第二章 領(lǐng)導(dǎo)行為

【知識(shí)框架】

【考試大綱】

理解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織管理的意義，理解決策對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的意義，分析關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)技能、領(lǐng)導(dǎo)決策的理論和研究，評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和決策風(fēng)格，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

【要點(diǎn)詳解】

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響群體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)的基本特點(diǎn)包括：

①領(lǐng)導(dǎo)必須具有影響力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的基本角色是影響他人自愿追求確定的目標(biāo)；

②領(lǐng)導(dǎo)還必須具有指導(dǎo)和激勵(lì)的能力，他們在幫助個(gè)體或群體確認(rèn)目標(biāo)，并且激勵(lì)他們達(dá)到一定目標(biāo)的過程中起著重要的作用。

一、特質(zhì)理論

（一）傳統(tǒng)特質(zhì)理論的觀點(diǎn)

傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)，并且這些特質(zhì)是與生俱來的。只有先天具備這些特質(zhì)的人才有可能成為領(lǐng)導(dǎo)。具備某些特質(zhì)確實(shí)能提高領(lǐng)導(dǎo)者成功的可能性，但是并不存在某一種特質(zhì)能夠保證領(lǐng)導(dǎo)者的成功。

（二）吉伯的觀點(diǎn)

吉伯認(rèn)為，要想成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備身強(qiáng)力壯、聰明但不能過分聰明、外向有支配欲、有良好的調(diào)適能力、自信的特質(zhì)。

（三）斯道格迪爾的觀點(diǎn)

斯道格迪爾進(jìn)一步擴(kuò)大了特質(zhì)的范圍，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有下列特質(zhì)：

1．對(duì)所完成的工作具有責(zé)任感；

2．在追求目標(biāo)的過程中充滿熱情并且能夠持之以恒；

3．解決問題時(shí)勇于冒險(xiǎn)并富有創(chuàng)新精神；

4．勇于實(shí)踐；

5．自信；

6．能很好地處理人際緊張并能夠忍受挫折等。

（四）特質(zhì)理論的不足

1．忽視了下屬的需要。具有某種特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)可能適合管理某些下屬，但不適合管理另一些下屬。

2．沒有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性。成功的領(lǐng)導(dǎo)可能需要具備許多特質(zhì)，但其中某些特質(zhì)最為關(guān)鍵。

3．忽視了情境因素。特質(zhì)理論沒有考慮到工作的結(jié)構(gòu)性、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的大小等情境因素的影響，因此不能解釋為什么具有不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)在各自的組織中都可以工作得非常出色。

4．沒有區(qū)分原因和結(jié)果。特質(zhì)與績效之間的相關(guān)研究并不能解釋是因?yàn)榫哂心承┨刭|(zhì)才導(dǎo)致成功，還是因?yàn)槌晒Σ沤⒘诉@些特質(zhì)。

二、交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

美國管理心理學(xué)家伯恩斯把領(lǐng)導(dǎo)分為兩種類型：

（一）交易型領(lǐng)導(dǎo)

強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的與位置相關(guān)的權(quán)威和合法性以及任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出，他們關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，這些領(lǐng)導(dǎo)更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來影響員工的績效。

（二）改變型領(lǐng)導(dǎo)

通過更高的理想和組織價(jià)值觀來激勵(lì)他的追隨者們。改變型領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)榻M織制定明確的愿景，他們更多地通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來影響員工和團(tuán)隊(duì)的績效。交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)的特征如表2-1所示。

【例2.1】伯恩斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注任務(wù)的完成和員工的順從，更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來影響員工的績效，是他的（　）理論。[2014年真題]

A．交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

B．改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

C．魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

D．權(quán)變理論

【答案】A

【解析】伯恩斯把領(lǐng)導(dǎo)分為：①交易型領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的與位置相關(guān)的權(quán)威和合法性，交易型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出，關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來影響員工的績效。②改變型領(lǐng)導(dǎo)，是通過更高的理想和組織價(jià)值觀來激勵(lì)他的追隨者們，改變型領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)榻M織制定明確的愿景，他們更多地通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來影響員工和團(tuán)隊(duì)的績效。題中，關(guān)注任務(wù)和員工順從符合伯恩斯的交易型領(lǐng)導(dǎo)理論。

【例2.2】交易型領(lǐng)導(dǎo)的特征包括（　）。[2015年真題]

A．放任

B．激勵(lì)

C．差錯(cuò)管理

D．獎(jiǎng)勵(lì)

E．魅力

【答案】ACD

【解析】美國管理心理學(xué)家伯恩斯把領(lǐng)導(dǎo)分為兩種類型：①交易型領(lǐng)導(dǎo)，其特征包括獎(jiǎng)勵(lì)、差錯(cuò)管理（積極型）、差錯(cuò)管理（消極型）、放任；②改變型領(lǐng)導(dǎo)，其特點(diǎn)包括魅力、激勵(lì)、智慧型刺激、個(gè)性化關(guān)懷。

三、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

美國管理心理學(xué)家羅伯特·豪斯提出了魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。

（一）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的含義

魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是指具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者認(rèn)同他們的領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)，表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高度忠誠和信心，效法其價(jià)值觀和行為，并且從自身與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中獲得自尊。

