2.3 職場安全感就是這樣煉成的

柴小禾來自一個小城市，在北京讀的大學，畢業后沒有回老家，她想在北京打拼，可是，北京人才濟濟，找份好工作非常不容易。畢業后三個月，在參加了無數次招聘會后，她終于進入了一家銷售公司上班。

在公司發牢躁，你就“慘”了

柴小禾所在的部門是售后服務部，平時接客戶的電話，并向領導反饋客戶的意見。售后服務部女員工多，她們在一起喜歡偷偷地扎堆發牢騷，說工作壓力多么多么大，待遇多么多么低，說得每個人都情緒激動、義憤填膺的樣子。

柴小禾在單位里小心翼翼，從來不扎堆發牢騷。單位的待遇還是不錯的，她想不通，其他同事為什么總愛說單位的不好呢？如果工作非常清閑，沒有壓力，老板憑什么給你開那么多工資？如果嫌工作不好，辭職就是，瞎抱怨什么？她默默地勤奮工作，從來沒抱怨工作有壓力，其他同事覺得很奇怪。

柴小禾工作量比較大，兩部電話，不停地接聽，常常是接了這個電話就是下一個電話，還得說話溫柔，讓對方感覺到她是在微笑著說話。

盡管柴小禾壓力很大，但是，她從來不向同事發泄。她覺得情緒是可以互相傳染的，如果互相發牢騷，只能讓情緒更不好。

為了緩解壓力，柴小禾買了網球拍，每天下班后到網球場去打球。

一天，柴小禾在認真地做報表，幾個同事又開始發牢騷。平時老板的皮鞋聲一響，大家就會立刻停止發牢騷。這一次，老板穿著運動鞋，大家都沒有聽到聲音，她們發牢騷的時候，老板早已經站在了門口。當她們發現老板時，一個個嚇得花容失色，只有柴小禾非常坦然。

在周五的例會上，老總不點名地批評了單位的一種現象：“一些人在工作的時候，不好好工作，還好意思說單位的待遇怎么不好！這樣的人，別說在我這，就是到聯合國也干不好，嫌待遇低的，可以給我提，如果我達不到你的要求，可以辭職啊……”這一番話說得那幾個同事臉紅。老總說話的時候，贊賞地看了看柴小禾，柴小禾慶幸自己認真工作，沒有浪費工作時間。

把公司的事當成自己的事，你就贏了

有群眾生活的地方，就有矛盾，就有斗爭。柴小禾所在的辦公室就七個人，還分成了兩派。不過，柴小禾不參與他們的任何一派，她只想著把工作干好。

在單位，柴小禾從不得罪人，對人很有禮貌。她做事井井有條，工作業績也很好。上班的時候，她也不聊QQ。她覺得，工作時如果三心二意，那是干不好工作的。

在整個售后服務部，柴小禾接的電話最多，不管是咨詢還是投訴，她都認真記錄，并及時解答或者反饋公司進行處理。客戶得到優質的服務后很高興，就問：“請問您是哪位？”柴小禾就認真地說：“我姓柴，您就叫我小柴就行了。”在柴小禾服務過的客戶中有不少是公司的大客戶。這些大客戶與公司領導見面的時候，總是夸小柴的工作態度好。

柴小禾平時給單位提了很多合理化的建議，處處維護單位的利益。

有一次，銷售部給一個客戶發貨，因為銷售部沒把客戶的地址寫清楚，貨物被退回。遇到這種情況，按照公司的慣例，只有收到退貨后，才能再次發貨。但是，這樣一來，會讓客戶花費很多時間去等待，會嚴重影響公司的辦事效率和信譽。

柴小禾覺得客戶的利益就是公司的利益，如果把公司的利益與客戶的利益分開的話，公司不可能做大。于是，她就給老總提了建議：“為了提高工作效率，當遇到由于地址不詳而引起的退貨時，應該在沒有收到退貨的情況下，及時給客戶補寄貨物。”老總覺得這個建議很好，立即批準。公司的這項小改革讓一些客戶很感動，他們專門給老總打電話表示感謝。由此，合作關系得到了進一步鞏固。

兩年后，公司規模擴大，并在西安、沈陽、福州、重慶設立了分公司，很多客戶直接就近訂貨了。于是，北京總公司的業務量一下子被分解了很多，市場部的十一個員工就顯得多了，需要精減。這時，一些人慌張了，開始認真工作。但是，為時已晚，那些平時不認真工作的人被單位解雇了。柴小禾不但沒有被精簡，還被提拔為市場部主管。

不斷“充實”自己，你就“出彩”了

柴小禾深知“充電”的重要性，她每天都要學習兩個小時，睡覺前，堅持聽四十分鐘的英語口語，還悄悄地學習了人力資源管理，考取了人力資源師證書。她覺得不管怎么樣，在職場上，如果想混得開、吃得香，就必須不斷地“充電”。

有一天，公司來了幾位美國客人，可是專職翻譯休年假去了。事情緊急，老總就一個部門一個部門地問：“有沒有英語口語特別好的？”結果沒人敢應答。口語翻譯要求比較高，還涉及很多專業用語。最后，柴小禾自告奮勇地當了翻譯。在兩個小時的交談中，她表現得非常優秀，老總特別高興。

老總看著柴小禾非常精明能干，就找她談話：“我有心讓你當副總，主管市場部和人力資源部。但是，咱們是正規的大公司，主管人力資源部，一定要受過專業培訓，有人力資源師的證書，等你以后把這證書考下來再說吧。”柴小禾不好意思地說：“那個證書，我已經取得了！”老總驚詫了一下，然后興奮地拍手道：“好！沒想到你這小姑娘還挺上進的。”

于是，大學畢業后六年，柴小禾走馬上任公司的副總經理。