3.1 淘寶開店必備溝通工具：千牛的下載、安裝、使用

淘寶網(wǎng)上買賣商品，自然少不了互相溝通，溝通必備專用工具就是阿里旺旺了。跟騰訊QQ類似，屬于即時聊天工具。

2014年1月1號以前，阿里旺旺分為買家版、賣家版。隨著賣家們需求增長、各種功能完善，阿里旺旺賣家版正式升級為千牛。

千牛，是阿里巴巴官方出品的賣家一站式工作臺，分為電腦版和手機版兩個版本。其核心是為賣家整合店鋪管理工具、經(jīng)營資訊消息、商業(yè)伙伴關系，借此提升賣家的經(jīng)營效率，促進彼此間的合作共贏。讓賣家可以更加便捷和高效地管理店鋪，讓生意游刃有余。簡單理解就是千牛里面除了原阿里旺旺賣家版功能外，還增加了其他管理店鋪功能。

所以目前最新版本為：阿里旺旺買家版（買家用戶專用）、千牛（賣家用戶專用）。

3.1.1 淘寶開店必備溝通工具：千牛的下載和安裝

淘寶官方出品的軟件，要從淘寶官網(wǎng)下載，切記不要從一些未經(jīng)認證途徑下載，當心被植入木馬或者病毒，偷走你個人隱私信息，造成財產(chǎn)損失。

啟動瀏覽器，打開千牛官網(wǎng)下載地址“wangwang.taobao.com”，如圖3-1所示。作為賣家，單擊“賣家用戶入口”按鈕，要在電腦上使用，下載電腦版，要在手機/平板上使用，下載手機版。淘寶網(wǎng)會員既能賣東西也能買東西，賣家只需下載千牛（如果只在淘寶上買東西，不開店，單擊“買家用戶入口”按鈕，下載阿里旺旺買家版即可）。下載阿里旺旺買家版時，要注意版本選擇，你的操作平臺是什么，就選擇對應的版本，包括Windows、Win8、Mac、Phone、Pad共5個版本。沒有實名認證開通店鋪的淘寶會員賬號是無法登錄千牛的。

本書是教大家開店，主要講解的賣家版千牛的使用，買家版操作類似。

電腦端下載完成后，雙擊程序圖標，在如圖3-2所示千牛賣家工作臺安裝向?qū)е校瑔螕簟翱焖侔惭b”按鈕，安裝完成即可。

安裝完成后，電腦桌面會新增一個名為“千牛工作臺”的快捷圖標，雙擊啟用，如圖3-3所示，輸入淘寶網(wǎng)賣家會員賬號和密碼，即可登錄使用。這里的會員名和密碼就是你實名認證的開店會員賬號和密碼，一號通用。

無線端即手機/平板千牛下載方法，除了上文提及外，還可以在手機/平板的“應用商店”中搜索“千牛”、“旺信”并下載安裝。當然，這里一定要使用智能手機，比較早的老古董手機類似小靈通之類的，自然沒辦法安裝使用了。

無線端登錄依舊用如電腦端一樣的淘寶賣家開店會員賬號和密碼。

當下智能手機普及率高，手機、平板網(wǎng)購用戶群基數(shù)越來越大，淘寶官方也在大力推廣無線淘寶，作為淘寶賣家，有一款能上網(wǎng)、能隨時隨地打理店鋪的智能手機很重要。對手機配置沒有特別要求，只要能上網(wǎng)、可以安裝千牛的手機都可以。

3.1.2 巧用千牛之電腦版詳解1-工作臺模式

千牛工作臺電腦版相較早期阿里旺旺賣家版的功能更多，總的來說有三種工作界面：千牛工作臺模式、千牛旺旺模式、客服工作臺。熟悉這些功能可以幫助你在接下來跟買家溝通過程中事半功倍。

