工具13 工作情商測驗

一、概述

情商是指我們認知、理解和駕馭自我情感以及他人情感的能力。這些能力包括：自我控制、熱情、堅持不懈，以及激發(fā)自己和他人利用這種情緒、感覺、心情去適應(yīng)社會，駕馭社交場合的能力。人的情商水平，即在人際交往中精于使用情感的能力，是獲得成功的極其重要的因素。人們認為，情商和智商一樣重要，甚至情商比智商更重要。令人欣慰的是，雖然智商是與生俱來的，但是情商卻是一種我們能學(xué)到和提高的品質(zhì)。情商，不僅僅在管理層中具有重要的意義，在企事業(yè)中、在集體中的每一個人，都是十分需要的，這既有利于個體，也有利于集體的健康發(fā)展。工作情商測驗為你提供了一項實用工具。

二、目的與功能

本測驗是從人事測量的角度出發(fā)編制的測驗工具，可以被用來有效地預(yù)測人們的職業(yè)成就，特別是管理職業(yè)的成就。本測驗從情緒控制能力、情緒穩(wěn)定性、情緒平衡能力、挫折承受能力、情緒應(yīng)付能力、生活調(diào)節(jié)能力、社會適應(yīng)能力等7個方面對個體的情商水平進行評價，可為人才選拔、職業(yè)咨詢等提供重要的參考依據(jù)。

三、適用對象

（1）本測驗廣泛適用于高中以上文化程度的人群。

（2）可用于企業(yè)對管理人員的集體施測，為實施有效管理和選拔管理人員提供借鑒和依據(jù)。

四、使用說明

本測驗由30道題目組成。答題時間約為20分鐘。

指導(dǎo)語：每道題目陳述一種情況，請受測者結(jié)合自身實際，用“1”、“2”、“3”、“4”表明自己的認同程度，“1”表示不認同，“2”表示不確定，“3”表示基本認同，“4”表示非常認同。在回答問題之前，努力讓自己身臨其境，不必過多考慮。

五、測驗題目

六、結(jié)果分析

（一）記分規(guī)則

本測驗全部為正向記分題目，即“1”記1分，選擇“2”記2分，選擇“3”記3分，選擇“4”記4分。將30個問題的分數(shù)加起來就會得到你整個情商的分數(shù)。然后對照表1，將自我意識、管理情感、激發(fā)自我熱情、與他人心意相通、社交技能五個方面對應(yīng)題號的得分相加，就得到你的情商五大要素的分數(shù)。

（二）測驗分數(shù)的解釋

這份問卷說明了你的情商。如果你得了100分或更高的分數(shù)，表明你具備了很高的情商。得分在60～100分說明你具備發(fā)展管理能力的情商。得分在60分以下說明應(yīng)意識到你也許低于正常的情商。

對于情商五個因素——自我意識，控制情緒，自我激勵，與他人心意相通以及社交技能——中的每一個因素，如果你的得分高于20分就說明你具備很高的情商，低于15分則反之。

七、使用指南

（一）改善你不擅長的情商要素

仔細閱讀以下對情商五大要素的論述，并且思考你將如何改善上述得分較低的那些方面。

1.自我意識

這一要素為情商的其他要素奠定了基礎(chǔ)。自我意識就是了解你的感受，感覺你內(nèi)心的情感。經(jīng)常感受自身情感的人能夠更好地指導(dǎo)自己的生活。為了與他人有效地合作以及增進相互間的感情，我們需要感受自己的感情。

具備很高自我意識的經(jīng)理們學(xué)會了了解自身內(nèi)心深處的感情，并且意識到這些感情可以為制定不同決策提供有用的信息。當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，或者當(dāng)解雇員工、重組企業(yè)或更改工作職責(zé)的時候，到底孰是孰非并不總是十分清楚。在這些情況下，經(jīng)理們必須依靠他們自身的感覺和直覺。

2.控制情緒

情商的第二個重要因素是控制情緒，就是說經(jīng)理們能夠平衡自己的情緒，只有這樣，不安、焦慮、恐懼或氣憤就不會阻礙我們?nèi)プ霰仨氁龅氖虑椤Ｄ軌蚩刂魄榫w的經(jīng)理們可以做得更好，因為他們有清晰的思維。控制情緒并不意味著壓制或忽視情緒而是理解它們，并且利用理解有效地處理各種情況。

