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第8章 溝通三不:不批評 不爭辯 不抱怨

有話好好說,不批評、不責備、不抱怨是溝通的三大法寶。溫柔的力量永遠勝于刻薄的口舌,沒有比它們更有利于溝通的了。對于任何一個管理者來說,對下屬采用不批評、不責備的方式來溝通,必定會收獲意想不到的驚喜;而對于下屬來說,能用不抱怨的態度看待一切,也必能與領導相處融洽。要溝通,就要做到不批評、不責備、不抱怨。

比批評更有效的力量

溫柔的贊許是比嚴厲的批評更加有效的力量。用贊許代替批評,...

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