談出發(fā)點

2013-01-29 014號文章

修行的人講：“時刻關(guān)注你的起心動念。”

佛陀前世為大悲商主，知道商人群中有個強盜要殺其他商人，若指出來，其他商人就會殺了強盜，商人會入地獄。若不指出，強盜殺了商人，強盜也會入地獄。大悲商主左思右想，最后決定自己殺了強盜。所謂我不入地獄誰入地獄。

我在淘寶內(nèi)部管理培訓(xùn)的時候，也經(jīng)常強調(diào)一句話：“出發(fā)點比方式方法更重要！”

當(dāng)事情復(fù)雜且多變時，了解對方的出發(fā)點，經(jīng)常能獲得不錯的效果。

《老子》說：

“萬物并作，吾以觀復(fù)。夫物蕓蕓，各復(fù)歸其根。”

就是這個道理。

要了解一個產(chǎn)品，就要思考產(chǎn)品每個功能的出發(fā)點。同樣，理解了搜索功能的出發(fā)點，就很容易理解搜索的規(guī)則，以不變應(yīng)萬變。

淘寶搜索的客戶有三類：搜索用戶，每天使用搜索找商品的人；淘寶商家，或者叫賣家；淘寶平臺的業(yè)務(wù)。淘寶搜索的所有規(guī)則，無不是為這三個客戶服務(wù)。

淘寶搜索的定位：方便快捷地幫助用戶找到他想要的商品、信息和服務(wù)。很明顯搜索用戶是最重要的客戶；淘寶商家是淘寶的根本，搜索需要建立一個相對公平的機制來讓商家競爭從而達到流量自動分配的效果；淘寶平臺，指淘寶整體的大平臺，需要考慮平臺長期的健康發(fā)展，考慮在平臺上各個現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的成長。

試著回憶一下淘寶搜索的一系列規(guī)則：一些活動銷量不計入搜索、人氣排序流量取消、主圖不能有太多促銷信息、退款率投訴率不能太高、虛假交易要受到降權(quán)、推出愛旺達功能、可以搜索寶貝……這些都是以三個客戶利益為出發(fā)點的。并且第一個客戶的利益最為重要，理解這些出發(fā)點，你或許會想到更多，例如，天貓搜索為什么會看重價格因素？天貓搜索排序中下架時間為什么不大起作用？

有人問，修改寶貝主圖、修改標題會不會被識別為換寶貝而降權(quán)？其實這個問題，只要稍微想想就能明白，搜索不可能這么做。如果這么做，就是對淘寶賣家利益的損害，無法做營銷了；寶貝的屬性寫得完善一點，標題寫得貼切相關(guān)，這些都是對搜索用戶有利的事情，從出發(fā)點來說，搜索也會提倡；相反有人先提價再打折促銷搜索排序會不會有影響？當(dāng)然有，這是對搜索用戶的欺騙；有人經(jīng)常在熱門寶貝的詳情頁放幾十個關(guān)聯(lián)商品，其出發(fā)點是為自己店鋪其他寶貝導(dǎo)流量，損害了用戶體驗，搜索自然也就不支持。

生活中也是如此。有人罵你、教訓(xùn)你，如果出發(fā)點是為你好，你可能還會感謝他；朋友的外遇是否要鄙視，要看他是為了尋找刺激，還是真的邂逅了美麗的愛情。

關(guān)注出發(fā)點，會更容易看清事物的本質(zhì)。了解了搜索的出發(fā)點，也能看清楚搜索的本質(zhì)。

（本文原文發(fā)表于2012年《賣家刊》，覺得對大家看清楚搜索變化很有幫助，做了一些修改，重新發(fā)表）