第二章 思維與心理

本能與天性

人們常說他們對某件事有本能的反應，也就是說，雖然他們之前沒有過類似的經歷，但他們知道應該做什么。但是，對于本能在人們的行為方式中占多大比例，專家們尚未達成一致觀點。

本能是一種行為模式，出于本能，人們會以某種特定方式做某件事情。本能是與生俱來的，它常常被描述成一種不受人們控制的無意識的力量。當本能被激發時，人們會遵循一種特定的行為模式。有人認為，本能通過基因遺傳，目的是增大存活概率。

人類的基本本能包括饑餓、渴和性。如果沒有這些本能，人類顯然無法存活和延續。

對于本能在多大程度上塑造人們的行為方式，以及后天學習有多大作用，專家們的看法并不一致。例如，有的心理學家認為，攻擊是一種持續的本能。他們將攻擊比作一桶水，這桶水不停地自動填滿，如果得不到疏導，桶里的水就會溢出來，也就是導致攻擊行為。

其他心理學家則認為攻擊并非一種本能，而是人們生活環境的產物。根據這種觀點，城市中心區的暴力事件是由過度擁擠和激烈的競爭導致的。

將你今天做的事情列成清單，總結一下有多少行為是本能行為，又有多少行為是后天學習的結果。

基因的影響

我們的某些本能對于生存的意義似乎比其他本能更重要。我們關心自己以及那些和我們密切相關的人們的生存狀況，這很可能是一種本能。那些和我們共有部分基因的人，例如兒女對我們來說是最重要的。這就解釋了為什么一個饑餓的母親會把食物留給她的孩子，因為這樣能確保她的基因流傳給后代。

一方面，有些母親遺棄或虐待自己的孩子；另一方面，我們又常常聽到人們為了陌生人而拿自己生命冒險的無私行為，我們很難將這種無私的行為解釋為本能反應。有一種解釋是我們的本能沒有想象得那么強烈，我們的經驗（即后天的學習）和環境（居住地等）很可能在塑造行為方式的過程中起著同樣重要的作用。

專家們一致認為，雖然我們遺傳了父母某些特定的行為方式，但是我們可以控制并調整這些行為模式。環境對行為方式的影響可能和本能同樣重要。

人格類型是如何劃分的

我們經常用“人格”這個詞來描述我們所了解的某個人的性格。我們經常推斷他人的行為，如果某人的實際行為不符合我們的期望，我們會說他的行為源于他的某種性格。我們還常常將某些特征歸為一類，例如，我們會將安靜和羞澀聯系在一起。但是我們常說的人格類型劃分確實準確嗎？

當我們描述別人的溫和、好斗等種種性格時，常常會用到“人格”這個詞。過去有種觀點認為我們可以從別人的整體外貌，例如面部特征和體格判斷他們的性格。雖然這種判斷并非準確可靠，但仍然有一部分人將外貌視為判斷他人的基礎。

為了解釋人們之間的共同點和不同之處，科學家提出了各種各樣的人格理論，其中有兩點是公認的：每個人都有自己獨特的人格，這一人格涵蓋了各種各樣的特征；而且人格具有長期穩定性。

在關于人格的理論中，人格特質理論影響較大，該理論研究的是在人們身上得到普遍表現的特征，或者說特質。根據這種理論，確定的以人格類型來劃分人群的做法是可行的。通過研究具有相似人格的人群，我們可以了解不同特征對行為的影響。我們還能夠通過這種方法想象出那些我們不了解的人在某種情況下會采取哪種行為。

弗洛伊德的理論

奧地利精神病醫生弗洛伊德在20世紀初創立的人格理論影響深遠。弗洛伊德認為人格分為3個階段：本我、自我和超我。

人們最早發展的是本我，本我以自己為中心，是我們性格中的一部分。本我受饑餓等無意識的本能驅動，要求立刻得到滿足。例如，嬰兒饑餓時會哭泣，直到他得到食物為止。

自我在兒童期開始發展，這部分人格試圖以社會能夠接受的方式來滿足本我的需求。例如，在我們饑餓但不能馬上得到食物的情況下，我們學會了等待。

人格中最后發展的是超我，我們從父母和他人身上學到的是非道德觀念組成的超我，超我要求我們的行為趨于完善。

事實上，本我和超我都會向我們提出不可能實現的要求，現實的自我能夠對這兩種要求起到平衡的作用。如今仍然有一部分人接受這種理論，不過這種理論并不是十分科學的，而且不能得到驗證。

別人給我們的第一印象

我們一生中會遇到許多人，所以能對我們遇到的人做出判斷是一種很重要的能力。有時我們在和某個人簡短會面之后就決定不想再見到此人。我們對別人的印象會受到很多因素的影響，而第一印象往往并不準確，我們可能會因為對某個人的錯誤印象而失去了認識一個好朋友的機會。

當我們第一次見到某個人時，我們往往會通過搜尋他的明顯人格特征來判定他是什么樣的人。我們首先關注的是他的主要特征，又稱中心特征，這些特征被用來概括描述某個人。例如，我們會說某個人很友好，而另外一個人不友好。

我們首先在腦海中確定他的主要特征，然后在此基礎上，根據以往經驗添加其他可能的特征。大腦往往會將某些信息歸為一類，稱為圖示。例如，當你聽別人說某個人很羞澀時，你大腦中關于羞澀的圖示就會啟動，你很可能會聯想到安靜、不善交際、孤僻等其他特征。當我們對某人的了解加深之后，我們會修正腦海中那種粗略的圖示。

在評定某人的大體人格時，圖示有時是不準確的。當我們判斷一個人的中心特征時，往往會發生成見效應。當某些人具備一些正面特征時，我們傾向于認為他們也會具備其他正面特征，反之亦然。例如，如果我們覺得某個人是個招人喜歡的好人，我們可能會認為他的一切行為都應當如此。同理，如果我們對某個人的印象不好，我們很可能會不喜歡他的所有行為。但是當我們更加深入地了解了一個人之后，我們會根據所獲得的重要的新信息修正第一印象，改變對他的看法。

印象的形成

某些特征在印象的形成過程中十分重要，部分原因是我們受到心理定勢（見第38～39頁）的影響。我們常常預先設定某個群體會做出某種行為，這種觀念就是定勢。例如，人們普遍認為男孩比女孩更擅長做游戲，這就是一種定勢。

