第一個原則：克服當眾說話的恐懼心理

卡耐基的忠告：如果一個成年人能改變自己的心態，那么他就能改變自己的性格。

20世紀初，心理學家和哲學家斷言，普通人只用了全部潛力的極小的一部分。與我們應該成為的人相比，我們只蘇醒了一半；我們的熱情受到打擊，我們的藍圖沒有展開，我們只運用了我們頭腦和身體資源中的極小的一部分。這是什么原因造成的呢？其實這就是人的恐懼心理。人的恐懼心理是很可怕的，所以，我常對自己的學員說：“你要假設聽眾都欠你的錢，正苦苦哀求你多寬限幾天；而你就是神氣的債主，根本不用畏懼他們。”

1912年，“泰坦尼克號”巨型海輪沉沒在北大西洋冰海。正是在那一年，我開始教授當眾說話這門課程，我當時的任務是為紐約基督教青年會夜校講授“公開演講”課。那段經歷對我來說是非常寶貴的，因為它使我積累了豐富的關于說話的知識，并促成了我的口才培訓班的誕生。

在紐約為商業界和專業人員開班時，我逐漸了解到，學員們不僅需要在說話方面受到訓練，還迫切需要掌握日常商務和社交中與人交流的藝術。因為人們除了渴望健康以外，最需要的便是改善人際關系，學會為人處世的藝術，而這一切又都是以說話為前提和手段的。于是，我決定在這方面進行深入的研究，并因此最終總結出一套比較全面實用的課程，這是很有意義的事情。“沉默是金”的諺語，應隨時代的變遷而重新評估，因為如何發揮語言的魅力，決定了現代人能否由溝通走向成功。

在潛意識里拒絕與人交流或者害怕當眾說話，并不是某一個人獨自具有的心理，大多數人都是這樣，只不過程度不同而已。除了訓練班的成員，對大學生我也進行過調查，80%～90%的學生都產生過不敢當眾說話的恐懼感和與人交流的畏難情緒。

這好像是在說“恐懼交流”是人天生就具備的。的確如此，它是人與生俱來的一個弱點，并且和人的性格有很大的關系。心理學家認為，性格是一個人的行為表現較為穩定的基本特征。性格具有穩定性，也就是說，一個人的性格在一定的教育和環境的影響下形成后，是難以改變的，所以才會有“江山易改，本性難移”的說法。

有關專家曾對亞利桑那州的一對大學生孿生姐妹進行過觀察研究。這對雙胞胎姐妹外貌相似，先天遺傳素質完全相同，家庭生活和所受教育的情況也相同。雖然這對姐妹一直在同一個小學、中學和大學接受教育，然而在遺傳、教育和環境如此相同的情況下，姐妹倆的性格卻很不相同：姐姐善于說話與交際，自信主動，果斷勇敢；而妹妹卻相反，缺乏獨立自主意識，說話辦事總是隨同姐姐。有關專家找她們交談時，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示贊同，不愛說話，或僅僅是稍作補充。總之，姐妹倆的性格完全不同。

這是為什么呢？原來父母在她倆中認定一個是姐姐，另一個是妹妹，從小就交代姐姐照管妹妹，對妹妹負責，做好妹妹的榜樣，帶頭執行長輩委派的任務。這樣一來，姐姐從小就形成了獨立、自主、善交際、較果斷的性格，而妹妹卻養成了遵從姐姐的習慣。

這說明人的性格是長期所接受的教育和環境的影響而形成的，但這并不適用于成年人。對于成年人來說，性格實際上是由心理狀態決定的。也就是說，如果一個成年人能改變自己的心態，那么他就能改變自己的性格。

正像如何提高當眾說話的能力一樣，日常生活中的任何溝通交流都需要人們克服畏懼、建立自信，這是實現更有效說話的前提。只有這樣，人們才能夠最大限度地發揮自己的潛在能力，在各種場合下發表恰當的講話，博得贊譽，贏得別人的喜歡，獲得成功。

任何說話技巧在實施之前，必須樹立充分的自信心。因為自信心給人一種安全感，使你敢于與他人相處，并在任何非自由場合自由發表自己的看法。一旦你的思想表達中充滿了激情，那么即使在很小的場合，你也會努力地搜索以前的經驗，以此作為談資。這樣你的視野將會變得更加開闊，并對自己的生命產生新的認識。

在我的培訓班開課之前，我曾做過一個調查，讓人們說出上課的原因以及希望從這種口才培訓課程中獲得什么。調查的結果令人吃驚，大多數人的中心愿望與基本需要都是一樣的，他們的回答是：“當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在、很害怕，這使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自若地當眾站起來，能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，能在公眾場所或社交人士的面前侃侃而談，做到明晰且有說服力。”

