4．華盛頓合作定律

三個和尚的故事

從前，有座山，山里有座廟，廟里住著一個老和尚。老和尚每天下山挑水，生活過得很平靜。有一天，山上來了一個瘦和尚，老和尚就把瘦和尚留了下來。水缸里的水喝完了，兩人就下山去抬水。又有一天，山上又來了一個胖和尚，老和尚又把胖和尚留了下來。很快，缸里的水又喝完了，老和尚就說：“我們一起去抬水。”可是，其他兩個都相互推諉，胖和尚說該瘦和尚去，瘦和尚說該胖和尚去。正在這時，老鼠把油燈碰翻了，寺廟著火了。火勢小的時候，大家都沒有覺察到，當火燒到各自的衣服時，大家才反應過來。于是，大家都驚慌失措地下山去挑水。當水挑回來時寺廟已經燒光了。

一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。這在美國被稱為“華盛頓合作定律”，并且還演繹出了一個“一個人一分鐘可以挖一個洞，六十個人一秒鐘卻挖不了一個洞”的邦尼人力定律。

這些故事都說明了一個問題，那就是人與人的合作不是簡單的力氣相加，其中還存在著一種很微妙、復雜的秩序關系。也可以說合作本身就蘊含著方向各異的多種力量，這些力量互相推動會事半功倍，互相抵制會事倍功半。

人類社會發展到今天，單打獨斗已經不符合時代潮流，不合作肯定不行，因此，華盛頓合作定律引起了人們的關注。而怎么合作，達到什么樣的合作效果，也就必然地成為一個不能不解決，而且亟待解決的問題。

解密華盛頓合作定律

不管是中國的三個和尚的故事，還是美國的華盛頓合作定律，抑或是邦尼人力定律，所要揭示的問題無非是一個有關合作的問題。既然是合作，那么合作的雙方或幾方，肯定都會抱有這樣的共同目的，那就是生活過得越來越好，因為誰也不希望自己越來越倒霉，出現上面故事里的悲劇。可是，但凡合作又都會有敷衍了事、互相推諉的事情發生，究竟是什么原因呢？

有人說這是人性弱點釀成的悲劇。不能否認這種說法也有一定的道理，但是美國兩位年輕的心理學家巴利與拉塔內提出的“旁觀者效應”應該是對這種現象的更合理的解釋。

巴利與拉塔內是通過這樣一個實驗得出“旁觀者效應”的：他們尋找了72名不知真相的參與者與一名假扮的癲癇病患者參加試驗，讓他們以一對一或四對一兩種方式，保持遠距離聯系，相互間只使用對講機通話。事后的統計數據很有意思：在交談過程中，當假病人大呼救命時，在一對一通話的那組，有85%的人沖出工作間去報告有人發病；而在四個人同時聽到假病人呼救的那組，只有31%的人采取了行動！結果之所以不同，就是因為里面存在一個旁觀者效應。

所謂的旁觀者效應，就是當有多個當事者時，當事者就會認為那不是自己的責任，或者認為其他人會做，故而沒有主動去承擔，或者更多的是在看其他當事者的反應。

社會學家認為，是眾多的當事人分散了每個人應該負有的責任，所以，責任不清才是華盛頓定律產生的最主要原因。

明確責任，明確目標

既然知道了造成華盛頓定律的原因，那就從根本處入手，讓每個人知道自己該做什么，讓每個人都有一個奮斗的目標，還會有人敷衍了事嗎？當然不會，這一點在南郭先生的吹竽經歷中得到了很好的證明。

戰國時期，齊國的宣王很喜歡聽人吹竽，并且還喜歡聽齊奏。有一個叫南郭的人，平日里游手好閑、不務正業，聽說這件事后，覺得有機可乘，就設法求見宣王，對宣王說自己是一名了不起的樂師。南郭果真被編入了吹竽的樂師班里。

南郭其實根本不會吹竽，他只是在那里混飯吃。每當樂隊給齊宣王吹奏的時候，他就學著別的樂工的樣子，搖頭晃腦，東搖西擺地假裝在很賣力地“吹奏”。因為是幾百人在一起吹，齊宣王也聽不出誰吹得好誰吹得不好。

