苦哈哈的運營、產品兩兄弟

如果你有師兄、師姐正在從事產品經理的工作，如果你已經涉獵了一些產品經理的讀物，你會了解：產品經理有很多工作要做，其中很大一部分是需求分析、文檔寫作以及資源溝通。一個好的產品經理，需要有“跟到底”的精神。這是真理。

事實上，運營工作也不輕松。運營人員可能不用寫幾十頁、幾百頁的產品需求文檔，但是要絞盡腦汁地考慮下一個活動怎么做才能提高產品的指標；運營人員可能不用和開發人員討論產品需求實現的方式，但是一樣要想辦法將一個運營事項描述清楚，讓涉及的所有對象都清楚地明白各自需要做什么；運營人員可能不用和設計師討論太多關于像素、設計風格的問題，但是也需要告訴設計師，希望活動頁面的哪個部分可以抓住用戶的眼球，需要預留多少空間，以便后續可以進行文案設計。最后，和產品經理一樣，運營人員一樣需要“跟到底”。“自己的指標，含著淚也要達到”，這是真實的寫照。

我還記得，邊江在2010年的盛大在線產品經理第一屆培訓會上，曾經說過這樣一句話：一個產品的成功，“三分靠實力，七分靠運氣”。

產品經理的苦衷在于，做了所有正確的事，實現了所有需求并且完成得非常漂亮，可是如果運氣不好，產品就無法形成規模效應。

那么一個運營人員的成功靠什么呢？如果要我說，可能是“七分靠實力，三分靠運氣”。

運營人員的苦衷在于，運營需要積累，無論是實力的積累、經驗的積累，還是對用戶了解程度的積累、對數據敏感程度的積累，這其中的時間、實踐、反思、錯誤，全都是消耗品。創意會隨著時間的增長而消磨，手段會隨著用戶的熟悉而失效，最后能夠留下來的，是運營人員長期磨煉出來的敏銳，是對用戶熟知的引導手段的集結。

作為一個運營人員，你需要掌握每天流量、數據的變化，洞悉任何一個可能影響運營數據的因素，掌握所有可以提升運營數據的手段。難嗎？難。

作為一個運營人員，你需要時刻記住自己的KPI，并且懂得如何通過正當的手段去提升真實的KPI。苦嗎？苦。

我們前面也提到，運營要“跟到底”，那么什么是“跟到底”？

產品的需求從用戶中產生，在漫長的開發、測試、上線之后，產品經理的任務卻并沒有結束，產品經理還需要通過各種數據和渠道的反饋來了解這個上線的功能或者設計對用戶到底有沒有用處，用戶究竟有沒有去使用；如果用戶使用了，那么如何讓這個功能或者設計變得更好用、更值得用；如果用戶沒有使用，那么為什么他們不用，需求對應的功能或者設計是否有問題，還是缺乏功能的引導和說明。

運營也是同樣的道理。一個運營指標是為何提出的，運營做的一堆工作究竟對指標有沒有幫助，是否還可以持續地提升效果，是否需要將運營手段固化為產品模塊，這就是“跟到底”。

我們經常聽到運營人員的抱怨：“辛辛苦苦做活動，產品的指標上去了，結果呢？好處都讓他們拿去了，我們累死累活的，都沒人知道，更別提稱贊我們了！”很多運營人的心中都曾經或者正在有類似的內心獨白，但是一個必須正視的事實是，產品與運營其實是拴在一根繩上的螞蚱，跑不了你，也跑不了他。

我們始終應該明白如下兩個準則：

第一，永遠不要奢望可以對一無是處的產品進行運營，更別幻想通過運營讓這樣的產品起死回生甚至走向成功。

第二，永遠不要以為產品的設計完美到無需運營，即便是能夠實現自運營的產品，也依然需要持續的運營引導才能達到自運營的狀態。

產品與運營其實就是一對二位一體的孿生兄弟，不可分割，也不存在誰更重要的問題，離開了彼此，這兩個崗位幾乎都毫無價值。