內強素質，外塑形象，增進交往。我可以把它概括為一句話：使問題最小化。它的具體含義是：學習并運用禮儀，能使你少出問題，或不出問題。說白了，就是可以令我們少丟人，少得罪人。從這個意義上說，就是使問題最小化。它實際上也是效益最大化。打個比方，我們搞外事工作，能為國民生產總值直接作什么貢獻嗎？能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的。但是，外事工作做好了，不出問題，就會有助于樹立中國國際形象，有助于提升中國國際地位。從這個意義上講，我們的外事工作不出問題就是對國家、對民族最大的貢獻。因此，有助于使人際交往的問題最小化，是學習禮儀的基本作用。
下邊，我再來簡單介紹一下，交際禮儀有哪些基本內容。從總體上講，它包括以下兩大內容。
內容之一，叫做形象設計。形象設計，其實就是一個人的穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如說，你是一個有教養的人，你和外人打交道時，不能夠隨便去置疑別人、訓斥別人、誹謗別人，這就是教養，這是你的形象。另外，對穿著打扮你要具有基本的常識。那天，我對一個女孩子講：戴首飾一般不能亂戴。戴貴金屬首飾、戴珠寶首飾時，都要講究以少為佳，協調為美。你戴八只戒指，你戴三串手鐲、手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實際上，你若有經驗的話，會知道協調比較好看，少而精比較好看。比如，現在我要戴一枚黃金的胸針，那么我的戒指和項鏈最好就戴黃金的。現在流行戴白金戒指，我要戴項鏈，我就得同時戴白金項鏈。禮儀上的游戲規則把它叫做同質同色。
其具體含義是：同時佩戴多種或多件首飾時，它們的具體質地、色彩都要相同。
有一次我去參加一個宴會，對面的一個女孩把我看暈了。她戴了四枚戒指：一枚是綠色的，翡翠的；一枚玳瑁的，黑色的；一枚瑪瑙的，咖啡色的；一枚玫瑰金的，彩色的。由于穿著高領衫，她戴的項鏈看不見。
耳環則有兩組：一紫一藍。人家很大方地問我：“好看嗎？”
我問：“你想聽真話還是假話？”
她問：“啥意思？”
我說：“那就跟你簡單說吧，反正你戴的首飾都是好東西。”
她又問：“什么意思嗎？”
我說：“把它們放一塊不好看。”
她問：“為什么呀？”
我說：“它們遠看像一棵圣誕樹，近看像一座雜貨鋪。你戴的飾物質雜色亂，彼此之間串了味了。”
這里所要說的，其實是形象設計的問題。
內容之二，叫做溝通技巧。你跟任何人打交道，其實都是一種溝通。
溝通之事，往往難乎其難。舉個例子，說話。你跟別人說話，你得知道什么該說，什么不該說。不該說的就不能說，該說就要說。國際交往也好，社交場合也好，個人隱私的問題就最好不要去說。不問收入、不問年齡，這些是最基本的忌談問題。遺憾的是，有的人就是不注意此點。
那天，一位同志問我：“金教授，您一個月能掙多少錢？”
我跟他開玩笑，我說：“掙的跟別的教授差不多。”
我的所答非所問，就是不想跟他就此進行深入探討。
沒想到他很認真地追問：“那別的教授一般掙多少？”
我說：“國家給多少，就是多少。”
他又再接再厲地打探：“國家到底給你們多少？”
他其實是在有效溝通的環節上出了問題，他不了解有關的溝通技巧。
最后，我想來與大家探討一下禮儀應該如何操作。毛澤東同志說過：“學習的目的，全在于應用。”學習禮儀，當然也不例外。學習禮儀，自然而然是為了學以致用。
交際禮儀有著下列三個具體的特點：
第一個特點，規范性。它強調標準化操作禮儀，要求人們在交往中不可肆意妄為。
第二個特點，對象性。它要求人們到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法，具體操作禮儀時因人而異。
第三個特點，技巧性。它告訴人們：禮儀是講究技巧、重視操作的。
在實踐中，對此三點均應加以認真的注意。
比如，名人、企業家，到公眾場合去，其穿著打扮有個游戲規則，叫“男人看表，女人看包”。當然那是大人物、要人的規則。講究的男人的表是比較有檔次的，此即“男人看表”。當然，有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他“幾點”，人家不用看表，一看手機就知道了。
“女人看包”則是說，比較講究的女性，她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都很有講究。不過我也見過很不講究的。
那天我跟一位女同志換名片，我說：“認識你很高興，我們換一下名片吧？”她把包拿過來了，挺高檔一個包。包一打開，首先拿出一包瓜子。
我裝沒看見，其實看見了，是洽洽的。然后翻出一包話梅，接著冒出一只襪子。最后，她告訴我名片忘帶了。該帶的沒帶，不該帶的帶了。
在公共場合，人們在打量一個人時，講究“女人看頭，男人看腰”。
“女人看頭”是看什么？首先看發型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發型都比較介意。有社交經驗的女人知道，在重要場合是要化妝的，這是基本禮貌。化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看什么？
“男人看腰”，我給男同志留一個小問題，請你捫腰自問：“男人看腰是看什么？”