先來看第一種界面“工作臺模式”的使用方法。

雙擊電腦桌面“千牛工作臺”快捷圖標，打開如圖3-4所示登錄界面，默認“工作臺模式”，界面中“同時登錄旺旺”為可選項，默認勾選，如果將打鉤去掉，即使登錄了千牛工作臺，阿里旺旺也是沒在線的，買家無法跟你溝通，建議勾選上，也可以去掉打鉤，登錄后再設置阿里旺旺上線。登錄狀態(tài)默認為“我有空”，單擊“我有空”右側(cè)小箭頭可切換至“忙碌中”、“離開”、“隱身”狀態(tài)。

勾選“記住密碼”，下次登錄時無須輸入密碼，缺點是時間久了容易忘記；勾選“自動登錄”，下次雙擊桌面“千牛工作臺”快捷圖標時，直接登錄而不會打開輸入會員名和密碼的啟動界面，如果不希望總是自動登錄，再次雙擊桌面“千牛工作臺”圖標，在啟動界面中將“自動登錄”打勾去掉。非自己常用電腦，建議不勾選“記住密碼”和“自動登錄”。千牛是賣家專用版本，輸入淘寶賣家會員賬號和密碼，點擊“登錄”按鈕。

如果你之前已經(jīng)使用過舊版阿里旺旺賣家版，第一次登錄千牛時，軟件會自動將舊版聊天記錄以及聊天圖片等搬遷至新版，如圖3-5所示，請放心使用，之前加過的好友、聊天信息等不會丟失。

為幫助大家快速掌握并理清千牛工作臺模式中所有功能，我們將主界面標注為5個區(qū)域，如圖3-6所示。千牛工作臺模式中，除了集成阿里旺旺所有功能外，另一個重要功能是各種管理店鋪數(shù)據(jù)的插件以及常用網(wǎng)址入口。①區(qū)是賬號個人信息、個性簽名等設置入口；②區(qū)從左往右第一個是“工作臺模式”切換至“旺旺模式”入口，其后依次是換膚、軟件系統(tǒng)設置等；③區(qū)是旺旺面板；④區(qū)是數(shù)據(jù)模塊，單擊“添加模塊”可顯示或隱藏模塊；⑤區(qū)是插件入口，有的免費，有的付費，有些需要授權(quán)，有些第一次單擊觸發(fā)時會自動訂購，都是淘寶官方授權(quán)準入的正規(guī)服務商，按需選用即可。大家登陸后每一個入口依次點開了解詳情，很快就能掌握。

3.1.3 巧用千牛之電腦版詳解2-旺旺模式

相較千牛工作臺模式，旺旺模式主要是管理好友。登錄旺旺模式有兩種方法：從已經(jīng)登錄的“千牛工作臺模式”界面中切換至“旺旺模式”；雙擊電腦桌面“千牛工作臺”快捷圖標，打開啟動界面，單擊“旺旺模式”，如圖3-7所示，輸入淘寶賣家會員名和密碼，“記住密碼”、“自動登錄”、“我有空”等在線狀態(tài)按需勾選，單擊“登錄”按鈕。此時“同時登錄旺旺”打鉤為灰色，不能去掉即為必選項。

為幫助大家快速掌握旺旺模式下各個入口、功能及其用法，我們將旺旺主面板標注為3個區(qū)域，如圖3-8所示。①區(qū)是“旺旺模式”切換至“工作臺模式”入口、換膚、賬號個人信息、個性簽名等設置入口；②區(qū)是我的好友、我的群等，其中“我們的團隊”分組是設置過子賬號才顯示，在分組名稱上單擊右鍵，在展開菜單中可執(zhí)行刪除/新建/重命名組等操作，在分組名稱上單擊可展開/收起分組內(nèi)好友，在好友名稱上單擊右鍵可執(zhí)行發(fā)送即時消息/刪除/移動/修改顯示名/移至黑名單等操作；③區(qū)是插件入口、常用網(wǎng)址入口、系統(tǒng)設置等。大家登錄后每一個入口依次點開查看即可。

