本章重點

●小學全面質量管理的內容、原則和模式

●小學全面質量管理的評價原則、過程和影響因素

●小學全面質量管理的控制類型和程序

第一節 小學全面質量管理概述

一、小學全面質量管理的內容

（一）全面質量管理的概念

全面質量管理（簡稱TQM），原指經濟學的概念，是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組...