（6）凝視對方，偶爾轉移目光

與人交談時，如果眼神四處游離，視線飄忽不定，對方會認為你缺乏自信，甚至誤認為你不尊重他。但擔如果一直凝視對方，則會讓對方感到緊張和壓抑。

為了避免這兩種情況發生，在與對方談話時要凝視對方，一段時間后轉移一下注意力，這樣既不會引起對方的誤解，也不會讓對方感到不自然。

眼神是一種重要的身體語言，握手也不例外。在現代交際中，握手被認為是人類的“次語言”。由此可見，握手在人們心中的地位有多么的重要。有人或許認為握手很簡單，只要伸出手去就能夠達到目的了。其實不是這樣，因為握手也有學問。

熱情、得體、文雅的握手方式在交際中可以給人以親切、舒適的感覺，也可以將禮儀展現得淋漓盡致。握手的含義有很多，可以代表問候、告辭、感謝、相互鼓勵、祝賀等等。

除此之外，握手有時還有“和解”的意思。傳說，西方中世紀騎士相互格斗后，把平時持劍的右手伸向對方，握手言和。隨著時代的演變，握手便成了人與人之間和解的動作。

只有了解了握手的內涵和方式，才能夠根據具體情況將握手的含義表達得充分而又準確。

（1）與老人、長輩、貴賓握手時應注意的禮儀

與老人、長輩或貴賓握手時，除了要注意態度和藹、面帶微笑以外，還應注意如下幾個方面：

第一，在對方沒有伸手的情況下，自己最好不要主動伸手，否則就是不禮貌的行為。

第二，當老人、長輩、貴賓向你伸手時，千萬不要表現出慵懶的模樣，而應快步上前雙手握住對方的手，熱情地問候對方，這是尊敬對方的表示。

第三，握手時，要表現得大方得體、謙虛中帶著自信，不要因對方是貴賓就過于謹慎，點頭哈腰、唯唯諾諾只會讓對方看不起你，認為你是個沒有骨氣或溜須拍馬的偽君子。當然，握手時也不能昂首挺胸，身體要略微向前傾，否則對方會認為你太過自大，對他不敬。

第四，很多人在一起時，應注意握手的次序：同性握手，一般應先從貴賓握起，然后是老人、同事、晚輩；異性間握手要先女后男。切忌同時與多個人握手，或跨門坎、隔著門坎握手，這些做法都是失禮的行為。

第五，握手時，雙手應保持清潔。與他人握手時，雙手骯臟、手心潮濕都是不禮貌的。如果他人主動與你握手，在接握前應先將手擦干凈。如果雙手實在很臟，應該向對方表示歉意，并向對方說：“實在抱歉，手太臟不方便與您握手。”

（2）上下級間握手時應注意的禮儀

第一，上級與下級握手除了表示鼓勵、祝賀以外，還有友好、問候的意思。當上級與下級握手時，下級應等上級先伸出手時，再熱情主動地接握，千萬不能主動伸手，否則，將被視作失禮行為。

第二，當多位領導在一起時，握手要注意先后順序，應盡可能按其職位高低行握手之禮。如果你對其中的一位或多位領導不熟悉，可以請熟識的領導為你引見，然后再行握手之禮。對關系比較密切的領導，握手時還可以添加幾句問候，如：“最近可好”等。

第三，不論上級與下級還是下級與上級握手，都應面帶微笑、熱情大方，注視對方的眼睛。上級與下級握手時，應體現出真誠，千萬不能東張西望，否則會使對方認為你在敷衍了事。在眾多的下級面前，也不能厚此薄彼，只與其中一兩個人握手而冷落其他人。下級與上級握手時，身體可略向前傾，用雙手握住對方的手，以示尊敬。

握手是社會交往中常見的行為，是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。熟人見面，兩手緊緊一握，便將各自的情感友好傳達出去了；生人見面，握手的一剎那彼此間的生疏感頓然消失。所以說，握手已經成了世界性語言，不論什么民族，無論什么國家，人們之間的交往都離不開握手的禮儀。

5、做一個忠實的聽眾

在社交過程中，做一個忠實的聽眾是有必要的。有人認為，在交往的過程中，如果沒有掌握說話的主動權，則會被對方牽著鼻子走。這種觀點帶有片面性。

首先，從社交的目的來看，傾聽是必要的。

社交是為了建立更好的人際關系，在有些時候，有沒有掌握說話的主動權并不重要。掌握了說話的主動權，只是意味著能夠把自己的觀點、思想傳達給他人，讓自己感到暢快。但在表達自己的時候，能否引起他人的興趣則是一個問題。如果能夠引起他人的興趣，或許能夠促進雙方進行更深層次的溝通。否則，只會讓對方產生反感情緒。