“男人看腰”，其實不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風不威風。當企業家的人系著高檔腰帶還說得過去，我是一個大學生，我花爹媽的錢，我系一條登喜路的腰帶，兩千多塊錢，別人肯定認為不合適吧？不是看你襯衫下擺有沒有掖到褲腰里去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲！看什么呢，看下面這樣一個細節：重要的場合，有地位、有身份的男人，比較講游戲規則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西？有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的！有的老兄往我們對面一站，我們就會發現他有點問題，他腰上別著手機一只，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙。說句不好聽的話，他就是像是全副武裝的遠征軍，很不正規。
綜上而言，禮儀的操作實際上就是七個字：有所不為，有所為。
什么叫有所不為？有所不為的意思，就是在重要場合、在待人接物時，有些事情不能去做。它規范了我們不能出什么洋相，不能犯什么錯誤。
比如，招待客人喝飲料，要是訓練有素的公關人員、接待人員，你就會知道，絕對不能亂問問題。我經常遇到有人亂問，好心好意地亂問。
那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書剛趕回來。
那位女秘書大概是大學生剛參加工作，經驗少。她氣喘吁吁跑來了，說：
“金教授，我們頭還在后面呢，我先回來了。頭兒交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么。”
我說：“你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說。你也別跟我說別的，咱們搞一點喝的吧。”因為我們當時在一個酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適。
她很實在地問我：“金教授，喝點什么呀？”
有經驗的人是不會問這種問題的。喝點什么？吃點什么？你想去什么地方玩？這叫開放式問題。那樣去問問題，你會給客人無限大的選擇空間！
如果你是當爸爸的，你寵你家孩子，你問他：“孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩？”美國迪斯尼！你飛得過去嗎？當時那位女孩如此問我，我就開玩笑地答道：“不客氣了，來一杯路易十三吧。”
她當時眼都直了：“你還真要？”
我問：“為什么不可以？”
她說：“那酒一瓶一萬多。我沒帶那么多錢，我的口袋里一共只有三千多。”
我說：“我告訴你吧，有經驗的人，此時一定要使用封閉式問題。”
什么叫封閉式問題？就是給出所有選擇，讓對方從中挑選。比如，你招待金教授喝飲料時，你要這么問：“金教授喝茶，還是喝礦泉水？”
等于告訴老金：不喝茶，就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此，“有所為，有所不為”的操作性是很強的。什么話能說，什么話不能說；什么事能做，什么事不能做，都是大有講究的。
比如，穿西裝時最不能出的洋相就是袖子上的商標沒有拆掉。當然我們現在一般城市里的同志大部分都不至于出現這個問題了。剛開始流行西裝的時候，有的同志的確不行。西裝左邊袖子上那個商標，按照游戲規則，一交錢一刷卡的話，服務生就該給你拆了。現在有的高檔西裝干脆就沒有它了。一開始，有的同志不知道，認為袖子上有一個商標是名牌的標志。經常有人走路時有意做曲臂挺進狀，他要露一手，不太好看啊。
有時候，還有一個有所為的要求。其含義是：在人際交往中，我們應該怎么去做。怎么把這個事給弄好點，怎么樣展示自己的良好教養和訓練有素。比如，你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓之嫌，有指責之意。萬不得已要指的話，手指要并著，掌心向上翻起來比較好看。若是手指指向別人的鼻子，或是向上勾動，則猶如要跟別人決斗。因此，應該怎么做，不應該怎么做，是有講究的。
如上所言，具體操作禮儀主要有兩個要點：
第一，有所不為。不能說的話、不能做的事、不能犯的錯誤別出現。
第二，有所為。怎樣去把它做好一點？像我剛才所講的穿西裝的三色原則、三一定律，都是有所為。
在即將結束本講之時，我還要強調一下學習禮儀、運用禮儀時，需要注重的三個基本的理念。
第一，尊重為本。“禮者，敬人也。”禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人則是一種教養。我們必須強調：運用禮儀、學習禮儀時最最重要的就是尊重。當然，我們所強調的尊重，不僅是針對外人的，它同時也包括自尊。
第二，善于表達。和外人打交道時，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達，像我們剛才講的，打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你很可能就會自找麻煩，惹火燒身，影響到有效溝通。你對別人的尊重和自尊，往往可能會被別人誤會。所以要善于表達自己的律己與敬人之意。
第三，形式規范。運用禮儀之時，你不能亂來。講不講規范，是你的個人素質問題；懂不懂得規范，則是你的教養和修養問題。
以上，就是我對交際禮儀所做的一個宏觀概述。希望大家通過自己的學習和觀察，通過自己的修養與努力，不斷地增加自己在禮儀方面的知識，提升自己在待人接物方面的品位，增進自己的人際交往。