3.自我激勵

盡管困難、挫折甚至是徹底的失敗對于追求人生或事業(yè)的長期目標(biāo)至關(guān)重要，但是自我激勵的能力對人們更有幫助，并且能夠使人充滿樂觀。美商大都會人壽保險公司發(fā)生了一件自我激勵的典型故事，該公司雇傭了一些經(jīng)過測試證明有十足信心的應(yīng)聘者，盡管他們在正式的銷售智能的測試中未能合格。與那些通過正式的銷售能力測試但信心不足的銷售員相比，“信心十足”的銷售員第一年的銷售額高出了21 %，第二年則高出57 %。

4.與他人心意相通

情商的第四個因素是與他人心意相通，即讓自己融入他人的感情中——不用別人告訴你就能意識到他的感受。許多時候，人們并不會用語言告訴我們他們當(dāng)時的感受，但是他們的語調(diào)、肢體語言以及面部表情告訴了我們一切。心意相通是建立在自我意識的基礎(chǔ)上的；結(jié)合自身的情感，會使你更容易認識并且理解他人的情感。

5.社交技能

情商的最后一個因素包括了與他人相處的能力、建立積極的人際關(guān)系，對別人的情感做出反應(yīng)，并影響他人。經(jīng)理們需要具備社交技能來理解人際之問的關(guān)系、處理分歧、解決爭端，以及為了共同的目的將人們聚集在一起。

（二）著力塑造自己的情商

1.投入情感，關(guān)注他人

通常許多人犯的很重要的錯誤就是假定他們管理的他人有著相似的行為和思維模式，他們按照同樣的方式對領(lǐng)導(dǎo)者做出反應(yīng)。實際上，更加有效的方法是區(qū)別看待每個不同的個體，對于他們對組織的獨特貢獻給予真心的贊譽。

當(dāng)某人情感投入較高時，他傾向于能夠完成更多的工作、提出更多的意見甚至更加固執(zhí)地應(yīng)對挫折和問題；當(dāng)情感投入較低時，則是相反的狀況：個人的生產(chǎn)力和熱情下降，產(chǎn)生更多的問題。

為了使工作更加有效，你應(yīng)該更加關(guān)注團隊成員，以及確信你知道他們的重要或是主要關(guān)注點。可以通過以下練習(xí)來開發(fā)這種能力：

（1）時常直接詢問他人的想法、感受、關(guān)注點，在需要時提供幫助與支持。

（2）盡可能地尋找時間與他人交談，了解他人的背景以及什么對他們來說最重要。

（3）按常規(guī)在各部門之間溝通交流，獲得團隊成員對自己和他人的看法的反饋。

（4）公開宣布你的大門永遠向大家敞開，你有足夠的時間聆聽他人的傾訴。

（5）嚴肅看待你遇到的各種情感問題，始終保持高度的真誠與可信賴的形象。

（6）留出足夠的時間處理他人的問題，然后采取積極的行動，切忌只作口頭許諾。

2.加強情感交流

年齡差異、興趣差異、人際情感交流、親密程度的不同通常會影響我們對周圍事物的看法。然而，在工作環(huán)境中，我們經(jīng)常需要探求一起工作和成功合作的原因，而不是發(fā)掘我們之間的差異。我們的工作就是盡量多與我們的同事進行情感溝通。樂于情感交流的個體往往設(shè)身處地地考慮他人的處境，思考某種決策會如何影響他們以及他們對此的反應(yīng)。情感交流的能力可以通過不斷深刻地理解他人來得以提升。在短期內(nèi)，你可以采用合理的、能使互動更有價值的行為。下面列舉了有助于情感交流的行為：

（1）始終保持禮貌、友好、開放的態(tài)度。

（2）真正關(guān)注你周圍的人。

（3）對待他人不要表現(xiàn)出侵略或試圖操縱的意向。

（4）慷慨且適度地對他人表示贊許和認可。

（5）避免在公開場合批評他人。

（6）敏銳地發(fā)現(xiàn)他人的需求與渴望，而不是僅僅根據(jù)他人的工作成果和質(zhì)量做出判斷。

（7）集中注意力傾聽。

（8）思考他人發(fā)展前景中的問題、機遇、挑戰(zhàn)。