13．墨菲定律

墨菲的一句玩笑話

1949年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，對他的某位運氣不太好的同事隨口開了句玩笑：“如果一件事有可能被做壞，讓他去做就一定會更壞。”

一句本無惡意的玩笑話最初并沒有什么太深的含義，只是說出了壞運氣帶給人的無奈。或許是這世界不走運的人太多，或許是人們總會犯這樣那樣錯誤的緣故，這句話被迅速擴散，最后竟然演繹成：如果壞事情有可能發生，不管這種可能性有多小，它總會發生，并引起最大可能的損失。

因為它起源于墨菲的一句玩笑，所以就被人們命名為“墨菲定律”。

墨菲定律正應了中國那句老話——怕啥來啥。也就是說，人們在事物的發展過程中已經發現了會犯錯誤的苗頭，還深知犯這樣的錯誤會帶來怎樣的后果，于是就會在心里莫名地擔心著這一切發生。可是，不幸的是，每每這種擔心都會變成現實，給人當頭一棒，讓人對自己曾經犯下的錯誤后悔不迭。

這簡直是在對人進行精神摧殘。

“墨菲定律”好像是冥冥之中的上帝在跟人開玩笑，所以人們面對墨菲定律的時候總會有啼笑皆非、無所適從的感覺，無可奈何之下只好把它歸于運氣，否則，也真的無法解釋“墨菲定律”的存在。

于是，消極的人就會把它當作借口——既然難以避免，那就順其自然好了，心存僥幸，根本就不去管它；或者只是一味地抱怨自己的運氣太差，變得消沉，毫無斗志。很顯然，消極的人陷入了不可知論的怪圈，其結果只能是在錯誤的路上越走越遠。

豈不知，雖然“人類有一個難以避免的弱點，就是容易犯錯誤，永遠不犯錯誤是不可能的”，雖然“錯誤是這個世界的一部分”、“與錯誤共生是人類不得不接受的命運”，但是消極的人似乎忘記了“錯誤是成功的墊腳石”、“只有多犯錯，人們才會多進步”，況且“即使上帝關上所有的門，也會給你留扇窗”。

真的沒有必要自暴自棄、怨天尤人，只要接受錯誤，并從中不斷學習，避免再犯同樣的錯誤就好了。

一切與運氣無關

想象你有10雙襪子，盡管你細心保管，可結果還是丟了6只。這種情況下，將會發生什么事情呢？結果可能是多種多樣的，不太好判斷，但最幸運的和最不幸的兩種情況，卻是可以想象得出的。

最幸運的：丟掉的6只襪子剛好來自3雙襪子，所以還剩下7雙完整的襪子；最不幸：6只丟失的襪子來自6雙不同的襪子，所以只有4雙完整的襪子。而用概率論進行分析后發現，最終得到最壞可能的結果比得到最好可能的結果的可能性要大100倍。

所以，這并不是運氣好壞決定的，只是一個客觀存在的概率問題罷了。

正如同西方人注意到的一件經典怪事：早餐時，在餐桌上所吃的面包片，如果不小心掉了下去，大部分情況下總是涂了奶油的一面著地，弄臟面包倒是小事，弄臟地板可實在煩人。

針對這一怪現象，1995年，英國記者馬修斯借助自己擅長的數學工具，運用力學原理建立了一個數學模型。計算后得出的結果是：面包一定把地板弄臟的客觀原因是——地球引力、餐桌高度和面包片被碰出桌邊的水平速度三者聯合作用，使面包片在落地的過程中恰好翻轉180度，結果就是涂奶油的那一面著地。如果把餐桌高度或者地球的引力改變一下數值的話，就不會出現“涂了奶油的一面著地”的結果了。

也就是說，“墨菲定律”的存在，并不是壞運氣在和人搗亂，而是客觀條件起了決定作用。同樣，由于受人的身高的決定，餐桌不可能改變高度，地球的引力更不可能改變，所以“墨菲定律”就不可避免地一次一次地出現。

這一切告訴我們：不管你愿意與否，出錯是必然發生的事情。與錯誤共生，是人無法回避的狀況。解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重。

