在人際交往和公關辦事中，掌握了一些說話的要訣和禁忌之后，能使人更容易受到別人的歡迎，贏得好人緣，進而把事情辦好。

一般來說，要想在人際交往和公關辦事中把話說好，至少要掌握以下幾個要訣：

（1）尋找話題

不管是人際交往和公關辦事，如果雙方不能找到合適的話題，那么交流將很難繼續下去。一個會說話的人應該善于尋找話題，在不知道聊些什么的時候，要知道從哪打開突破口，從而使得彼此雙方能夠進行愉快的交流和溝通。

尋找話題可以從以下幾個方面著手，熱點新聞、體育賽事、娛樂動態、工作內容、人生經歷、未來以及家庭孩子等。每一個人都有他比較關注的東西，只要足夠細心，將不難發現這一點，只要找到對方感興趣的話題，就能很容易地跟其交流。

（2）多用肯定、贊美的語氣

每一個人都希望得到別人積極、正面的評價，即使在一次談話中也不例外。如果發現對方在某一個話題或者某一方面有比較特別的見解和看法，請不要吝惜你的贊美，要積極地給予肯定，這不僅是一種禮貌，更是打動人心的重要方法。

（3）注意傾聽

說話是兩個人的事情，一個人說的時候自然需要另外一個人去聽，所以注意傾聽也是交流中一個很關鍵的因素。

在聽別人講話的時候，不可心不在焉、三心二意，這是很不禮貌的行為，對方一旦發現難免會產生意見；同時還應該借助一些動作，比如贊許的點頭、鼓勵的微笑等等，一方面表示自己在認真聽講，另一方面也是對對方的一種肯定；此外，在對方言語停頓的時候，應該適時提出一些和談話內容相關的問題，這表示你不但在聽，而且還在思考，是重視別人的一種表現；最后，要有始有終，耐心聽人把話講完，即使有不合理不準確的地方，也不要當面糾正，這不但給對方保留了面子，也體現了自己的修養。

（4）控制自己的情緒

在談話的時候，因為觸及一些自己很在意的問題或者是敏感地帶，很多人往往難以自控，這樣是不好的，尤其是在公關辦事的時候。不管談到了什么，都應該控制自己的情緒，激動、發怒、得意、沮喪等情緒在談話中都是不應該出現的，要盡量做到心境平和。

（5）說話生動風趣

無聊的談話是很忌諱的，內容干巴、了無生趣，不管是說話的人還是聽話的人都恨不得盡快結束，如果在公關辦事中出現這樣的狀況，那么這已經注定是一次失敗的交流。在談話中不要平鋪直敘，要注意說話的節奏和語氣，還要盡可能多地使用一些表情或者動作，從而使得談話生動有趣。

（6）要使對方顯得重要

在公關辦事的時候，交流的主要目的是為了能夠把事情辦好，所以在談話中適時地用自己的“無知”來顯示對方的淵博，無疑能使對方獲得一種心理上的滿足。每個人都有表現自己的欲望，倘如能夠有機會表現自己的優越和超卓，當然會覺得很開心，所以，說話時抓住對方的這個心理，在談話中讓對方感覺自己很重要，那么接下來的事情可能就會簡單很多。

（7）要掌握語言環境

要使你的話語富有魅力，語言環境是必須要關注的。在特定的場合下，必須要講適合環境的語言。如意大利前總統佩爾蒂尼訪華時，在北京大學受到了熱烈的歡迎，在向青年們致意時，他風趣地說：“我在青年面前算不得什么，如果你們能給我青春，我寧愿拿總統的職務交換。”一句“愿以總統換青春”的話語，贏得了所有人的掌聲。在公關辦事的時候，注意不同的語言環境，從而使自己的話語能夠獲得盡可能好的效果。

（8）拒絕要坦誠

如果是自己實在沒有辦法辦到的事情，不要含糊其辭，更不要為了獲取對方的好感而勉強答應，如果自己做不到，就坦誠、直接地說出來，即使對方不太高興，起碼也會認為你做事比較實在，值得信任；反之，猶豫、舉棋不定，或者答應以后又找借口反悔，不但容易讓人產生誤會，更會對你的人品產生懷疑，結果把自己拖進泥潭。

在人際交往或者公關辦事中除了要掌握一些說話的訣竅之外，有一些說話的禁忌也是必須要牢牢記住的，不然在不知不覺中得罪了人還不知道為什么。

（1）盡量避免爭論

每個人都有自己的想法，所以在說話中持有不同的觀點是正常的，千萬不要因此和別人發生爭辯，哪怕別人的觀點是錯誤的。

卡耐基曾經有過這樣的親身經歷，這也讓他獲得了一個終身難忘的教訓。有一次，卡耐基和朋友一起去參加一次宴會。在宴會中有一位先生講了一個故事，并引用了莎士比亞著作中的一句話，但是很顯然那位先生搞錯了，說這句話是出自《圣經》。

