微笑禮儀

笑容要真誠

微笑，是禮儀交際中的利器。日本的推銷大師原一平說，笑能拆除你與準客戶之間的“籬笆”，使雙方敞開心扉；笑可以消除雙方的戒心與不安，能打開僵局；笑能建立準客戶對你的信賴感。美國希爾頓飯店年利潤高達數億美元，創始人老希爾頓生前熱衷于親自視察分布在世界各地的連鎖飯店。他習慣對員工說的第一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑是一種世界通用的語言，善于運用微笑的人能抓住商機，也能抓住友誼。真誠而得體的微笑，比一套價值昂貴的高級服裝、一套耀眼奪目的鉆石首飾更有價值。真誠的微笑，你學習過嗎？

微笑的魅力

“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶?！边@句話，道出了微笑的魔力。

微笑能塑造你的形象。微笑是自信心的證書，代表著愉快的心情與健康的身體狀態，代表了尊重、熱情、誠懇、信任、期待、友好、寬容。如果用色彩來形容笑容，它一定屬于溫暖的亮色，比如紅色和橙色。微笑比高級時裝更能提升人的氣質，得體的微笑能增加一個人的魅力。微笑讓一個人看起來有吸引力，更具親和力。它能有效拉近人與人之間的距離。面對陌生人投來的目光，你報之以微笑，他會感到如沐陽光；對憤怒的人微笑，能讓他得到安撫；對驕傲的人微笑，能讓他想到自??；對失意的人微笑，能給他帶來奮起的力量；對成功的人微笑，能讓他感到你的贊許和祝福；對自己微笑，能放松心情，調整心態。

微笑能帶來身心的愉悅。一個常常微笑的人必然是樂觀的。微笑能傳染積極向上的情緒和精神，能使人產生進步的動力和欲望，微笑還能緩解身心壓力，放松肌肉，緩解緊張，它是良好身心狀態的開關。當你對鏡看到自己燦爛的笑容，心情會為之欣悅，情緒會為之平靜或振奮。

劉明是某商場的普通員工，做電腦銷售。她的燦爛微笑贏得了不少回頭客，還得到不少大客戶的肯定。一天她接待了一個不好伺候的顧客，顧客問了她很多專業性問題，并且請她當場調試幾種不同的型號的機器。劉明先耐心地對顧客介紹每種型號的配置和功能，并簡單分析了它們之間的區別，然后按顧客的要求一一進行演示，并請顧客親自體驗。顧客用挑剔的目光審視著劉明所在的專柜和劉明本人，在專柜逗留了很長時間。在此期間，劉明一直保持著溫和耐心的態度，抬頭挺胸，姿態自然，精神飽滿，臉上掛著明媚的微笑。經過詳細的詢問和驗看，顧客決定訂購一批電腦，原來這位顧客是一位私企老板。劉明為她開好了票，再次微笑著說：“謝謝光臨！我們會在兩天內把電腦送到，有什么問題請您隨時給我們客服部打電話，您慢走，祝您生意興??！”劉明用她的微笑成為公司的明星員工，她被評為年度“微笑使者”，受到高層的嘉獎。

對于商務人士、銷售人員，在同等能力的前提下，誰更懂得微笑，誰就更能創造財富。

微笑能創造效益。笑是一個人流露天性的最好方式，它可以包含無盡的含義。個人微笑，能擴大人際關系，企業微笑，能引來輝煌。微笑能為個人和團體贏得口碑，一個懂得微笑的教師能贏得更多學生的愛戴，一個懂得微笑的商人能多一些賺錢的機會。國外的沃爾瑪超市、麥當勞快餐、希爾頓飯店等著名企業，無不強調微笑服務的重要，韓國的LG公司，干脆把企業標志做成一張微笑的臉。松下幸之助以“微笑”來給服務下定義，一定程度上可以說，微笑就是財富。真誠的微笑能贏得朋友的信任和喜愛，同樣也能贏得顧客的信任和好感。發自內心的微笑，是人際交往的法寶。微笑著道歉，更容易取得諒解，微笑著競爭，更容易獲勝。多項科學實驗已經表明，愉快的心情能提高工作效率，而這心情僅僅一個微笑就能給予，你能說這提高效率的根源不是微笑嗎？

應該微笑的時刻

● 看到熟悉的人或美好的事物時。

● 別人幫助你或給予你諒解時。

● 面對別人的微笑時。

● 受到別人的注視或問候時。

● 受到贊美或冷落時。

● 表達贊美、問候、諒解或歉意時。

● 面對客戶時。

微笑是怎樣煉成的

鼻翼兩旁的肌肉運動是微笑產生的動力，因此要微笑，必須訓練鼻翼兩側的肌肉。你可以用嘴里含一根筷子并保持嘴角上揚的方式來練習。嘴角上揚不超過40度即可，每次練習堅持一分鐘。此外，讀拼音字母J、Q、X也是一種不錯的方式。試試看，嘴角是不是做出了微笑的動作了？對鏡子練習時，露出上排的8顆牙齒，專家說，人露出8顆牙齒的時候笑容最美。

如果缺少眼神的配合，就難以綻放得體的微笑。微笑的時候，眼神要專注，目光要有神采。把熱情而真誠的目光投向你所面對的人，看著他的眼睛微笑。眼角稍微下彎，看起來更親切。

