禮儀就在你身邊

各位好，我非常高興地來和各位探討有關交際禮儀的一些具體問題。

首先，我想明確一下什么是禮儀。“禮”這個字的意思是什么呢？

它是一種道德規(guī)范：尊重。孔子說過：“禮者，敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重沒有用。別人怎么知道你心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。

“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。下面，我來舉一個簡單的例子。我來講課，主持人會介紹說“請金老師上場”。因為這兒是一個禮儀講堂，金教授我就是老師，我在給臺下的聽眾講課。

當然我們應該談談交往藝術的游戲規(guī)則。倘若你是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我的學生，你也不是我的同事，游戲規(guī)則的一般要求則是：你不能叫我金老師，而要叫我金教授。為什么？在人際交往中，你要尊重交往對象，就要使用尊稱，而使用尊稱的一般性技巧是就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學生、大學生，你們也可以叫我金老師，因為我的職業(yè)就是老師嘛。但是，如果是對外交往或跨行業(yè)、跨地區(qū)交往的話，你最好別叫我金老師，而是要叫我金教授。當然，我也見過不在行的人：

一天，有位同志對我說：“我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。”我笑了，我告訴對方：“你不太懂得游戲規(guī)則。到什么山上唱什么歌，你對別人尊重，你跟別人打交道，假如你沒有使用必要的尊稱，就會失敬于對方。”

我們再舉一個簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會來客人。過春節(jié)的時候，過元旦的時候，有時候家里來的客人彼此之間是不認識的。作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰是介紹人呢？女主人。我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認識他們。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。

要介紹一下這是“人民大學金教授”，那是“化工學院王老師”，替我們彼此作一個介紹。你若不介紹，有時候就會失禮。

有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。關心下一代，家長之天性也。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：

“我的孩子要報考大學了，不知道報什么專業(yè)好？”

旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是男孩還是女孩。

答：“是女孩。”

這個同志就說：“女孩還是報師范好，現(xiàn)在當大學老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。”

那位女同志馬上說：“我們家孩子才不想當老師呢！當教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”她當時還說了一些其他比較難聽的話。

過了一會兒，她問我：“你在什么地方高就？”

我說：“我就是越教越瘦的那種人。”

為什么會出現(xiàn)這種情況？因為這家的女主人忘了作介紹了，其實她要先跟我們彼此說說話，介紹一下張三和李四，那就不至于失禮了。

因此，禮和儀在現(xiàn)實生活里往往不可或缺。

實際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好，都既要有禮，又要有儀，禮就是尊重，儀就是表達。也就是說，既要堅持尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，是沒有儀的！

比如，我給各位出一個小問題，大家可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎么辦：打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？

這個問題，其實就是禮和儀的問題。我遇到的同志經(jīng)常犯以下兩個常識性的錯誤：

第一個常識性錯誤是誰先打誰先掛，即誤認為主叫方應當先掛斷電話。

第二個常識性錯誤是什么呢？等著對方掛！這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學規(guī)定打電話對方掛，你清華大學也規(guī)定打電話對方掛，人大和清華兩家通話時將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么，到底應該誰先掛呢？

交際禮儀有其游戲規(guī)則：地位高者先掛。

我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關，所以上級機關的人先掛。現(xiàn)在我們國家和政府強調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們的公務員打電話，不討論，群眾先掛。現(xiàn)在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶通話時，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開玩笑說：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大。”

地位高者先掛！我講授禮儀時喜歡強調(diào)：你要尊重別人，你就得以適當?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有其內(nèi)容。

如果要讓我來具體地解釋禮儀，我喜歡從以下三個角度來講。

第一個角度，禮儀是人際交往的藝術。現(xiàn)代社會生產(chǎn)力發(fā)達，人們的交際圈擴大，現(xiàn)代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。我們交際圈子擴大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戲規(guī)則去對付外人，可能就沒有用。比如，國家人事部頒布的《國家公務員行為規(guī)范》，第八條最后一句話是四個字——講普通話。為什么要求公務員講普通話？因為普通話是國家法律規(guī)定所要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效溝通。你講方言土語，有人會聽不懂。

我上大學的時候，七八個同學住一間宿舍。開學頭一天，七個人準時報到，第八個同學是從四川來的，來晚了。那時候也沒有什么夜班車、早班車。好不容易我們睡著了，大概凌晨兩三點，這位四川兄弟進來了。他好不容易找到自己的宿舍，進門，開燈，燈不亮，學校怕我們淘氣，拉閘了。他自己就嘟囔，講的是四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們當然很不高興，我們在黑暗中窺視他，不吭氣。他后來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結果“龜兒子”們就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。

我們那時挺淘，也不是真打他，反正挺不高興，就罵罵咧咧地給了他幾下。很久之后才知道他有點冤，因為四川話里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話里哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，并沒有什么裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的意思。

這實際上就是沒有有效溝通的結果。現(xiàn)代人交際圈大了，有時候不講交往藝術就會自找麻煩。

再來問你一個問題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？

有一天，我在一個地方散步，一個同志過來說：“金教授好，你有片子嗎？”他倒挺直奔主題的。但說實話，他是不是有點糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)。不講教養(yǎng)的人，在交際中往往會四處碰壁。

