齻€(gè)需要的滿足主要靠外部條件或因素，而后兩個(gè)需要的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。

2．傳統(tǒng)觀點(diǎn)總把金錢看成最好的激勵(lì)手段，但在很多企業(yè)中，增加同樣的獎(jiǎng)金并沒有起到同等的激勵(lì)作用，這說明（　）。

A．組織可以忽略員工的低層次需要

B．組織用來滿足員工低層次需要的投入是效益遞減的

C．組織應(yīng)當(dāng)為員工提供較低的福利待遇

D．組織必須考慮所有員工的自我實(shí)現(xiàn)需要

【答案】B

【解析】需要層次理論表明，組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。當(dāng)員工低層次的需要得到一定程度的滿足后，公司仍以原來的方式來激勵(lì)員工，效果會(huì)很小；但如果著眼于員工更高層次的需要，對(duì)員工的激勵(lì)可以使組織績(jī)效得到明顯的提高。

3．公平理論認(rèn)為，員工會(huì)將自己的產(chǎn)出與投入比與別人的產(chǎn)出與投入比進(jìn)行比較。這里的“產(chǎn)出”是指（　）。

A．工作經(jīng)驗(yàn)

B．工作報(bào)酬

C．工作績(jī)效

D．工作承諾

【答案】B

【解析】亞當(dāng)斯的公平理論指出，人們不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己和他人在工作和報(bào)酬上的相對(duì)關(guān)系；員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來進(jìn)行公平判斷。其中，投入包括員工認(rèn)為他們帶給或貢獻(xiàn)給工作的所有豐富多樣的成分，如員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠和承諾、時(shí)間和努力、創(chuàng)造力以及工作績(jī)效等；產(chǎn)出是他們覺察到從工作或雇主那里獲得的報(bào)酬，包括直接的工資和獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全等。

4．關(guān)于目標(biāo)管理的說法，正確的是（　）。

A．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)應(yīng)通過群體共同參與的方式，制定具體、可行而且能客觀衡量的目標(biāo)

B．實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，必須自下而上地設(shè)定目標(biāo)

C．完整的目標(biāo)管理包括目標(biāo)具體化和參與決策兩個(gè)要素

D．目標(biāo)管理的實(shí)施效果總能符合管理的期望

【答案】A

【解析】A項(xiàng)，目標(biāo)管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)；B項(xiàng)，實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)可以自上而下來設(shè)定目標(biāo)，將組織的目標(biāo)層層具體化、明確化，分解為各個(gè)相應(yīng)層次（分公司、部門、個(gè)體）的目標(biāo)；C項(xiàng)，目標(biāo)管理有四個(gè)要素：目標(biāo)具體化，參與決策，限期完成，績(jī)效反饋；D項(xiàng)，目標(biāo)管理是相當(dāng)流行的管理技術(shù)，但并不能從目標(biāo)管理的普及性推斷它的有效性。也有不少研究個(gè)案顯示，目標(biāo)管理實(shí)施的效果有時(shí)候并不能符合管理者的期望。

5．關(guān)于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是（　）。

A．滿意的反面是不滿意

B．激勵(lì)因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工資等

C．具備了激勵(lì)因素就可以令員工滿意，不具備就會(huì)招致員工不滿

D．雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區(qū)別在于，雙因素理論針對(duì)的是滿足人類需要的目標(biāo)或誘因

【答案】D

【解析】赫茲伯格認(rèn)為，滿意與不滿意并不是非此即彼的關(guān)系。滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。為此，赫茲伯格區(qū)分了：①激勵(lì)因素。是指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會(huì)招致員工的不滿。②保健因素。是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）

1．小張?jiān)驹贏公司工作，后來跳槽到B公司；跳槽半年后，他發(fā)現(xiàn)新公司對(duì)自已努力工作的回報(bào)遠(yuǎn)不如A公司。根據(jù)公平理論，這種比較屬于（　）。