卡耐基沒有多加考慮，當即糾正了他的錯誤。那位先生一聽就急眼了，立即和卡耐基展開了爭論，爭得面紅耳赤的他們誰也沒有辦法說服對方，于是一起向卡耐基的朋友請教，那是一位研究莎士比亞著作的專家，朋友給了卡耐基一個暗示以后，告訴那位先生他是正確的。

在回家的路上，卡耐基憤憤不平，質問朋友為什么要維護一個錯誤的觀點。他的朋友卻反問道：“為什么要證明他錯了？為什么不給他留點面子？為什么要和他抬杠？應該永遠避免跟人家正面沖突！”

朋友的話讓卡耐基終生難以忘記，也使他認識到：要想在爭論中獲勝，只有一種方式，那就是避免發生爭論。

爭論并不會使人屈服，誰都想證明自己是正確的，尤其是在大庭廣眾之下。如果想解決矛盾，消除分歧，那么就不要發生爭論，這一點在公關辦事的時候尤為重要，因為一場不必要的爭論所帶來的不僅僅是辦不好事情，更可能會帶來一個敵人。

（2）對方有了錯誤要給留退路

也許是一個觀點，也許是別的，對方總有可能會犯一些錯誤，在這個時候不要抓住錯誤不放，要給別人留一條退路。如果一味窮追猛打、譏諷嘲笑，很可能使得對方惱羞成怒而奮起反抗，最終搞得不歡而散，這是辦事過程中所要注意的。

（3）有了錯誤要承認

不管是什么人，在說話中都難免會發生錯誤。出現了錯誤應該勇于承認，幻想能蒙混過關，這是非常不理智的做法，結果只會讓自己陷入更狼狽的境地。

在美國的總統大選中，總統福特和卡特進行電視辯論。由于福特在回答波蘭問題時出現了一個極為明顯的失誤，卻礙于總統的面子死不認錯，結果引起軒然大波，媒體紛紛發表意見，一面倒地指責福特的愚蠢和頑固不化。最終福特也因為這點小小的失誤為這次選舉付出了沉重的代價。

在人際交往中，如果出現了錯誤，不要擔心會損及面子，主動認錯不是壞事，相反倒顯得這個人坦誠、實在，值得信賴。承認了錯誤之后，別人也不會再在這個問題上斤斤計較，也能夠使自己放下心中的包袱，何樂而不為呢？

（4）不要揭人瘡疤

俗話說：“打人不打臉，罵人不揭短。”隱私或者瘡疤是人心靈深處最敏感、最容易被刺痛的地方，不論是什么人，只要被人觸到了隱私或者瘡疤之后，第一反應都是勃然大怒。也許你不以為然，可事實上毫無顧忌的一兩句話就可能把一只溫順的綿羊變成一頭憤怒的公牛，其結果可想而知。所以在和人交談的時候，對于別人的隱私不管是事實還是傳聞，都要管住自己的嘴巴。要注意口德，不可以揭人瘡疤，否則不但事情辦不成，還極有可能變成仇家。

（5）不要過分賣弄

人都有炫耀自己的天性，尤其是在談到自己得意的話題時，往往海闊天空、高談闊論，以顯得自己多么有才華、知識多么淵博。這時候就要注意了，要知道過分賣弄自己等于是在貶低他人，如果一個人在公關辦事的過程中老是在炫耀自己有多么厲害、多么有成就，別人肯定會心里不舒服，這對于辦事是非常不利的。

（6）不要用訓斥的口吻

公關辦事時彼此的地位是平等的，固然不能因為有求于對方而失去自尊，對別人點頭哈腰，但也不能自以為是、居高臨下、小視對方。盛氣凌人的態度會刺傷對方的自尊心，這種習性將使自己成為孤家寡人。人類有一種共同的個性，那就是沒有誰喜歡接受別人的命令和訓斥，所以自以為是、動輒訓斥別人是很難將事情辦成功的。

（7）不要做一些不禮貌的動作

在說話的時候保持一定的姿態和用語文明同等重要，這體現了一個人的修養。抖腿、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等都是不禮貌的行為；不要牢牢地盯住別人的眼睛，這會使對方覺得窘迫不安；也不要居高俯視對方，這會給人以高高在上的感覺；不要目光亂掃、東張西望，這樣會使對方覺得你心不在焉或是另有所圖。

此外，在和人講話的時候還應該表情自然，面帶微笑，聲音適中，態度誠懇，盡量使得對方在同你的交流中感受到愉悅和快樂，只有這樣才能有助于雙方的進一步溝通，從而把事情辦好。

當然，以上這些只是一些基本的說話要訣和禁忌，要想使自己做得更好，還需要每個人在生活中仔細體會和感悟，并加以靈活運用，尤其是在公關辦事的過程中，更應該具體情況具體處理，靈活運用，不能過于教條，生搬硬套。

