以一個技術部長的身份與客戶簽訂協議，并且擅作主張，聲稱如產品不合格，客戶可以退貨。這是士光敏夫在石川島公司的一件驚人之舉。之所以說它驚人，是因為當時的日本企業有個通行的慣例，即“貨出廠門不認貨”。士光的做法無意間開了日本營銷史上的一個先河。當時的日本企業主顯然還未深刻認識到這個重要的商法，而士光敏夫也正好借機展示了他在營銷方面的天才。

有一次，士光敏夫聽說某公司需要一些鍋爐，于是，他早晨...