A．橫向比較

B．縱向比較

C．組織內(nèi)自我比較

D．組織外自我比較

E．組織外他比

【答案】BD

【解析】亞當(dāng)斯的公平理論指出，員工進(jìn)行公平比較的方式包括：①縱向比較。包括組織內(nèi)自我比較，即員工在同一組織中把自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去的相比較；也包括組織外自我比較，即員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較。②橫向比較。包括組織內(nèi)他比，即員工將自己的工作和報(bào)酬與本組織中的其他人進(jìn)行比較；也包括組織外他比，即員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較。

2．關(guān)于參與決策的說法，正確的有（　）。

A．參與決策可以發(fā)揮員工的專長，提高他們對(duì)工作的興趣

B．管理者應(yīng)考慮到員工有參與的需要

C．當(dāng)工作十分復(fù)雜的時(shí)候，參與決策并不適合決策

D．參與決策為員工提供了工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞

E．員工參與決策的問題，無須是員工自己熟悉的領(lǐng)域

【答案】ABD

【解析】參與決策是指在制定工作目標(biāo)時(shí)，要求涉及目標(biāo)的所有群體共同制定目標(biāo)，并共同規(guī)定如何衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而不是由上級(jí)單方面地指定下級(jí)的工作目標(biāo)。CE兩項(xiàng)，當(dāng)工作十分復(fù)雜時(shí)，管理人員無法了解員工所有的情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，若允許員工們參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)。參與決策可以使參與者對(duì)做出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行。

3．雙因素理論給管理者的啟示有（　）。

A．防止員工不滿并不一定能讓員工滿意

B．保健因素只能消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工

C．提高工資可以激發(fā)員工的工作熱情

D．管理者改善監(jiān)督方式、營造和諧的人際關(guān)系可以激勵(lì)員工

E．要?jiǎng)?chuàng)造一流業(yè)績(jī)，除了要注意保健因素外，更重要的是做好激勵(lì)因素

【答案】ABE

【解析】C項(xiàng)，管理者要調(diào)動(dòng)員工的積極性，要注意工資、工作環(huán)境等保健因素，使員工不致產(chǎn)生不滿情緒，更要利用工作本身對(duì)員工價(jià)值這類激勵(lì)因素去激發(fā)起員工的工作熱情。D項(xiàng)，提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工；要想激勵(lì)員工，就必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長等。

4．關(guān)于公平理論的陳述，正確的有（　）。

A．員工將自己的產(chǎn)出與投入比率與他人的相比較，依此進(jìn)行公平判斷

B．員工比較的是其投入與產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果

C．員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較，屬于縱向比較

D．員工將自己在不同組織中的待遇進(jìn)行比較，屬于橫向比較

E．辭職也是一種恢復(fù)公平的方法

【答案】AE

【解析】B項(xiàng)，員工比較的是其投入、產(chǎn)出的自我知覺，而非投入、產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果；C項(xiàng)，員工進(jìn)行公平比較時(shí)既可能是縱向的也可能是橫向的，員工將自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去的相比較屬于縱向比較；D項(xiàng)，員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較屬于橫向比較。

5．參與管理有時(shí)被推崇為治療士氣低落和生產(chǎn)力低下的靈丹妙藥，但推行參與管理要有成效必須符合下列（　）的條件。

A．在行動(dòng)前，要做好充分的準(zhǔn)備

B．在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與

C．員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)

D．參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)利受到威脅

E．組織文化必須支持員工參與

【答案】BCDE

【解析】參與管理不是放之任何組織、任何工作群體而皆準(zhǔn)的法則，推行參與管理要有成效必須符合一些條件，包括：①在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與；②員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)；③員工必須具有參與的能力，如智力、知識(shí)技術(shù)、溝通技巧等；④參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅；⑤組織文化必須支持員工參與。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