（二）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的道德特征和非道德特征

對(duì)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)的研究除了研究領(lǐng)導(dǎo)者自身的特質(zhì)外，還必須考慮到領(lǐng)導(dǎo)者所處的情境，以及工作任務(wù)的性質(zhì)。除此之外，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是個(gè)正面的英雄，也有與其相聯(lián)系的非道德特征。如表2-2所示。

【例2.3】有些領(lǐng)導(dǎo)具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，并具有個(gè)性化的風(fēng)格，這種類型的領(lǐng)導(dǎo)屬于（　）。[2015年真題]

A．魅力型領(lǐng)導(dǎo)

B．交易型領(lǐng)導(dǎo)

C．支持型領(lǐng)導(dǎo)

D．成就取向式領(lǐng)導(dǎo)

【答案】A

【解析】魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是指具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。B項(xiàng)，交易型領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的與位置相關(guān)的權(quán)威和合法性，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出，關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，更多依靠獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來影響員工的績效；C項(xiàng)，支持型領(lǐng)導(dǎo)，努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求；D項(xiàng)，成就取向式領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓勵(lì)下屬展現(xiàn)自己的最佳水平。

【例2.4】魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征不包括（　）。[2013年真題]

A．自信并且信任員工

B．有理想化的愿景

C．承諾為努力提供獎(jiǎng)勵(lì)

D．對(duì)下屬有高度的期望

【答案】C

【解析】魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征包括：①具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望；②有理想化的愿景；③使用個(gè)性化風(fēng)格。

四、路徑—目標(biāo)理論

路徑—目標(biāo)理論是由羅伯特·豪斯提出的。路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的支持和指導(dǎo)以確保下屬的目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合。路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為如果想要被下屬接受，就必須能夠?yàn)閱T工提供滿足感，這種滿足感既有關(guān)于現(xiàn)在的，也有關(guān)于未來的。

（一）領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用

1．使績效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合；

2．為實(shí)現(xiàn)有效的工作績效提供必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)行為

1．指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)。讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。

2．支持型領(lǐng)導(dǎo)。努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。

3．參與式領(lǐng)導(dǎo)。主動(dòng)征求并采納下屬的意見。

4．成就取向式領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓勵(lì)下屬展現(xiàn)自己的最佳水平。

（三）領(lǐng)導(dǎo)行為與結(jié)果之間的中間變量

1．下屬控制范圍之外的環(huán)境因素；

2．下屬的個(gè)人特征。

（四）領(lǐng)導(dǎo)行為的適用性

1．如果下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，支持型的領(lǐng)導(dǎo)可以帶來高的績效和滿意度；

2．對(duì)于能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為多余的；

3．相信自己能夠控制命運(yùn)的內(nèi)控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意，而外控型下屬對(duì)指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。

【例2.5】羅伯特·豪斯的路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，主動(dòng)征求并采納下屬的意見，屬于（　）類型的領(lǐng)導(dǎo)行為。[2014年真題]

A．指導(dǎo)式

B．支持型

C．參與式

D．成就取向式

【答案】C

【解析】路徑目標(biāo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)行為包括：①指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)，即讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。②支持型領(lǐng)導(dǎo)，即努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。③參與式領(lǐng)導(dǎo)，即主動(dòng)征求并采納下屬的意見。④成就取向式領(lǐng)導(dǎo)，即設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)、鼓勵(lì)下屬展現(xiàn)自己的最佳水平。

五、權(quán)變理論

（一）主要觀點(diǎn)

美國心理學(xué)家費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)績效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景因素之間是否搭配。費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)方式區(qū)分為工作取向和關(guān)系取向兩類。為了測量一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于工作取向還是關(guān)系取向，費(fèi)德勒發(fā)明了“最不喜歡的工作伙伴”（LPC）量表。

（二）情景性因素的維度

1．領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任、信賴和尊重的程度。

2．工作結(jié)構(gòu)。工作程序化、規(guī)范化的程度。

3．職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者在甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、解聘等人事工作方面有多大的影響力和權(quán)力。

通過這三個(gè)維度的互相組合，可以產(chǎn)生八種不同的情景。費(fèi)德勒認(rèn)為兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在八種不同的情景下有不同的效能。如表2-3所示。

（三）在管理中的運(yùn)用

費(fèi)德勒的模型表明，在高度非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境下，員工會(huì)產(chǎn)生模糊和焦慮感，而領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)構(gòu)和控制可以解決這一問題，所以結(jié)構(gòu)化的方法更能夠得到員工的喜愛。在任務(wù)高度程序化以及領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系很好的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者們會(huì)覺察到任務(wù)導(dǎo)向更加有助于工作績效的提高。

【例2.6】根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變理論，不屬于情景性因素的維度是（　）。[2015年真題]

A．工作結(jié)構(gòu)

B．領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系

C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D．職權(quán)

【答案】C

【解析】費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為情景性的因素可以分為三個(gè)維度：①領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，是指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任、信賴和尊重的程度；②工作結(jié)構(gòu)，是指工作程序化、規(guī)范化的程度；③職權(quán)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、解聘等人事工作方面有多大的影響力和權(quán)力。