此外，非常顯著的特征也會在很大程度上影響我們對一個人的印象。例如，當我們看到一個人眼睛發青時，我們會認為他剛和別人搏斗過。無論這種看法是否符合事實，它都會影響我們對這個人的整體印象。

他人所身處的環境也會影響我們的看法。如果一群無趣的人中有一個人有點風趣，我們就會對此人印象極佳。

作為觀察者，你自己的許多狀況也會影響你對別人的印象。當你覺得某個人在某些方面跟你相像時，你可能會認為他在別的方面也和你相似，而且他的整體思維方式和行為方式也應該和你沒有很大區別。在這個過程中，對我們自己的行為也會產生一定影響。如果我們對某個人有好印象，我們就可能對他很友好，此人也很可能會以同樣友好的行為回饋，所以我們都會給彼此留下友好的好印象。

我們給別人的第一印象

我們在不同的場合會呈現出不同的“面孔”，雖然我們有時并沒有意識到這一點。然而，即使是在我們刻意努力給別人留下某種印象的時候，我們還是不知道別人究竟是怎樣看待我們的。雖然別人不能徹底了解我們的思想，不過有些人很擅長發現我們無意中流露出的信息。

在人際交往中，人們不只觀察到我們的相貌，還會關注我們的禮儀、言語和不斷變化的表情。我們緊張或者擔憂時可能會不自覺地撥弄頭發，別人也會注意到我們這種下意識的表現。

我們通常都很在意別人對自己的看法，所以我們總是試圖給別人留下一個好印象。自我表現類似于舞臺上的表演，我們展現出某種面孔，不斷調整自己的服飾、說話方式和用詞，以使別人對我們形成某種特定的印象。有時這種表現是刻意的，大多數情況下我們并沒有意識到我們在通過調整自我表現來適應某種情境。

我們身處的具體環境也會影響我們的自我意識。例如當我們身處陌生場合時，我們會覺得不自在，所以會更加在意自己的行為和別人的反應，而當我們和家人或朋友在一起時，就會放松很多。

有些人非常在意自我形象，他們能夠比較準確地判斷別人對自己的印象，并能根據別人的反應調整自己的表現方式。

成功塑造預期形象的能力稱為形象管理。你必須清楚各種社交場合的行為舉止，并且具備觀察自身的能力，這樣才能成功塑造你預期的某種形象。

即使你精通形象管理的技巧，你仍然會在無意識中透露某些信息。別人雖然不能準確地了解你腦海中的想法，但是他們會下意識地從你的聲音和體態語中篩選一些信號和線索，進一步構筑對你的整體印象。

潛意識中的信號

當我們努力展現某種形象時，那些潛意識中的言語信號和非言語信號很可能會泄露我們的真實感受。非言語信號的作用很重要，我們談話時的表情往往比話語更有影響力。

你的某些行為會透露你的情緒。如前文所述，不住地用手擺弄某個東西的行為暗示了你的焦慮。在我們不認識某個人的情況下，我們也能下意識地通過他的聲音判斷他的情緒。

我們常會認為別人對我們有某種看法，并以此樹立自我形象（也就是我們對自己的評價），但是我們自己的假設不一定符合別人心目中對我們的印象。

服裝蘊涵的信息

在我們開口之前，我們的著裝已經先一步透露了我們的個性和生活方式。我們常常是根據一個人的著裝判斷他的職業和地位的。

我們也會通過服裝來塑造各種形象。例如在面試時，我們會穿正式的服裝。我們也會在婚禮上選擇特別的服裝，以便使自己的情緒和行為符合這一場合的要求。

一個人的服裝往往是社會地位的象征，穿著高尚的人比較容易產生影響力。穿著得體的人，譬如身穿整潔西裝的人更容易得到陌生人的幫助。顏色的作用也不可忽視，我們常常將成功人士和灰色、深藍色以及棕色聯系在一起，而不是鮮艷的紅色、黃色或綠色。

你受環境的左右嗎

你對各種情境的反應取決于若干因素，包括你當時的情緒、你的類似經驗和社會期望的行為等等。

當我們遇到一種新情況或一個陌生人時，我們會運用在過去經驗中積累的價值觀或信念來做出適當的反應。例如，我們對善惡的判斷即屬于價值觀的一部分。這種價值觀又稱為自我建設。

例如，當我們遇到說話直率的人時，我們可能會覺得他們很粗魯，讓人心煩，也可能覺得他們很坦率，值得信任。我們不僅運用自我建設來判斷他人，這種建設還會直接影響我們的行為以及我們和他們的交流方式。如果我們對他們是第一種印象，我們可能會在第一次見面之后回避他們。反之，如果我們對他們是第二種印象，我們可能會在遇到麻煩時征求他們的看法。在這兩種情況下，他們的行為是沒有變化的，如果我們的自我建設不同，就會對他們形成不同的印象。

社會角色

通過社會化過程或者和他人融合，我們很早就學到了各種規范，這些規范對我們在各種情境中的行為起指導作用。有些規范是家庭制定的，例如在室內穿拖鞋。另外一些則是社會規范，又稱社會準則或文化準則，例如遵守法律。我們期望在各種情境中他人的行為都符合社會規范，同樣別人也期望我們做到這一點。

當我們第一次嘗試某件事時，例如上學，我們感到手足無措。我們逐漸適應了這個新情境，最終可以自如地扮演這個新角色，這個過程稱為角色內化。通過不斷學習新角色，我們可以對多數情境做出自動反應。回想一下你每天要扮演多少角色：父母的子女，別人的朋友，公車乘客以及學生等等。你需要扮演好每一個角色，做出各種適當的行為，符合各種特定的情境。如果我們沒有扮演好自己的角色，破壞了社會規范，就常常會遭到社會譴責。

什么是心理定勢

如果有人問：“你認為大學生是什么樣子？他們一般有什么樣的行為？”很少人會回答說：“這個很難說，因為每個學生都是不一樣的。”我們對某個群體的觀點會擴展到這個群體中的每一個成員，這就是心理定勢。雖然我們沒有意識到自己的心理定勢，但是心理定勢經常是我們判斷別人的基礎。

心理定勢是指個人對某一特定人群產生的概括而固定的看法。雖然心理定勢相當刻板，但是它們的作用仍然是很重要的。我們每天會遇到很多人，接收很多關于他們的信息，心理定勢可以幫助大腦對這些信息進行“歸檔”，這是我們和他人進行交流的起點。