張明是一家著名高科技企業(yè)的人力資源總監(jiān)，企業(yè)成立時(shí)他就負(fù)責(zé)人力資源工作。公司的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他很信任，有關(guān)人事方面的事情都是他說了算。他的激勵(lì)方法就是支付高額獎(jiǎng)金。經(jīng)過十幾年的努力，這家公司發(fā)展成為一家大型的企業(yè)。公司的業(yè)務(wù)也由以前的軟件開發(fā)延伸到下游的測(cè)評(píng)、咨詢和規(guī)劃等方面。但不知什么緣故，最近這些新業(yè)務(wù)部門的員工，如銷售部門和咨詢部門的員工對(duì)張明的意見很大，他們認(rèn)為張明制定的激勵(lì)措施沒有考慮到他們的工作性質(zhì)，他們加班不需要待在辦公室，按照在辦公室加班時(shí)間來發(fā)獎(jiǎng)金不公平。此外，他們向總經(jīng)理反映說張明不懂人力資源的管理，這讓張明很惱火，他認(rèn)為用高額獎(jiǎng)金激勵(lì)員工沒有什么不對(duì)，多勞多得不正是我們所提倡的嗎？

1．用馬斯洛的需要層次理理論解釋張明的做法，正確的是（　）。

A．張明沒有充分考慮到員工的自我實(shí)現(xiàn)的需要

B．用高額獎(jiǎng)金滿足員工生理需要的投入收益是遞增的

C．獎(jiǎng)金一定能夠滿足員工的高級(jí)需要

D．不同部門員工的需要應(yīng)該一致

【答案】A

【解析】A項(xiàng)，自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要，需要綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式；B項(xiàng)，用高額獎(jiǎng)金滿足員工生理需要的投入效益是遞減的；C項(xiàng)，員工的高級(jí)需要包括尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，這兩個(gè)方面的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素，用獎(jiǎng)金不一定能滿足員工的高級(jí)需要；D項(xiàng)，管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施。

2．如果張明按照雙因素理論的觀點(diǎn)來擺脫面臨的困境，他應(yīng)該（　）。

A．用更加嚴(yán)格的制度管理員工

B．給員工減發(fā)獎(jiǎng)金

C．讓員工感到自己的工作有成就感

D．讓員工在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任

【答案】CD

【解析】雙因素理論中的激勵(lì)因素是指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會(huì)招致員工的不滿。保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但不能起到激勵(lì)的作用。案例中，要擺脫面臨的困境，提高員工的滿意度，需要運(yùn)用激勵(lì)因素的內(nèi)容。AB兩項(xiàng)屬于保健因素的內(nèi)容。

3．上述情境中，員工的不滿來自（　）。

A．張明用單一的方式對(duì)待每一位員工

B．張明沒有考慮到咨詢等部門的特點(diǎn)

C．計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金的方式不公平

D．認(rèn)為張明用人唯親

【答案】ABC

【解析】案例中，張明沒有考慮到部門的特點(diǎn)，用“在辦公室加班時(shí)間的長短發(fā)放高額獎(jiǎng)金”，在這種激勵(lì)措施下，對(duì)不需“坐辦公室”的銷售等部門不公平。

4．要讓員工覺得公平，張明今后應(yīng)該（　）。

A．多和員工溝通，了解不同員工的不同需求

B．對(duì)不同部門的員工的業(yè)績(jī)衡量采取不同的標(biāo)準(zhǔn)

C．加強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

D．考慮不同部門工作性質(zhì)的差異，制定與員工貢獻(xiàn)相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)方案

【答案】ABD

【解析】公平理論在管理上的應(yīng)用包括：①根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來給予更多報(bào)酬，并確保不同的員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感；②因?yàn)楣礁惺菃T工的主觀感受，應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感，對(duì)于有不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)的引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。案例中，張明需要考慮不同部門的工作特點(diǎn)，制定與員工貢獻(xiàn)相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)方案；與各部門員工溝通，了解不同部門員工的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和員工需求，制定有針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)方案。