六、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論

喬治·格雷恩和其同事提出了領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論（LMX理論）。

（一）主要觀點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論認(rèn)為，團(tuán)體中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在確立關(guān)系和角色的早期，就把下屬分出“圈里人”和“圈外人”的類別。對(duì)于同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，屬于“圈里人”的下屬與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，比“圈外人”困難少，能夠感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者傾向于對(duì)“圈里人”比“圈外人”投入更多的時(shí)間、感情，很少采用正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

（二）推進(jìn)LMX的階段

1．區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)—下屬的二元探索；

2．對(duì)LMX關(guān)系中的特征及其組織含義/結(jié)果的調(diào)查；

3．對(duì)二元合作關(guān)系建構(gòu)的描述；

4．在團(tuán)體和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)水平上區(qū)別二元關(guān)系的集合。

從社會(huì)認(rèn)知的角度來說，領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)榱诉_(dá)成績效目標(biāo)和更持久的變化，應(yīng)該著手于改變下屬的自我概念，同時(shí)作為互惠的另一部分，下屬通過他們的反應(yīng)也在改變領(lǐng)導(dǎo)者的自我圖式。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個(gè)體，通過團(tuán)體進(jìn)行反饋。

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)中表現(xiàn)出的習(xí)慣化行為特點(diǎn)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論如表2-4所示。

一、早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究

（一）勒溫的民主與專制模式

在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)下，于20世紀(jì)30年代進(jìn)行了一系列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。它為10歲的男孩成立若干愛好者俱樂部，每個(gè)俱樂部有三種領(lǐng)導(dǎo)類型：獨(dú)裁、民主和放任。

1．屬于獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)者的兒童的行為傾向于要么富有攻擊性，要么缺乏感情。當(dāng)獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)離開或?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)氛圍變得更輕松一些時(shí)，缺乏感情的兒童會(huì)轉(zhuǎn)而產(chǎn)生攻擊性。

2．放任型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生最多的攻擊性表現(xiàn)。

3．民主型團(tuán)體的攻擊行為處在放任型和獨(dú)裁型之間。

（二）斯道格迪爾的研究

斯道格迪爾認(rèn)為，個(gè)體不可能只因?yàn)閾碛刑囟ǖ奶刭|(zhì)就能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者擁有的特質(zhì)必須與領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的情境相關(guān)。這一研究標(biāo)志著一種新的強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)情境的領(lǐng)導(dǎo)研究理論的誕生。

斯道格迪爾指出，人格和情境都是決定領(lǐng)導(dǎo)的因素。該調(diào)查鑒別了10個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的特質(zhì)，包括：推動(dòng)責(zé)任和任務(wù)的完成；精力充沛和對(duì)目標(biāo)執(zhí)著的追求；問題解決中的冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神；在社會(huì)情境中主動(dòng)實(shí)踐的驅(qū)動(dòng)力；自信和自我認(rèn)同感；愿意接受決策和行動(dòng)的結(jié)果；準(zhǔn)備接受人際間的壓力；愿意忍受挫折和延遲；影響他人行為的能力；為近期目標(biāo)構(gòu)建社會(huì)交互系統(tǒng)的能力。

【例2.7】道格拉斯·麥克格雷格的經(jīng)典的X理論，指的是（　）。[2014年真題]

A．獨(dú)裁

B．傳統(tǒng)權(quán)威的管理風(fēng)格

C．決策的參與

D．人際關(guān)系

【答案】B

【解析】在道格拉斯·麥克格雷格的經(jīng)典的X?Y理論中，X理論代表了傳統(tǒng)權(quán)威的管理風(fēng)格，Y理論代表了啟發(fā)式、人性化的管理風(fēng)格。

二、俄亥俄與密歇根模式

（一）俄亥俄模式

俄亥俄大學(xué)在20世紀(jì)40年代開始了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的行為研究，將數(shù)據(jù)濃縮聚焦到兩個(gè)維度：

1．關(guān)心人

領(lǐng)導(dǎo)者注重人際關(guān)系，尊重和關(guān)心下屬的建議與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。高度人際取向的領(lǐng)導(dǎo)者幫助下屬解決個(gè)人問題，友善而平易近人，公平對(duì)待每一個(gè)下屬，關(guān)心下屬的生活、健康、地位和滿意度。

2．工作管理

領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成目標(biāo)而在規(guī)定或確定自己與下屬的角色時(shí)所從事的行為活動(dòng)，包括組織工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作目標(biāo)。高度工作取向的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注員工的工作，要求維持一定的績效水平，并強(qiáng)調(diào)工作的最后期限。

（二）密歇根模式

密歇根大學(xué)通過測驗(yàn)、非結(jié)構(gòu)化訪談等方法，得到了兩個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：

1．員工取向的領(lǐng)導(dǎo)者

關(guān)注人際關(guān)系，主動(dòng)了解并積極滿足員工需要。

2．生產(chǎn)取向的領(lǐng)導(dǎo)者

強(qiáng)調(diào)工作技術(shù)和任務(wù)進(jìn)度，關(guān)心工作目標(biāo)的達(dá)成。

【例2.8】俄亥俄大學(xué)研究得出領(lǐng)導(dǎo)行為的維度包括（　）。[2014年真題]

A．關(guān)心環(huán)境

B．關(guān)心人

C．工作管理

D．工作設(shè)計(jì)