阿琛和阿萌是同時進入演藝圈的演員，都取得了一定的成績，但阿琛顯然比阿萌更有觀眾緣。阿琛善于以笑容示人，走到哪里都一副甜美的笑，給人一種神采奕奕、自信清爽的感覺。而阿萌以“酷”著稱，在公眾面前多數時候面無表情，讓人感覺她很傲氣。有一次兩人作為嘉賓同臺出席一個頒獎晚會，阿萌先上場。阿萌的禮服精美耀眼，襯得她非常有高貴氣質，觀眾對她的上場報以熱烈掌聲。她面對主持人和觀眾露出一個禮節性的微笑，然后按照程序公布獲獎演員名單。輪到阿琛上場，阿琛先熱情地與主持人握手，然后面向觀眾席大力揮手，一邊大聲說：“我是阿琛，你們好嗎？”觀眾的掌聲經久不息。阿琛說：“非常高興來到現場做嘉賓，感謝大家的厚愛，感謝大家的支持，希望大家喜歡我的角色，下次頒獎，希望我能作為領獎人站在這個臺上?！卑㈣〉亩Y服不如阿萌漂亮，但她溫婉而優雅大方的笑容讓在場的人非常感動，許多觀眾在臺下大聲喊阿琛的名字以示支持。隨后在一次網絡投票活動中，阿琛以最高票數獲得“最佳人氣女星”的稱號，并力挫幾位資深女演員，成為一部即將開拍的電影主演。

只有真誠自然的笑才能打動人心。沒有愛的微笑是空洞而僵硬的，失去了微笑的意義。微笑的時候，請把你所有的煩惱暫時拋開，發自內心地對自己和別人展露笑容。微笑其實是可以培養的。美好的微笑需要以良好的情緒為基礎，不妨養成隨時樹立寬容心態的習慣，這樣一來，即使你遇到不快，也能馬上拋開不良情緒，發出由衷的微笑。

這樣的微笑不得體

● 微笑時不自覺地眨眼睛、皺眉毛、轉眼珠。

● 微笑時嘴巴張得過大。

● 微笑時露出的牙齒上有污垢或食物殘渣。

● 微笑時目光沒有流露出真誠，笑容僵硬、虛假、不自然。。

● 微笑時沒有得體的身體語言相配合，使人感到突兀。

目光要親善

“眼睛是心靈的窗戶?！边@句婦孺皆知的名言，深刻生動地道出了目光接觸在人際交往中所起的重要作用。目光不僅表達情緒，還能傳達信息。所謂“眼睛會說話”，就是說不同的目光能表達出不同的意愿。目光銳利的人通常比較干練，目光暗淡的人比較自卑，目光親善的人比較有人緣。親切友善的目光讓人心生好感，產生親近的欲望，親善的目光，能增加個人魅力，更能促進交際的成功。禮貌都是相互的。如果別人對待你不是很禮貌，你要想一想，是不是自己的目光不夠親善和氣？

怎樣的眼神受歡迎

不同性格、不同心態的人會有不同的眼神；在不同的場合中，同一個人的眼神也難免在一段時間內發生變化；遇到不同的人、不同的事，同樣一個人，眼神的變化就像夏季的天氣，變幻不定。眼神是心靈的語言，反映著人心理的細微狀態，影響著人們交際關系的進展。熱切注視表示期待和欣賞；目不斜視表示驕傲；被人注視時立刻轉移視線，表示拘謹或心虛；肆意地在別人身上游移目光，表示挑釁或懷疑；視線從不投向與自己交談的人，表示對話題沒有興趣；面無表情地斜視，表示輕蔑和不屑；瞇著眼睛看人，表示關注或者鄙夷；戒備的眼神表示懷疑和不安。

與關系親密的人交談，你的眼神專注而熱情誠懇，受人歡迎；與陌生人在公共場所共處一隅，你的眼神大方自然，不頻繁地投向對方，受人歡迎；初次見面，你的眼神充滿信任與喜悅，受人歡迎；久別重逢，你的眼神中洋溢著思念和企盼，久久地投向對方的眼睛，受人歡迎；觀看演出、聽報告或演講時，你的眼神流露出欣賞和贊美，專注于臺上的主角，受人歡迎；討論問題時，你的眼神中透露出智慧和溝通的欲望，禮貌地投向對方，受人歡迎；別人受到侮辱時，你的眼神充滿同情和關懷，受人歡迎；別人獲得成功時，你的眼神中流露出祝福和羨慕，受人歡迎。

劉心平老師是某大學著名的教授，受到眾多學子的追捧，很多外校的學生，甚至外地的學者都慕名而來聆聽她的精彩演講。一個劉心平教授的得意門生，如今已經是媒體名人，談到給過自己很多幫助的劉教授，總是從神情中流露出由衷的敬仰。他說：“劉老師最讓我難忘的就是她的目光。她看你時，目光柔和，充滿智慧，真誠而坦然，眼神直射入你心底，讓你覺得不聽她講課就是一種罪過。 好多次我走神時無意間撞上劉教授的目光，馬上就感到慚愧，趕快收回心思專心聽課?，F在想想，如果不是大學4年受到了劉教授目光的鞭策，恐怕我還是個很平庸的人，走不到今天呢！”

教師的眼神靈動而充滿鼓舞，企業家的眼神銳利而充滿熱情，政治家的眼神堅定而充滿威嚴。總的來說，人們喜歡真誠的、熱情的、友好的、關切的、自信的眼神。眼神符合施予者和接受者的身份、性格，符合交際場合的需要，運用得體才能受歡迎。

當別人取得成績時，千萬不要用無所謂的眼神看他，這樣他會對你產生敵意，當別人遭遇尷尬，希望自己安靜和反省時，請不要對他投以任何意義的目光，此時，你的消失就是對他最大的尊重。

這樣的目光不受人喜歡

● 在公眾場合長時間盯著陌生人看。

● 打招呼時、問路時不看對方的眼睛。

● 偶然與別人的目光相遇時，立刻觸電般迅速轉移。

● 和別人交談時不時盯著自己的手指或腳尖。