5.行為舉止有禮貌

一個人的形象不只是著裝和語言，還包括行為舉止。在公關辦事中如果舉止恰到好處，自然會給人留下比較深刻的印象，將有助于跟別人更好地溝通和交流，別人也會樂于與其打交道。

作為一個公關辦事人員，優雅的舉止不僅體現了一個人的修養，還代表著公司的形象，如果在這一方面做好了，以后的事情將會順利很多。

不妨假設一下，一個人去一家公司洽談業務，所有需要的東西都已經準備妥當，來到了那家公司的大門口，從進門的那一刻起，就是表現他行為舉止的時候了，他該怎么做呢？

首先需要注意的是開門和關門。不管是按門鈴還是敲門，都應該按照一定的節奏，用力也要適當，不要讓人誤會你是在撞門，更不能摁著門鈴不放，這都是有失禮貌的表現，千萬不要動不動就顯出你急躁和粗魯的一面。關門不要過于用力，否則可能會發出很大的聲音，也不要太過小心，否則會給人一種畏畏縮縮、鬼鬼祟祟的印象。

作為一個辦事人員，很可能不大注意開門關門這樣的細節，但是作為對方公司的接待人員，你的一舉一動很可能都成為對方評判你的依據。如果開門的時候過分用力或者過于謹慎，那么對方很可能在還沒有見到你之前就已經做出了一個不利于你的判斷。

當你進屋之后，在會客室焦急等待的時候，對方關于你的意見已經形成了：

“經理，客人來了。”

“哦，我馬上就去，他是什么樣的人呢？談談你的看法。”

“看起來很精神，收拾得也挺利索，而且很準時。但是他開門的聲音太大（小）了，感覺不是很好。”

就這么簡單的幾句談話，也許就決定了這次業務談判的結果、因為在還沒見面的時候，別人已經先入為主，對你有了不好的看法，而事實上也許僅僅是因為一時的不小心。

等待的時候也要注意。在進入會客室以后，等待對方洽談人員到來的這段時間里，不管是站是坐都應該保持一定的儀態，不要顯得焦躁不安，更不應該來回走動或者隨便翻閱主人房間里的東西。

第三要注意坐和站的姿勢。所謂立如松，坐如鐘，坐在椅子上的時候，應該坐滿整個椅面，背部不要靠著靠背，稍微前傾，姿勢自然大方，把兩手放在扶手上，雙腿自然分開，不要顯得過分拘謹，也不要翹著二郎腿，斜倚在椅子上。坐沙發的姿勢根椅子差不多，只是要更往前坐一點，以免使得自己陷在沙發里，顯得不夠莊重。站立的時候，不要把手抱在前面或者背在后面，要自然下垂，雙腳也自然分開，站立或者坐的姿勢要自然大方，既不能顯得隨便，也不可太拘謹。

第四要注意坐的位置。一般來說，主人都會告訴客人應該坐哪，如果沒有明確指出的話，那么就找一個與主位距離適中的座位，道謝之后坐下。初次見面的時候既不要坐得太遠，也不宜過近，如果關系較為密切，緊挨著主位坐下比較合適。

第五是交談。談話中除了注意一些談話的技巧之外，還應該注意個人的行為舉動，不要有一些不符合禮儀的舉動出現。

最后是道別。不管洽談的結果如何，都要不失禮貌地向對方的熱情招待表示感謝，不能因為能夠合作就高興，而談甭了就黑著臉，這是很不禮貌的。畢竟人際交往不是一時的需要，就算暫時沒有跟對方合作，但是保留一個良好的印象也是將來進行友好合作的基礎。

很多人認為，只有在初次見面或者陌生人之間進行業務往來的時候才需要禮貌，至于老主顧或者自己比較熟悉的客戶，就沒有必要這么麻煩了，這種想法是不正確的。

小張是一個業務員，他所在的公司跟一個家電公司有業務合作，而他本人與家電公司職員小李交情很好，因而在來往時顯得很隨便。去小李辦公室的時候從來都不敲門，用膀子一頂或者腳一磕，走的時候隨便一拉，或者直接敞著門就離開了。

剛開始小李雖然有些不滿，但還是沒有說什么，時間一長，忍無可忍的小李終于在小張又一次用腳把門踹開以后爆發了。

“你什么意思啊？有意見就直說，你對著門使什么氣？難道非要我說你一頓你才會改過來嗎？”

小張面紅耳赤，尷尬不已。

其實這本來不是什么大問題，只要注意一下就完全可以避免，然而就是因為小張的大大咧咧，結果讓自己陷入了尷尬。

生活中這樣的事情還有很多，尤其是在一些年輕人身上比較常見，如果在公關辦事中不注意這些行為舉止上的細節，可能就會給自己辦事帶來麻煩。