3.1.4 巧用千牛之電腦版詳解3-客服工作臺

當買家主動發(fā)起旺旺對話或者你在旺旺好友中找人聊天，都會新開如圖3-9所示的“客服工作臺”界面，為幫助大家快速掌握客服工作臺功能及用法，我們也將主面板分為①～?區(qū)分別說明。

①區(qū)是搜索框，與旺旺面板上的搜索框功能一樣，能搜索查找好友/群。

②區(qū)三個標簽：“聯(lián)系中”顯示正在聯(lián)系人；“最近聯(lián)系”顯示最近一段時間聯(lián)系過的人、最近聯(lián)系群；“我的團隊”當主號開通子賬號才有，沒開通則沒有。

③區(qū)從左往右依次是“App常用插件”、“插件中心”、“常用網(wǎng)址”、“最近聯(lián)系的客戶”、“消息中心”入口。

④區(qū)從左往右依次顯示當前聯(lián)系人頭像、會員名、所在自己旺旺好友中的分組。當好友成百上千時，區(qū)別分組加上顯示名備注，能快速區(qū)分不同好友，特別是在你店內(nèi)購買過商品的買家，通過這些設置可以幫助你快速想起該買家的購買行為，促進溝通為二次購買消費打下良好基礎。

⑤區(qū)從左往右依次是“轉(zhuǎn)發(fā)消息給團隊成員”、“發(fā)送文件”、“視頻聊天”、“邀請好友加入多人聊天”、“遠程協(xié)助”、“舉報”、“新建任務”，平時溝通過程中按需選用。“轉(zhuǎn)發(fā)消息給團隊成員”，只有主號開通了子賬號才有這個入口，沒開通是沒有的，這個功能非常好用，特別是店內(nèi)客服分售前和售后時，買家咨詢售后問題而你是售前客服，可以直接從這里將該買家轉(zhuǎn)給指定售后客服，如果客服團隊中其他成員都沒有登錄千牛，無法轉(zhuǎn)發(fā)，記住快捷鍵“Ctrl+R”有助快速調(diào)出發(fā)送窗口。“遠程協(xié)助”可異地控制電腦，非熟人請勿接受，避免賬號被盜風險。如果自己發(fā)起“遠程協(xié)助”，接受方可以查看、控制你的電腦；反之，你可以查看控制對方電腦。

⑥區(qū)顯示具體聊天內(nèi)容。

⑦區(qū)從左往右依次是“選擇表情”、“ 設置字體”、“ 發(fā)送圖片”、“屏幕截圖”、“發(fā)送振屏”、“提醒客服評價”、“計算器”、“快捷短語”、“查看消息記錄”，平時聊天過程中按需選用。

⑧區(qū)為輸入聊天內(nèi)容的位置。

⑨區(qū)是廣告位，不定期變化，按需單擊查看，非必選項。

⑩區(qū)從左到右依次是“掛起”、“此窗口總在最前”、“最小化”、“最大化”、“關閉”。

“掛起” 只有主號開通子賬號才有入口，其意思相當于電話中的轉(zhuǎn)接，設置為“掛起”時，收不到買家旺旺消息，如果沒開通子賬號這個位置沒有入口；有客服團隊時，有事離開可以設置為掛起，買家咨詢時自動分流至其他在線客服；大促活動期間，按需設置多少人掛起，比如你同時接待88個買家，忙不過來，可以設置為50人掛起，再有新買家咨詢時不會分流到你這邊而自動轉(zhuǎn)接至其他客服。

?區(qū)從左到右依次是“客戶”、“商品”、“訂單”、“機器人”、刷新按鈕、“+”插件入口，單擊鼠標左鍵按住某一個標簽，可左右調(diào)整改變顯示順序，也可以直接拖出來。