這是人類必須要面對的現實。所以最好的對策就是正視它，接受它，并盡可能地避免或把損失降到最小。這是一種最可取的積極的心態。

而自顧自地祈禱上帝的福佑，是于事無補的。

不要為打翻的牛奶哭泣

美國心理勵志大師卡耐基的事業剛起步時，在密蘇里州舉辦了一個成年人教育班，在美國各大城市開設了分部。卡耐基花了很多錢在廣告宣傳上，而且別的各項開支都相當大，盡管當時的收入不少，但他發現連一分錢也沒有賺到，一連數月的辛苦勞動竟然沒有回報，卡耐基不由得陷入了苦惱之中，這種狀態持續了很長一段時間，他整天里悶悶不樂，神情恍惚，他甚至不想再繼續他的事業了。在矛盾心理的折磨之下，他找到了自己中學時代的生理老師喬治·約翰遜。

聽了卡耐基的訴說，約翰遜只說了一句話：“不要為打翻的牛奶而哭泣。”

只一句話，卡耐基如醍醐灌頂，苦惱頓時消失，精神也振作起來：“牛奶漏光了，怎么辦？是為打翻的牛奶而哭泣還是去做點別的？打翻的牛奶已成事實，不可能再裝回到瓶子里去了，而我們要做的，是找出教訓，然后忘掉這些不愉快，把要做的事做得更好。”

于是，卡耐基不再想以前的苦惱，而是把精力全部放到了這項事業中去，后來終于取得了應有的回報。

已發生了的事不可能再從頭開始，如果一味沉浸在過去的痛苦之中，只會使事情越做越糟，不如從這些事情中總結經驗，把要做的事做得更好。

有三只青蛙不小心掉進鮮奶桶里。第一只青蛙說：“這是神的意志。”于是，它盤起后腿，等待著。第二只青蛙說：“這桶太深了，沒有希望了。”第三只青蛙說：“糟糕，怎會掉到鮮奶桶里，幸虧我的后腿還能跳。”于是，它奮力往上跳起來，一邊在鮮奶里劃，慢慢地，它覺得自己的后腿碰到了硬硬的東西，原來是鮮奶在青蛙的后腿的攪拌下，漸漸變成了奶油。憑著奶油的支撐，這只青蛙奮力一跳，出了奶桶。

既然危機和失誤是不可拒絕的，那么我們唯一能做的就是：在事前想得更加全面細致，盡量防止人為失誤；使失誤在事中造成盡可能小的損失，及時補救；事后認真總結，積極探求反敗為勝的方法并努力去實踐它。

在現代社會，對于失敗的容忍精神已成為一個積極、創新、追求成功的企業的精神內涵之一。埃默生電器公司的奈特說過：“你要有承擔失敗的能力。除非你肯接受錯誤，否則你不可能有任何創新、突破。”微軟的比爾·蓋茨曾經對他的亞洲研究院院長張亞勤說：“如果你所有的研究項目都是成功的，那你的工作就是失敗的。”

微軟公司甚至提出“沒有失敗說明工作沒有努力”，向每個員工灌輸正確對待失敗、尊重失敗的思想。微軟員工中沒有人懼怕失敗，他們都習慣于將失敗看做是走向成功的墊腳石。微軟的管理層也是一樣，一旦員工出錯，他們所采取的方法不是批評、斥責或扣發薪水，而是冷靜理智地分析出錯的過程。

微軟的做法是對失敗的尊重，所以，失敗也就成就了微軟的成功。用微軟的話說：“失敗是成功的一種需要。”當我們用“失敗是成功之母”這句話來做自我安慰的時候，微軟已經把它當作了一種理念，用來指導工作。這確實是一種境界，難怪微軟會取得令人膽寒的成功。

作為管理者或個人，會因為競爭越來越激烈變得越來越聰明，但是仍然會犯錯，甚至失敗。因此，我們有必要將不可避免的失敗視為成功的前奏，客觀辯證地面對、接受失敗，從自己的不足中吸取教益，對自己的力量重新估價，充分發揮自己的優勢，繼而找到自己新的位置。因為一次重大的失敗，往往預示一次重大的變革，一次取得更大成功的機遇。

