今天的質量是明天的市場：［海信］

海信員工守則

1.核心理念

創造完美，服務社會。

2.企業精神

敬人，敬業，創新，高效。

3.團隊意識

廠興我榮，廠衰我恥。有了大家才有小家，企業發展了，員工才能夠不斷改善物質生活，提升精神品位。因此，在當今激烈的市場競爭中，海信員工只有團結協作、榮辱與共、眾志成城，心往一處想，勁往一處使，才能增強企業的戰斗力，使企業立于不敗之地。

4.海信質量管理七條箴言

（1）質量不能使企業一榮俱榮，卻可以使企業一損俱損。

（2）用戶是質量的唯一裁判。

（3）技術創新是產品質量的根本。

（4）善待供應商就是善待自己。

（5）要有好的產品質量，先得保證人的質量。

（6）創新是重要的，但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統但實用的方法。

（7）質量是財務指標的紅綠燈。

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員工典范：“千斤”重的螺絲釘

1996年7月8日早晨，海信集團電視二廠的職工像往常一樣走進廠大門，在門廳最醒目的位置，職工們發現比往日多擺放了一臺海信牌TC2518KB機，在電視機顯示屏上貼著一個引人注意的紅色示意箭頭，箭頭直指牢固夾在顯示屏與機殼鑲嵌處的一顆小螺絲釘，機旁還有一張畫著大問號的、蓋滿了“合格”字樣的工藝流程卡。

這臺電視機是廠長劉長平的“杰作”，他在抽檢電視機質量時，這臺貌似合格的機子終于沒能從他的面前溜走。劉長平是一個視產品質量為生命的人，他決定借此來教育二廠的全體員工，于是出現了員工們看到的詫異一幕。

面對此景，職工們震驚了：就這樣一臺機器，居然逃過了KB、總裝、完檢等眾人的眼睛和檢查，直達包裝房，險些流向市場。短短的時間內，各班職工寫的感想與處理意見紛紛送到廠長辦公室，大家從電視機旁大問號里感到了疼痛：我們天天喊質量是企業的生命，而實際上質量二字并沒有在我們心中扎根，這顆小小的螺絲釘就是鐵證。

過了一段時間，廠里其他領導向劉長平建議說：“咱們廠經常有人來參觀，這臺機器總擺在這兒，有礙咱們的聲譽，還是把它搬走吧。”可他說：“這臺機器要一直擺在大廳里，要讓它時時刻刻給大家提個醒，要讓這顆小小的螺絲釘在前進之中牢牢地釘在每個職工的心中。我們的質量意識絲毫不能松懈，我們手中的質量絲毫不能馬虎。”

這臺電視機現在還擺在那里，從沒有撤走過。

深度點撥：質量是企業的生命線

質量是企業的生命線，是開拓市場的“通行證”。在改革開放的今天，產品市場的競爭，就是產品質量的競爭，質量與社會進步、經濟發展、企業的興衰有著密不可分的內在聯系。要使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須千方百計提高產品質量，想方設法滿足市場需求。企業的產品質量好壞，最終是由用戶來檢驗的，質量好的產品才能深得用戶的青睞，才能占領市場，企業經濟才能得到發展，反之，企業就無法生存。

人是企業發展的根本，嚴格的質量需要企業所有人共同來把關，因此，員工在頭腦中要樹立強烈的質量意識，在工作中規范自己的行為，努力做到以質量贏得信譽，以信譽贏得市場。

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海信人如此重視產品的質量，是因為受到一件事情的震動，被他們稱為“羊城蒙恥”。一些老職工談起23年前工廠歷史上的一段恥辱，至今還是感慨萬千。1977年，在廣州舉行的全國第一屆黑白電視機評比會上，海信集團的前身青島電視機廠生產的一臺35厘米黑白電視機，經受不住震動試驗散了架，被當做廢品扔到一邊。這次“羊城蒙恥”，令當時的廠領導羞愧得無地自容，也讓職工們心里難受得像打翻了五味瓶。此后，這一刻骨銘心的教訓一直成為他們“臥薪嘗膽”抓產品質量，視質量為企業生命的強勁動力。

時刻把高質量完成任務當做頭等大事：［中國儲備糧管理總公司］

中國儲備糧管理總公司員工守則

核心價值觀：保質量不徇私，愛集體講奉獻。

精彩點擊：時刻把高質量完成任務當做頭等大事

員工典范：以庫為家的周亞敏

外面下著大雨，時而傳出隆隆的雷聲。在一棟住宅樓里，三層的一個房間，一個未滿一歲的嬰孩在大聲地哭著，含混不清地叫著“媽媽，媽媽”。抱著孩子的是孩子的奶奶，一位年過花甲的老人。老人一邊哄著孩子，一邊焦急地向窗外張望著。

