會客接待是個人交往和企事業單位開展業務活動中經常進行的一項工作，而對于一個領導者來說，它作為某一組織、某一機構的代表，更需對形形色色的來訪者予以接待。由于領導者特殊的代表身份，不僅關系到個人的形象，而且還直接關系到所代表組織、機構的形象。所以，領導者掌握接待來客的技巧是非常重要的。

一、記住客人的名字

有一位影迷找他仰慕的影星簽名。當影星簽完以后，那位影迷把名字念錯了。影星聽后...