后來，齊宣王死了，他兒子齊湣王繼位。湣王也愛聽吹竽，但卻喜歡樂師們一個個單獨吹給他聽，他不喜歡聽合奏。南郭得信后，嚇壞了，心想，這要是露出馬腳來，恐怕連腦袋也保不住了。于是，趁湣王還沒叫到他的時候，溜之大吉了。

故事中的齊湣王對樂工的職責做了明確的分工，才杜絕了“南郭先生”們濫竽充數的行為。

其實，一個組織或一個機構，就像人的身體，要讓每一個人如身體中的每一個器官一樣，都有相應的獨立的任務，要讓每個人都知道自己該做什么，才可以打消人的攀比心理，避免“華盛頓合作現象”的發生。

同時，還要注意在給每個人安排任務時，應盡量切合每一個人的能力、特長、喜好，這樣才能充分發揮每個人的潛力。當然，有些任務適合以團體形式去完成，有些任務適合獨立一個人完成，下發任務、安排職務是不能千篇一律的。

除了要明確每一個人的任務外，還要明確每個人應該達到的目標。許多人不明確說出自己的要求，而是寄希望于別人的理解力，這樣勢必會造成“期望落差”，達不到預期的效果。

另外，目標的制定還要以每一個人的不同能力為依據，最好以這個人所能達到的上限為限。這樣做不僅能最大限度地激發人的潛力，還會讓這個人無暇顧及其他，避免出現不必要的麻煩。不過，要做到這一點，對管理者的要求可是相當高的。

把可怕的影響降到最低

三個和尚挑水吃，只是一個故事而已，并且最壞的結局也就是沒水吃而已，所以并不顯得多么復雜。而現實中的合作就不那么簡單了，因為有人就會有鉤心斗角，心懷鬼胎、各自算計的事實難以避免。另外，人是有情緒的，保不準什么時候情緒不好，不給你玩活也是沒辦法的。再說了，林子大了，什么鳥都有，難免會有一兩個故意搞破壞的小人，這樣一來可想而知，合作的結果多半都難以達到預期的目的。但是，在只有合作才能有發展的時代大背景下，合作又是勢在必行，所以，人們只好挖空心思地想辦法把華盛頓合作定律的可怕影響降到最低，真是煞費苦心。

那么，怎樣才能避免不必要的內耗呢？

——用交流和溝通消除心懷鬼胎、各自算計

這種方法既適用于一個機構中的管理者，也適用于機構中的每個個體。任何一個團體，哪怕是小到只有兩個人，都會有鉤心斗角的現象。這是正常的，因為人性不僅存在優點，也存在弱點，這是不可回避的。有些時候，人與人的鉤心斗角，完全是下意識的。如果當人的這種爭斗完全是為了各自利益有意而為的時候，那麻煩就大了。

不管是哪種情形，溝通交流都不失為一個好的方法。溝通交流可以及時提醒不故意的人，鉤心斗角會影響合作、影響感情，是對誰都不利的一種無聊的行為。對于真的是為了各自的利益而鉤心斗角的人來說，溝通交流可以發現問題出在哪兒，是責任劃分不清，是利益分配有問題，是個人能力沒有得到應有的體現，還是有小人在作祟等等。

只要找到癥結所在，對癥下藥，問題自然就會迎刃而解。

溝通交流包括這樣幾項內容：詢問、傾聽、反饋。詢問可以幫助人探明問題的根源所在，是指令沒有下達清楚，是接受指令的人沒有理解，還是出現了什么其他問題。

傾聽，既是對別人的尊重，也能夠讓自己更好地了解別人的所思所想，也是收集信息的重要渠道。傾聽不應只是被動地去聽，還要就對方所說的加以分析，以便使處理問題的方法更客觀，因為人是有感情的動物，說話時多半都是帶有一定的情緒的。也是因為這一點，傾聽還應該是多方面的，正所謂“兼聽則明，偏信則暗”。

反饋可以讓問題及時地傳達到當事人那里，以免問題的蔓延、擴散。反饋的形式很多，語言形式的、書面形式的都可。

——盡可能徹底地消除“辦公室政治”