“客戶”標簽下“基本信息”顯示對方在淘寶網(wǎng)上成長經(jīng)歷，當你接待的會員買家信譽級別較低、發(fā)出好評率低于100%時得特別注意了，認真對待避免接下來某個環(huán)節(jié)服務不到位，交易完成后給你中差評。開店初期好評率比較重要，希望大家認真對待。“賣家信譽”不為0，表示該會員同時是賣家也在開店。

“商品”標簽下調(diào)用賣家中心后臺的商品數(shù)據(jù)，買家咨詢店內(nèi)相關商品時從這里可直接查詢調(diào)用，快速回復，溝通過程中熟練掌握此標簽用法能提升效率。

淘寶網(wǎng)購商品是支付寶擔保交易，在賣家角度，買家訂單主要節(jié)點分為“已拍下，等待買家付款”、拍下不付款取消交易狀態(tài)為“交易關閉”、“已付款等待賣家發(fā)貨”、“賣家已發(fā)貨”、“交易完成”。“訂單”標簽下可實時調(diào)用“賣家中心-已賣出的寶貝”中訂單狀態(tài)，從這個位置可以直接查詢買家在店內(nèi)購買商品的訂單情況，當然大促期間比如雙十一、雙十二時數(shù)據(jù)顯示可能延遲或者無法顯示，以賣家中心訂單狀態(tài)為準。

“機器人”是淘寶針對千牛研發(fā)的一個非常好玩、好用、智能化的功能，這個機器人是模擬交易過程中買家可能會問的問題，按賣家的設置“半自動”或者“全自動”回復，希望大家打開自己旺旺的客服工作臺設置后體驗下。

?區(qū)調(diào)用的是“會員關系管理”內(nèi)相關數(shù)據(jù)，這里可隨手對溝通中的會員進行備注、添加標簽等操作，非必填項，按需設置。平時接待過程中養(yǎng)成對買家備注的習慣，即使時間久了也能輕松想起該會員相關信息，有助拉近距離、產(chǎn)生信任、增進好感、促進商品二次銷售。開店很多環(huán)節(jié)就是做細節(jié)，細節(jié)做到極致就能在同行中脫穎而出。“會員關系管理”是淘寶免費開放給賣家管理店內(nèi)會員關系的一款免費工具。

3.1.5 巧用千牛之手機版使用方法

智能手機、平板上使用的千牛統(tǒng)稱為手機版。

使用手機版千牛相較電腦版而言，簡單很多，下載安裝成功后，千牛圖標如圖3-10所示。

單擊打開登錄界面，如圖3-11所示，輸入淘寶賣家賬號和密碼，單擊“登錄”按鈕即可。沒有開店的買家賬號是無法登錄的，如果將“登錄阿里旺旺”復選項去掉，即使登錄了千牛，旺旺也是不在線的，這點跟電腦版千牛工作臺一樣。

登錄后的界面如圖3-12所示，界面底部有5個標簽“工作臺”、“消息”、“聊天”、“牛吧”、“設置”，單擊切換后可設置查看不同內(nèi)容，使用方法跟電腦版類似，這里就不再一一贅述，大家自己使用體驗。當前演示版本為“V3.0.2”，軟件會不定期更新升級，屆時大家以最新下載版本為準。

另外，手機版還有一個“旺信”，如圖3-13所示，在手機或平板“應用商店”直接搜索“旺信”并安裝即可。淘寶買家、賣家賬號都可以登錄旺信。有些應用商店可能還有一個“旺旺賣家版”，不建議使用，淘寶官方對這個版本已不再更新，不久會全面下線。

3.2 淘寶賣家專屬工具：淘寶助理的下載、安裝和使用

淘寶助理是淘寶官方出品的一款專為賣家設計、免費的輔助管理店鋪軟件，可以實現(xiàn)不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，其強大的批量處理功能可省去大量上傳和修改商品信息的時間，大大提高開店效率。如果你做代銷，供貨商給你商品數(shù)據(jù)包，一定要使用淘寶助理才能成功上傳發(fā)布；不做代銷，也可以用這個軟件發(fā)布、管理、備份店內(nèi)商品以及打印快遞單等。

