要想弄明白操作方法，你需要獲得工程學學位

“要想弄明白這玩意兒，你得先到麻省理工學院拿一個工程學學位?！痹浻腥藳_著自己的那塊嶄新的數字手表，一臉迷惑地搖著頭對我說。我有麻省理工學院的工程學學位，給我幾個小時，我可以搞清楚這塊手表的各種功能（肯尼思·奧爾森有兩個這樣的學位，但他還是搞不明白微波爐的使用方法）。但為什么要花上幾個小時？我和很多人交談過，他們不知道如何使用洗衣機或照相機的全部功能，不知道怎樣用縫紉機或錄像機，甚至在開電爐時，也總是按錯開關。

那些讓用戶迷惑的物品（例如圖1-1中的卡洛曼咖啡壺）、看起來無法打開的塑料包裝袋、容易把人卡在里面出不來的門、越來越復雜的洗衣機和烘干機，以及那種融立體聲音響、電視機和錄像機為一體，在廣告中鼓吹功能齊全，但卻幾乎無法使用的設備，都給我們帶來了煩惱，我們為什么還要忍受這些物品？

圖1-1 專為受虐狂設計的卡洛曼咖啡壺

在法國藝術家雅克·卡洛曼編寫的名為《無法找到的物品》的系列書中，可以看到一些非常有趣的日用品。這些日用品被設計得很古怪，根本無法使用。

人的大腦是一個設計精妙，用于理解外部世界的器官。只需要提供一絲線索，大腦便會立即開始工作，對外部世界進行解釋和理解。想想我們日常生活中的那些物品——書、收音機、廚房用具、辦公設備和電燈開關：設計優秀的物品容易被人理解，因為它們給用戶提供了操作方法上的線索；設計拙劣的物品使用起來則很難，往往讓用戶很沮喪，因為它們不具備任何操作上的線索，或是給用戶提供了一些錯誤的線索，使用戶陷入困惑，破壞了正常的解釋和理解過程。而那些糟糕的設計現在卻比比皆是，使這個世界充斥著讓人煩惱，無法理解，或是導致出錯的物品。

本書就是要試圖改變這種狀況。