“不要為打翻的牛奶哭泣”，說得真好，因為“為打翻的牛奶哭泣”是在無端地浪費時間、精力、機會，是在做無用功。

不要害怕失敗

南方的森林中有一種張飛鳥，它對自己要求非常高，決不允許自己犯錯誤。有一天，它無意中飛到一戶人家的屋子里，這位主人外出時隨手把門給帶上了。張飛鳥找不到出口，十分自責。它懊悔地一次一次以頭撞墻，以此來懲罰自己。它越撞越氣，越氣越撞。當主人歸來時，在地上撿到了一只撞破腦袋的死鳥。

每一個渴望成功的人都應該吸取張飛鳥的教訓，永遠不要害怕失敗，永遠不要喪失嘗試的勇氣。當你連連失敗的時候，不要灰心喪氣，要知道，你距離成功的距離是越來越短了。因為雖然我們又一次沒有找到正確的方法，但是換個角度思考一下，我們難道不是成功地找到了行不通的途徑？

醫學科學家喬納斯·索爾克博士就是通過200次不成功的試驗成功地發現了脊髓灰質炎（俗稱小兒麻痹癥）的疫苗，結束了這一病癥對人類的肆意蹂躪。在第201次實驗中，有人問他：“你怎么看待先前的200次失敗？”索爾克博士回答說：“我并不把前面成功的200次試驗看作是失敗，那只不過是嘗試而已。就是那200次的嘗試讓我增加經驗，讓我學到了更多的知識。沒有前200次的嘗試，我不可能有第201次時的結果。”

很多事業成功的人都有過失敗的經歷，但是他們并沒有意志消沉、喪失斗志和畏縮不前。成功之路就像饑餓的人去吃飯一樣，當你已經吃了5個饅頭但是還沒有飽的時候，不要放棄，因為你只要再吃一個就會發現自己已經不再饑餓了。5個饅頭都吃了，再吃一個又何妨？已經失敗多次了，再失敗一次又何妨呢？

當杰克·韋爾奇在塞勒姆高中讀最后一年的時候，在學校舉行的冰球賽中，韋爾奇所在的班的球隊擊敗了3個球隊，贏得了這3場比賽，但在隨后的6場比賽中，這支球隊卻連續敗北，而且5場都是一球之差，所以，在第10場比賽中，韋爾奇極度地渴望獲勝。當時韋爾奇是他所在隊的副隊長，在這最后一場比賽中，韋爾奇自己打進了兩球，隊員們頓時精神大振。雙方在打成2比2后進入了加時賽，但是對方球隊很快就進了一球，第10場比賽又輸了。

韋爾奇沮喪極了，頭也不回地沖進了休息室，大家正在那里換球衣的時候，門突然開了，韋爾奇的母親大步走了進來，一把揪住了他的衣領，沖著他大吼道：“如果你不知道失敗是什么，你就永遠都不會知道怎樣才能獲得成功；如果你真的不知道，你就最好不要來參加比賽。”在那么多球員面前，韋爾奇遭到了羞辱，但母親的那些話他一輩子都沒有再忘記過。后來他回憶說，正是母親的熱情、活力、失望和愛才使得她闖進了休息室，母親一直是對他一生影響最大的人，她教會了他競爭的價值，教會了他如何面對勝利的喜悅和前進中必要的失敗。

不要畏懼失敗，失敗的背后所藏匿的往往就是成功，再堅持堅持，向前走一步，成功就會展露在你眼前了。

在糾錯中成長

害怕犯錯，就會停滯不前；停滯不前，同樣是個錯誤。在競爭中的搏殺，需要謹慎，更需要勇氣，小心翼翼不敢向前雖然可以少犯錯誤，但也會失去很多成功機會。所以，企業也好，個人也好，都應該明白這樣一個道理：事物就是在不斷犯錯和改錯的過程中得以發展的。