其次，傾聽并不意味著丟掉了說話的主動權。

在傾聽的過程中，能夠加深自己對對方的了解。從對方的談話中，你可以發現對方的興趣和愛好，大致了解他的性格和為人處事的觀念。有了這些了解后，輪到自己講話時，便可以有針對性地講出一些令對方感到高興的話。比如，對方喜歡吃番茄，你可以告訴他番茄中有什么營養，多吃對身體有什么好處等等，對方的心情一定會受到你的感染。

再次，學會傾聽有時候會給自己帶來意想不到的好處。

在某些時候，即使失去了說話的主動權，對自己來說也沒有什么影響。為了能夠達到自己的目的，一些聰明的人善于把說話的主動權交給對方。他們知道，讓對方掌握說話的主動權，在某些時候能夠自然改變對方的觀點，讓他依照他們的思路來做事。這樣一來，既不用花費力氣找來大量的論據來證實自己的觀點，也不用為對方的固執而大動肝火，同時還能夠滿載而歸。

威森是一位活力四射的小伙子，他對工作兢兢業業。他的主要業務是向服裝設計師和紡織品制造商推銷一些花樣設計的草圖。曾經在一連三年的時間里，威森每個星期都去紐約拜訪一位著名的服裝設計家。“他從不拒絕接待我，”威森說，“但他也從來不買我的東西。他總是很仔細地看看我的草圖，然后說：‘不行，威森，我想我們今天談不成了。’”經過一百五十次的失敗，威森開始分析自己的溝通方式。他下定決心，在每個星期中抽出一晚來研究與人溝通的問，以改善自己的交際能力，促進有效溝通。

不久，威森開始嘗試一種新方法。他隨手抓起六張畫家未完成的草圖，沖入買主的辦公室。“如果你愿意的話，希望你幫我一個小忙，”他說，“這是一些尚未完成的草圖。能否請你告訴我，我們應該如何把它們完成才能對你有所幫助？”這位買主默默看了那些草圖一會兒，然后說：“把這些圖留在我這兒幾天，然后再來見我。”

三天以后，威森又去了，從這位買主那里獲得了某些建議。他取了草圖，回到畫室，然后按照買主的意思把它們修飾完成。結果，買主這次竟出人意料地全部接受了他的產品。

所有的這些草圖都是根據買主的想法畫成的——而威森卻凈賺了不菲的“傭金”。“我現在明白，這么多年來，為什么我一直無法和這位買主做成買賣，”威森說，“我以前只是催促他買下我認為他應該買的東西。我現在的做法正好完全相反，我鼓勵他把他的想法告訴我。他現在覺得這些圖案是他創造的，確實也是如此。我現在用不著去向他推銷了。”

從那時候起，買主又訂購了許多其他圖案。而且，他們相互成了知心朋友。不僅如此，這位買主還把威森介紹給了他的其他朋友，使得威森的業績每段時間都有一個新提高。

無獨有偶，西奧多·羅斯福也是一個善于做忠實聽眾的人。

西奧多·羅斯福當紐約州州長的時候，一方面和政治領袖們保持良好的關系，另一方面又強迫進行一些他們不支持的改革。

如果有一個重要職位空缺時，他就邀請所有的政治領袖推薦接任人選。羅斯福說：“起初他們也許會提議一個很差勁的黨棍，就是那種需要‘照顧’的人。我就告訴他們，任命這樣一個人不是好政策，大眾也不會贊成。”

“然后他們又把另一個黨棍的名字提供給我，這一次是個老公務員，他只求一切平安，少有建樹。我告訴他們，這個人無法達到大眾的期望。接著，我又請求他們，看看他們是否能找到一個適合這職位的人選。”

“他們第三次建議的人選，差不多，但還不能行。”

“接著，我謝謝他們，請求他們再試一次，而他們第四次所推舉的人就可以接受了：于是他們就提名一個我自己也會挑選的最佳人選。我對他們的協助表示感激，接著就任命那個人——我還把這個任命的功勞歸之于他們……我告訴他們，我這樣做是為了能使他們感到高興，現在該輪到他們來使我高興了。”

“而他們真的使我高興。他們以支持像‘文職法案’和‘特別稅法案’這類全面性的改革方案一樣，來使我高興。”

