4．華盛頓合作定律

三個(gè)和尚的故事

從前，有座山，山里有座廟，廟里住著一個(gè)老和尚。老和尚每天下山挑水，生活過(guò)得很平靜。有一天，山上來(lái)了一個(gè)瘦和尚，老和尚就把瘦和尚留了下來(lái)。水缸里的水喝完了，兩人就下山去抬水。又有一天，山上又來(lái)了一個(gè)胖和尚，老和尚又把胖和尚留了下來(lái)。很快，缸里的水又喝完了，老和尚就說(shuō)：“我們一起去抬水。”可是，其他兩個(gè)都相互推諉，胖和尚說(shuō)該瘦和尚去，瘦和尚說(shuō)該胖和尚去。正在這時(shí)，老鼠把油燈碰翻了，寺廟著火了?；饎?shì)小的時(shí)候，大家都沒(méi)有覺(jué)察到，當(dāng)火燒到各自的衣服時(shí)，大家才反應(yīng)過(guò)來(lái)。于是，大家都驚慌失措地下山去挑水。當(dāng)水挑回來(lái)時(shí)寺廟已經(jīng)燒光了。

一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。這在美國(guó)被稱為“華盛頓合作定律”，并且還演繹出了一個(gè)“一個(gè)人一分鐘可以挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒鐘卻挖不了一個(gè)洞”的邦尼人力定律。

這些故事都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，那就是人與人的合作不是簡(jiǎn)單的力氣相加，其中還存在著一種很微妙、復(fù)雜的秩序關(guān)系。也可以說(shuō)合作本身就蘊(yùn)含著方向各異的多種力量，這些力量互相推動(dòng)會(huì)事半功倍，互相抵制會(huì)事倍功半。

人類社會(huì)發(fā)展到今天，單打獨(dú)斗已經(jīng)不符合時(shí)代潮流，不合作肯定不行，因此，華盛頓合作定律引起了人們的關(guān)注。而怎么合作，達(dá)到什么樣的合作效果，也就必然地成為一個(gè)不能不解決，而且亟待解決的問(wèn)題。

解密華盛頓合作定律

不管是中國(guó)的三個(gè)和尚的故事，還是美國(guó)的華盛頓合作定律，抑或是邦尼人力定律，所要揭示的問(wèn)題無(wú)非是一個(gè)有關(guān)合作的問(wèn)題。既然是合作，那么合作的雙方或幾方，肯定都會(huì)抱有這樣的共同目的，那就是生活過(guò)得越來(lái)越好，因?yàn)檎l(shuí)也不希望自己越來(lái)越倒霉，出現(xiàn)上面故事里的悲劇?？墒?，但凡合作又都會(huì)有敷衍了事、互相推諉的事情發(fā)生，究竟是什么原因呢？

有人說(shuō)這是人性弱點(diǎn)釀成的悲劇。不能否認(rèn)這種說(shuō)法也有一定的道理，但是美國(guó)兩位年輕的心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi)提出的“旁觀者效應(yīng)”應(yīng)該是對(duì)這種現(xiàn)象的更合理的解釋。

巴利與拉塔內(nèi)是通過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)得出“旁觀者效應(yīng)”的：他們尋找了72名不知真相的參與者與一名假扮的癲癇病患者參加試驗(yàn)，讓他們以一對(duì)一或四對(duì)一兩種方式，保持遠(yuǎn)距離聯(lián)系，相互間只使用對(duì)講機(jī)通話。事后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很有意思：在交談過(guò)程中，當(dāng)假病人大呼救命時(shí)，在一對(duì)一通話的那組，有85%的人沖出工作間去報(bào)告有人發(fā)病；而在四個(gè)人同時(shí)聽到假病人呼救的那組，只有31%的人采取了行動(dòng)！結(jié)果之所以不同，就是因?yàn)槔锩娲嬖谝粋€(gè)旁觀者效應(yīng)。

所謂的旁觀者效應(yīng)，就是當(dāng)有多個(gè)當(dāng)事者時(shí)，當(dāng)事者就會(huì)認(rèn)為那不是自己的責(zé)任，或者認(rèn)為其他人會(huì)做，故而沒(méi)有主動(dòng)去承擔(dān)，或者更多的是在看其他當(dāng)事者的反應(yīng)。