E．目標(biāo)設(shè)計(jì)

【答案】BC

【解析】俄亥俄模式的兩個(gè)維度是：①關(guān)心人，是指領(lǐng)導(dǎo)者注重人際關(guān)系，尊重和關(guān)心下屬的建議與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系；②工作管理，是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成目標(biāo)而在規(guī)定或確定自己與下屬的角色時(shí)所從事的行為活動(dòng)，包括組織工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作目標(biāo)。

三、管理方格圖

管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫成一個(gè)二維坐標(biāo)方格，如圖2-1所示，方格的縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”。這與俄亥俄模式中的關(guān)懷和創(chuàng)制維度以及密歇根模式中的員工取向和任務(wù)取向相對(duì)應(yīng)。

在方格中有5種基本風(fēng)格：

1．（1,1）“無為而治”，管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人。

2．（9,9）既關(guān)心任務(wù)，又關(guān)心人，被該理論認(rèn)為是最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

3．（5,5）是“中庸式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4．（1,9）對(duì)人極端關(guān)注，是“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

5．（9,1）對(duì)任務(wù)極端關(guān)注，是“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

【例2.9】根據(jù)管理方格理論，“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是（　）。[2013年真題]

A．管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人

B．管理者既關(guān)心任務(wù)，也關(guān)心人

C．管理者極端關(guān)注人

D．管理者極端關(guān)注任務(wù)

【答案】C

【解析】管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫成一個(gè)二維坐標(biāo)方格，方格的縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”。（1,9）“鄉(xiāng)村俱樂部”型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格極端關(guān)注人。A項(xiàng)，（1,1）管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人；B項(xiàng)， （9,9）既關(guān)心任務(wù)，又關(guān)心人，被認(rèn)為是最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；D 項(xiàng)，（9,1）對(duì)任務(wù)極端關(guān)注的“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

四、領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論

（一）生命周期理論

美國管理心理學(xué)家保羅赫塞和美國管理心理學(xué)家布蘭查德發(fā)展出的生命周期理論認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的一個(gè)重要因素是下屬的成熟程度。成熟度是指個(gè)體對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力與意愿，包括：

1．工作成熟度

一個(gè)人的知識(shí)和技能水平。工作成熟度越高，執(zhí)行任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指揮。反之，則需要對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)。

2．心理成熟度

從事工作的意愿或動(dòng)機(jī)。心理成熟度越高，自覺性越高，越不需要外力推動(dòng)。反之，則要規(guī)定員工的工作任務(wù)和角色職責(zé)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1．指導(dǎo)式（高工作—低關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定工作任務(wù)、角色職責(zé)，指示員工做什么，如何做。

2．推銷式（高工作—高關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)不僅表現(xiàn)出指導(dǎo)行為，而且富于支持行為。

3．參與式（低工作—高關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通。

4．授權(quán)式（低工作—低關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持，讓下級(jí)自主決定。

生命周期理論與其他權(quán)變理論的不同之處在于，它強(qiáng)調(diào)了被領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，指出對(duì)于不同成熟度的員工，應(yīng)采取不同形式的領(lǐng)導(dǎo)方式，以求得最佳績效，但情景理論并未得到理論界的重視，也缺乏足夠的研究證據(jù)支持。

【例2.10】保羅·赫塞的領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，個(gè)人對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿就是指（　）。[2014年真題]

A．心理成熟度

B．能力成熟度

C．技能成熟度

D．工作成熟度

【答案】A

【解析】成熟度包括：①工作成熟度，是指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平。工作成熟度越高，執(zhí)行任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指揮。反之，則需要對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)。②心理成熟度，是指從事工作的意愿或動(dòng)機(jī)。心理成熟度越高，自覺性越高，越不需要外力推動(dòng)。反之，則要規(guī)定員工的工作任務(wù)和角色職責(zé)。由題意，“個(gè)人對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿”是一種思想傾向性的表現(xiàn)，屬于心理成熟度。

五、領(lǐng)導(dǎo)者的技能

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的主要技能

1．技術(shù)技能

技術(shù)技能是一個(gè)人對(duì)于某種類型的程序或技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力。在操作人員和專業(yè)人員層次上，技術(shù)技能是工作績效的主要特點(diǎn)。但是當(dāng)員工升職并擁有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任后，他們的技術(shù)技能就顯得相對(duì)不重要。作為經(jīng)理，他們更加依靠的是下屬的技術(shù)技能。

2．人際技能

人際技能是有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都不能逃避有效人際技能的要求，這是領(lǐng)導(dǎo)行為的重要部分之一。

3．概念技能

概念技能是指按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力。越高的管理職位，概念技能的作用也越重要。

概念技能處理的是觀點(diǎn)、思想，而人際技能關(guān)心的是人，技術(shù)技能涉及的則是事。不同層次的管理者需要的三種技能的相對(duì)比例是不同的。管理層級(jí)越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

（二）提升領(lǐng)導(dǎo)技能的途徑

1．基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)和已經(jīng)獲得的知識(shí)為基礎(chǔ)的方法來得到提高。

2．輔導(dǎo)

講師和領(lǐng)導(dǎo)者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確事業(yè)范圍和期望。另外，培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技能也可以用來發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