羅斯福盡可能地向其他人請教，并尊重他們的忠告。在他任命一個重要人選時，他讓那些政治領袖們覺得：選擇這個人，完全是他們自己的主意。

傾聽的作用就是這么神奇，如果在傾聽的過程中能夠得到這么多的收獲，有沒有掌握說話的主動權又有什么關系呢？

在傾聽的過程中，不僅要學會怎樣傾聽，還要讓對方能夠感到你在認真傾聽他的話。具體做法如下：

第一，調整自己的情緒，使自己盡量靜下心來，然后仔細地聽別人講話，萬萬不可心不在焉、一心二用。

第二，要借助一些眼神及動作，如贊許地點頭、鼓勵的手勢等。這樣可以使說話方感到輕松自然，沒有顧慮地把話說完。

第三，談話人在說到興頭上時，會留下許多空檔。在這時你若能及時地接上對方想要談論的內容，就容易與他產生共鳴，從而讓對方感覺到你是他的知己。

第四，說話方停頓時，可以插話或提問，這樣可以讓對方看到你不僅在聽，而且在沉思，從而讓對方感到你的真誠和對他的尊敬。不過，在插話或提問的時候，要注意選擇時機。

第五，耐心地聽對方把話說完，并加以分析，聽出弦外之音。

第六，即使對方的話不準確或有錯誤、也不必當面妄加評論，這是一種修養。

6、用微笑迎接他人

一個人的素質修養，不僅體現在穿著打扮、言談舉止中，還體現在一笑一顰中。人們都將微笑視為抵御尷尬、為難的手段。

人是感情動物，笑是人的本能，真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離。有人說，好情緒能感染人。的確如此。當你走在大街上，一個陌生人向你微笑時，你的感覺是什么？你可能發現有一種無形的力量在背后推著你跟他接近。反之，如果你看到的不是一張微笑的臉，而是一張陰沉的臉，你的感受又會怎樣呢？恐怕你原本高漲的情緒也會被這張臉冷卻。

帶著一種輕松愉悅的心情去同一些滿腹牢騷的人交談，一面微笑，一面恭聽，會讓對方更加重視你。

跟朋友吵了一架后，忽然有一天見面時，如果你給他送去真誠的一笑，之前的愁云自然煙消云散。朋友還你一個友善的微笑后，你們便可以和好如初。倘若雙方見面時，你擺出一副“苦瓜臉”，矛盾不但不能化解反而還有激化的可能，因為你的面部表情有可能讓對方會認為你心胸狹窄。

有句諺語說得好：微笑是兩個人之間最短的距離。人際交往中離不開笑，一個沒有笑的世界簡直就是人間地獄。幸福來自笑容，健康來自笑容，修養來自笑容，成功的交際來自笑容。

與人交往時，不妨加點微笑，這是聯絡雙方感情最有力的工具，只要你笑得真誠，笑得和善就能叩開他人的心扉。

在社交活動中，微笑是最美的禮儀。它不僅可以使人變得嫵媚動人、可親可敬，還相當于投資一個高利潤、無風險的項目。任何人都不會拒絕別人的微笑，但并不是每個人都能對他人微笑。真正做到經常以親切的微笑對待他人的人并不多。

微笑可以縮短雙方的心理距離，增進感情、促進交流、緩解氣氛。不管在商務交流中，還是職場交往中，微笑都成為一種代表和平、友好、關懷、問候的信號。有了微笑，萍水相逢的陌生人可能成為無話不談的知己；有了微笑，相互記恨的仇人可能成為至交；有了微笑，大嘆人情冷暖的人可能會感覺到愛的溫馨。

微笑是最好的儀態禮儀，是送給別人最好的見面禮。它以真誠、寬容、信任、禮貌、友好、親切等為能量，為人們的社會交際點燃綠燈。

既然微笑在社交活動中起著重要的作用，就應該學會用微笑來樹立一個良好的社交形象。不過，在微笑的時候，要掌握一些方法：

第一，額肌收縮，眉位提高，眼輪匝肌放松；

第二，兩側頰肌和顴肌收縮，肌肉略隆起；

第三，面兩側笑肌收縮，稍微下拉，口輪匝肌放松；

第四，嘴角微微上提，嘴唇呈半開半閉狀，不露齒為最佳。

自然、發自內心的微笑是最美的，自信、善良、可親等特點會在微笑中自然流露出來。由此，人們才能對你產生信任感。不過，在微笑的過程中一定不能摻雜以下幾種笑，否則只會給人留下虛假、做作的印象。

（1）假笑

所謂假笑，是指皮笑肉不笑。這種笑不但不能產生好的作用，反而會影響個人形象，別人會因此認為你是個偽君子。所以，在微笑時千萬要杜絕皮笑肉不笑的情況發生。

（2）冷笑

所謂冷笑，是指面帶怒意、諷刺、不滿、無可奈何的笑。這種笑只能表現出輕狂、自大，會讓原有的微笑失去光澤。

（3）怪笑

所謂怪笑，顧名思義是指陰陽怪氣的笑。這種笑充滿恐嚇、嘲諷，令人心里不舒坦，容易讓人產生厭煩情緒。

（4）媚笑

所謂媚笑，指的是阿諛奉承、溜須拍馬、具有一定目的的笑。這種笑令人毛骨悚然，警惕心大增。

（5）竊笑

所謂竊笑，是指背地里偷笑。這種笑免不了幸災樂禍、洋洋自得之嫌。