3.2.1 淘寶助理的下載與安裝

啟動瀏覽器，在地址欄輸入淘寶助理唯一官方下載地址zhuli.taobao.com，如圖3-14所示，淘寶賣家單擊“淘寶版下載”按鈕，天貓賣家單擊“天貓版下載”按鈕，下載完成后雙擊程序圖標，根據(jù)安裝向?qū)崾就瓿砂惭b即可。軟件不定期更新升級，以下載時的版本為準。

3.2.2 淘寶助理使用詳解之登錄界面簡介

成功安裝淘寶助理后桌面會有一頂小黃帽子圖標，雙擊圖標進入登錄界面，如圖3-15所示，淘寶助理是賣家專用軟件，輸入淘寶開店賣家賬號和密碼，單擊“登錄”按鈕。沒有店鋪的買家賬號是無法登錄的。自己常用電腦可以勾選“記住密碼”、“自動登錄”，公用、非私人電腦上建議不勾選。

有了使用千牛的經(jīng)驗再加上對賣家中心的了解，使用淘寶助理會簡單很多，淘寶版與天貓版啟動圖標、登錄界面雖有稍許不同，但具體功能使用方法類似，下文以淘寶版5.6.9.0為例演示說明，軟件版本會不定期升級，使用方法大同小異，實際使用以下載時版本為準。

登錄淘寶版淘寶助理后首頁主界面如圖3-16所示，默認在“我的助理”標簽下，單擊進入“我的助理”右側(cè)的“寶貝管理”、“交易管理”、“圖片空間”、“應用中心”標簽可以操作更多內(nèi)容。

圖中“寶貝管理”、“訂單管理”、“寶貝體檢中心”調(diào)用賣家中心數(shù)據(jù)；“常見問題”調(diào)用淘寶助理官方幫派中其他賣家常碰見的問題匯總，有淘寶官方技術給到的解決方案，遇到同類問題時可供參考自助處理，還有解決不了的，可以在幫派發(fā)帖提問，技術小二會給你回復；“助理公告”、“淘寶信息中心”是官方發(fā)布的動態(tài)消息，不定期更新；“快捷入口”可以直接進入網(wǎng)頁賣家中心、手機店鋪管理（即無線運營中心）等。

3.2.3 淘寶助理使用詳解之寶貝管理

淘寶助理管理寶貝的原理是：將網(wǎng)頁賣家中心“寶貝管理”中的數(shù)據(jù)下載到淘寶助理內(nèi)，編輯保存后再上傳，與賣家中心同步，或者直接在淘寶助理中創(chuàng)建新寶貝后上傳至網(wǎng)頁賣家中心。因此登錄淘寶助理后單擊“寶貝管理”，界面如圖3-17所示，我們將界面中各種操作入口大致分為4區(qū)，要做的第一件重要事情是單擊②區(qū)“同步寶貝”按鈕，把網(wǎng)頁賣家中心數(shù)據(jù)跟淘寶助理同步一致。

下面從賣家們比較關心的幾類問題入手講解“寶貝管理”用法，更有助理解。

1. 做代銷分銷的賣家們比較關心：供貨商給的數(shù)據(jù)包如何一次性批量上傳到店鋪呢？

解決這個問題第一步：搞清楚供貨商給你的數(shù)據(jù)包是否為“.csv”格式。若是，繼續(xù)執(zhí)行第二步、第三步；若不是，只能一個一個編輯發(fā)布了。

第二步：在①區(qū)中單擊“本地庫存寶貝”按鈕，然后在右側(cè)②區(qū)單擊“導入CSV”按鈕，展開彈窗后選擇數(shù)據(jù)包中“.csv”格式的文件，單擊“打開”，等待導入完成。

