并且我還時(shí)常別出心裁地以一個(gè)局外人的身份來(lái)審視我們的服裝店，然后嚴(yán)格地要求自己不斷地在各個(gè)方面做出改善，讓店里的各個(gè)方面做得更好，讓客戶更加地滿意。讓他（她）們來(lái)過(guò)一次之后，就會(huì)喜歡上這里，以后就再也離不開(kāi)我們的店。

不過(guò)我很清楚，要綁定客戶，光是我們不斷地嚴(yán)格要求自己，不斷地在我們自己身上找問(wèn)題是不行的。我們還必須從客戶的身上去找問(wèn)題，并且不斷地幫助客戶解決問(wèn)題，不斷地給客戶帶去方便和利益，這樣才能夠把他（她）們和我們的店綁在一起，然后在他（她）們不斷地努力下，讓我們賺更多的錢。

俗話說(shuō)：與人方便，與己方便，我想就是這么個(gè)意思。客戶的方便和利益在哪里呢？應(yīng)該怎么樣去滿足呢？

我把這些問(wèn)題都寫(xiě)在隨身攜帶的小本子上，稍一有空就拿出來(lái)看看，想想，我堅(jiān)信我們一定能把這個(gè)問(wèn)題以完美的方式解決掉。

“客戶的方便是什么？”

“能夠不來(lái)我們的店里，就可以打到合適的貨。”

“他不來(lái)怎么能知道哪些貨是適合他們的呢？”

“方法很多啊，我們可以通過(guò)電話交流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳服裝的相片，通過(guò)視頻給他（她）看店里的實(shí)物。然后他（她）可以通過(guò)這些來(lái)選擇喜歡的款式。”

“那不是和網(wǎng)店的把寶貝上傳在網(wǎng)絡(luò)上供購(gòu)買者自己挑選是一樣的？”

“網(wǎng)店本身就是實(shí)體店的一個(gè)縮影。”

“那錢也像網(wǎng)絡(luò)一樣經(jīng)過(guò)一個(gè)三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)嗎？”

“當(dāng)然不是，訂貨的人直接把錢打到我們的帳戶上就可以了。”

“沒(méi)有三方監(jiān)管，錢太不安全了。”

“我們的客戶大部分都是老用戶，已經(jīng)建立起了信任關(guān)系，不存在欺騙的不安全行為。”

“我們哪有時(shí)間天天去銀行查帳？”

“開(kāi)個(gè)銀行每個(gè)月三元的存取款提醒功能。只要錢一進(jìn)入我們的帳號(hào)，我們就可以按錢發(fā)貨，這樣也給我們自己提供了方便。我們只需見(jiàn)錢打包發(fā)貨就行了。”

“我們哪有時(shí)間天天坐在店里給客戶發(fā)照片，看視頻？”

“我們可以事先把我們的服裝款式放到網(wǎng)絡(luò)上去，然后讓他們到我們的網(wǎng)店上去下單，看到單子，確認(rèn)他們的錢已經(jīng)到帳后，我們就可以發(fā)貨了。這樣還可以做到日清日結(jié)，為我們的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一個(gè)更大的方便，以后出了多少貨，到網(wǎng)上一查就知道了。”

“發(fā)貨是走快遞嗎？”

“當(dāng)然，我們的整個(gè)流程基本上都和淘寶一致，只不過(guò)有一點(diǎn)不同的是，我們不利用淘寶這個(gè)第三方的監(jiān)管平臺(tái)。”

“走物流，我們的貨豈不是太慢了？”

“不會(huì)的，到我們這打貨的用戶大部分都是杭州的，我們可以提供送貨上門。”

“送貨上門？我們哪有時(shí)間？”

“很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在有本城快遞的，保證當(dāng)天可到。我們可以試用幾次本城快遞，如果效果不好，我們就再招專門送貨的人。”

“如果是外地用戶，就直接快遞？”

“對(duì)啊，這樣就省得客戶跑一趟，即替他（她）省了錢，也免去了他（她）的奔波辛苦。”

“那快遞的費(fèi)用誰(shuí)出？”