在和他人交流的過程中，我們會得到更深入更準確的信息，從而修正自己的成見。我們的腦海中普遍存在著許多心理定勢，或者說成見，它們涉及到各種各樣的群體，諸如男性和女性、種族、年齡以及宗教等等。你還能想到其他心理定勢嗎？

然而，有時心理定勢會導致錯誤的判斷。我們之前已經討論過第一印象的重要性，一旦我們抱著心理定勢去觀察某個人，我們就只能看到自己期望看到的方面，而忽略與期望相反的方面。例如，在某項測驗中，有人前半部分做得好，也有人后半部分做得好，然而，即使后者的總分比較高，我們還是傾向于認為前者更聰明。

心理定勢可能會得到自我驗證。當我們期望他人有某種行為時，我們就會對他們采取相應的行為模式。例如，我們常常期望女孩溫柔可愛，男孩有陽剛之氣。

心理定勢的變化

當社會角色發生變化時，人們的心理定勢也會隨之改變。有一些職業曾經被認為是適合男性的工作，現在也有很多女性參與其中。過去女外科醫生很少見，人們只能見到男外科醫生，這就強化了外科醫生必然是男性這一心理定勢。隨著女外科醫生越來越普遍，這種心理定勢就被弱化了。

建立在種族基礎上的心理定勢也很普遍，如果這種定勢是負面的，并且被整個群體持有，它就會產生嚴重的后果。

我們可以通過幾種途徑修正自己的心理定勢。一種方法是增加對個人的了解。另一種方法是社會變革，例如通過頒布法律的手段要求雇主給不同性別和不同種族的求職者以相同的機會。認識到自己的心理定勢是做出改變的第一步。

自我意識和自尊

我們都對自身有某些看法，并且對自身寄予某些希望。我們需要別人肯定我們自己的價值，這樣我們才會相信自己具備成功的能力，并且相信我們所做的事情是有價值的。

自我意識很可能是我們祖先的一種生存手段。首先，自我意識強烈的人最善于躲避野生動物和其他敵人。其次，富有魅力或有能力的人往往是社會的寵兒，所以能為自己創造這種形象的人具有一定的優勢。

嬰兒能夠辨認出有些東西是永遠屬于自己的，例如手和腳，而其他東西并非是自己的一部分，它們只能停留一段時間，這就是自我意識形成的開端。

嬰兒長成兒童之后，開始理解自身，了解自己具備的能力，開始形成自我形象。

自尊

自尊是指一個人對自我價值的肯定，自尊源于自己取得的成就和他人的肯定。我們需要從小就感覺到自己是特別的，才能培養自尊心。例如兒童需要得到父母的肯定和贊揚，才會感到自身的價值，并且具備發展自身潛力的信心。

嬰兒在出生6個月后開始形成自我意識，在18個月時能夠辨認自己的面孔，當別人提到他/她的名字時，嬰兒會指向自己的照片。嬰兒很快就學會運用代詞“我”和“你”，表明他/她已經意識到自己和他人的區別。

如果父母能夠鼓勵我們嘗試新事物，贊揚我們所取得的成績，將會有利于我們培養自尊心。但是有時父母的期望值過高，他們的孩子會感到只有自己取得一定成績時才能得到父母的肯定，那么在大多數情況下他都覺得自己是個失敗者。這樣的孩子會認為自己是沒有價值的，很難培養自信心。

我們每個人心中都有一個自我形象，此外，我們心目中還有一個“理想的自己”。如果一個人的自我形象和理想形象相差甚遠，這個人的自尊心通常比較低，他為自己設立的目標往往不切實際。此外，大多數人的自我形象也是不準確的。例如，某個人在別人心目中的形象可能是成功而且有魅力，但是，如果他認為永遠考第一名才是成功，贏得每個人的喜歡才是有魅力，那么他的過高期望也會降低自尊。

如果你的自我形象和理想形象十分接近，你就會感到快樂，富有成就感。

人類獨有的特征

一方面，人類喜歡群居生活，和他人分享各種愛好；另一方面，每個人都不同于他人，并且能夠表達這些不同，正是這一點使人類區別于地球上的其他動物。

每個人都有希望，都有恐懼等情感。人類通過文學、藝術甚至戰爭表達個人情感。但是，無論是遠古社會還是現代社會，社會整體利益都被置于個人利益之上。在戰爭或饑荒期間，生存是首要問題。

在中世紀早期，人們被嚴格的社會制度所約束。違反律法的人要受到極其嚴厲的刑罰；農民整日在土地上耕作。在14世紀初，歐洲爆發了一系列的大瘟疫，人口急劇減少，出現了勞動力短缺的問題，作為個體的農民們開始為自己爭取較好的待遇。

伴隨著封建制的解體，個人主義的新時期開始了，這是一個創造性活動蓬勃發展的時期。個人不再僅僅是貴族領主和宗教制度的從屬，藝術家通過自己的創作歌頌人本身。在1790 年左右，個人爭取權利的斗爭第一次取得勝利。心理學這一科學新分支在1880年左右建立，以弗洛伊德和榮格為代表的心理學家開始探討人類思想的奧秘，研究個人在社會中的行為。

反叛還是順從？

1930年左右的政治體系，例如法西斯主義曾經試圖摧毀個人主義。然而，個人主義在1960年左右成為一股強勁的力量。波普藝術、流行音樂、電影以及大眾對社會的新態度為個體的特立獨行創造了整體氛圍。

然而，個人主義也導致了自私和貪婪。1980年左右許多政治家鼓勵人們創造財富，對弱勢群體則不予照顧，甚至有人宣稱從來沒有社會這回事。

個人主義在北美、西歐和澳大利亞表現得尤為突出，這種觀念和中國、印度以及日本等國的傳統文化格格不入，日本人尤其服從社會傳統。

隨著世界各國交流頻繁，經濟日趨國際化和旅游業的飛速發展，不同民族和不同文化逐漸融合，許多東西方傳統都發生了轉變。

個性的形成與表達

因為人們都有自己獨特的信念和價值觀，所以會采取相應的思維方式和行為方式，這就是個性的表達。我們能夠注意到他人和自己的區別，并且重視那些具有鮮明個性的人。然而，堅持自己的看法和宣揚自己的個性并非易事，當你的看法和大多數人大相徑庭時更是如此。