第三步：選中商品，按需修改后，單擊④區(qū)中的“保存”按鈕。最后將所有要上傳至店鋪的商品勾選，單擊②區(qū)中“上傳寶貝”按鈕，等待上傳完成。

上傳完成后，網(wǎng)頁賣家中心就能看到上傳的所有商品。單擊②區(qū)中“同步寶貝”按鈕，可以同時在①區(qū)“出售中的寶貝”里查看。

2. 如何發(fā)布單個寶貝呢？

具體方法：在①區(qū)中單擊“本地庫存寶貝”按鈕，然后在右側(cè)②區(qū)單擊“創(chuàng)建寶貝”按鈕，展開彈窗中分別填寫寶貝“基本信息”、“擴展信息”、“銷售屬性”、“寶貝描述”、 “描述源碼”、“手機詳情”，也就是③區(qū)這幾個標簽，所有加“*”為必填項，其余選填，與前文講的“賣家中心-發(fā)布寶貝”填寫注意事項完全一樣。

3. 如果你是供銷商，如何制作商品數(shù)據(jù)包呢？

具體方法：第一步，在“本地庫存寶貝”中創(chuàng)建寶貝后單擊④區(qū)中“保存”按鈕，不要上傳至店鋪。第二步，勾選需要做成數(shù)據(jù)包的寶貝，單擊②區(qū)中“導出CSV”按鈕，在新開彈窗中選擇一個存放路徑（比如：電腦桌面），寫一個文件名（比如：演示商品數(shù)據(jù)包）后，單擊“保存”按鈕，等待導出完成即可。成功導出后在電腦桌面會新增兩個文件：“演示商品數(shù)據(jù)包”文件夾和“演示商品數(shù)據(jù)包．csv”，作為供貨商的你，須同時將這兩個文件發(fā)送給分銷商。

4. 網(wǎng)頁賣家中心里已經(jīng)正常在售商品和倉庫中商品如何批量修改相關信息呢？

以批量修改出售中商品標題為例，具體步驟如下：單擊“出售中的寶貝”，選中所有寶貝或者某個分類下的寶貝，如圖3-18所示，右側(cè)勾選寶貝，單擊“批量編輯”，在展開下拉菜單中單擊“標題”-“寶貝名稱”，在新開彈窗中按需修改后，單擊“保存”按鈕，最后單擊“保存并上傳”按鈕。至此批量修改寶貝標題完成。

批量修改網(wǎng)頁賣家中心倉庫中的寶貝信息，單擊圖3-18中“線上倉庫中的寶貝”按鈕，后續(xù)步驟與批量修改出售中商品信息類似。

5. 經(jīng)營店鋪的時候，很擔心誤操作（如刪除商品）造成困擾，如何把自己店鋪中的商品備份到本地電腦上呢？

備份數(shù)據(jù)的步驟跟供貨商制作數(shù)據(jù)包的方法類似，只是在“出售中的寶貝”和“線上倉庫中的寶貝”里操作。以備份“出售中的寶貝”為例，步驟如下：單擊圖3-18中“出售中的寶貝”按鈕，右側(cè)勾選所有寶貝，單擊“導出CSV”按鈕，在新開彈窗中選擇一個存放路徑，寫一個文件名后，單擊“保存”按鈕，等待導出完成即可。成功導出后也會生成兩個文件，都保管好，下回要用時直接在“出售中的寶貝”里單擊“導入CSV”按鈕，保存上傳即可。備份“線上倉庫中的寶貝”步驟一樣。

本地庫存寶貝中不需要的商品，可以全部勾選后單擊“刪除”按鈕，會全部進入“回收站”。“寶貝模板”的用法與本地庫存寶貝中創(chuàng)建寶貝方法一樣，區(qū)別是“寶貝模板”中以“創(chuàng)建模板”的形式發(fā)布寶貝，保存上傳后該模板繼續(xù)留存，再次發(fā)布相似商品時直接套用。

