紐約電話公司在幾年以前，曾碰到過一件相當棘手的事情：一名顧客非但痛罵其公司之接線生，拒絕繳納電話基本費，甚至還四處投訴，借報紙來攻擊該公司，最后還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。

最后，公司終于派出了他們處事手腕最高明的一位客服人員辛迪登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，而她在拜訪這位先生時，所做的唯一的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，并一再地點頭稱是。

幾個小時后，這位顧...