教訓往往被人們當成愚蠢與悲傷的同義語。其實根本不是這樣的。假如他愿意并確實從失敗中學習，那么今天的教訓就會為明天的美好人生打下基礎。如果你讀過圣經就會知道，上帝要求人們學會反省。

新約圣經里就有一則這樣的故事：對基督懷有敵意的巴里賽派人，有一天，將一個犯有奸淫罪的女人帶到基督面前，故意為難耶穌，看他如何處置這件事。如果依教規處以她死刑，則基督便會因殘酷之名被人攻訐，反之，則違反了摩西的戒律。基督耶穌看了看那個女人，然后對大家說：“你們中間誰是無罪的，誰就可以拿石頭打她。”

喧嘩的群眾頓時鴉雀無聲。基督回頭告訴那個女人，說：“我不定你的罪，去吧！以后不要再犯罪了。”

此則故事告訴我們的是：當要責罰別人的時候，先反省自己可曾犯錯。

蘇格拉底說：“沒有經過反省的生命，是不值得活下去的。”有迷才有悟，過去的“迷”，正好是今日的“悟”的契機。因此經常反省，檢視自己，可以避免偏離正道。

有一位太太向人說，她的婚姻瀕于破裂，可是終于挽回了。原來，她總是指責丈夫的不是。可是，有一天她坐下來，自己責問自己：“假使丈夫的女秘書走了，他會很不方便。假使丈夫喪失了一兩位知友，他會很傷心。可是如果我走了，他有什么損失呢？我只不過是一個自私自利的寄生蟲！”

經過如此真誠的反省，這位太太改變了自己的生活方式和人生觀，最終挽救了自己即將走向崩潰的婚因。

在海菲看來，能夠時時審視自己的人，一般地講過錯都非常少，因為他們會時時考慮我到底有多少力量？我能干多少事？我該干什么？我的缺點在哪里？為什么失敗了或成功了？等等。這樣做就能輕而易舉地找出自己的優點和缺點，為以后的行動打下基礎。

人的一生是正確與錯誤、成功與失敗交織的一生，每個人都在嚴酷的生存競爭中苦苦掙扎，就像千軍萬馬過獨木橋，稍有不慎，就可能被淘汰出局。成功與失敗是人生的兩個極端，又只在咫尺之間。有人把它們稱之比鄰而居的門戶，也有人說它們不過是前后步伐，其結果相距那么遙遠，又如此緊密相連，成敗的轉換只是瞬息之間，沒有永遠的失敗者，也沒有永恒的成功者乙只有經得起成功，更經得起失敗的人，才是真正成功的人。

每當出現錯誤時，成功人士通常的反應不是抱怨和找借口，而是認真反恩自我，“我錯在哪里？該怎樣改進或想其他什么辦法才行呢？”只有這樣，他們才能更清楚地了解自己和錯誤原因，從而扭轉人生敗局，走向成功。

1984年3、4月，日本富士銀行紐約分行的一位主管，從事外匯投機買賣，連續于了20次，差損似滾雪球那樣聚然增大，達115億日元之多。假如前幾次買賣發生差損后，立即進行反思，敗局還不至如此，甚至還可反敗為勝。失敗后的反思，可頓悟而自知。美國立后得董事長埃德溫·蘭德，在創業時先后研制的汽車用品，就產品質量而言，是無可挑剔的，但都遭到了失敗，或因已經有人發明，或因用戶拒絕購買。他冷靜反思，終于悟出了失敗的原因，開始在技術與市場的交叉點上開發新產品，研制成風靡全世界的1秒鐘相機和即時顯影技術。

商戰中遭遇失敗后，要及時反省，及時總結經驗教訓，針對性地采取補救措施。以防損失繼續擴大，也防止再次重復所犯的錯誤。亡羊補牢雖有點“馬后炮”的味道，但是十分必需和必要的。

只要我們能夠時常進行自我檢討，而不是一遇到麻煩事就找借口推搪責任，我們就能建立起正確的工作態度，逐漸成長為公司里最優秀的員工。

但是，我們該如何培養自省意識呢？

培養自省意識，首先得拋棄那種“只知貴人，不知貴己”的劣根性。當面對問題時，人們不再說：

“這不是我的錯。”

“我不是故意的。”

“沒有人不讓我這樣做。”

“這不是我干的。”

“本來不會這樣的，都怪……”

而是勇于剖析自己，勇于承擔責任。

其次，培養自省意識，就要養成每日自我反省的好習慣。

我們不妨養成這樣一個習慣——就是每當夜里剛躺到床上的時候想一想自己今天的所作所為，有什么不妥當的地方，每當出了問題的時候首先從自己這個角度做一下檢查，看看有什么不對的地方；還要經常讓自己做深層次、遠距離的自我反省。