這對祖孫盼望著的人叫周亞敏，中央儲備糧淮北直屬庫一名糧食保管員。她經常為了保證糧食的質量而加班加點，今天，因為這場大雨，她不得不再一次留在倉庫組織糧食的防潮工作。已經晚上9點了，老人打電話催了兒媳兩次了，可還不見她的人影。

老人越發著急了，孫子發燒了，兒子出差不在家。老人想把孩子送醫院，但有老寒腿病的她有點力不從心。

這時，樓道里傳來“噔、噔、噔”的聲音，門開了，周亞敏終于回來了。她來不及擦掉頭上的雨水，便跑到臥室看孩子到底怎么樣了。婆婆把孩子遞給周亞敏，一邊心疼地幫她擦頭上的水，一邊埋怨著：“亞敏啊，別怪我說你，你工作忙我可以理解，你加班我也支持，但今天孩子生病了啊，你就不能早點回來嗎？再說，今天也不是你值班啊！”

聽了婆婆的埋怨，周亞敏明白老人心里的焦急，一邊為送孩子去醫院做準備，一邊安慰婆婆：“媽，我知道您心里著急，我也著急啊！可是，今年的雨水特別多，今天的雨又特別大，庫里那么多糧食如果受潮可怎么辦啊？國家得遭多大的損失啊！新來的小張業務還不熟練，我不幫他誰幫他啊？媽，您說是不？”

老人并非真心抱怨什么，只是一時著急才數落幾句。現在，給孫子看病是最要緊的，她點點頭，便催著兒媳趕快帶孩子去醫院。

在周亞敏出門的那一刻，她看到婆婆的眼角有兩滴淚水，慢慢地滴了下來。

深度點撥：責任是一種使命

責任，從本質上說，是一種與生俱來的使命，它伴隨著每一個生命的始終。事實上，只有那些勇于承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，首先失去的是社會對自己的基本認可，其次失去了別人對自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽和尊嚴。

責任讓人堅強，責任讓人勇敢，責任也讓人知道關懷和理解。因為當我們對別人負有責任的同時，別人也在為我們承擔責任。

無論你所做的是什么樣的工作，只要你能認真地、勇敢地擔負起責任，你所做的就是有價值的，你就會獲得尊重和敬意。有的責任擔當起來很難，有的卻很容易，無論難還是易，不在于工作的類別，而在于做事的人。只要你想、你愿意，你就會做得很好。

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中儲糧總公司的主要職責是：負責中央儲備糧的收購、存儲、調運、銷售及進出口業務；負責中央糧食儲備庫（以下簡稱直屬庫）建設和設施維修、技術改造，提高倉儲能力；研究、開發和推廣應用先進科學技術，提高糧食保管、運輸的科技水平；負責管理、撥付、統籌使用中央儲備糧費用補貼并進行監督檢查，加強財務核算，降低管理成本；對所屬企業的國有資產行使出資人權利，對其國有資產進行管理和監督，并相應承擔保值增值責任。

中央儲備糧是國家調控糧食市場的重要物質手段，是關系國家經濟安全的重要戰略物資。中儲糧總公司要在黨中央、國務院的領導下，樹立高度的政治責任感和使命感，認真貫徹落實黨的十六大會議精神，不斷推進企業改革，建立現代企業制度；嚴格遵守國家法律法規，認真執行國家糧食政策，與中央各有關部門及各地糧食部門加強協作，不斷提高中央儲備糧的管理水平和經濟效益，為國民經濟的持續穩定發展貢獻力量。

不放過任何一個可能出錯的環節：［青島啤酒］

青島啤酒員工守則

1.企業作風：嚴謹認真、務實高效

“嚴謹認真”要求員工以認真負責的態度，嚴謹的工作作風，一絲不茍地完成工作任務，它體現了行業的特點和企業的傳統。提高工作質量不僅要靠嚴格管理，而且要依賴每個員工的責任心和主動精神。“務實高效”要求員工從實際出發，重實效、辦實事、講效率，不搞形式主義，不做無用功，扎扎實實地做好工作。

2.員工要求：愛崗敬業、文明守紀

“愛崗敬業、文明守紀”是對員工最起碼的要求，“好人做好酒”，有一支良好的職工隊伍，有助于提高企業管理水平，有助于企業樹立良好的社會形象，得到消費者的信賴。

3.質量觀：高、精、嚴、細

“質量第一，衛生第一”，“純凈穩定，顧客滿意”，追求產品卓越的本質，是青啤人的傳統。對待質量，就要追求高標準，追求精益求精，追求嚴格的質量管理，特別是要提高生產工藝人員的管理水平，生產現場管理做到“整理整頓、清理整潔、干燥無菌”；同時，要追求認真細致的工作作風，不放過任何一個可能出錯的環節。

