前言

數據化或者量化思維已經在電商運營與管理中起到不可或缺的作用，數據化思維已經全面滲透到電商業態中。尤其，當電商已經進入紅海階段，機會主義不再，技術洼地被填平，通過精細化運營降低邊際成本來獲利是非常重要的盈利模式，數據化決策已經是電商決策者的必修課。

筆者浸淫電商行業大概六年時間，長期主持和負責數據化管理和運營的相關工作，積累了豐富的電商數據驅動的真實案例素材，這一點其實相當難能可貴，也決定了本書的建筑結構是商業案例的層層遞進而非斑駁陸離、道聽途說的文字堆砌。如果從記錄、搜集、整理和完善案例開始算起，那么這本書至少花費了筆者六七年的時光，絕不允許有濫竽充數的內容充斥其中，哪怕是一丁點可能不合理的內容，筆者都會反復推敲與驗證，否則如芒在背。其實，認認真真寫一本書是很辛苦的，也很痛苦；要放棄很多休閑和應酬的時間，更需要長期讓出陪家人的時間。

數據化管理與運營重在理念、方法和模式，僅憑數據分析師是斷然不可能在電商業務中“興風作浪”的，更不可能依靠某個人或者一群人的主觀能動性把數據驅動做到淋漓盡致的價值詮釋，它需要成熟的應用場景和可復制的業務支撐套路。數據化管理與運營在電商行業起步時期，只要大方向不錯，精細化運營和管理的作用微乎其微，根本輪不到比拼數據化思維。但是，隨著互聯網業態不斷深入發展，如今在互聯網（含移動互聯網）跟電力一樣稀松平常作為生活、工作剛需之時，數據化管理與運營之道不再是空心概念。尤其是大數據，本質是信息鏈接，最大的應用場景是政府和商業中的資源優化配置和規劃。

這本書其實是《電商大數據——用數據驅動電商和商業案例解析》（軟精裝版）的姊妹篇，主要做了以下幾方面的修改。

（1）刪除了《電商大數據——用數據驅動電商和商業案例解析》（以下簡稱“《大數據》”）原書中大量的附錄數據。

（2）刪除了“智能化倉庫揀貨路徑的設計”、“基于神經網絡建立客戶流失預警機制”和“第10章數據驅動高級商業案例”等技術難度很高的大數據商業案例。這部分案例對于偏技術的電商從業者來說是極富學習價值，但是對于偏向電商管理的人員理解起來難度不可想象，為了與本書調性和定位一致，故刪除《大數據》原書中的這部分章節。

（3）刪除了《大數據》中“第8章客戶‘怪誕行為’研究”，這一章內容寓實用、技術和趣味性為一體，考慮到本書側重性，亦忍痛刪除整章內容。

（4）增加了一章“第3章數據驅動相關知識鋪墊”，對本書所運用到的概念、定義、方法和技術進行預先鋪墊說明，方便讀者消化全書內容。

（5）對《大數據》原書中剩下章節都反復進行了不同程度的增刪和調優，內容更加飽滿，更具張力。

本書仍然分為三個層次，第一個層次（第1章、第2章）著力點在于電商戰略和戰術層面的講解，期間亦穿插著眾多數據驅動的電商案例；只有理解了電商行業趨勢和業務形態，才能更好地利用數據驅動電商的發展，數據最終的落腳點終究要回歸商業的本質。第二個層次（第3章、第4章、第5章）是講解數據驅動的相關知識、工具和理念，對數據驅動的方法論及如何構建數據化體系做了深刻探討。第三個層次（第6章、第7章、第8章、第9章）是對數據驅動理論的踐行，數據只有創造價值才會有價值，對電商常見的廣告投放策略、藝術設計、管理運營和CRM四個構面進行了全新角度的闡述。

本書側重電商數據化思維和方法的講授，盡管也不乏大量可以直接“拿來主義”套用的電商實例，但那并不是筆者追求的初衷。能夠掌握數據驅動的方法，觸類旁通，舉一反三才是這本書筆者矢志不渝追尋的精義。德國教育學家斯普朗格（Eduard Spranger）曾說：“不是傳授已有的東西，而是要把人的創造力量誘導出來，將生命感、價值感喚醒。喚醒，是一種教育手段。父母和教師不要總是叮嚀、檢查、監督、審查孩子。他們一旦得到更多的信任和期待，內在動力就會被激發，會更聰明、能干、有悟性?！?斯普朗格的方法論不僅適合孩子的教育，亦對筆者有所啟示。讀完這本書，期望讀者會有更多的靈感。靈感也許并不來自于這本書，但是有可能是在閱讀過程中碰撞出來的。創造力是需要被哪怕一點點微弱的靈感喚醒的。

一直以來，筆者被一些電商圈內的朋友們稱之為老師、教授、專家和前輩，雖然偶爾也會去一些重要場合傳道授業解惑，不過內心深處一直誠惶誠恐，怕誤人子弟。這本書是筆者的誠意之作，確實耗費了很多心血，但愿能給電商人一點借鑒和參考。

本書能夠面世，尤其需要感謝電子工業出版社張彥紅老師鍥而不舍地支持，長期地合作，事無巨細地溝通，在筆者心中，張老師早已成為亦師亦友。需要感謝文字編輯楊璐老師，悉心的書稿編排才讓本書有了更高的成色。需要感謝出版社所有設計、包裝、宣傳、發行和運營的老師們。還要感謝雪鷹傳奇那些從未見過面的粉絲們，是他們的支持讓筆者有了更多的勇氣，是他們的來信和建議讓本書的品質有了顯著提升。還要感謝我的太太查玲鳳女士，背后長期默默地支持無以言謝。

這本書還要獻給在2015年金羊年母親節出生的李真小朋友，讓筆者從此翻開了新的人生篇章！

雪鷹傳奇

上海市浦東新區陸家嘴

2015年8月