社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，是眾多的當(dāng)事人分散了每個(gè)人應(yīng)該負(fù)有的責(zé)任，所以，責(zé)任不清才是華盛頓定律產(chǎn)生的最主要原因。

明確責(zé)任，明確目標(biāo)

既然知道了造成華盛頓定律的原因，那就從根本處入手，讓每個(gè)人知道自己該做什么，讓每個(gè)人都有一個(gè)奮斗的目標(biāo)，還會(huì)有人敷衍了事嗎？當(dāng)然不會(huì)，這一點(diǎn)在南郭先生的吹竽經(jīng)歷中得到了很好的證明。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊國(guó)的宣王很喜歡聽人吹竽，并且還喜歡聽齊奏。有一個(gè)叫南郭的人，平日里游手好閑、不務(wù)正業(yè)，聽說(shuō)這件事后，覺(jué)得有機(jī)可乘，就設(shè)法求見宣王，對(duì)宣王說(shuō)自己是一名了不起的樂(lè)師。南郭果真被編入了吹竽的樂(lè)師班里。

南郭其實(shí)根本不會(huì)吹竽，他只是在那里混飯吃。每當(dāng)樂(lè)隊(duì)給齊宣王吹奏的時(shí)候，他就學(xué)著別的樂(lè)工的樣子，搖頭晃腦，東搖西擺地假裝在很賣力地“吹奏”。因?yàn)槭菐装偃嗽谝黄鸫担R宣王也聽不出誰(shuí)吹得好誰(shuí)吹得不好。

后來(lái)，齊宣王死了，他兒子齊湣王繼位。湣王也愛(ài)聽吹竽，但卻喜歡樂(lè)師們一個(gè)個(gè)單獨(dú)吹給他聽，他不喜歡聽合奏。南郭得信后，嚇壞了，心想，這要是露出馬腳來(lái)，恐怕連腦袋也保不住了。于是，趁湣王還沒(méi)叫到他的時(shí)候，溜之大吉了。

故事中的齊湣王對(duì)樂(lè)工的職責(zé)做了明確的分工，才杜絕了“南郭先生”們?yōu)E竽充數(shù)的行為。

其實(shí)，一個(gè)組織或一個(gè)機(jī)構(gòu)，就像人的身體，要讓每一個(gè)人如身體中的每一個(gè)器官一樣，都有相應(yīng)的獨(dú)立的任務(wù)，要讓每個(gè)人都知道自己該做什么，才可以打消人的攀比心理，避免“華盛頓合作現(xiàn)象”的發(fā)生。

同時(shí)，還要注意在給每個(gè)人安排任務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量切合每一個(gè)人的能力、特長(zhǎng)、喜好，這樣才能充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力。當(dāng)然，有些任務(wù)適合以團(tuán)體形式去完成，有些任務(wù)適合獨(dú)立一個(gè)人完成，下發(fā)任務(wù)、安排職務(wù)是不能千篇一律的。

除了要明確每一個(gè)人的任務(wù)外，還要明確每個(gè)人應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。許多人不明確說(shuō)出自己的要求，而是寄希望于別人的理解力，這樣勢(shì)必會(huì)造成“期望落差”，達(dá)不到預(yù)期的效果。

另外，目標(biāo)的制定還要以每一個(gè)人的不同能力為依據(jù)，最好以這個(gè)人所能達(dá)到的上限為限。這樣做不僅能最大限度地激發(fā)人的潛力，還會(huì)讓這個(gè)人無(wú)暇顧及其他，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。不過(guò)，要做到這一點(diǎn)，對(duì)管理者的要求可是相當(dāng)高的。

把可怕的影響降到最低

三個(gè)和尚挑水吃，只是一個(gè)故事而已，并且最壞的結(jié)局也就是沒(méi)水吃而已，所以并不顯得多么復(fù)雜。而現(xiàn)實(shí)中的合作就不那么簡(jiǎn)單了，因?yàn)橛腥司蜁?huì)有鉤心斗角，心懷鬼胎、各自算計(jì)的事實(shí)難以避免。另外，人是有情緒的，保不準(zhǔn)什么時(shí)候情緒不好，不給你玩活也是沒(méi)辦法的。再說(shuō)了，林子大了，什么鳥都有，難免會(huì)有一兩個(gè)故意搞破壞的小人，這樣一來(lái)可想而知，合作的結(jié)果多半都難以達(dá)到預(yù)期的目的。但是，在只有合作才能有發(fā)展的時(shí)代大背景下，合作又是勢(shì)在必行，所以，人們只好挖空心思地想辦法把華盛頓合作定律的可怕影響降到最低，真是煞費(fèi)苦心。

