可是，一位老太太的看法卻與多數人相反，她說：“我從來都不曾抱怨過那些可憐的售貨員。因為他們用那種態度對待顧客是有一定的原因的。不光我們會遇到不禮貌的售貨員，他們同樣也會遇到更糟糕的顧客。”接著老太太講述了自己的經歷，她說：“我從來沒有遭受過服務不周的情況，他們對我都很友好，當然我也是有意使他們這樣做的。每當我走到一位售貨員面前，總會微笑著對他們說：‘您可以為我提供一些幫助嗎？’經我這樣一問。從來沒...