最后，培養自省意識，還得有自知之明。世上最了解自己的也只能是你自己，但是要正確地認識和評價自己卻不容易，這需要勇氣和理智。

卡耐爾是肯德基炸雞的創始人。他曾自己經營了一家汽車加油站，但不入不敷出，他以為足受經濟危機的影響。他無奈地宣布：“加油站倒閉了。”

第二年，他又重新開了一家帶有餐館的汽車加油站。但是，一場無情的大火把他的餐館燒了。他毫不顧及到底是為什么，也沒有放棄，他認為：危機正是機遇。最危險的時候，也就是你的爆破力發展到最大程度的時候。因而，他發誓要重新振作。

不實事求是地找出犯錯的根源，勃勃雄心在事實面前顯得多么空洞乏味啊！

他最終還是振奮起來，建立了一個比以前規模更大的餐館。可是，厄運又找上門來。因為附近另外一條新的交通要道建成通車，卡耐爾餐館前的那條道路因而變得背街背巷了，顧客也因此而劇減。

究其失敗的根源，便是卡耐爾·桑達斯對經營管理一竅不通，他的管理制度定得很松散，員工的工作態度松松垮垮。經營加油站時，他的流氓員工偷油；經營帶有餐館的汽車加油站時，員工亂扔煙頭；經營以前規模更大的餐館時，餐館沒有回頭客也是因為制度不健全。

他找到了他總是犯同一類型的錯誤的原因，他覺得自己不是一個善于經營的老板，因為他自己平常就是一個不拘小節、大大咧咧的人。

后來，卡耐爾放棄了餐館。他不想再保留那個極為珍貴的專利——制作炸雞的秘方，他決定賣掉它。

他教授給各家餐館制作炸雞的秘訣——調味醬。每售出一份炸雞他將獲得5美分的回報。5年之后，出售這種炸雞的餐館遍布美國及加拿大，共計400家。當時，卡耐爾已經70多歲了。1992年，肯德基炸雞的連鎖店共計擴展到！9 000家。

假如卡耐爾不知反省，蠻干到底，他會一無所有、一事無成，食客們也不會吃到價廉味美的肯德基炸雞。

中國古語講“人非圣賢，孰能無過”，即使圣賢也有犯錯的時候。關鍵在于不要重犯同一個錯誤。這樣不但會使自己的自信心受挫，而且別人也會對你喪失信心，不再給你機會了。不在錯誤中找到實質因素，你的道路將越走越窄，最終進入死胡同；倘若一犯錯便能痛定思痛地反省，及時糾正錯誤，你的道路將越走越寬廣，你的人生將越來越美好。

我要控制情緒笑遍世界

晚年的海菲，已是一位事業輝煌、建構起自己強大的商業王國之人，每當他回首自己走向“世界最偉大的推銷員”的歷程時，他總是頗有感慨地說：“對于任何一位想成大事的人來說，要學會控制自己，成為自己的主人，才能夠做到不再難與人相處，而且笑對整個世界，笑對人生。”

當然，這需要你學會控制情緒。怎樣才能控制情緒，以使每天卓有成效呢？除非你心平氣和面對一切，否則迎來的又將是失敗的一天。花草樹木，隨著氣候的變化而生長，但是你只能為自己創造天氣。你要學會用自己的心態彌補氣候的不足。如果你為顧客帶來風雨、冰霜、黑暗和不快，那么他們也會報之風雨、冰霜、黑暗和不快，最終他們什么也不會買。相反地，如果你為顧客獻上陽光、溫暖、光明和歡樂，他們也會報之以陽光、溫暖、光明和歡樂，你就能獲得銷售上的成功，賺取無數的金幣。在美國，曾經有一位拉保險的業務員，到一家餐廳拜訪店主，店主一聽到址保險公司的人，笑臉倏地收了起來。

“保險這玩意兒，根本沒用。為什么呢？因為必須等我死了以后才能領錢，這算什么呢？”

“我不會浪費您太多的時間，您只要挪幾分鐘的時間讓我為您說明就好！”

“我現在很忙，如果你的時間太多，何不幫我洗洗碗盤呢？”

店主原是以開玩笑的口吻戲謔他，沒想到年輕的保險員真的脫下西裝外套，卷起袖子開始洗了，老板娘嚇了一跳，大喊：

“你用不著來這一套，我們實在不需要保險！所以，不管你怎么說，怎么做，我們絕不會投保的，我看你還是別浪費時間和精力了！”