那么，怎樣才能避免不必要的內(nèi)耗呢？

——用交流和溝通消除心懷鬼胎、各自算計(jì)

這種方法既適用于一個(gè)機(jī)構(gòu)中的管理者，也適用于機(jī)構(gòu)中的每個(gè)個(gè)體。任何一個(gè)團(tuán)體，哪怕是小到只有兩個(gè)人，都會(huì)有鉤心斗角的現(xiàn)象。這是正常的，因?yàn)槿诵圆粌H存在優(yōu)點(diǎn)，也存在弱點(diǎn)，這是不可回避的。有些時(shí)候，人與人的鉤心斗角，完全是下意識(shí)的。如果當(dāng)人的這種爭(zhēng)斗完全是為了各自利益有意而為的時(shí)候，那麻煩就大了。

不管是哪種情形，溝通交流都不失為一個(gè)好的方法。溝通交流可以及時(shí)提醒不故意的人，鉤心斗角會(huì)影響合作、影響感情，是對(duì)誰(shuí)都不利的一種無(wú)聊的行為。對(duì)于真的是為了各自的利益而鉤心斗角的人來(lái)說(shuō)，溝通交流可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪兒，是責(zé)任劃分不清，是利益分配有問(wèn)題，是個(gè)人能力沒(méi)有得到應(yīng)有的體現(xiàn)，還是有小人在作祟等等。

只要找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，問(wèn)題自然就會(huì)迎刃而解。

溝通交流包括這樣幾項(xiàng)內(nèi)容：詢問(wèn)、傾聽、反饋。詢問(wèn)可以幫助人探明問(wèn)題的根源所在，是指令沒(méi)有下達(dá)清楚，是接受指令的人沒(méi)有理解，還是出現(xiàn)了什么其他問(wèn)題。

傾聽，既是對(duì)別人的尊重，也能夠讓自己更好地了解別人的所思所想，也是收集信息的重要渠道。傾聽不應(yīng)只是被動(dòng)地去聽，還要就對(duì)方所說(shuō)的加以分析，以便使處理問(wèn)題的方法更客觀，因?yàn)槿耸怯懈星榈膭?dòng)物，說(shuō)話時(shí)多半都是帶有一定的情緒的。也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，傾聽還應(yīng)該是多方面的，正所謂“兼聽則明，偏信則暗”。

反饋可以讓問(wèn)題及時(shí)地傳達(dá)到當(dāng)事人那里，以免問(wèn)題的蔓延、擴(kuò)散。反饋的形式很多，語(yǔ)言形式的、書面形式的都可。

——盡可能徹底地消除“辦公室政治”

辦公室政治是華盛頓定律的最直接表現(xiàn)。政治，歷來(lái)就不是小事情。能玩得起政治的人，一定是手段高明的人，否則一定會(huì)成為政治的犧牲品。辦公室政治也是一樣，是妨礙合作的最大障礙，是引起內(nèi)耗的主要原因，對(duì)于合作者來(lái)說(shuō)，不管是哪一方，都不能低估了它的能量。

那么怎樣才能消除辦公室政治呢？要消除辦公室政治，就需要當(dāng)事人在進(jìn)行某一行為時(shí)，要預(yù)先考慮它可能造成的影響，會(huì)不會(huì)給別人造成壓力，這里的別人既指你的同事，也指領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能多地讓別人有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這樣自己的工作就容易順利完成了。

之所以會(huì)有辦公室政治，其實(shí)也是人性的弱點(diǎn)在作怪，比如虛榮、好大喜功、嫉妒等。有時(shí)候人是不自覺(jué)地就陷入了辦公室政治中。所以要提醒每一個(gè)人，一定要記住：人外有人天外有天，辦公室政治可不是好玩的，權(quán)衡自己的能力后，還是選擇敬而遠(yuǎn)之為好。