我們通過父母基因遺傳到的特征決定了我們的主要人格，但是人格中的一個重要構成部分——個性，是在我們成長過程中形成的。在這個過程中，他人的幫助可能會起到重要作用。我們逐漸形成對各種事物的看法，并且學會通過言語和行為表達自身。

本書第30頁介紹了心理學家馬斯洛的金字塔理論。馬斯洛認為，人們生活的目標是最大限度地發揮自己的潛能。作為個人，為自己設定目標是生活中不可缺少的一部分。在達成這些目標的過程中，人們最大限度地開發自己的潛力，成為獨特的個體。

他人的個性，即他人的觀點與信念和你自己的個性同等重要，對這一點的認識也是個性的一個重要方面。你不能將自己的觀點和信念強加于人，正如你不希望別人將他的觀念強加于你一樣。

個性形成

個性不等同于標榜自己與眾不同，它意味著成熟的是非價值觀念，在必要的情況下你應當維護它。

我們的觀點很容易受到他人的影響，因此很難堅持表達自己的信念。當你自己的信念和大多數人不同時，情況更是如此。社會壓力可能會成為我們發展自己個性的阻力。你可能在社會壓力面前改變了自己的行為，盡管這樣的行為違背了你自己的信念。例如，在上學時，你可能和別人一起取笑某個同學，盡管你知道這樣做很刻薄。

書中介紹群體行為的章節描繪了我們是如何尋求群體的認同。我們常常為了得到群體中其他成員的認同而放棄了自己的想法，轉而接受群體的觀念。有關實驗數據表明，只有少于30%的人愿意支持一個不被大多數人接受的觀點，其中包括阿希經典實驗（詳見本頁）。

有些父母也會給自己的孩子施加這樣的壓力，比如，他們希望孩子將來從事某種特定的職業。但是，如果我們只是為了滿足他人的期望而努力，我們就很難發現自己的個人優勢。在我們的青春期，雖然有的時候自己的觀點會和父母或同齡人的不同，但我們仍然要培養獨立思考的意識，樹立個人正確的價值觀，設定好自己的人生目標。

我們應當自信，遇到問題時能夠打破思維慣性，面對社會壓力時毫不退縮，這樣我們才能建立自己的信念，發現自身的優勢。

社會化過程中的個體發展

在社會化過程中，人們掌握社交技能，適應社會角色，并且形成價值觀，從而成為社會的成員。人們一出生便開始了社會化的過程，這一過程隨之貫穿一生。從出生到成年這個階段中，兒童和青年生長發育很快，并且加深了對自身的了解和對社會的認識，所以這是一個關鍵性階段。

社會化是一個漸進的過程，這個過程受到許多因素的影響。父母和其他看護人對新生嬰兒的影響最深。隨著嬰兒的成長，親屬和朋友的作用越來越重要。幼兒園、學校以及其他更廣闊的社交圈和文化圈在人們的觀念形成過程中起著重要的作用。例如，在大城市中成長的孩子和在農村長大的孩子的經歷可能差別很大，所以他們所形成的價值觀也可能有很大區別。

早期社會行為和交流

新生嬰兒通過許多行為和他們的看護者建立社會聯結。例如，嬰兒喜歡把頭轉向熟悉的聲音。一些研究表明，剛出生的嬰兒便能夠區分自己母親和其他女性的聲音。

嬰兒對和人臉相似的圖形特別關注。

個體發展

社會化過程對我們的發展（所謂發展是指人們一生中逐漸成長并發生變化的過程）有直接影響。在我們的成長過程中，隨著經歷的日益豐富，我們也掌握了更復雜的社交技能、擔任了不同的社會角色，由此形成了不同于他人的價值觀。例如，我們的家庭環境會影響我們理解感情和表達感情的方式。

個體發展可以分為3個不同方面：情緒發展、社會發展和認知發展。

情緒發展是指兒童理解自己以及周圍人們的情感的能力。

社會發展是指兒童和周圍的人們進行交流（即形成聯系）的能力。

認知發展是指學習知識和發展推理能力的過程。著名心理學家簡·皮亞杰的作品針對兒童如何學習周圍世界這一課題進行了詳盡的研究。

群體行為模式對個體的影響

我們一生中會參加許多群體，諸如家庭、朋友圈、體育組、俱樂部，以及宗教和政治組織。人類似乎有一種歸屬于社會群體的強烈需求，群體對我們的思維方式和行為方式產生很大影響。群體既能激發出人類最優良的行為，也能激發出最惡劣的行徑。

我們很早就學會了在群體中和其他成員合作，通過共同努力達成共同目標。群體能夠激發我們的潛力，使我們能做到單獨一個人時做不到的事情。在童年我們參加的小組游戲中，所有成員都遵循同一規則，而且在游戲中表現出對自己所屬小組的忠誠。

在童年之后，我們會參加許多其他團體，這些團體對我們產生類似影響。我們傾向于贊同群體中大多數成員的想法。如果我們加以反對，就可能被群體孤立，失去社會認可。

一方面，群體常常激發成員的價值感和歸屬感；另一方面，群體有時也會產生負面作用。首先，我們會感到群體弱化了自己的個性。其次，我們所屬的群體還會影響我們對待其他群體的方式。不同群體之間常常發生對立，例如不同足球隊的支持者之間常常發生沖突。

即使某個群體的是非標準和觀念并不正確，如果接受這些觀念的成員足夠多的話，所有成員都會信以為真，并將這些觀念視為自己行動的依據。20世紀30～40年代德國納粹分子所鼓吹的極端民族主義即是一例。

群體行為

如果我們周圍有許多人，單是他們的存在本身就會對我們的行為產生影響，即使我們和他們素不相識。在我們身處人群中時可能會做出自己平時想象不到的行為，因為當人群處于高度興奮狀態時，我們監督、控制自己行為的能力會降低，我們成為了周圍環境的一部分。

這種群體行為可能會導致激烈的后果，單純的興奮可能會在瞬間轉為歇斯底里、恐慌，甚至暴力。

旁觀者冷漠

我們常常認為自己會毫不猶豫地幫助別人。但是如果附近還有別人在場的話，你是不是會袖手旁觀呢？研究證明，這種袖手旁觀的現象的確是很常見的。人們把這種效應稱為旁觀者冷漠，并且為這種效應找出下列兩種原因。