【例2.11】小張是某工程設(shè)計(jì)公司從資深工程師團(tuán)隊(duì)中選拔上來的一位主管。他原來是公司的技術(shù)骨干，在業(yè)務(wù)上總能拔得頭籌。但是轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。此外，小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，管理的風(fēng)格與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不符。公司領(lǐng)導(dǎo)決定與小張深入分析和解決這些問題，同時(shí)聘請專業(yè)講師來提升他的領(lǐng)導(dǎo)技能。[2014年真題]

1．從領(lǐng)導(dǎo)技能看，小張缺乏的是（　）。

A．技術(shù)技能

B．人際技能

C．概念技能

D．統(tǒng)籌技能

【答案】BC

【解析】領(lǐng)導(dǎo)者的三種主要技能包括：①技術(shù)技能，是指一個(gè)人對(duì)于某種類型的程序或技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力；②概念技能，是指按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力；③人際技能，是指有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。案例中，小張是技術(shù)出身，所以不缺乏技術(shù)技能；下屬員工抱怨小張不通人情說明他缺乏人際技能；小張采用的是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，說明他缺乏對(duì)市場和管理的洞察、研究，即概念技能。

2．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)技能的說法，錯(cuò)誤的是（　）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者可以依靠下屬的技術(shù)技能

B．組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都必須達(dá)到有效人際技能的要求

C．不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要的技能的相對(duì)比例是不同的

D．領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)越高，需要的技術(shù)技能越高

【答案】D

【解析】不同層次的管理者需要的三種技能的相對(duì)比例是不同的。管理層級(jí)越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占比例越大。這有助于解釋為什么杰出的部門領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)無法勝任副總裁的職位，因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)技能的結(jié)構(gòu)不適合更高的管理職位的要求，特別是由于他們沒有增加工作中概念技能的比例。

3．小張?zhí)岣哳I(lǐng)導(dǎo)技能的途徑可以包括（　）。

A．通過批評(píng)下屬來提高領(lǐng)導(dǎo)能力

B．專業(yè)講師對(duì)小張?zhí)峁┹o導(dǎo)

C．專業(yè)講師幫助小張明確事業(yè)范圍和期望

D．運(yùn)用培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技術(shù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能

【答案】BCD

【解析】領(lǐng)導(dǎo)技能的發(fā)展，主要的途徑包括：①基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和已經(jīng)獲得的知識(shí)為基礎(chǔ)的方法來得到提高；②輔導(dǎo)，講師和領(lǐng)導(dǎo)者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確事業(yè)范圍和期望。培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技能也可以用來發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

4．領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于他的（　）。

A．合適的行為

B．技能

C．行動(dòng)

D．背景

【答案】ABC

【解析】成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴于合適的行為、技能和行動(dòng)。

第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策

一、決策過程

（一）西蒙的決策過程

美國管理心理學(xué)家赫伯特·西蒙認(rèn)為決策過程可以分為三個(gè)階段：

1．智力活動(dòng)。這是最初的過程，包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行搜索，確定決策的情境。

2．設(shè)計(jì)活動(dòng)。這是第二個(gè)階段，包括探索、發(fā)展和分析可能發(fā)生的行為系列。

3．選擇活動(dòng)。這是最后一步，在上一步的可能的行為系列中選擇一個(gè)行為。

（二）明茨伯格的決策過程

美國管理心理學(xué)家明茨伯格及其同伴所提出的決策階段包括：

1．確認(rèn)階段。認(rèn)知到問題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷。

2．發(fā)展階段。個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過程。

3．選擇階段。確定最終的方案。有三種選擇方法：

（1）在決策者經(jīng)驗(yàn)或者知覺的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷；

（2）在邏輯和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)備選方案進(jìn)行分析；

（3）決策成員之間的相互權(quán)衡。

【例2.12】西蒙把決策過程分為（　）。[2015年真題]

A．智力活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)

B．確認(rèn)階段、發(fā)展階段、選擇階段

C．知覺活動(dòng)、邏輯推理、選擇活動(dòng)

D．探索活動(dòng)、發(fā)展階段、選擇階段

【答案】A

【解析】美國管理心理學(xué)家西蒙認(rèn)為決策過程可以分為三個(gè)階段：①智力活動(dòng)，這是最初的過程，包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行搜索，確定決策的情境；②設(shè)計(jì)活動(dòng)，這是第二個(gè)階段，包括探索、發(fā)展和分析可能發(fā)生的行為系列；③選擇活動(dòng)，這是最后一步，在上一步的可能的行為系列中選擇一個(gè)行為。

【例2.13】明茨伯格及其同事所提出的決策過程包括（　）。[2014年真題]

A．發(fā)展階段

B．確認(rèn)階段

C．整合階段

D．選擇階段

E．設(shè)計(jì)階段

【答案】ABD

【解析】明茨伯格及其同伴所提出的決策階段包括：①確認(rèn)階段，認(rèn)知到問題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷；②發(fā)展階段，個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過程；③選擇階段，確定最終的方案。