我相信這是真實的，當你站立在聽眾的面前時，的確不能像坐著的時候那樣細致地思考，但是這種現象可以通過訓練加以改善。更重要的是：你一定要按照我說的方法進行鍛煉。

我要告訴你們的一個秘密就是，即使是職業演說者，也從來不會完全克服登臺的恐懼——他們在開始演講時也幾乎總是會或多或少地有些怯意。這些怯意都可以從他們開頭的幾句話里表現出來，只不過他們能很快地克服這種怯意，并進入鎮定的狀態。而我在開始說話的時候也差不多是這樣。

你首先應當認識到，當眾說話時的恐懼感對人的交流是有益的，因為人類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，千萬不要過于緊張，而要保持冷靜。因為你的身體一向對外來的刺激保持著警覺，這種警覺表明它已準備采取行動，以應付環境的挑戰。假使這種心理上的準備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快、說得更流暢，并且一般來說，還會比在普通狀況下說得更為精辟有力！所以，你大可不必膽小地躲在自己給自己設定的框框里，你應該采取熱

誠主動的態度去與人交往。否則，恐懼將一發不可收拾，它不但會造成你心靈的滯塞、言辭的不暢、肌肉的過度痙攣而無法控制，還會嚴重降低你說話的效力。

那么，在最后，我有必要重復以下幾點，這將對你克服恐懼、開口說話大有幫助：

（1）你害怕當眾說話、拒絕與人交流并不是特例。

（2）某種程度的交流恐懼感反而會刺激和激勵你，我們天生就有能力應付環境中不尋常的挑戰。

（3）許多職業的演說家從來都沒有完全驅除登臺的恐懼感。

如何克服你的恐懼：

（1）不論任何社交場合，幽默都會幫助你打開與人溝通的大門。

（2）培養樂觀的人生態度和堅強的意志，用勇敢頑強的精神激勵自己。

（3）積極加強有針對性的心理訓練，以有效克服緊張和不安等不良情緒，提高心理適應和平衡性，增強信心和勇氣，以無畏的精神克服恐懼心理。

（4）“知識是醫治恐懼的良藥”這句話很有道理，如果對可能發生的各種變故都做好了充分的思想準備，就會提高心理承受能力，使恐懼難以侵入。

（5）通過學習，提高對事物的認知能力，擴大認知視野，正確判定恐懼源。

第二個原則：有針對性地培養自信心

卡耐基的忠告：為了培養信心和勇氣，當你面對觀眾的時候，不妨表現得好像真的具有那種信心和勇氣一樣。

要自信，這是你做任何一件事情都必須要有的正確心態。無論你是攀登珠穆朗瑪峰，還是和別人說話，自信都是你成功的基本前提。所以，在你開始說話前，首先要樹立你的自信心！

在我的班上，有很多學員在學習完了之后坐在一起談自己的心得，有相當多的人都認為他們所學到的最重要的東西就對自己的信心。也就是說，對自己成功多了一份信心。在某種程度上，沒有什么比自信更加能夠將一個人引向成功。

《貝德克旅行指南》上說，業余登山員應該有一個向導帶路，因為攀登阿爾卑斯山很困難。但是幾年前，我和我的朋友來到了阿爾卑斯山的維爾德·凱塞山面前，想要征服這座傳說中很危險的山。首先我們要說的是我們倆都不是專業登山員，但是我們并沒有請教向導。我們取得了成功。

在我們登山之前，曾有一位朋友問我們是不是能夠成功，我口氣堅決地告訴他：“一定能！”

“為什么這么肯定呢？”那位朋友繼續問道。

我說：“也有人像我們一樣沒有向導而取得了成功。而且，我做任何事情都不會想到失敗的。”

那么，應當如何具體操作來培養自信心呢？你可以按照下面的訓練方法，有針對性地來提高你的自信心。

1.做好充分準備，樹立成功的信心

美國最著名的心理學家威廉·詹姆斯說過：“行動好像是緊隨于感覺之后產生的，但事實上它是與感覺并行的。行動受意念的直接控制，通過意念來控制行動，我們也可以間接地控制感覺，但感覺卻不受意念的直接控制。因此，假如我們失去了原有的自然的快樂，那么，讓你自己變得快樂的最佳方法，就是快快樂樂地坐下來，讓自己表現得本來就很快樂一樣。如果這種方法還不能讓你覺得快樂，那就沒有別的辦法了。所以，讓自己感覺自己很勇敢，而且表現得好像真的很勇敢，并竭力運用你所有的意念去達到這個目標，那么勇氣就很可能取代恐懼。”

