如果一開始的時候就使一位學生、顧客或你的孩子、妻子說“不”，那么，即使你有神仙般的智慧和耐心，也無法使那種否定的態度變為肯定。正是這種“是，是”的方法，使得紐約格林尼治儲蓄所的出納員詹姆斯·艾伯森挽回了一位主顧，否則他就會失去這筆生意。幸運的是，詹姆斯·艾伯森在卡耐基培訓課中接受了相關的培訓，他懂得了這個方法。

“那天，”詹姆斯·艾伯森回憶說，“這個人走進來要開戶，我讓他先填寫一些表格，...