金教授喜歡講一句話：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。

人與人之間打交道，有的時候細節(jié)之處如果不注意，往往就會自找麻煩。

一天，我到一所大學去，有位領導跟我說：一名博士生被推薦到一個國家機關去面試，他考試成績優(yōu)秀當然沒得說，公務員考試也通過了。

去面試時，最后一圈了，那個機關的領導要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是那個機關就不要他了。

這里面存在著一個個人修養(yǎng)的問題。教養(yǎng)其實體現(xiàn)于每一個人做人做事的具體細節(jié)之中。細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。如果不注意細節(jié)，有時真的很麻煩。

回過頭來再說，在人際交往中，索取名片省事的辦法是有的。一般來講，以下四個辦法比較常用。

第一個辦法，是交易法。它的具體方法，就是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要索取金教授的名片最省事的辦法，就是先把自己的名片遞給金教授。不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我總不至于傻兮兮地上去問：“同學，你叫什么名字？”“這位女士，你怎么稱呼？”你這樣問太笨！你要聰明的話，你那時可以先作自我介紹。比如，坐飛機我們倆坐一塊兒了，“這位女士，認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆。”我先自我介紹一下，你就得回應我一下。你不會只說“嗯”。

來而不往非禮也，這是基本的游戲規(guī)則。

第二個辦法，是明示法。明示法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認識您很高興，能換一下名片嗎？”在一些場合，此種直截了當?shù)谋磉_方法，往往也行之有效。

第三個辦法，是謙恭法。倘若這個人地位比較高，身份比較高，你可以給他先作一個鋪墊：“金教授，聽你剛才這個講座很受啟發(fā)。我本人呢，也深感自己在交往藝術方面有待提高，跟你相見恨晚。現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒有機會繼續(xù)向你請教？”“以后有沒有機會繼續(xù)向你請教”這句話，實際上就是暗示“老金，能不能把電話號碼留下來”，就等于問我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有面子。此種方法，即謙恭法。

第四個辦法，是聯(lián)絡法。比如，金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學生也就是16歲。我想要她的名片，總不至于說“以后如何向你請教”吧？那樣她什么感覺，碰上壞人了。說實話，太夸張了。我要跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片，我可以說：“認識你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡，希望今后還能與你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”“不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便”這句話的言下之意，就是要你的名片。你要愿意給我，我謝謝。不愿意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實很容易，你可以這樣講：“金教授，以后還是我跟你聯(lián)系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你聯(lián)系了。”

這是一條很巧妙的退路。這種方法，即聯(lián)絡法。

第二個角度，禮儀是有效的溝通技巧。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”。人和人打交道，溝通是比較困難的一條。有時候你如果不注意溝通，就會問題不斷。比如，我舉個簡單例子：你說別人穿衣服，誰愿意穿的衣服讓別人覺得自己沒有品位？！待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻？沒有吧？我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識分子還是農(nóng)民、工人，都有學習禮儀、運用禮儀的愿望，因為沒有人愿意讓別人覺得自己沒有教養(yǎng)，沒有人打算讓自己丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意傷害別人。有的人之所以弄巧成拙，主要在于他不懂禮儀。不知禮怎么去講禮，不知禮就沒辦法去講。雖說“溝通無極限”，但是溝通往往存在著困難。正確地運用禮儀，方可有效地進行人際溝通。

比如，我舉一個簡單的例子，現(xiàn)在的高樓、大廈，賓館、酒店一般都采用無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入這種電梯時，請問出入電梯的標準順序如何？主人和客人應該怎么走，主人是先進先出，還是后進后出？

陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的升降式電梯，標準做法是什么呢？陪同人員需要先入，后出。為什么？有以下兩個原因：

第一個原因，安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你能夠保證電梯底板同時到位嗎？萬一它不上來呢？萬一里面有壞人呢？

引導不就是帶路嘛，是故引導者一定要走在前面。你在前面帶路時，你往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺階，那個地方比較暗，請他留意，所以引導者必須走在前面。

第二個原因，方便。下次您坐電梯時，請您注意：電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕。一按它，電梯就來了。但是，它一般有設定的程序，大概幾十秒鐘就自動關門走了。我經(jīng)常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”。此舉非常非常有損個人形象。如果陪同人員先進入電梯按住有開門標志的按鈕，就不會出現(xiàn)這樣的尷尬。電梯到達目標樓層，再次按住開門按鈕，等客人陸續(xù)下完再出電梯。如此即方便了客人進出，也顯得待客周到。

穿衣服時，誰愿意不講規(guī)則與品位呢？沒有吧？但是你要不懂有關的規(guī)則就很可能貽笑大方。比如，夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿。但是依據(jù)“禮”，這種露腳趾和露腳跟的涼鞋適穿的場合則是有要求的。在非常重要的場合，上班的時候，特別是穿制服的時候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南、到泰國去旅游，那就另當別論。

在那種地方，你要穿著高跟鞋或套裝反而不倫不類，它其實有一個適用場合的問題。