產(chǎn)品能否贏得消費者良好的口碑，是反映產(chǎn)品及品牌忠誠度的重要指標。贏得那些老顧客的信賴在無形當中也為產(chǎn)品起到了宣傳作用。據(jù)相關(guān)人員的研究發(fā)現(xiàn)：公司每年一般會流失20%的顧客，而爭取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍；如果失去一位老顧客的話就意味著要爭取10位新顧客才能彌補。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的研究，當你的顧客流失率降低5%時，平均每位顧客的價值就能增加25%到100%。所以說，客戶流失率的...