一個人達到成功說服的目的，跟說話之前所做的準備有很大關系。林肯說：“即使是再有實力的人，如果沒有精心的準備，也無法說出有系統、高水平的話來。”所以，你需要在說話之前廣泛地搜集素材，并對你的主題進行深入細致的思考。當你確認自己準備充分之后，不妨設想自己正在以完全的控制力對他人說話。這是你很容易就能做到的。只有相信自己能夠成功，并且堅定不移地相信自己，你才會成功。

請記住威廉·詹姆斯的忠告，為了培養信心和勇氣，當你面對觀眾的時候，不妨表現得好像真的具有那種信心和勇氣一樣。（當然，前提是你必須做好充分的準備，否則再怎么表現也不能奏效。）

樹立自信的第一種方法就是，如果你對自己所要講的內容已經了然于胸，就應該輕松地大步走上臺，然后做一次深呼吸。深呼吸30秒，可以給你提神，給你信心和勇氣。著名男高音歌唱家簡·德·雷斯基常說：“你如果氣充于胸，那么緊張感自然就會消失。”

還有一個方法，就是身體站直，看著聽眾的眼睛，然后信心十足地演講，就好像每個人都欠了你的錢，他們在下面只不過是請求你寬限還債的時間。這種心理作用，將會對你穩定情緒大有幫助。

如果能克服當眾講話的恐懼，對我們做任何其他事情都會產生極大的、潛移默化的影響。那些敢于接受這項挑戰的人，將發現自己正漸臻完美，逐漸戰勝當眾講話的恐懼，使自己脫胎換骨，進入更豐富、更美滿的人生。

我班上的一位推銷員學員曾這樣說道：“在班上站起來幾次之后，我覺得可以應付任何人了。一天早上，我找到了一個平時特別兇悍的買主。當他還沒來得及說‘不’時，我就已經把樣品攤在他的桌上了。結果呢，他給了我一份最大的訂單！”

一位家庭主婦也告訴我：“原來我總是不敢請鄰居來我家里，我怕我們之間不能融洽地談話說笑。但是經過幾次上課并站起來講話之后，我決定開一次家庭宴會。那次宴會非常成功，我往來于賓客之間，盡情地和他們談笑。”

在另一個畢業班的晚會上，一名店員這樣說：“最初，我很害怕和顧客說話，每次總是膽戰心驚的。在班上演講幾次之后，我覺得有自信了，和顧客說話也從容不迫了。我開始敢理直氣壯地說出不同的意見。我上演講課之后的第一個月，銷售業績就提高了將近一半。”

通過這種有效的訓練，這些學員覺察到自己已經能夠很容易地克服恐懼或焦慮；從前他們可能會失敗的事，現在卻成功了。他們從當眾講話中獲得了自信心，并讓自己滿懷信心地面對每一天的獻禮。

你同樣也可以獲得這種勝利感，迎接生活的挑戰。如果你能做到這一點，那些曾令你感到恐懼的問題，也就可以變成你生活中增添情趣的愉快挑戰了。

2.針對自身不足進行糾正性訓練

如果的確存在一些不足，你可以進行針對性的訓練，克服這些困難和不足，從而樹立自信。

名列古希臘“十大演說家”之首的德摩斯梯尼從小就有口吃的毛病，而且他在說話的時候總是一個肩膀高、一個肩膀低，還不停地抖動。在那樣一個崇尚口才的時代，這樣的人理所當然地會受到歧視。他十分苦惱，并且有很深的自卑感。不過，他并沒有被自卑打倒，而是以超常的毅力和吃苦的精神進行刻苦的訓練。每天清晨他都站在海邊，口里含著石子進行練習。針對愛抖動的毛病，他對著鏡子進行練習，并在兩個肩膀上掛兩把劍，這樣就不會抖動了。經過刻苦的訓練，正如我們現在所知道的，他成為了一個十分出色、受人尊敬的演說家。

3.自我暗示，相信自己能成功

有位英國青年律師要和一群知名的律師在法庭上辯論，他做了充足的準備，但是仍然感到不放心。擔心自己會把辯論搞砸。于是，他去請教法拉第先生，他問法拉第：“我的對手比我知道的多得多，我必敗無疑。”

法拉第先生簡單明白地告訴他說：“如果你想成功，告訴自己，他們一無所知！”

很多人都會面臨這位青年人一樣的問題，他們真正的困難不在上面所提到的兩點。因為我們絕大數人并不會像德摩斯梯尼那么不幸，沒有口吃的毛病，也沒有其他方面的不足。