心理學博士在經過了一段時間的調查之后發現，這些工作失誤、送錯地址的事件產生的原因絕大多數是司機在送貨時看錯了門牌。于是他向公司提出了一個建議，建議公司將那些原本是工人或者司機的職位改稱為“技術員”，認為這樣就能很好地解決這一問題。

公司并不相信這位心理學博士的建議：無論如何增強管理能力或者培訓都不能解決的問題，怎么可能通過改變一個稱呼就解決了呢？但是也沒有其他更好的辦法，最終公司決定嘗試...