運營是萬能的嗎

運營雖然是個“筐”，但并不意味著運營可以做任何事情。運營雖然看起來包羅萬象，但并不意味著運營是起死回生、包治百病的靈丹妙藥，甚至有的時候，運營的作用十分微弱。

我們在做運營計劃之前，首先要了解產品的狀態是否到了需要運營發力的階段，同時還要了解用戶的狀態，判斷用戶能夠接受怎樣的運營手段。

運營是一個吃力但未必討好的活兒，運營的結果好不好，并不僅僅取決于運營人員的個人能力和運營團隊的能力，還有一些無法回避的關鍵要素，比如產品的特色、用戶的習慣。

如果你和我一樣，是知乎的鐵桿用戶，你會發現，知乎2014～2015年的運營工作常常是眾矢之的，比如用戶公約、投資人公開道歉、審核機制都被網友批評，甚至設計的友善度功能也成為眾矢之的。

如果你也關注互聯網，你會發現，騰訊經常被人說抄襲，360被指作流氓，百度一直被批評競價排名，這些批評不但與公關工作有關，也和運營方式有關。

我們接下來就具體聊一聊，在什么情況下，運營不是萬能的。

比如，產品最初的定位錯了，于是最終上線的產品有問題，結果運營人員卻發現老板決定將錯就錯必須上線，必須運營。于是，運營人員硬著頭皮做運營，而指標根本不可能達成，運營人員費盡心思卻一無所獲。

如果真的是這樣也就罷了，但如果是因為運營人員不懂、不會運營，導致了這樣糟糕的運營結果，那么這完全是可以避免的。因此，在這一節我要介紹運營入門的幾個要素。

心態

當你決定要以運營人員的身份進入互聯網行業，請先端正心態，明確幾個前提：

? 運營不是萬能的。

? 沒有運營是萬萬不能的。

? 運營和產品是無法割裂的。

? 運營和很多其他崗位都是親密無間的好伙伴。

? 最高級的運營是自運營。

明確這幾個前提的同時，你還需要懂得一些簡單的道理：

? 嘴甜一點沒有壞處，不管你是否做運營。

? 運營思路需要天馬行空，但是并不代表無跡可尋。

? 運營手段需要創造性，但并不代表不可復用。

? 生活中的很多細節都可以對運營有所啟發。

技能

當你擺正了心態，你需要自上而下地反思一下你目前有以下哪些技能：

? 對數據的敏感度。

? 想象力與創造力。

? 口頭表達能力、文字表達能力。

? 溝通能力。

? 執行力。

你必須明白，剛開始接觸運營，你可能還做不出漂亮的活動策劃、沒有足夠的能力駕馭一個內容專題，也可能還無法在日常運營中把握網站用戶的特點，四兩撥千斤地提升各項用戶數據指標，更不要說可以舉一反三，用結構化的思維反過來促進產品提升。所以，這個階段最重要的是你的執行力與溝通能力，最不重要的是你的表達能力和想象力、創造力。

思維模式

這是一個非常有趣的話題，盡管看上去有點故弄玄虛。對于運營人員來說，有一些思維模式是很有意思的。

? 發散性思維

從一個點出發，進行思維的擴展，最終產生多個方案，而不是唯

一方案，這就是運營的發散性思維。

舉個例子，最近網站要拉動注冊用戶量，你可以想出多少種辦法來實現這一目標？

隔壁老王說，我們可以讓用戶邀請用戶，每一個成功邀請都可以為邀請人帶來獎勵。

你家小明說，我的想法和隔壁老王類似，但是不僅僅是成功的邀請人有獎勵，新注冊的用戶也可以獲得獎勵。

我認為我們可以有多種選擇，除了針對已有的用戶做邀請活動，對潛在感興趣的用戶進行注冊獎勵之外，我們還可以設置一些阻礙，讓用戶在未完成注冊的情況下權限降低，無法進行某些操作，不過這需要產品人員進行支持。如果產品人員愿意支持，我們還可以在產品使用的各個環節提醒用戶完成注冊。需要注意的是，我們可以與產品人員討論一下，現有的注冊流程是否可以優化以提高用戶注冊效率，甚至可以采用預注冊的方式，為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設置密碼就可以完成注冊并且獲得獎勵。

這一思維方式就是發散性思維。

? 逆向思維

這是一種逆轉因果的思維方式，從原因可以推知結果，反過來從結果可以反推原因。

舉個例子，如果最近網站的流失率有點高，大家有什么好的運營辦法？

隔壁老王說，我們可以對流失用戶開展挽回活動，給他們一些獎勵。

你家小明說，我沒有什么辦法，只能確保其他沒流失的用戶保持活躍，鼓勵留存。

我認為我們應該先看看流失的用戶是什么類型，是否具備共同點，找出他們流失的原因，然后去掉這些因素，再專門設計一個針對流失用戶的活動。至于活動的具體方式，我們可以先送一些禮品，或者告知他們之前導致他們離開的阻礙已經消除了，看他們是否愿意回歸。

這就是逆向思維。

? 結構化思維

這是一種系統級別的思維方式，它通常不采用“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的case by case（具體問題具體分析）解決方案，而是先匯總然后讓系統來解決類似的所有問題。

舉個例子，老板希望能夠增加活動運營的頻率，最好每天都能有網站活動，運營人員應該怎么辦？

隔壁老王說，增加開發人員和設計人員，我們多設計一些活動，確保每天都有新活動上線。

你家小明說，我們可以把活動分類，通過模板來解決設計問題，一套程序可以同時做多個活動。

我認為我們可以先看一下我們目前的運營目標，以及用戶的行為數據，考慮是不是能夠做一套工具，幫助我們快速上線活動。

你家小明和我的思維方式就是結構化思維。

總而言之，我們要努力避免自己成為運營能力低下的運營人員。在入門前我們就要明白基本的運營道理。決定加入運營隊伍之前，我們還要搞清楚：

? 進入職場之后，任何職位（除非對口專業）對專業契合度的要求都沒有那么高。

? 很多時候，會拖我們后腿的，不是所謂的專業是否對口，而是我們的思維方式是否對路。

? 跟不上運營節奏的時候，放棄思考，多聽多問，然后多想多做。

當然，這三點也是職場的通用法則。

請思考