二、決策模型

（一）經(jīng)濟(jì)理性模型

根據(jù)經(jīng)濟(jì)理性模型，決策者在任何方面都是完全理性的，決策者具備以下特征：

1．從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性；

2．存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇；

3．決策者可以知道所有備選方案；

4．對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無限制，可以通過計(jì)算選擇出最佳備選方案；

5．對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難。

雖然該模型過于理想化，并不能夠很好地描述現(xiàn)實(shí)的決策行為，但是該模型對(duì)于有效決策還是有著重要的貢獻(xiàn)。

（二）有限理性模型

1．在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結(jié)果。滿意的標(biāo)準(zhǔn)可以是足夠的利潤、市場份額、合適的價(jià)格等。

2．決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡化模型。

3．由于采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。

4．由于決策者認(rèn)知的是簡化的世界，因此可以用相對(duì)簡單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商量竅門，以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策。

（三）社會(huì)模型

1．根據(jù)弗洛伊德的理論，人類的行為主要是由無意識(shí)的需求來驅(qū)動(dòng)的，人類沒有辦法進(jìn)行有效的理性決策。雖然絕大多數(shù)組織行為學(xué)研究者不同意弗洛伊德對(duì)人類行為的描述，但都同意心理對(duì)人的決策行為會(huì)產(chǎn)生重要影響。

2．一部分決策者認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，稱為投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因包括：①項(xiàng)目的特點(diǎn)；②心理決定因素；③社會(huì)壓力；④組織決定因素。

【例2.14】關(guān)于有限理性模型內(nèi)容的說法，正確的是（　）。[2013年真題]

A．決策者可以知道所有的可能方案

B．決策者可以通過計(jì)算選出最佳方案

C．決策者的目標(biāo)是找到令人滿意的結(jié)果

D．存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在備選方案中進(jìn)行選擇

E．決策者認(rèn)知的是真實(shí)世界的簡化模型

【答案】CE

【解析】西蒙的有限理性模型認(rèn)為：①在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結(jié)果。②決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡化模型。③由于采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。④由于決策者認(rèn)知的是簡化的世界，因此可以用相對(duì)簡單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)竅門，以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策。

三、決策風(fēng)格

（一）決策風(fēng)格的維度

1．價(jià)值取向。決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)的因素。

2．模糊耐受性。測量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作（高模糊耐受性）。

（二）決策風(fēng)格的分類

1．指導(dǎo)型

決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。解決問題的時(shí)候一般是有效的、合乎邏輯的、程序化的和系統(tǒng)的。這樣的決策者喜歡關(guān)注事實(shí)，迅速完成工作；同時(shí)也是行動(dòng)取向的，關(guān)注近期效果；喜歡使用權(quán)力，喜歡有控制感。

2．分析型

決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。喜歡對(duì)情境進(jìn)行分析，傾向于過度分析事物。他們比指導(dǎo)型決策者評(píng)估更多的信息和備選方案，使用更多的時(shí)間進(jìn)行決策，對(duì)新的、不確定的情境的反應(yīng)比較好。他們也傾向于使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

3．概念型

決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。在解決問題的時(shí)候視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來的可能性。他們?yōu)榱耸占M可能多的信息而與盡可能多的入進(jìn)行討論，然后根據(jù)直覺進(jìn)行決策。同時(shí)他們喜歡冒險(xiǎn)，擅長使用創(chuàng)新的方法解決問題。

4．行為型

決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。這類決策者可以與他人進(jìn)行很好的合作，喜歡公開交換意見的環(huán)境。他們樂于接受建議并提供支持和幫助，更喜歡口頭而非書面的信息。他們傾向于避免沖突，力爭使每個(gè)人都感到快樂。這種類型的決策者不喜歡困難的決策，尤其是當(dāng)決策結(jié)果可能會(huì)給他人帶來不快的時(shí)候。

【例2.15】決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向，屬于（　）。[2014年真題]

A．指導(dǎo)型

B．分析型

C．概念型

D．行為型

【答案】B

【解析】將價(jià)值取向與模糊耐受性組合起來，可以得到四種不同的決策風(fēng)格：①指導(dǎo)型，決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身；②分析型，決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向；③概念型，決策者具有較高的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注；④行為型，決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。

【過關(guān)練習(xí)】

一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．關(guān)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的說法，錯(cuò)誤的是（　）。[2010年真題]

A．魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以促使追隨者產(chǎn)生高于期望的績效以及強(qiáng)烈的歸屬感

B．當(dāng)追隨者的自我意識(shí)和自我管理水平較高時(shí)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)的效果會(huì)得到進(jìn)一步的強(qiáng)化

C．魅力是一種特質(zhì)，具備這種特質(zhì)的人在各種情境下都能表現(xiàn)出魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D．魅力型領(lǐng)導(dǎo)者也具有非道德特征

【答案】C

【解析】魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象，會(huì)隨著情境發(fā)生變化。能夠促使魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括自信、印象管理技能、社會(huì)敏感性和共情等。A項(xiàng)，由于魅力型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其追隨者產(chǎn)生影響，因而魅力型領(lǐng)導(dǎo)者將促使追隨者產(chǎn)生出高于期望的績效以及強(qiáng)烈的歸屬感；B項(xiàng)，最新研究表明，當(dāng)追隨者顯示出高水平的自我意識(shí)和自我管理時(shí)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的效果將會(huì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化；D項(xiàng)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個(gè)正面的英雄，也有與其相聯(lián)系的非道德特征。