首先，我們不能確定情況是否緊急，所以我們先觀察別人怎么做。其次是責任分散的因素。因為每個人都知道還有別人在場，所以責任就不會降臨到具體某個人身上。每個人都認為會有人提供幫助，而結果往往是所有人都在袖手旁觀。

一旦人們意識到旁觀者冷漠效應，就不會再受到這種效應的影響。他們會立即提供援助，緩解這種狀況。

風險性轉移效應

群體做出的決定往往比個人所做決定的風險性要小，這就是風險性轉移效應，因為承擔該風險責任的是整個群體。

磨礪你的社交技能

我們與他人的交流是日常生活的中心部分。在我們的成長過程中，我們從父母和其他看護人那里學會了如何和他人進行交流，以及在各種社會情境中采取相應的行為方式。

我們在先前的章節已經了解到嬰兒的早期社會行為。兒童通過藏貓貓這類簡單的游戲學會了在社交中運用視線接觸，以及依照順序做某事。他們還常常扮作醫生、護士或西部牛仔，通過這種游戲練習各種行為、語言和手勢。

我們的父母、看護人和朋友在我們學習社會行為的過程中起著最重要的作用。通過觀察他人的行為，我們學會了如何應對類似情境。父母在我們很小的時候就教會我們說“請”和“謝謝”，這是我們學習禮儀的第一步。

別人做出的反應

社交技能的重要性在于它能夠影響別人對待我們的方式，并且能夠幫助我們結識新朋友。別人對我們的反應非常重要，這會影響我們對自己的看法。我們應當學會視線接觸（看著說話人的眼睛）、微笑、認真傾聽、關心他人的感受等基本的社交技能。

當別人不喜歡我們的行為方式時，我們的家人和朋友常常會提醒我們。我們很快就知道某些行為是不受歡迎的，諸如打斷別人的談話。

我們會對不同的專業人員采取不同的行為方式，例如教師、護士和其他權威人士，我們和這些專業人員之間的關系有時被稱為正式關系。

膽怯心理

我們都有過在某個場合感到膽怯的經歷，我們會擔心自己的行為舉止和穿著是否適宜。我們常常通過觀察并模仿別人的行為來克服膽怯，或者是向別人咨詢。掌握對話技巧是克服膽怯心理的一種重要方式。在成長過程中，我們逐漸掌握了各種場合的行為方式，并且增加了自信。

膽怯有時會阻礙我們結識他人和嘗試新事物，在這種情況下，我們對自己的社交技能失去信心，于是更加膽怯。如果我們能夠意識到這一點，將有助于我們克服膽怯心理。你可以向家人或朋友訴說你的問題，你會發現不只是你一個人會感到膽怯，這種談話還常常會幫助你找到克服膽怯心理的方法。

成長過程中的幾個關鍵時期

在成長過程中，我們會遇到不同的人，并與之發展不同的關系。我們首先是同母親發展關系，因為我們在出生前是在母親的子宮內生長的。我們出生之后，會同自己的監護人形成牢固的關系，稱為依戀。同時，我們會同其他家人形成親密的關系。然后，我們會擁有廣泛的朋友圈并且和親屬之外的人交往。

許多心理學家都曾試圖確定情緒發展和社會發展的關鍵階段，但是他們的理論都只是概括性的，因為每個人都是獨特的個體，具體發展時間有所不同。有的人學習技能的速度比較快，有的人身體發育比較快，還有的人開始走路和說話的時間比別人早。

心理學家埃里克森1968年發表了一部關于情緒發展以及社會發展的重要作品。他在書中確定了人們從出生到老年要經歷的幾個關鍵性發展階段。

埃里克森認為，在從嬰兒出生到1歲這個階段，嬰兒同監護人之間達成的信任是最主要的關系。

我們信任自己心目中重視的人，這種信任他人的能力對于結識朋友和維持友情是非常重要的，并且有助于我們同他人發展關系。

在1～2歲這個階段，幼童主要是同他們的監護人進行交流，他們還開始發掘自己的能力，并且在這個過程中形成自我形象。學前3～5歲的幼童開始形成道德感，這種道德感指引著他們對別人的行為，并且使他們能夠辨別是非。

從6歲到青春期這個階段，兒童的主要交流場所從家庭轉到了學校，他們在學校和他人發展了許多新的關系。

從6～12歲這個階段，兒童對合作的理解加深，并且認識到朋友應當互相幫助。兒童8歲之后的友誼開始具備穩定性。當某段友情破裂時，例如某個朋友搬家，他們會為失去這個朋友而感到悲傷。12歲之后，兒童開始學會欣賞朋友身上的優秀品質。

童年中期

在9歲之后，兒童開始和朋友分享秘密，對朋友表現出忠誠，并且肯為朋友做出犧牲。他們開始從別人的角度觀察事物，并且開始與別人合作。在這個階段，兒童對他們的“最好的”朋友可能是極具占有性的。

青春期

自我定位在我們的一生中是很重要的。進入青春期之后，青少年開始生長發育（性成熟），在此期間，他們往往致力于建設自我定位。

通過參與群體活動，青少年認識到自己作為成年人應當適應的角色，開始建立在家庭之外的身份。同時，青少年對抽象事物和假設情景的理解能力在青春期得到發展，并且他們更加注重別人對自己的看法。

許多青少年為自己發育緩慢而擔心，其實這是很正常的情況，因為人們生長發育的速度存在個體差異。女孩通常在10～14歲開始發育，男孩的發育通常開始于12～16歲。

在進入成年期之后，青少年開始履行自己的義務和責任。他們的自我定位更加清晰，開始同異性發展親密的關系，并且確定了若干個人生目標。他們這一時期的主要任務是為適應以后的新角色做準備。

性別角色透視

科學家一致認為，在某些情境下，男性和女性會做出不同的行為。其一是因為男女生理構造有所區別；另外，人們對男性和女性的撫養方式和期望也有所不同，這個原因也許更重要。這些區別導致了男性和女性對某些關系的處理方式的不同。