——采取特殊手段避免小人作亂

一個(gè)組織中出現(xiàn)華盛頓定律，有時(shí)就是那一兩個(gè)小人在作祟。這里所說(shuō)的小人，就是指那些人格缺失、唯恐天下不亂的人。這種人，最善于利用人們的好奇心理，利用人與人之間的不信任，制造“轟動(dòng)效應(yīng)”。小人沒(méi)有自尊自重，也是最能壞大事的人。

小人的破壞力完全比得上成百上千個(gè)好人的建設(shè)力。他們能翻云覆雨，讓好人變得灰溜溜，讓功變成過(guò)。小人耍弄的不只是和自己平級(jí)的，他們也有禍害上司的膽量。因?yàn)樗麄兊奶幨罍?zhǔn)則就是：要使自己發(fā)達(dá)，就要讓別人倒霉；只有損害別人，自己才能安全。

所以，一定要采取非常手段來(lái)對(duì)付這些“非?！敝?。

俗話說(shuō)，寧可得罪君子，不能得罪小人，對(duì)付小人最好的辦法就是敬而遠(yuǎn)之，惹不起總躲得起吧?？墒且簿褪且?yàn)槿藗冊(cè)谟龅叫∪藭r(shí)多采用這種方法，才助長(zhǎng)了小人的威風(fēng)，縱容了小人的惡行。

大家都知道，癌細(xì)胞不切除就會(huì)蔓延并且破壞掉其他健康細(xì)胞，為了不讓它擴(kuò)散，只能把它切除掉。對(duì)付小人也是一樣，一定要及早做手術(shù)消滅掉害群之馬，以免一條臭魚壞了一鍋湯。

如果不能采取大的手段，還可以讓小人們“享受”一些特殊的待遇，比如說(shuō)隔離、孤立，把小人們限制到一個(gè)足夠小的空間，讓他們自由爭(zhēng)斗，說(shuō)不定還能斗個(gè)幾敗俱傷呢！

——卸掉包袱，輕裝上陣

有工作經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)遇到以下幾種人：

愛(ài)抱怨、愛(ài)發(fā)牢騷者。這種人總會(huì)想盡辦法地說(shuō)三道四，不是這個(gè)人不好，就是那個(gè)人有什么毛?。徊皇枪ぷ鳝h(huán)境差，就是待遇低；不是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有人情味，就是工作沒(méi)發(fā)展。這種人還總是希望能把自己的情緒轉(zhuǎn)移到故意拆臺(tái)者。這種人見不得別人好，當(dāng)別人取得了哪怕一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，他都會(huì)極盡打擊之能事；當(dāng)別人需要他的幫忙時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)得痛苦不堪，盡量地拖延，一直到你完不成工作才算罷手；當(dāng)你進(jìn)行一項(xiàng)秘密計(jì)劃時(shí)，他會(huì)讓秘密變得盡人皆知。

成事不足敗事有余的無(wú)能者。和這種人合作時(shí)，他會(huì)讓你的工作一塌糊涂、一敗涂地，也會(huì)讓你和他一樣被指責(zé)得體無(wú)完膚。

這只是最有特點(diǎn)的幾類人，在工作中不利于合作的大有人在，并且還是形形色色的，根本就歸納不完。但就破壞程度而言，這幾種人應(yīng)該是重中之重，必須首先解決掉。

要解決這些問(wèn)題，非得大刀闊斧不可：以毒攻毒、開誠(chéng)布公、遠(yuǎn)離陷阱、以誠(chéng)感人等。至于該如何對(duì)癥下藥，那就仁者見仁、智者見智了。不管是仁還是智，這些都是不錯(cuò)的辦法，實(shí)用、見效，但還需要兩劑輔藥，那就是心智和經(jīng)驗(yàn)。

◆ 消除華盛頓定律的其他可行方法：

* 處理好上下級(jí)關(guān)系。

* 幫助別人清除障礙。

* 給予別人必要的贊美和鼓勵(lì)。

* 盡量控制情緒，保持冷靜。

* 別讓別人的情緒影響自己。

* 誠(chéng)懇地道歉。

* 建立有利于合作的氛圍。