辦公室政治是華盛頓定律的最直接表現。政治，歷來就不是小事情。能玩得起政治的人，一定是手段高明的人，否則一定會成為政治的犧牲品。辦公室政治也是一樣，是妨礙合作的最大障礙，是引起內耗的主要原因，對于合作者來說，不管是哪一方，都不能低估了它的能量。

那么怎樣才能消除辦公室政治呢？要消除辦公室政治，就需要當事人在進行某一行為時，要預先考慮它可能造成的影響，會不會給別人造成壓力，這里的別人既指你的同事，也指領導，要盡可能多地讓別人有表現的機會，這樣自己的工作就容易順利完成了。

之所以會有辦公室政治，其實也是人性的弱點在作怪，比如虛榮、好大喜功、嫉妒等。有時候人是不自覺地就陷入了辦公室政治中。所以要提醒每一個人，一定要記住：人外有人天外有天，辦公室政治可不是好玩的，權衡自己的能力后，還是選擇敬而遠之為好。

——采取特殊手段避免小人作亂

一個組織中出現華盛頓定律，有時就是那一兩個小人在作祟。這里所說的小人，就是指那些人格缺失、唯恐天下不亂的人。這種人，最善于利用人們的好奇心理，利用人與人之間的不信任，制造“轟動效應”。小人沒有自尊自重，也是最能壞大事的人。

小人的破壞力完全比得上成百上千個好人的建設力。他們能翻云覆雨，讓好人變得灰溜溜，讓功變成過。小人耍弄的不只是和自己平級的，他們也有禍害上司的膽量。因為他們的處世準則就是：要使自己發達，就要讓別人倒霉；只有損害別人，自己才能安全。

所以，一定要采取非常手段來對付這些“非常”之人。

俗話說，寧可得罪君子，不能得罪小人，對付小人最好的辦法就是敬而遠之，惹不起總躲得起吧。可是也就是因為人們在遇到小人時多采用這種方法，才助長了小人的威風，縱容了小人的惡行。

大家都知道，癌細胞不切除就會蔓延并且破壞掉其他健康細胞，為了不讓它擴散，只能把它切除掉。對付小人也是一樣，一定要及早做手術消滅掉害群之馬，以免一條臭魚壞了一鍋湯。

如果不能采取大的手段，還可以讓小人們“享受”一些特殊的待遇，比如說隔離、孤立，把小人們限制到一個足夠小的空間，讓他們自由爭斗，說不定還能斗個幾敗俱傷呢！

——卸掉包袱，輕裝上陣

有工作經驗的人都會遇到以下幾種人：

愛抱怨、愛發牢騷者。這種人總會想盡辦法地說三道四，不是這個人不好，就是那個人有什么毛病；不是工作環境差，就是待遇低；不是領導沒有人情味，就是工作沒發展。這種人還總是希望能把自己的情緒轉移到故意拆臺者。這種人見不得別人好，當別人取得了哪怕一點點小成績，他都會極盡打擊之能事；當別人需要他的幫忙時，他會表現得痛苦不堪，盡量地拖延，一直到你完不成工作才算罷手；當你進行一項秘密計劃時，他會讓秘密變得盡人皆知。

成事不足敗事有余的無能者。和這種人合作時，他會讓你的工作一塌糊涂、一敗涂地，也會讓你和他一樣被指責得體無完膚。

這只是最有特點的幾類人，在工作中不利于合作的大有人在，并且還是形形色色的，根本就歸納不完。但就破壞程度而言，這幾種人應該是重中之重，必須首先解決掉。

要解決這些問題，非得大刀闊斧不可：以毒攻毒、開誠布公、遠離陷阱、以誠感人等。至于該如何對癥下藥，那就仁者見仁、智者見智了。不管是仁還是智，這些都是不錯的辦法，實用、見效，但還需要兩劑輔藥，那就是心智和經驗。

◆ 消除華盛頓定律的其他可行方法：

* 處理好上下級關系。

* 幫助別人清除障礙。

* 給予別人必要的贊美和鼓勵。

* 盡量控制情緒，保持冷靜。

* 別讓別人的情緒影響自己。

* 誠懇地道歉。

* 建立有利于合作的氛圍。