2．根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變理論，最適合于關(guān)系取向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境是（　）。[2010年真題]

A．上下級(jí)關(guān)系較好，工作結(jié)構(gòu)化程度較高，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較大

B．上下級(jí)關(guān)系較壞，工作結(jié)構(gòu)化程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較大

C．上下級(jí)關(guān)系較壞，工作結(jié)構(gòu)化程度較高，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較小

D．上下級(jí)關(guān)系較好，工作結(jié)構(gòu)化程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較小

【答案】D

【解析】根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變模型，費(fèi)德勒認(rèn)為兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在八種不同的情景下有不同的效能。最適合于關(guān)系取向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境是：①上下級(jí)關(guān)系較好，工作結(jié)構(gòu)化程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較小；②上下級(jí)關(guān)系較差，工作結(jié)構(gòu)化程度較高，領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)較大。

3．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)?成員交換理論的說法，正確的是（　）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬確立關(guān)系的早期，就已經(jīng)分出了“圈里人”和“圈外人”

B．領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于“圈里人”會(huì)投入更多的時(shí)間、感情以及更多的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

C．在工作中，“圈外人”要比“圈里人”績效更高

D．領(lǐng)導(dǎo)?成員交換的過程是單向的

【答案】A

【解析】A項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)?成員交換理論認(rèn)為，團(tuán)體中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在確立關(guān)系和角色的早期，就把下屬分為“圈里人”和“圈外人”; B 項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)者傾向于對(duì)“圈里人”比“圈外人”投入更多的時(shí)間、感情，很少采用正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；C 項(xiàng)，有研究報(bào)告指出在工作中，“圈里人”比“圈外人”承擔(dān)更高的工作責(zé)任感，對(duì)于其所在的部門貢獻(xiàn)更多，績效評(píng)估也更高；D項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)?成員交換理論認(rèn)為，這種交換過程是一個(gè)互惠的過程。

4．關(guān)于管理方格理論的說法，錯(cuò)誤的是（　）。

A．管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描繪成一個(gè)二維坐標(biāo)方格

B．管理方格圖的縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”

C．“關(guān)心人”和“關(guān)心任務(wù)”均低的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格稱為“無為而治”式的領(lǐng)導(dǎo)

D．高“關(guān)心任務(wù)”、低“關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格稱為“鄉(xiāng)村俱樂部”式的領(lǐng)導(dǎo)

【答案】D

【解析】管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)者的基本風(fēng)格劃分為五種，描述了關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)的交互作用。其中，（1, 1）管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人；（9,9）既關(guān)心任務(wù)，又關(guān)心人；（5,5）是“中庸式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（1, 9）對(duì)人極端關(guān)注；（9,1）對(duì)任務(wù)極端關(guān)注。

5．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，具有高工作—低關(guān)系特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（　）。[2012年真題]

A．指導(dǎo)式

B．推銷式

C．參與式

D．授權(quán)式

【答案】A

【解析】赫塞和布蘭查德將工作取向和關(guān)系取向兩個(gè)維度相結(jié)合，得出四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①指導(dǎo)式（高工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定工作任務(wù)、角色職責(zé)，指示員工做什么，如何做；②推銷式（高工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)不僅表現(xiàn)出指導(dǎo)行為，而且富于支持行為；③參與式（低工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通；④授權(quán)式（低工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持，讓下級(jí)自主決定。

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）

1．關(guān)于交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的有（　）。

A．交易型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度，工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出

B．交易型領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從

C．改變型領(lǐng)導(dǎo)更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來影響員工的績效

D．改變型領(lǐng)導(dǎo)能為組織制定明確的愿景

E．改變型領(lǐng)導(dǎo)更多地通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來影響員工和團(tuán)隊(duì)的績效

【答案】ABDE

【解析】交易型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的與位置相關(guān)的權(quán)威和合法性，交易型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出，關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，這些領(lǐng)導(dǎo)更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來影響員工的績效。改變型領(lǐng)導(dǎo)通過更高的理想和組織價(jià)值觀來激勵(lì)他的追隨者們，能夠?yàn)榻M織制定明確的愿景，更多地通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來影響員工（如增強(qiáng)員工的動(dòng)機(jī)）和團(tuán)隊(duì)（如調(diào)解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突）的績效。

2．按照經(jīng)濟(jì)理性決策模型，決策者的特征包括（　）。

A．從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性

B．決策者遵循的是滿意原則，在選擇時(shí)不必知道所有的可能方案

C．決策者可以知道所有備選方案

D．決策者可以采用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則或一些習(xí)慣來進(jìn)行決策

E．決策者在選擇備選方案時(shí)，試圖尋找令人滿意的結(jié)果

【答案】AC

【解析】根據(jù)經(jīng)濟(jì)理性模型，決策者在任何方面都是完全理性的，決策者具備以下特征：①從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性；②存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇；③決策者可以知道所有備選方案；④對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無限制，可以通過計(jì)算選擇出最佳備選方案；⑤對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難。

