實(shí)現(xiàn)有效交談很重要

在我講了上面兩章之后，我們還有一個(gè)非常重要的概念沒(méi)有提及，那就是有效交談。有效交談是這樣一種交談：通過(guò)一定的方式進(jìn)行當(dāng)眾說(shuō)話，最后將你想要表達(dá)的觀點(diǎn)或意見(jiàn)準(zhǔn)確地傳達(dá)給你的聽(tīng)眾，進(jìn)而達(dá)到你說(shuō)話的目的。這聽(tīng)起來(lái)似乎很復(fù)雜，其實(shí)卻很簡(jiǎn)單。它要求不說(shuō)“廢話”，卻能將你的意思表達(dá)清楚。

一切說(shuō)話的藝術(shù)都是服務(wù)于你說(shuō)話的目的。你或許想使你的聽(tīng)眾明白你的觀點(diǎn)，或許想讓他們改變自己的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)而贊同你，這樣你就需要采取一種適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ屇愕恼f(shuō)話發(fā)揮作用。比如，“使對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)‘是’”，我們說(shuō)這樣一種說(shuō)話策略或藝術(shù)是一種有效的說(shuō)話方式，那是因?yàn)檫@種方式有益于實(shí)現(xiàn)有效交談。

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多時(shí)候，我們由于沒(méi)有注意到適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式或其他種種原因，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效交談。比如，一個(gè)新手對(duì)著一位顧客推銷(xiāo)他的汽車(chē)，但是到最后都沒(méi)有使顧客明白這輛汽車(chē)到底有哪些優(yōu)點(diǎn)以及他為什么要選擇這輛汽車(chē)，那么我們就說(shuō)這個(gè)新手沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效交談。需要注意的是，假如顧客意識(shí)到了這輛汽車(chē)確實(shí)很不錯(cuò)，但是由于其他原因而沒(méi)有買(mǎi)，這種情況下，我們認(rèn)為這個(gè)推銷(xiāo)員實(shí)現(xiàn)了有效交談。

凱瑟林·阿爾弗雷德是一家紡織廠的工程總監(jiān)。這家工廠以前采用的方法和標(biāo)準(zhǔn)足以應(yīng)付過(guò)去的生產(chǎn)量。但是最近，他們?cè)黾恿诵碌捻?xiàng)目，加大了生產(chǎn)任務(wù)。為此，凱瑟林設(shè)計(jì)了一套新的標(biāo)準(zhǔn)，它不僅使員工可以根據(jù)紡紗的質(zhì)量和數(shù)量來(lái)提高自己的收入，而且使工廠提高了生產(chǎn)量。凱瑟林在一次會(huì)議中向公司的領(lǐng)事層介紹了這套新的標(biāo)準(zhǔn)，并且希望得到采用。她因?yàn)橄嘈抛约涸O(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)更加適合公司的發(fā)展，因此指出公司原來(lái)的做法是完全錯(cuò)誤的，并且為新辦法進(jìn)行了辯護(hù)。她滿(mǎn)以為自己會(huì)得到大家的支持，可結(jié)果卻是，凱瑟林的新標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到通過(guò)。

凱瑟林的標(biāo)準(zhǔn)明明比以前的更加先進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)們也知道這一點(diǎn)，為什么卻不讓它通過(guò)呢？唯一的解釋是，凱瑟林沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效交談。她忽視了說(shuō)話的技巧和藝術(shù)，沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)留面子。

凱瑟林在上了卡耐基訓(xùn)練班的幾堂課之后，開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)。她建議再召開(kāi)一次會(huì)議。會(huì)上，她請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們指出問(wèn)題出在何處，就每一個(gè)要點(diǎn)展開(kāi)了討論，并請(qǐng)他們拿出解決方案。而她在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，引導(dǎo)他們依照她的思路來(lái)提建議。這么一來(lái)，當(dāng)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，她所要提的方案就差不多出來(lái)了。他們也很贊同這個(gè)方案。

這個(gè)例子說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)有效交談是十分重要的，它在很大程度上（但不是絕對(duì)）決定了你能不能達(dá)到你的目的。而有效交談的實(shí)現(xiàn)，則需要適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式。如果你希望自己的講話能夠成功，你就應(yīng)該注意運(yùn)用有效的說(shuō)話方式。

我平時(shí)很少看電視。最近，一個(gè)朋友介紹我看一個(gè)針對(duì)家庭主婦的電視節(jié)目，這個(gè)節(jié)目的收視率特別高。朋友認(rèn)為，這個(gè)節(jié)目可能會(huì)引起我的興趣。結(jié)果證明他是對(duì)的。我看了幾次這個(gè)節(jié)目后，確實(shí)對(duì)它產(chǎn)生了興趣——那位主持人請(qǐng)觀眾參與談話的方式很特別，觀眾的說(shuō)話方式也很有意思。這些人雖然不是職業(yè)演講者，也沒(méi)有受過(guò)口才和人際溝通方面的培訓(xùn)，甚至有些人講得很差，還講錯(cuò)了很多字，但是他們?nèi)颊f(shuō)得很有趣味，在鏡頭面前也絕沒(méi)有恐懼的感覺(jué)。所以，他們的談話也吸引了許多觀眾的注意。

我發(fā)現(xiàn)：這些普普通通的說(shuō)話之所以能吸引電視觀眾的注意，是因?yàn)樗麄冋務(wù)摰脑掝}都是關(guān)于自己的。他們根本沒(méi)有想到什么緒論、正文和結(jié)論，也不在乎能否使用粗鄙的詞語(yǔ)，但是他們卻獲得了觀眾的認(rèn)同，并將他們要說(shuō)的事徹底說(shuō)了出來(lái)。我們可以說(shuō)，這些人就是運(yùn)用了有效的方式，進(jìn)行了有效交流，而結(jié)果是他們吸引了電視觀眾。