6. 大部分賣家會碰到一個棘手的問題：導出的數(shù)據(jù)包中圖片都是“.tbi”格式，如圖3-19所示，如果要單獨修改某張圖片，如何操作呢？

懂圖片處理的賣家都知道，所有的圖片處理軟件都是不支持tbi格式編輯的，這里教你一個tbi改jpg技巧：第一步，在電腦桌面上右鍵單擊，在彈窗菜單中單擊“新建-文本文檔”，其后綴格式為“.txt”，給該文檔任意命名，比如“修改圖片格式”；第二步，雙擊打開“修改圖片格式．txt”，輸入“rename *.tbi *.jpg”，保存并關閉；第三步，把“修改圖片格式．txt”的后綴名．txt改為 ．bat。第四步，將“修改圖片格式．bat”復制到數(shù)據(jù)包圖片所在文件夾內(nèi)，比如圖3-19的“演示商品數(shù)據(jù)包”文件夾，雙擊打開“修改圖片格式．bat”。

接著神奇的事情發(fā)生了，所有“.tbi”格式變換成“.jpg”格式，接下來就可以用圖片處理軟件編輯修改某些圖片了。

數(shù)據(jù)包內(nèi)必須是“.tbi”格式才能在淘寶助理中正常使用，所以你編輯完圖片后，還需將“.jpg”全部改回“.tbi”格式。改回tbi時只需在第二步輸入命令“rename *.jpg *.tbi ”，其余三步相同。

3.2.4 淘寶助理使用詳解之交易管理

當交易訂單數(shù)量不多時，在網(wǎng)頁“賣家中心-交易管理”中完全能應付自如，一旦訂單量猛增，靠人工一個一個去點發(fā)貨、填快遞單號是非常煩瑣且容易出錯的。淘寶助理中“交易管理”能讓賣家從眾多訂單的煩瑣人工發(fā)貨工作中解脫出來，并且還是免費的。如圖3-20所示，單擊“訂單管理”按鈕，右側(cè)單擊“下載訂單”，將網(wǎng)頁“賣家中心-交易管理”中數(shù)據(jù)同步到淘寶助理內(nèi)，然后勾選要處理的訂單，單擊“批量編輯交易”、“打印快遞單”、“打印發(fā)貨單”、“批量發(fā)貨”、“批量好評”按鈕執(zhí)行對應操作。很多工作交給軟件去做，會比想象的容易且高效。

“聯(lián)系人管理”中可以新增發(fā)貨地址和退貨地址。

“模板管理”中可以設置全國不同快遞公司的快遞單模板、電子面單模板以及發(fā)貨單模板。

3.2.5 淘寶助理使用詳解之圖片空間、應用中心

淘寶開店不管是發(fā)布商品、裝修店鋪還是推廣運營過程中需要的圖片都涉及一個存放問題，淘寶專門為賣家們開發(fā)了一個存放店內(nèi)圖片的地方即“圖片空間”，每個店鋪都有，自己店鋪的圖片全部上傳至自己的圖片空間，因涉及圖片盜用問題，所以圖片空間上傳的圖默認為防盜鏈模式，也就是別人不能用你店鋪的圖，你也不能用別人的。淘寶助理中寶貝管理也涉及圖片，所以有一個“圖片空間”的入口，如圖3-21所示，調(diào)用的是網(wǎng)頁“賣家中心-店鋪管理-圖片空間”中數(shù)據(jù)，這里能執(zhí)行一些簡單操作，如“上傳新圖”、“復制鏈接”、“復制代碼”等。因圖片空間跟店鋪裝修聯(lián)系更為緊密，所以圖片空間具體使用方法在本書第9章“淘寶新版圖片空間使用演示”中細講。

與千牛、賣家中心一樣，凡是淘寶官方的軟件工具，都會有入口指向“淘寶賣家服務市場fuwu.taobao.com”，淘寶助理中“應用中心”也是這樣，如圖3-22所示，按需選用。