前 言

在十年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)生涯當(dāng)中，我遇到過(guò)很多年輕人，他們對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位趨之若鶩，抱著“改變世界”的理想，渴望踏入互聯(lián)網(wǎng)的大門。但其中很多人的起點(diǎn)，卻并不是產(chǎn)品助理、產(chǎn)品經(jīng)理，而是運(yùn)營(yíng)、編輯，甚至是設(shè)計(jì)師或者程序員。

運(yùn)營(yíng)工作讓很多人感到頭疼，也讓很多人不甚滿意。“打雜的”、“背鍋的”，運(yùn)營(yíng)人員常常如此自嘲，同樣如此自嘲的還有客服。運(yùn)營(yíng)人員和客服人員，都是直接面向用戶的一線工作人員，他們要承受很多壓力：公司的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、用戶的責(zé)難、產(chǎn)品經(jīng)理的不屑、商務(wù)同事的催促、老板的不理解等等。

在我看來(lái)，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)本來(lái)是一對(duì)孿生兄弟，只有當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)人員充分合作、緊密聯(lián)系，為了同一個(gè)目標(biāo)共同奮斗的時(shí)候，一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)產(chǎn)品，才有可能真正綻放出光芒。互聯(lián)網(wǎng)的世界里，從來(lái)沒(méi)有不需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，也沒(méi)有可以無(wú)視產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。

這本書的寫作初衷，是為了給一些希望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)工作的人提供一扇窗戶。通過(guò)這扇窗戶，我希望大家可以了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作中會(huì)遇到的各種問(wèn)題，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的職責(zé)和范圍有基本認(rèn)知，如果還能夠因此學(xué)會(huì)一些運(yùn)營(yíng)技巧，掌握一些解讀運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的方法，甚至建立一個(gè)健康的運(yùn)營(yíng)觀念，那就是我寫作此書的意外驚喜了。

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)區(qū)分開，其實(shí)歷史也并不長(zhǎng)。在21世紀(jì)初，他們有一個(gè)共同的名稱：策劃。在各家公司的招聘需求中，策劃同時(shí)擔(dān)任著網(wǎng)站與產(chǎn)品的需求整理與提出、溝通實(shí)現(xiàn)與上線、對(duì)上線后的運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)的工作職責(zé)。2010年前后，策劃人員中出現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品需求把握準(zhǔn)確，能夠與開發(fā)人員緊密溝通，共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線與迭代更新工作的產(chǎn)品人員，也出現(xiàn)了對(duì)用戶需求了解深入，能夠充滿創(chuàng)意地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)人員。從此，這兩個(gè)職位就占據(jù)了一家互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的兩個(gè)模塊。如果將網(wǎng)站（產(chǎn)品）看作一個(gè)孩子，那么產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的職責(zé)劃分用最簡(jiǎn)單的表述就是：

產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子。

按照很多從業(yè)者的觀念來(lái)看，先有產(chǎn)品，再有運(yùn)營(yíng)，如果沒(méi)有孩子，又談何養(yǎng)育呢？但實(shí)際上，從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品同時(shí)出現(xiàn)，分工協(xié)作，才能更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站（產(chǎn)品）的塑造和成長(zhǎng)。

本書就從“運(yùn)營(yíng)是什么”開始，來(lái)聊一聊如何“從零開始做運(yùn)營(yíng)”。