3．特質(zhì)理論由于存在一些缺陷，所以在解釋領(lǐng)導(dǎo)行為方面并不十分成功，它的不足表現(xiàn)在（　）。

A．忽視了下屬的需要

B．過于強(qiáng)調(diào)各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性

C．忽視了情景因素

D．忽視了忍受挫折

E．沒有區(qū)分原因和結(jié)果

【答案】ACE

【解析】特質(zhì)理論的不足是：①忽視了下屬的需要。具有某種特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)可能適合管理某些下屬，但不適合管理另一些下屬。②沒有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性。成功的領(lǐng)導(dǎo)可能需要具備許多特質(zhì)，但其中某些特質(zhì)最為關(guān)鍵。③忽視了情境因素。特質(zhì)理論不能解釋為什么具有不同的特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)在各自的組織中都可以工作得非常出色。④沒有區(qū)分原因和結(jié)果。特質(zhì)和績效之間的相關(guān)研究并不能解釋是因?yàn)榫哂心承┨刭|(zhì)才導(dǎo)致成功，還是因?yàn)槌晒Σ沤⒘诉@些特質(zhì)。

4．根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，下列描述正確的有（　）。

A．下屬控制范圍之外的環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征是路徑—目標(biāo)理論提出的兩個(gè)權(quán)變因素

B．如果下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，則支持型的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為多余的

C．對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富或能力強(qiáng)的下屬，成就取向式的領(lǐng)導(dǎo)更有效

D．內(nèi)控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更滿意

E．外控型下屬對(duì)指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)更滿意

【答案】DE

【解析】下屬控制范圍之外的環(huán)境因素和下屬的個(gè)人特征是路徑—目標(biāo)理論提出的兩個(gè)權(quán)變因素。路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為不同的領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不同的環(huán)境因素和個(gè)人特征。例如，下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，則支持型的領(lǐng)導(dǎo)可以帶來高的績效和滿意度；而對(duì)于能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)則可能被視為多余的；相信自己能夠控制命運(yùn)的內(nèi)控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意，而外控型下屬對(duì)指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。

5．相對(duì)于理性模型，西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實(shí)，該模型認(rèn)為（　）。

A．在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結(jié)果

B．決策者可以知道所有備選方案

C．決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡化模型

D．由于采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案

E．由于決策者認(rèn)知的是簡化的世界，因此可以用相對(duì)簡單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)竅門

【答案】ACDE

【解析】西蒙的有限理性模型認(rèn)為：①在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結(jié)果；②決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡化模型；③由于采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案；④由于決策者認(rèn)知的是簡化的世界，因此可以用相對(duì)簡單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)竅門，以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策。B項(xiàng)屬于經(jīng)濟(jì)理論模型的觀點(diǎn)。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

張先生是一家軟件公司的經(jīng)理，該公司的主要業(yè)務(wù)是為其他公司制作企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）軟件系統(tǒng)。因?yàn)楹芏嗫蛻粼谕獾兀詮埾壬?jīng)常要出差簽約，因而對(duì)于員工的指示非常簡略，例如只向下屬告知客戶的要求和項(xiàng)目的截止期限。由于公司規(guī)模不大，張先生和下屬們的關(guān)系很好，經(jīng)常一起吃飯，唱歌，大家都樂于為他工作。但是張先生發(fā)現(xiàn)下屬們的工作經(jīng)常沒有頭緒，項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)不到要求，雖然他們通過加班按時(shí)完成了項(xiàng)目，但張先生總覺得長此以往不是辦法。

1．按照費(fèi)德勒的權(quán)變理論，張先生的領(lǐng)導(dǎo)效能屬于（　）。

A．關(guān)系取向低，工作取向低

B．關(guān)系取向低，工作取向高

C．關(guān)系取向高，工作取向高

D．關(guān)系取向高，工作取向低

【答案】D

【解析】費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)績效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景因素之間是否搭配，領(lǐng)導(dǎo)方式分為工作取向和關(guān)系取向兩類。案例中張先生跟員工的關(guān)系很好，對(duì)員工的指示非常簡略，因此其領(lǐng)導(dǎo)效能屬于關(guān)系取向高，工作取向低。

2．按照管理方格理論，張先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格接近于其中的（　）。

A．（1,9）“鄉(xiāng)村俱樂部”

B．（5,5）“中庸”

C．（9,1）“任務(wù)”

D．（1,1）“無為而治”

【答案】A

【解析】管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫成一個(gè)二維坐標(biāo)方格，方格的縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”。在方格中有五種基本風(fēng)格，描述了關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)的交互作用。其中，（1,1）為管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人的“無為而治”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（9,9）為既關(guān)心任務(wù)，又關(guān)心人的最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（5,5）為“中庸式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（1,9）為對(duì)人極端關(guān)注的“鄉(xiāng)村俱樂部”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（9,1）為對(duì)任務(wù)極端關(guān)注的“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

3．要想改善公司的現(xiàn)狀，張先生可以（　）。

A．降低加班工資水平，以促使員工抓緊時(shí)間完成工作

B．從下屬中選出項(xiàng)目經(jīng)理，下放部分自己的職權(quán)

C．招募新員工

D．給員工明確的進(jìn)度指導(dǎo)，而非籠統(tǒng)的項(xiàng)目完成期限

【答案】ABD

【解析】改善公司的現(xiàn)狀，主要是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)制度及工作管理，明確工作任務(wù)，還要更多地注重工作的效率問題。