雀巢公司的主打產品是巧克力棒和速溶咖啡兩大系列產品，并且這兩大系列產品堪稱聞名遐邇；雀巢公司共有400多家工廠，分布于世界各地60多個國家中；雀巢公司所有產品的生產和銷售由總部領導下的約200多個部門完成；雀巢公司年銷售額達到477億美元以上，銷售額95%來自食品的銷售，銷售額98%來自國外……因此，說雀巢是世界最大的食品制造商，一點都不過分。但就是這樣一個最國際化的跨國集團，在近130年的發展歷史中，竟然遭遇了幾次足以令雀巢“永世不得翻身”的風險和困境。

第一次世界大戰中，因運輸困難，使得進出口受阻，牛奶成了緊俏商品。雀巢決策層認為這是一個機會，于是在美國和澳大利亞大量大筆借債購買工廠。1920年，雀巢又在巴西建廠。雀巢債務總額到這個時候已經高達8500萬瑞士法郎。1921年1月，受世界經濟危機影響，匯率出現波動，原料價格飛漲。而此時的雀巢，更是捉襟見肘。一段時間以來的過度擴張給雀巢公司帶來了嚴重的財務危害，雀巢公司損失慘重。

為挽救危局，雀巢做了兩件事：

1．果斷關閉部分工廠。

2．變革組織方式，任用瑞士金融奇才達普勒做公司總裁。

達普勒上任時，雀巢銀行貸款達2.93億瑞士法郎，股票總值跌去整整一半，美國市場的損失更是慘重。

達普勒的對策很簡單：

1．各國分公司自理收支平衡，自行控制生產成本，想辦法還清自己欠的債。這一招很快見效，一年之內，負債迅速下降。

2．整頓美國市場，回歸歐洲市場，賣掉大批美國工廠，將更多關注投向歐洲民眾口味。

1929年，雀巢恢復了元氣。1977年，雀巢的銷售額達到200億瑞士法郎。然而，石油危機卻使咖啡豆和可可的價格分別上漲4倍和3倍，然后又快速下跌而后又反彈，到1980年，雀巢公司的利潤和銷售額之比由3.8%下降到2.8%。造成這種損失的原因一方面是宏觀環境變惡、通貨膨脹、財政系統障礙，另一方面則是雀巢公司內部決策層對政府的反危機政策估計不足，某些環節反應不夠靈敏。

在這種情況下，雀巢再行換帥。1981年，漢穆茂赫臨危受命，他認為既然國際環境對大規模投資不利，公司正好可以精心雕鑿內部結構和管理。在兩年內，他裁員10%，壓縮固定資產投資、不必要的生產線和負債太多的分理處，減少收購、兼并和利息負擔，提高用于科研開發的資金比例和管理層的培訓費用，力圖使管理層減少教條主義，增加靈活性。

1983年，雀巢公司的利潤與銷售額的比重上升到4.5%。

概率論告訴我們，無論一件事成功的幾率多低，只要我們嘗試的次數越多，成功的幾率就越高。雀巢公司就是這樣在不斷犯錯、不斷糾錯的嘗試過程中發展成具有強大生命力的跨國公司的。正如同一位管理學家所說：“假如你想打中，先要有打不中的準備。”

中國有句古語：塞翁失馬，焉知非福。意喻幸與不幸，從來都是相伴相隨的。成功與失敗，也是同樣道理。所以，人們常用“上帝關上所有的門，也會給你留扇窗”來寬慰那些遭遇失敗的人。但是如何打開這扇窗，作為管理者，卻需要一些方法和途徑：

——重視員工的非常規建議

管理者是企業決策的制定者，但不能時刻保證在沒有員工充分參與的情況下，管理者的常規決策是最優秀的。市場變化存在偶然因素，常規性思維思考問題無法經受市場洗禮。一個善于把握大局、注重整體效益的管理者，總敢于并善于接受員工獨到的見解。

——慎用“聽話”的員工

一位有才干的員工，未必只會在管理者面前唯唯諾諾，因為才干隨個性顯現。有才華的員工會犯錯、敢冒險，但多數不聽話。如果你真正為公司和自己的事業著想，必須知道在適當的時候起用會“挑刺”的員工，而謹慎對待“聽話”的員工。