保險員每天都來洗碗盤，店主依舊是鐵石心腸地告訴他：

“你再來幾次電沒用，你也用不著再洗了，如果你夠聰明，趁早找別家吧！”

但是這位有耐心的保險員依然天天來洗，十天、二十天、三十天過去了。到了第四十天，這個討厭保險的店主，終于被這個青年的耐心的感動了，最后答應他投高額保險，不僅如此，而且還替這位有耐心的年輕保險員介紹了不少樁生意呢！

可見，一個能夠控制好自己情緒的人，無論遇到多么棘手的人與事也是可以比較順利地完成自己的使命，這就是一個人成功的非凡的能力。

但是，如果你不善于控制情緒，則會“小不忍亂大謀”，為你的人生造成很大的損失。

一個人，要在社會中安身立命，如果太輕易暴露自己的情感則容易受到傷害，人應該學會保護自己。不同的人有不同對人對事的態度，掌握一定權力的人，把自己的喜怒經常流露給下級，下級則會投其所好，而掩蓋事物真正的本質。普通人過于直率地表露自己的喜怒，則顯得為人膚淺，也容易開罪于人。所以要忍耐住自己的情感，不要過多地暴露出來。

商界如同政界，職場如同戰場。一個人要想在職場中出人頭地，有所成就的話，首先要從修煉自己的性情和脾氣入手，這是一項很基本的素質，也是需要人們認真去對待的一件事，只有學會克制，你才能更理性，做得更好！

當海菲發覺他可以控制自己的情緒時，他似乎擁有了神奇的力量，當他與人相處時，他不再難以與人相處了，因為他擁有了與人相處的一件法寶，那就是“微笑”。每當他情緒低落時，他就翻開羊皮卷，大聲地誦讀這樣的一段話：“我微笑，無論對朋友還是敵人，并努力發現他們身上優秀的品質，因為我知道人類出于天性熱切地向往著贊美。而事實上，我們每個人都有值得贊美的地方，我要做的就是表達出源自內心的贊美之聲。

贊美、微笑、表示關愛，我們既是付出者，也是受益者，為別人帶來美好的生活，也為自己創造人生的奇跡。微笑是我能夠給與別人的最廉價的禮物，卻能有震撼人心的力量。顯然，海菲將微笑視為人最寶貴的無形資產。可以說成功從微笑開始。

世界上，真正因微笑走向成功的應首推美國人——希爾頓。

從1919年到現在，希爾頓旅館從一家擴展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球最大規模的旅館之一。幾十年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，實賴于服務人員“微笑的影響力”。

希爾頓旅館總公司的董事長唐納·希爾頓在幾十年里，不斷地到分設在各國的希爾頓旅館視察業務。他每天至少與一家希爾頓旅館的服務人員接觸。他向各級人員（從總經理到服務員）問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有？”

希爾頓旅館是先以微笑冠于全球，而后才以旅館規模居環球第一的。

希爾頓于1887年生于美國新墨西哥州，其父去世之時，只給年輕的希爾頓留下了12 000美元的遺產。希爾頓用這僅有的12 000美元，只身去德克薩斯州買下了他的第一家旅館。當旅館資產增加到15100萬美元的時候，他欣喜而自豪地告訴了他的母親。

但是，希爾頓的母親說：“照我看，你跟從前根本沒有什么兩樣，不同的只是你已把領帶弄臟了一些而已。事實上你必須把握比15100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想一種簡單、容易，不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”

希爾頓聽后，苦苦思量母親嚴肅的忠告：究竟什么“法寶”才具備母親所指示的“一要簡單，二要容易做，三要不花本錢，四要行之長久”的條件呢？終于希爾頓想出來了：“這個法寶一定是微笑。只有微笑具備這四人條件，也只有微笑能發揮如此大的影響力！”于是希爾頓訂出了他經營旅館的三大信條：信心、辛勤、眼光。他要求員工照此信條實踐。他也要求員工，無論如何辛勞都必須對旅客保持微笑。他確認：微笑將有助于希爾頓旅館世界性的發展。

1930年是美國經濟蕭條最厲害的一年，全美國的旅館倒閉了百分之八十。希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負債達50萬美元。但希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工特別交代和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強度難關。一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入云開月出的局面。因此，我請各位記住，萬萬不可把我們心里的愁云擺到臉上。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”

事實上，在那百分之二十還未倒閉的旅館中，只有希爾頓旅館系統最先進入了新繁榮期，跨入了經營的黃金時代。