人的行為主要受到兩個因素的影響。首先，遺傳基因導致了男性和女性不同的生理構造；其次，家庭、朋友和社會對男孩和女孩的行為有不同的期望。人們在視野、價值觀和思維方式等方面的差異會對他們的交流方式產生影響。兒童在3歲左右就知道自己是男孩還是女孩，并且能夠辨別他們的小朋友的性別。換言之，他們已經意識到男女行為的區別，開始形成關于兩性的心理定勢。研究表明，這個年齡段的兒童認為女孩應該做飯，打掃房間，并且話很多；而男孩則會給父親幫忙，還會說一些“小心我揍你”之類的話。

兒童很早就開始形成了關于性別角色的心理定勢，對父母和周圍人們的行為的觀察與模仿是他們重要的學習途徑。雖然在許多家庭中，母親在外工作，父親看護小孩，但是在影視作品和書籍雜志中，關于兩性的心理定勢表現得仍然很普遍。

父母往往會鼓勵兒童的某些行為，他們的鼓勵會產生重要的影響。父母傾向于對男孩和女孩采取不同的鼓勵方式，他們會鼓勵女孩跳舞、打扮，和洋娃娃玩耍；而對于男孩，他們常常鼓勵他參加運動，而且會給他買卡車模型。

人們在同別人發展關系的過程中，會將童年所習得的心理定勢以多種方式表現出來。例如，男性的友誼通常是以活動為中心的，他們會在一起做某種活動，例如運動；女性的友誼則通常是以人為中心的，她們會討論各種人際話題，常常通過談話或行為表達感情。

我們以上討論的都是西方社會中的性別差異。在許多其他社會中，人們認為女孩應該照顧別人，男孩則應該自強自立，取得成就。在重視男權的社會中，例如游牧狩獵民族，這種性別差異尤其明顯。

人在職場

男性處理與同事關系的方式可能會和女性有顯著不同。雖然女性領導也像男性領導一樣堅定和富有競爭力，不過總體而言，女性上司更加心思縝密，也更關心下屬（被管理人員）的行為。

不過，所有領導都開始注重提高自己的管理水平，以及激發工作人員的積極性，上述兩性區別可能也會不復存在。

理清自己的情緒

許多情緒是我們每個人都會經歷的，但是每個人的具體體驗又有所不同。我們有時能夠輕易描述自己的情緒，但是有時情緒亦使我們迷惑不解，以至于無法用語言表達。

每個人都會經歷各種各樣的情緒，其中有些情緒會很快消失，另外一些情緒則會持續較長時間。有時，我們還會感到若干種不同的情緒交織在一起。

我們能夠運用語言給各種情緒命名，從而將它們區分開來。人們會通過采取行動對自己的情緒做出反應。此外，人們還會同別人討論自己的情緒，對該種情緒做出解釋。傾訴能夠幫助我們明白自己情緒的來源，進而理解和描述這種情緒。

所有情緒都會導致人體的一些生理變化，有時這些變化會影響我們的正常思考能力，例如焦慮反應。而在我們感到放松或平靜時，我們常常不會感覺到具體的生理變化。

不同的情緒也可能導致相同的生理變化。人們常常以為恐懼和興奮是完全不同的情緒。實際上，兩者都以脈搏加快為主要特征，這種區分取決于我們對自己的反應做出的解釋。我們剛坐上過山車時的感覺是興奮，但是一想到過山車的俯沖，就會轉而將自己的感覺表現為恐懼。在這個過程中，我們的生理感覺是相同的，但是我們的想法卻發生了巨大的轉變。

我們通過3方面的信息來解釋某種情緒：其一是我們體驗這種情緒的情境；其二是我們當時的想法；最后是我們的生理反應。例如，當你看到一只惡狗時，你可能會想到它會咬你，于是你的脈搏跳動加快。（在這個例子中，你的想法和情緒往往組合產生為恐懼。）

情緒的發展

前面已經介紹了我們是如何學會給自己的情緒命名的。所有社會中都存在用來描述情緒的語言。在我們的一生中，我們不斷體驗著各種情緒，并且學會向自己和別人描述它們。我們對情緒的名稱有一致的看法，但是每個人的生理反應都不一樣。

人們常常對同一件事有不同的反應，有的人會為某件事惱火，有的人卻認為這件事不值一提。人們在性情和經歷上的差別會影響他們的情緒反應。一個人的性情決定了他是否容易激動，因此有的人容易情緒化，有的人偏向沉靜，還有的人較為憂郁。

我們每個人都有自己不同的經歷，當我們遇到和以前類似的情況時，曾有的經歷會影響我們的情緒反應。有時我們會意識到自己過去的情緒，從而預料到自己將來在類似場合中的反應。你是否曾經盼望得到某件東西，但是你如愿以償之后卻感到失望？也許是你期望過高導致了失望，也可能是你當時的心境影響了你的情緒。

有時，我們會意識到過去的情緒對現在情緒的影響。如果某個人會讓我們想起另外一個我們所討厭的人，我們可能會不喜歡此人。不過，我們常常意識不到過去的體驗在影響著我們對某個人或某個地方的感覺。

如何處理情感

情感是我們所經歷的最為強烈的情緒，情感常常伴隨著劇烈的生理變化。對情感的處理并非易事，我們應該學會疏導情感，從而將消極情緒轉化為積極情緒。

我們通常將激烈的情緒稱為情感，有的情感是令人愉快的，諸如快樂；還有些情感是使人不快的，諸如恐懼。我們所接受的教育和社會規范影響著我們對情感的理解和反應。我們通過學習，了解到有些情感是消極的，例如忌妒；有些情感是積極的，例如快樂。

通過類似方式，我們學會了如何區分那些受歡迎的情感表達方式和不受歡迎的情感表達方式。在童年時期，如果為了某件東西十分傷心，父母會教導我們哭泣是不能解決問題的，微笑才能使我們感覺好轉。于是，我們逐漸學會了在別人面前隱藏或控制自己的許多情感。

防御機制

我們在第43頁已經了解了人格理論，弗洛伊德還認為，我們有時甚至會對自己隱藏真實情緒，這是一種防御機制，我們通過轉變看待事物的角度使自己遠離不快的情緒。

在某些情況下，防御機制是有益的。例如車禍幸存者會壓抑甚至忘記對車禍的記憶，但是當他們的情感力量恢復時，這部分記憶也會隨之恢復，因為他們此時已經能夠處理這些記憶。

此外，當我們行為失當時，我們可能會給自己找借口，通過這種防御機制來維持自尊。例如，你吃掉了最后一塊蛋糕時，你可能會說這是為了讓妹妹正常吃晚飯，而不肯承認這是種自私的行為。這種處理情感的方式是不利于我們的健康發展的。