“客戶出或者我們和客戶各承擔(dān)一半。”

“那我們的錢豈不是要少很多？”

“小部分的犧牲換來(lái)大部分的利益，并且把這客戶死綁在我們的店里，以后我們就只要提貨發(fā)貨就行了，錢少不了的。”

“這個(gè)辦法可行。你小子這腦袋終于開(kāi)竅了。不錯(cuò)。”

“啥叫終于開(kāi)竅了？我一向聰明，早就開(kāi)竅了。”

“哦，那是七竅通了六竅嗎？”

“那是……呃……不是……你才一竅不通。我平明不就挺聰明的嗎？”

“是嗎？我怎么覺(jué)得你平時(shí)是沒(méi)把聰明用到正途，盡耍小聰明呢？”

“呃……嫉妒，絕對(duì)的嫉妒。”

“嫉你個(gè)頭……不過(guò)說(shuō)實(shí)話，你小子是進(jìn)步挺快的。”

“那是，我本身基礎(chǔ)好，底子厚。”

“吹得沒(méi)邊了。”

“吹？這是事實(shí)好不？”

“吹出來(lái)的事實(shí)吧？”

“嫂子……我告訴你個(gè)秘密：豬哥上次去織里一下火車就帶我去逛……”

“喂……你小子別亂說(shuō)話，再亂說(shuō)，我可抽你。”

“你抽我，我就實(shí)話實(shí)說(shuō)。”

“這……算你小子狠……嘿嘿，干活，干活。”

我和豬哥一起把如何才能給顧客帶去方便的方法討論了一遍，二人都覺(jué)得可行，然后我們又趁晚上吃夜宵的時(shí)候把情況向豬嫂說(shuō)了一遍。三人把可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)都細(xì)細(xì)地又琢磨了一遍，覺(jué)得可行性非常高，于是就開(kāi)始實(shí)施我們的計(jì)劃。

這個(gè)世界上做事情，就怕認(rèn)真二字，一旦認(rèn)真了，可真是什么事情都可以辦得成啊，我們?nèi)σ愿暗卣J(rèn)真做事，把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好。

剛開(kāi)始客戶還不認(rèn)可我們的這種新訂貨方式，在我們苦口婆心的相勸之下，很多感情好的老用戶就決定大膽地用幾次。不過(guò)也再三向我們重申，如果發(fā)過(guò)去的款式他（她）們不滿意，就一定會(huì)退貨給我們。

我們深知有選擇必然會(huì)有放棄，有放棄痛苦再所難免，于是爽快地答應(yīng)了他（她）們。

結(jié)果和我們所設(shè)想的一樣，很多老用戶很快就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)方式的好處，逐漸都采用了這種方式，并且在他（她）們的口口相傳下，采用這種方式的人也越來(lái)越多。

當(dāng)然也會(huì)有退貨的情況發(fā)生，但數(shù)量極少，相對(duì)于我們的發(fā)貨量來(lái)說(shuō)，幾乎可以忽略不計(jì)。不過(guò)我們選擇采用這種訂貨方式的合作對(duì)象也很謹(jǐn)慎，對(duì)于不熟悉的人，我們一般也都是讓他（她）們自己上門來(lái)挑的，如此一來(lái)，也降低了退貨率。

時(shí)間一長(zhǎng)，登門來(lái)我們店里打貨的人就少了，可我們的生意卻越來(lái)越好。很多同街鄰街的同行看到來(lái)我們店里打貨的人越來(lái)越少，心中暗自竊喜，認(rèn)為那些打貨的人不滿意我們店里，如此一來(lái)，他（她）們店里的生意一定會(huì)好起來(lái)。

卻怎么也想不到我們的這種方式麻痹了他（她）們，讓他（她）們緊張的神經(jīng)得以放松，等到他（她）們知道我們的新方式之后，想再發(fā)力追上我們，卻發(fā)現(xiàn)我們和客戶的關(guān)系已經(jīng)死綁到他們根本就沒(méi)有這個(gè)成本去解開(kāi)了，只能望店興嘆。