精彩點擊：不放過任何一個可能出錯的環節

員工典范：最忠誠的質量衛士

林洋，青島啤酒集團的質檢員。他勤奮踏實，刻苦鉆研，在檢測中結合實際增添了新的檢測項目和技術標準，嚴把質量關。前不久，他被評為“全國熱愛企業優秀員工”。

2004年5月18日這一天，對青島啤酒的林洋來說，是終身難忘的一天。這一天，他和其他68位來自全國各地生產企業一線的員工，在北京參加了“全國民營企業實現雙贏表彰命名大會”，林洋被授予“全國熱愛企業優秀員工”稱號。

剛過而立之年的林洋，1998年進入青島啤酒公司。一開始，他被安排在生產部。由于他為人誠懇、工作踏實、好學上進，2001年春天，他被調入公司總檢室后，林洋自學產品質量法等法律法規知識，并對照國際生產標準嚴格制定檢驗規程。在工作中，他結合實際，在啤酒酸堿性檢驗、二氧化碳溶解度等方面的檢測上，增添了新的檢測項目和技術標準，從而進一步提高了產品質量。

待人和藹的林洋在工作中堅持原則。2002年的一天，林洋像往常一樣進行產品抽檢工作。當他抽檢到第120箱時，發現有兩瓶啤酒的酸堿度超過了國際標準。雖然只是一瓶啤酒出現了問題，但林洋毅然決定將這批準備發出的貨全部返回生產車間。在他看來，一點點的誤差也許會給消費者帶來不便和麻煩，更可能會為企業帶來很不好的負面影響。盡管同事勸說他：“12箱才有兩瓶有一點誤差，沒有關系的。而且，代理商催得緊呢。”但是林洋說：“產品質量是企業的生命，用戶對企業的信賴是建立在產品質量基礎之上的，如果大家對此都不夠重視，勢必會損害用戶利益，最終受害的是青啤和我們自己。”林洋的一番話說得大家連連點頭。這批產品全部返工，經檢測合格后才發貨出廠。

這幾年來，林洋的工作崗位雖然多次變動，但是他視質量如生命的追求始終不變。凡熟悉他的人，都十分敬佩他認真負責的態度和一絲不茍的工作作風。近幾年來，他多次被公司評為先進員工，成為大家學習的榜樣，成為了名副其實的“質量衛士”。

深度點撥：100-1=0

100件事情，如果99件做好了，一件未做好，而這一件事就有可能對某一公司、單位及個人產生百分之百的影響。

在數學上，“100-1”等于99，而在企業經營上，“100-1”卻等于0。

一百次決策，有一次失敗了，可能讓企業關門；一百件產品，有一件不合格，可能失去整個市場；一百個員工，有一個背叛公司，可能讓公司蒙受無法承受的損失；一百次經濟預測，有一次失誤，可能讓企業破產。

一位企業經營者說：“如今的消費者是拿著‘顯微鏡’來審視每一件產品和每一個提供產品的企業的。在殘酷的市場競爭中，能夠獲得較寬松生存空間的企業，不是‘合格’的企業，也不是‘優秀’的企業，而是‘非常優秀’的企業。”

“自己要求自己的標準，必須遠遠高于市場對你的要求標準，你才可能被市場認可。”

從手中溜走1%的不合格，到用戶手里就是100%的不合格。為此，我們要贏得成功，就應當自覺改正糊弄工作的錯誤態度，為自己的工作樹立嚴格的標準，自覺地由被動管理到主動工作，把事故苗頭消滅在萌芽之中。

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1978年10月，在出口香港地區的啤酒中，發現其中的一瓶有洗瓶機的毛刷。此事通過新華社迅速驚動了中央高層領導，時任中共中央副主席的李先念同志和時任國務院副總理的康世恩同志都對此事做出批示，中央檢查團、省輕工局、市經委、市輕工局、市委駐廠工作組在青島啤酒廠召開會議研究整改措施。經過整改，產品質量大大提高。青啤視“毛刷事件”為恥辱，把恢復生產的4月10日作為“提高質量紀念日”，每年都舉行活動，使警鐘長鳴！“毛刷事件”之后，“質量是企業的生命”的原則融匯于青島啤酒全廠干部職工，提出“一百減一不等于九十九，而是等于零”，自此，“質量為本”成為青啤永恒的主題。

容不得半點差錯：［白沙集團］

白沙集團員工守則

1.職業化的基本標準

（1）尊重職業：尊重職業意味著尊重責任、尊重承諾。答應的事情一定做好。

（2）遵守職業規范：從情感、觀念到行為，都能嚴守職業規范，講求職業道德。