情感能量

我們通過喊叫、歌唱和大笑表達情感，它們都是釋放情感能量的方式。如果在某個場合中，我們需要刻意壓抑自己的情感，往往會通過其他方式來釋放這種能量。

轉移情感能量是一種我們常用的方式，我們會在別的地方宣泄自己的情緒。例如，當我們生某個朋友的氣但又不能說出口時，我們可能會摔門，也可能會沖著遇到的下一個人發脾氣，結果別人會認為我們喜怒無常，難以預測。

這種轉移情感能量的方式往往是徒勞無益的，因為它并不能幫助我們從根本上解決不快情緒。

在上學期間，我們常常被要求舉止符合某種特定模式，因而需要壓抑自己的一些情感。我們可以和朋友們一同開心玩耍，也可以參加體育、音樂以及戲劇團體的活動，這些都是釋放情感能量的積極方式。

幫助自己

當你體驗到某種情感時，立即采取行動未必是最理想的方法。首先，你應當了解這種情感反應的由來，然后你才能有效地處理這種情感。

例如，如果你的朋友因為你遲到而生氣，你的第一反應可能也是很生氣。如果你立即依照自己的情緒采取行動，你很可能會提醒他，上周他也遲到過。

這種反應是一種防御，你借此避免因為遲到讓朋友不快而帶來的糟糕感覺。如果你意識到這一點，你就應該道歉，對朋友說明你遲到的原因。如果你的原因是合理的，就應當抓緊這個解釋的機會；如果你的原因不合理，你也應當承認錯誤，并且采取控制措施（避免再次遲到）。

這兩種方式都能夠使你心情好轉，避免不快的情緒。

正確處理各種社會關系

人類是喜歡群居的社會性動物，因此會同周圍的人形成各種關系。學習如何處理各種各樣的關系，以及它們的發展變化，乃是同別人共同生活的重要一環。

在我們的成長過程中，我們會認識越來越多的人，然后同他人發展各種各樣的關系，其中許多關系會隨著時間的推進而發展變化。

我們所經歷的最早的關系是同家人的關系。如果我們是長子或長女，當我們的弟弟或妹妹出生時，我們同家人的關系會發生一定變化。我們不再是家庭關注的中心，因而通常會感到忌妒和困惑。我們對自己同他人的關系失去了信心和安全感，這就是忌妒的由來。因此，在這段時期，父母應當對長子或長女給予特別的關愛，使他們明白自己依然擁有父母的愛。

羨慕這種情緒也會影響我們同他人的關系。當別人擁有我們所缺少的東西時，我們會感到羨慕。我們羨慕的對象不局限于物體，例如朋友的外表也可能成為我們羨慕的對象。如果我們沒有意識到自己對別人的羨慕，這種情緒也可能像忌妒一樣，成為我們同別人發展親密關系的障礙。

家庭問題

近些年來，在許多西方國家，離婚已經成為越來越普遍的現象。離婚常常會使兒童感到壓抑和心煩意亂。由于兒童的年齡和父母離婚背景的不同，使得兒童對別人表達這些情感的方式也會有很大差異。

兒童經歷不快情緒的年齡越早，他們就越難用語言表達自己的情感。我們會在自己所信任的成人幫助下，用語言表達出自己的情感，這是我們學習復雜情感的一種方式，所以他們對我們具有重要意義。

如果父母離婚后開始同別人發展新的關系，兒童常常會感到許多新的困惑。兒童認為這種新關系會威脅到他們和父母的關系，所以他們會產生忌妒心；而且如果他們以往一直是父親或母親關注的中心，這種忌妒感就會比較強烈。

對兒童而言，青春期往往是一段艱難的時期。他們一方面試圖脫離父母獨立，另一方面又需要父母的支持和幫助。在這個階段，他們體驗著這兩種矛盾的反應，所以常常會對父母產生負面的情緒。

孤獨感

如果我們不擅長處理同別人的關系，這可能會導致我們感到孤獨。你應當首先思考自己能做些什么，這是克服孤獨的第一步，也是最重要的一步。如果你總認為沒有人會喜歡你，對自己百般挑剔，你將會回避各種社交場合，然后感到更加孤獨。你應當反思對自己的負面評價，代之以積極的看法評價自己。即使你沒有非凡的魅力或超群的智慧，這也并不妨礙人們對你產生好感。接受各種邀請，到別人家做客，或者請別人來做客，這些都是克服孤獨的途徑。試著讓自己放松下來，做出友好的舉動。在別人說話時給予積極回應，你可以通過微笑和點頭來表達你對談話很感興趣，你還可以通過問問題來使對話繼續。關注你和別人共同的興趣愛好，努力克服你的羞怯（見第51頁），才是克服孤獨的有效方法。

學會在快樂或悲傷中成長

所有表達快樂和悲傷的方式都是類似的，它們都是人類生活中重要的情感。快樂可以幫助我們建立信心與自尊，悲傷則使我們了解自己生命中最珍視的事物。

快樂的涵義是很廣泛的，它既包括某段記憶所帶給你的瞬間的快樂，也包括一種長久的心境，悲傷也是如此。當我們對自己和生活都感到滿足快樂時，我們能夠更好地處理沮喪和厭倦等消極情緒。我們都有感受快樂的能力，不過快樂的原因各不相同。

天生的性格以及對情境的反應都會影響我們的情緒。我們不能改變自己天生的性格，不過在某些情況下，我們可以選擇與之適應的生活方式。比如說一個喜歡待在家里的人，他是不適合做長途司機的。

每個人都有自己的思維方式，它決定了我們對各種事件的理解方式。有些人學會了對所有情況做最壞的思想準備，他們常常感到無法掌握自己的生活，這種心理被稱為無助感。這種心理會導致焦慮甚至抑郁癥，抑郁癥患者長期處于極度悲傷的情緒中。我們將在第58～59頁介紹認識和改善消極的思維方式的知識。

有些事情能立刻給我們帶來滿足感，但是它們不一定能帶給我們快樂和成就感。例如，你可能不愿意準備某場考試，而樂意去看望朋友，但是如果你不做準備，就不能在考試中發揮最佳水平，然后你的自尊可能會受到影響。有的事情能帶給我們短暫的眼前利益，而有些最終達到目標的事情則能帶給我們長遠的快樂，每個人都需要在兩者之間取得平衡。如果能達到設定的目標，我們就會感到能夠掌握自己的人生。成功會讓我們有信心進行新嘗試，創造新機會，從而能夠以各種方式獲得快樂。

