專家要控制自己的情感，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業知識和技能以及較強的理念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有無窮的好奇心和永無止境的進取心，嚴格遵守紀律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家。