尋求平衡

需要學會改善自己的情緒、放松心情，以及暫時忘記困難，否則我們就會被過度的憂慮所壓垮。同時，也應該留給自己時間去感受悲傷，因為悲傷也是一種表達方式，它能夠幫助我們了解自己的內心深處。

最劇烈的悲傷稱為悲痛，我們常常因為失去的人或物而悲痛。當我們所愛的人去世時，悲痛最為強烈，可能需要幾年時間才能從這種悲痛中恢復過來，在這段時間里，我們需要面對一系列情感變化。有些人無法面對這種情感，他們的逃避會導致長期的絕望或精神憂郁。人們在悲傷時，常常認為沒有人能夠真正了解他們的感受，而那些得不到別人支持的人尤其容易變得抑郁。向朋友或家人傾訴有助于我們接受自己的情感，找出自己悲傷的來源。

常見的無意識反應

人們在害怕時常常會不自覺地感到胃痛、嘴唇發干、喉結突出、心跳加快，腦海中閃過各種恐怖的畫面。焦慮、恐懼和緊張都是重要的本能，它們在適當的情況下能夠增加我們的存活概率。

焦慮是一種常見的無意識的反應，當我們身處困境或險境時，就會感到焦慮。我們面臨的問題越艱巨，焦慮的程度就越深。當焦慮非常嚴重時，就轉變為恐懼。焦慮這種反應能夠使人做好體力運動的準備，以便人們迅速逃離險境，或者同面臨的危險作斗爭。例如當你穿越高速公路時，一輛轎車飛速地向你駛來，你的焦慮反應會幫助你迅速跳出車道。

所有的艱巨任務都會使我們處于緊張狀態之下。在我們的日常生活中，某些緊張是有益的。最后期限、新技術的學習和考試都會使我們緊張，并且激發焦慮反應。如果我們有信心達成這些要求，焦慮反應就會喚醒我們體內的功能，使我們有足夠精力去完成這些任務。在這樣的情況下，焦慮起到積極作用，使我們表現出色。

然而，在過度憂慮的情況下，問題占據了我們的全部腦海，或者我們只關注自己身體的變化，結果導致我們的表現水平降低。我們可能擔心自己會出丑，或者無法掌控局面。這些消極的想法加劇了我們的焦慮情緒，在隨后的事件發展過程中，焦慮又導致我們的想法更加悲觀。

在上述情況下，我們把所有的精力都浪費在了擔憂上面，所以我們根本沒有解決問題的希望。不幸的是，這種不自信行為模式是很難打破的。當我們再次遇到同一個問題時，會記起自己以往的焦慮和無能，然后開始了又一輪失敗循環。

同理，長期的緊張會提升我們的整體警覺水平，結果我們輕易就會陷入焦慮。如果這種緊張程度得不到緩解，我們甚至無法完成最簡單的任務。

在非常緊張的狀態下，我們常常會感到莫名的極度焦慮，這種現象叫做驚悚。驚悚持續時間并不長，但是當時會使人十分害怕。

焦慮導致的生理反應

焦慮所產生的生理反應可能會使人體感到不適。人體在遇到危險時，會迅速產生大量的能量。我們的呼吸和心跳都加快，為肌肉提供更多氧氣，為行動做好準備。汗液幫助人體排出運動產生的熱量，降低體表溫度，人體還通過唾液分泌等各種生理活動轉化能量。焦慮就是由這些反應構成：肌肉緊張、心跳加快、嘴唇發干以及胃痛。

當我們意識到這些正常的生理反應時，我們的焦慮程度會加深，情緒也變得更差。我們是否能夠積極解決問題就取決于我們能否恰當地控制自己的焦慮情緒。

下一節我們將介紹幾種控制焦慮情緒的方法。

人生需要積極心態

你對生活持何種態度？你是認為事情總會朝著最壞的方向發展的悲觀主義者，還是總能看到事物好的一面的樂觀主義者？還是你的態度并不固定？無論你持何種態度，你的心態都會影響到你的情緒、你的行動，甚至你能看到的事物。積極的心態能改變你對各種狀況的看法，幫助你達到目標。

每個人都有解決難題的策略。當我們充滿擔憂時，某些策略有助于我們減少不快情緒和消極看法。前面介紹了焦慮反應，在我們遇到真正的危險時，這種反應是很有用的，它能夠幫助我們迅速逃離險境，或者使我們集中精力面對眼前的危險。

但是，在某些場合中并沒有真正的危險，我們卻仍然感到焦慮，然后我們自然的反應就是避開這些場合。你可以回憶一下自己曾經回避過的場合或物體，以及你回避它的原因。你可能會發現，你所回避的大多數事物都是不具有危險性的。例如，許多人都會回避人群、會面和棘手的任務。

這種對事物的回避往往會加深我們的恐懼感。當我們的恐懼積累到一定程度時，我們會竭盡全力地回避那些使我們恐懼的事物，結果導致我們失去信心，而這又會進一步加深我們的焦慮和挫敗感。

消極的心態以及不切實際的想法都會加劇人們的焦慮，成為他們發揮自己最佳水平的障礙。那些常常自責和自我批評的人會有無助感，他們覺得無法掌握自己的生活。同理，如果一個人希望自己能將所有事情都做到完美境界，他很可能常常會對自己失望。

積極心態不僅可以幫助你緩解焦慮，它還可以幫助你預防焦慮。改變心態需要大量的練習，因為人們常常無意識地產生消極想法。

積極的心態還有助于我們解決問題。不要總認為問題會將你擊倒，你應當思考解決問題的方法，努力將問題擊破。對問題進行全方位的考慮，然后做出適當的改變。對自己說積極的話語，這樣可以消除消極的想法。即使你沒有成功解決某個難題，這個努力的過程本身也能夠增強你的信心。

提前計劃

當你再次遇到難題時，你可以先制訂一個行動計劃來幫助你達到目標。通過提前計劃，你會感到自己擁有控制力；提前計劃還可以杜絕不必要的精力浪費。制訂切實的目標，并且保持計劃的靈活性，以便做出適當調整。